通過知識管理提升組織能力

一、組織知識與組織能力

研究表明，知識是決定組織能力的關鍵要素。哈默和普拉哈拉德(1990)最初提出了核心能力的概念①，指出:“核心能力是組織的積累性學識”。從這個最初的概念中，可以提煉出企業核心能力的三個關鍵之處:知識性、整合性、積累性。哈默和亨尼(1994)共同主編的《基于能力的競爭》一書的序言中進一步指出:“毫無疑問的，一種核心能力包含隱性知識與顯性知識。”這里的隱性知識包含技能知識( Know-how)和人力知識( Know-who)，顯性知識包含事實知識( Know-what )和原理知識( Know-why)。作為知識觀的核心能力代表，巴頓(1992) 明確指出，組織核心能力是使組織獨具特色并為組織帶來競爭優勢的知識體系，它包括四個維度:員工的知識和技能、物理的技術系統、管理系統以及價值和規范。在以上四個維度中，前兩者構成重要的知識儲備庫，后兩者構成管理和控制知識系統。

組織知識是組織能力的基礎，通過對組織知識的有效管理可以改變組織的能力。而知識管理的關鍵環節是知識的整合與分享，通過知識分享可以實現知識的有效轉移，使個人知識、隱性知識轉化為組織知識和團隊知識。

二、組織知識的整合與分享模型

林東清(2005)②從流程的觀點認為，知識管理的流程主要包括6個環節，包括知識的定義、獲取、創造、分享傳遞、利用和存儲。一個有效的知識管理流程讓知識存量能快速地積累，而流量也能暢通無阻。除了內部流程外，討論了知識管理的價值網絡觀點，即強調知識不僅存儲在組織內部，而且存在于組織外部環境中，例如許多重要的產品、技術和原料的信息都存儲在組織外部的供應商、戰略合作伙伴、研究單位、分銷商及顧客手上。組織要做好知識管理，必須注重跨組織的知識交流與分享，只有同相關的外部實體充分交流與共享知識，這個團隊的戰斗力才會強大。如果組織只講究獨善其身，在講求供應鏈、需求鏈和戰略聯盟團隊的競爭時代必定很難生存。結合這兩個觀點，筆者認為有效的組織知識管理體現在廣泛地整合知識，迅速積累知識并且使知識可以在組織內部暢通的分享。按照這個思路，筆者提出組織知識整合與分享模型(圖1):

在該模型中，組織從外部利益相關群體吸收知識，外部利益相關群體包括組織的戰略合作伙伴、供應商、客戶、研究單位、分銷商等等，是組織知識的重要來源。組織將吸收的外部知識與組織內的知識進行整合，實現組織的知識創造，形成組織自身的知識庫。員工、業務單位通過知識分享對獲得的業務知識加以利用。同時員工和各業務單位在使用知識的過程中，又不斷地創造和豐富知識，這些知識又成為組織知識的重要來源。

三、整合和分享模型的實踐

——北京奧組委的知識管理模式

基于前面的文獻研究和邏輯推理，組織可以通過有效地知識管理來改變組織的核心能力。筆者從知識的視角分析了北京奧組委組織能力的構成，研究了北京奧組委的知識管理是如何支持實現“有特色、高水平”的戰略目標的。

1、北京奧組委的知識來源

國際奧委會和北京奧組委都十分重視奧林匹克知識管理工作，在國際奧委會與北京市簽署的《主辦城市合同》③中專門明確了奧運會組織委員會在知識傳承方面的義務。國家主席胡錦濤在會見國際奧委會主席羅格時表示，國際奧委會在北京召開雅典奧運會總結會議，為北京提供了很好的學習機會。北京奧組委將認真學習借鑒雅典奧運會的成功經驗，創新思路，完善措施，抓緊做好各項籌備工作，努力把北京2008年奧運會辦成高水平的奧運會。這句話的核心是通過知識的吸收和創新來推動奧運會的籌辦工作。奧運會的不可重復性不允許我們“摸著石頭過河”，在實踐中摸索經驗，必須吸收以往奧運會的知識和經驗。北京奧組委在籌辦工作中的知識管理實踐可以描述為以下模型(見圖2)。

北京奧組委的知識來源主要包括7個方面:

(1)來自于國際奧委會的既有知識積累。國際奧委會積累了豐富的奧運會籌辦經驗，同時擁有自己的專家隊伍。在奧運會的籌辦過程中，國際奧委會向北京奧組委提供了大量的有關奧運會籌辦的資料，北京奧組委在籌辦奧運會的過程與國際奧委會保持密切聯系，就籌辦工作中的業務問題進行交流和溝通。在《主辦城市合同》中明確規定“國際奧委會將與奧運會組委會分享多年來積累的經驗和專業知識，協助奧運會組委會策劃、組織和舉辦奧運會”。在通過資料獲得知識的同時，在籌辦過程中北京奧組委通過工作組會議、協調委員會全體會議就籌辦工作中的問題與國際奧委會的官員和專家進行交流，獲得國際奧委會專家的支持。

(2)來源于往屆組委會的知識資源。2001年北京申辦2008年奧運會成功，從申辦成功到北京奧運會舉辦歷經了2002年鹽湖城冬季奧運會、2006年都靈冬季奧運會和2004年雅典奧運會，這三場奧運會尤其是雅典奧運會是北京奧組委進行學習和觀摩的重要機會。北京奧組委曾派出42名工作人員到雅典奧組委實習，現場觀摩，實習人員回國后分別提交各自實習領域的實習報告，以此來積累舉辦奧運會的經驗。同時，國際奧委會與主辦城市簽訂的《主辦城市合同》規定，往屆組委會有向國際奧委會提供籌辦工作的經驗、更新各項業務工作指南的義務，北京奧組委通過對這些資料的學習也是獲取籌辦經驗的重要渠道。

(3)國際體育賽事是北京奧組委學習賽事組織和服務的重要機會。在籌辦北京奧運會期間，第15屆亞洲運動會2006年在多哈舉辦，四年一度的足球世界杯賽在德國舉辦，特殊奧林匹克運動會2007年在上海舉辦，這些大型國際體育賽事都是北京奧組委學習大型賽事組織經驗的重要機會。北京奧組委的工作人員通過觀摩、考察積累經驗，掌握了賽事組織和技術等方面的最新發展。

(4)國內體育賽事也是北京奧組委學習和積累籌辦經驗的重要機會。隨著我國體育事業的不斷發展，各類大型運動會日漸增多，如奧運會籌辦期間的第10屆全運會，北京奧組委通過現場觀摩，以及同這些運動會的組織者進行交流，豐富了運動會的籌辦經驗。

(5)與國際奧委會有著長期合作關系的合作伙伴、往屆奧運會的贊助商、供應商也是北京奧組委獲得奧運會籌辦知識和經驗的重要來源。與國際奧委會有長期合作歷史的合作伙伴、贊助商參與了往屆奧運會的組織工作，在與北京奧組委的合作過程中，他們會根據參與以往奧運會籌辦工作的經驗，對北京奧組委的工作提出建議。可口可樂、麥當勞、UPS等企業曾經與奧運會多屆的組委會進行過合作，在同北京奧組委的合作中，他們將服務以往奧運會的經驗帶來，向北京奧組委提供建議。

(6)通過購買外部智囊機構的服務獲得專業知識。北京奧組委利用這一模式獲得外部知識資源，通過與專業顧問公司、科研機構的合作解決組織工作中的特殊知識需求。通過這種模式，組委會可以在全球范圍內選擇服務供應商，又可以有效地避免組織規模過于龐大。比如在奧運會公共關系服務方面，北京奧組委以購買服務的方式同在公關領域具有影響力的偉達公司建立了合作關系。

(7)知識的整合與再造。一屆有特色的奧運會不能僅僅依靠外部知識來源，組委會必須進行知識的創新。由于每一屆奧運會都是在特定背景下舉辦的，組委會在籌辦奧運會過程中的創新，既要滿足奧運會作為一個高水平的運動會的要求，又要融入舉辦國特定的政治、經濟和社會文化背景。因此，奧運會的組織委員會必須進行創新。北京奧組委提出的“有特色、高水平”的戰略目標必須通過有效的創新來實現。簡單的業務外包和吸收外部知識是不能實現“有特色”目標的。組委會必須有自己的知識創新團隊。例如雖然每一屆奧運會的開幕式、閉幕式，還有其他儀式都有“規定動作”，但還有更多的有特色的“自選動作”，為此北京奧組委開閉幕式運行團隊中專門有創意團隊負責創意工作。

通過以上渠道，北京奧組委獲得了籌辦奧運會需要的各類專業知識，形成了自己的知識庫。這些知識包括往屆奧運會的組織經驗、奧運會的技術資料、國際體育賽事舉辦的成功經驗、新技術的發展和應用、國內大型體育賽事的組織經驗等，以及在籌辦過程中進行了“中國化”的知識。

2、北京奧組委的知識傳播

由于成本的限制，有機會到其他大型賽事進行現場觀摩、實習和考察的人畢竟是少數。因此，實習人員的知識如何進行有效的傳播，使得相關群體能夠獲得所需要的知識成為知識管理工作的關鍵。因此，北京奧組委的知識傳播工作顯得格外重要。北京奧組委不僅僅要讓奧運會籌辦知識在組織內實現充分共享，同時還要影響相關人群，包括直接服務于北京奧運會和殘奧會的數以萬計的志愿者，大批為奧運會提供服務的合同商工作人員，以及賽時參與組織工作的政府工作人員等。

開展系統的培訓工作是進行知識傳播的重要途徑。為此，專門成立了北京奧運會培訓工作協調小組，全面推動北京奧運會、殘奧會的培訓工作。協調小組推動相關機構制定培訓規劃，督促成員單位落實培訓工作，整合培訓資源，實現知識資源共享。北京奧組委實施了大規模的培訓計劃。通過電視、廣播電臺宣傳奧運會的賽事觀賽要求，動員廣大市民展現風采、服務奧運;為志愿者、合同商的培訓提供培訓教材和師資支持。通過培訓工作，對窗口行業、學校和市民進行廣泛的奧林匹克知識宣傳教育。

內部知識分享系統是進行知識傳播的重要平臺。參與籌辦奧運會的工作人員通過系統的培訓獲得籌辦工作的知識，同時奧組委內部設立了網上資料中心，各部門、團隊和個人將自己的資料發布到內部網絡上供大家查詢。這些內容包括技術文件、考察實習報告、往屆資料、課件和錄音等。組委會的員工可以通過網上資料中心進行知識分享。

通過這樣一個龐大的知識傳播系統，使得北京的廣大市民對奧運會有了全面的認識，讓廣大市民明白如何配合奧組委的工作，使相關單位更加清晰奧運會籌辦期間的職責。同時，直接參加奧運會籌辦工作的人員通過培訓和內部知識分享系統掌握了奧運會籌辦的專業知識和技能。

五、結論與借鑒

北京奧組委通過知識管理工作迅速提升組織能力，為我們提供了重要的借鑒。

1、高度重視知識管理工作。國際奧委會將知識轉讓工作作為《主辦城市合同》中的條款，充分體現了對知識管理工作的高度重視。北京奧組委的實踐也充分說明知識管理在北京奧組委掌握奧運知識、了解國際慣例、提升組織能力方面發揮了重要的作用。

2、建立廣泛的知識采集渠道。將知識管理作為組織工作的必要組成部分，通過廣泛的渠道收集相關知識，為組織提供完備的知識保障，給了我們深刻的啟示。很難想象如果沒有奧林匹克知識轉移工作為北京奧組委提供這么多采集渠道，奧運會如何能夠得以傳承。而且組織的能力要適應外部環境的變化，需要組織及時從外部吸收、更新知識。

3、建立組織內部的知識分享機制。知識分享是知識管理的關鍵環節，通過吸收組織外的知識，并將組織所獲得的所有知識，通過知識交流網絡平臺、培訓班、研討會等形式，迅速在組織員工之間進行知識交換、交流，推動知識傳播、知識整合，提升組織的知識儲備。知識的內部分享可以使知識的存留水平由個人層次上升到組織層次。

4、積極推動知識外部化戰略，獲得相關群體的理解。北京奧運會籌辦期間，北京奧組委通過宣傳教育工作，在全社會推廣奧林匹克知識，實現組織知識的外化，使得服務于奧運會的組織機構也能夠把握奧運會組織籌備工作的需要，廣大市民對奧運會時自己的角色定位有了更深刻的認識，使全社會形成合力。組織通過知識的外部化戰略提高組織認知度，獲得外部相關群體的理解，進而可以獲得外部的支持。

注釋:

①Prahalad ， C. K， Gary Hamel. The Core Competence of the Corporation [ J ] . Harvard Business Review，1990(5-6) :79-91.

②林東清.知識管理理論與實務.北京:電子工業出版社，2005年.

③北京奧組委信息中心編.第29屆奧林匹克運動會主辦城市合同.國際奧委會重要文獻匯編，2005年10月.

作者單位:中國人民大學勞動人事學院

北京市檔案局