創(chuàng)新中的社會責(zé)任

企業(yè)創(chuàng)新工程和社會責(zé)任都是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，兩者的作用相輔相成。企業(yè)的創(chuàng)新工程中應(yīng)植入社會責(zé)任，而社會責(zé)任的價值又更多的體現(xiàn)在不斷的創(chuàng)新中，《全球戰(zhàn)略CSR案例報告》一書中所闡述的企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)作為當(dāng)下企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分的觀點應(yīng)引起中國企業(yè)高管的重視。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。當(dāng)某一次創(chuàng)新面臨不同的企業(yè)成本，同時也面臨不同的社會利益選擇時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)寧可花費高成本，也應(yīng)顧全社會長遠(yuǎn)利益。因為只有這樣社會總成本才會降低，而企業(yè)自身也會長遠(yuǎn)地受益。舉一個例子，今年發(fā)生的豐田汽車召回案其背后有兩個事實值得我們深思：一方面是十年來豐田的產(chǎn)量增長了一倍，而另一方面是不斷的壓縮零配件采購成本和不斷簡化開發(fā)和試驗程序。這種以質(zhì)量和信譽為代價的擴(kuò)張已經(jīng)突破了社會責(zé)任的道德標(biāo)準(zhǔn)，縱觀國際國內(nèi)一些知名企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)乃至破產(chǎn)，其內(nèi)在原因不少是由于在快速發(fā)展期，一味追求控制成本而忽略了質(zhì)量與品質(zhì)，放松了產(chǎn)品管理最終潛伏下危機(jī)。因此，有責(zé)任的創(chuàng)新工程才是當(dāng)前我們應(yīng)當(dāng)推崇的。

在實施社會責(zé)任的過程中，政府，企業(yè)，媒體等組織，都應(yīng)當(dāng)把自己作為社會個體。面對個體與國家公共利益、與人類社會利益的關(guān)系，社會個體的利益首先要讓位于更高層面的利益。其次政府、企業(yè)、媒體都應(yīng)是社會責(zé)任體系中相互影響、相互制約、相互促進(jìn)的一個單元。公關(guān)行業(yè)與政府、企業(yè)、媒體同處于一產(chǎn)業(yè)鏈，因此必須積極履行社會責(zé)任。同時企業(yè)社會責(zé)任作為公關(guān)領(lǐng)域的實操業(yè)務(wù)，公關(guān)行業(yè)還要負(fù)擔(dān)起社會責(zé)任的專業(yè)化問題，做一個社會責(zé)任創(chuàng)新的啟動者和專業(yè)技術(shù)的支持者。這可以說成是在法律及道德之外企業(yè)社會責(zé)任的第三條標(biāo)準(zhǔn)。

在兩年前召開的世界公關(guān)大會上，博雅公關(guān)的創(chuàng)始人，董事長夏博新先生在談到企業(yè)社會責(zé)任和公共關(guān)系的定義時說，衡量一個企業(yè)是否對社會負(fù)責(zé)，首先要看能否盈利，對員工及其他利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，然后還要看它能否預(yù)見到社會的變化，并對變化做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。進(jìn)而，夏博新對企業(yè)公關(guān)人提出在新時期應(yīng)當(dāng)扮演的四個角色：企業(yè)的探測器、企業(yè)的良知，企業(yè)的傳播者和企業(yè)的監(jiān)視器。由此，公共關(guān)系的職能就不僅僅是傳播，其作用也不僅是手腳，而是頭腦，是良心。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的社會責(zé)任，這是指對我們的客戶。其次，要做企業(yè)的良知，首先要自律。當(dāng)現(xiàn)代公共關(guān)系在中國，在世界快速發(fā)展的大好形勢下，面對社會上存在的不規(guī)范、不專業(yè)的公關(guān)現(xiàn)象，我們有必要經(jīng)常回顧起始點，反思那些公關(guān)創(chuàng)業(yè)者、思想家們的至理名言。比如：講真話；比如：公眾必須被告知實情。現(xiàn)代公共關(guān)系的創(chuàng)始人愛德華·伯納斯在上世紀(jì)二+年代出版的經(jīng)典著作“輿論明鑒”中明確指出：由于公共關(guān)系從業(yè)者具有影響大眾意見的能力，也為他們增加了一種道德責(zé)任，這個道德責(zé)任，要求他們不單對客戶負(fù)責(zé)，也要為整個社會負(fù)責(zé)。如果丟失了這些基本原則，你的企業(yè)可能興盛一時，但一定不能持續(xù)發(fā)展，這就是創(chuàng)新中的責(zé)任。