當你要說出壞消息

《2012》中的宏大災難場面顯然抓住了我們的眼睛，而許多人還會在心里問自己這么一個問題：“如果我知道這么一個壞消息，要如何告訴該知道的人呢?”影片當中，有一部分人較早就知道了地球將要毀滅的消息，他們一面盡力拯救，一面隱瞞事實，大概其中一個原因便是不知道如何把這個無法改變的壞消息告訴那些無助的人們吧。地球毀滅也許離我們還十分遙遠，但是我們的生活當中的確有著那些對我們如同世界毀滅了一般的壞消息。我們害怕在半夜接到電話，因為這可能意味著什么不好的事情發生了，我們在電話這頭焦急地詢問著，而電話那端的人卻一直在說對不起，或者讓我們做好心理準備，這些話并沒有起到什么幫助，反而讓我們更加緊張，心中一面焦急難耐，一面咒罵“難道你就不能快點把事情原原本本地告訴我嗎?”

這實在怪不得那些可憐而倒霉的通知者，大概沒有人在那樣的位置上能夠表現得十分出色。不論是你認識的人失去了至親，又或者是患上了不治之癥，你總是希望其他人來說出這個壞消息，因為你會因為說出這個殘酷的消息而感到自己也變得殘酷了，你認為是自己讓聽到消息的人變得悲傷和不快樂，這個過程變成了一個雙重的傷害，不僅是對于昕消息的人，還有說出消息的你。但當你不得不這么做的時候，也許你應該首先做一些準備。

難過是正常的

你需要知道，無論對方在聽到消息之前是多么的幸福和快樂，無論你在告訴他這個消息時是多么的小心和婉轉，他總是會因為這個壞消息而傷心和難過，這并不是你的錯你沒必要認為傳遞消息的自己應該讓對方感覺好一些，實際上，在聽到消息過后的壞感覺是從悲傷中自我恢復的第一步。

制造預警

哪怕只是一秒鐘的準備時間也會讓聽者的悲傷稍微減輕一點，所以一些預警是必要的。例如，你打算告訴一個人的親人剛剛去世了，那么你不妨這樣開口：“你知道他的心臟病已經很嚴重了…”給對方一些些時間做好心理準備就好像是給了他們一個悲傷的緩沖器，讓他們不至于突然崩潰。

準確無誤地說出事情

如果你已經打定主意要說出這個壞消息，那么就一定要說出實情，也許你出于好心在敘述的時候有些掩飾，但是這么做只能夠換來兩種結果，第一，拖延聽者了解事實的時間，第二，讓聽者在未來去拒絕承認事實。

等待反應

在我們把所有的細節和實情都告訴聽者過后，那么就應該停下來等待對方的反應，他有可能大哭大叫，有可能安靜，有可能氣憤……如果你已經告知了他所有的事情，那么不用因為對方的反應而急著補充什么，或者讓他們停下他們的悲傷和憤怒，他們這時候的一切反應都是正常的，你需要靜靜地等待他們稍微消化一下這個消息。

別打消所有的希望

無論如何，對于好結果的希望總是能夠讓聽者在接下來生活得更加有質量一些。例如，癌癥的消息會因為新的治療方法的發明而伴隨著希望，或者在聽者失去一個親人時提醒他還擁有許多同樣關愛他的人等等。

許諾幫助

在最后，別忘了說上一句“請在需要我的時候告訴我。”你在傳遞消息的時候，希望能夠真正地幫助對方，但是并不知道如何做，那么就真誠地許諾你的幫助，而不是一直擔心自己是否做得不夠多。對于聽者來說，他知道有一個人一直都在那兒愿意提供幫助，會感到一種放心，接下來他需要去渡過許多難關，知道總有一個人在關心他總是能讓他擁有更多勇氣和信心。