高校學生突發性事件預防的“知”與“行”

摘要:高校學生突發性事件的預防是高校學生突發性事件治理的關鍵所在。在高校學生突發性事件的預防中，不僅要知此類事件之含義、特征、變化及重要性等，而且要將預防知行貫穿于此類事件的始終。“知”是思想基礎，“行”是實踐載體，知行合一是高校學生突發性事件的預防邏輯。

關鍵詞:知; 行; 高校; 突發性; 預防

中圖分類號: G424 文獻標識碼:A文章編號:1672-9749(2010)03-0122-04

伴隨著社會經濟的發展和教育事業的改革，我國高等教育日漸呈現出欣欣向榮的景象。然而，繁榮景象的背后卻潛伏著一定的不安定因素，這就是學生的突發性事件。此類事件給高校的穩定與發展帶來了諸多不良的影響。因此，在高校管理過程中，必須突出學生突發性事件治理的重要性。俗話說“預防勝于治療”，所以，在高校學生突發性事件治理中尤其要突出“預防”的作用與功能。縱觀國內外高校學生突發性事件的預防模式，可以凝練出這樣一種精神——“知行合一”。因此，高校學生突發性事件預防要把握“知”和“行”這兩個關鍵，才能將“預防”貫徹到底、落實到位。

一、知——預防高校學生突發性事件的思想基礎

1.知其然，明其態

知其然，就是要準確地理解和掌握高校學生突發性事件的內涵及特征等，由此才能有效地展開預防和應對行動。高校學生突發性事件，顧名思義，是指在高校內部發生的危及在校大學生身心健康和生命安全的各種突然的、意外的、緊急的并造成嚴重后果或重大影響的行為事件。高校學生突發性事件不僅復雜多變，而且種類多樣。根據不同的觀測角度和不同的劃分方法可以分為不同的類型。從突發性事件的引發主體可以劃分為以下三類:校外輸入型、學校行為失當型和學生行為失當型。

第一，校外輸入型突發事件。這類突發事件是指由于自然因素或不可抗力，以及受到學校自身因素以外問題的影響而引發的突發事件。其誘因或直接原因主要有:一是自然環境變化產生的不可抗力引發的突發事件，如1998年洪水和2008年汶川地震等自然災害造成的師生人身傷害、停課等突發事件等;二是社會焦點、熱點問題引發。例如，釣魚島主權爭端，臺灣公投，日本“入常”事件等等;三是校外同類事件影響或受到校外煽動而引發。例如，2007年下半年的高校學生罷餐事件，就是主導者在各高校通過短消息、BBS等途徑進行串聯煽動而釀成的。

第二，學校行為失當型突發事件。此類突發事件的誘發原因主要有:學校的行為在某種程度上侵害了學生的正當利益，或學校的行為在一定程度上偏離了教育的宗旨。學校以一個管理者的姿態出現在學生面前，沒有充分考慮學生的特點，從學生利益出發，制定合理有效的管理規定，使學生遵守并很好地為學生服務;或有的教職員工工作中言語不當、工作方法不妥等，都會在某種程度上導致侵害了學生利益的結果。如發生在江西、江蘇、河北等地部分高校二級辦學機構在畢業證發放上因學生不滿而引起的突發事件;江西省某高校發生的學生對該校“不合理收費”產生的不滿而發生的打砸事件等。

第三，學生行為失當型突發事件。此類事件主要是由于學生自身的思想偏差、認識錯誤、行為不當等原因導致的。其一，因學生自身行為不當，違反校規校紀而引發。如2008年11月15日上海商學院學生使用“熱得快”引發電器故障并釀成火災，導致4名女學生不幸身亡。其二，因學生對不良現象的危害認識不清而引發。例如，有些傳銷組織利用大學生比較單純的弱點，誘騙大學生參加傳銷，一發不可收拾，在學校和社會上產生嚴重的連鎖反應。其三，因學生自身心理問題引發的突發事件。隨著社會、家庭、學業、就業等壓力的不斷加大，大學生暴露出來的心理問題日漸突出，自殺、出走、暴力、犯罪、突然死亡等事件時有發生，引起了社會的廣泛關注。此類事件在很大程度上直接或間接地威脅學生的生命和財產安全，并且會引致學生恐慌、管理失序甚至是學校動亂等不良后果。

校園突發事件不僅具有一般突發性事件的特點，而且具有“高校”這一特定地域和“學生”這一特定主體所賦予的獨特性質。概言之，高校學生突發性事件主要具有以下六個特征:

其一，突發性。學生突發性事件發生的時間地點、原因后果、事件過程、持續時間和危害后果等都難以預測和把握，且往往會超出高校正常的應對能力，令管理者措手不及。其二，危害性。學生突發性事件一經發生，都將對學校整體及學生個人造成巨大的影響，而且可能會造成生命的傷亡、財產的損失、名譽的損害和秩序的破壞等。其三，傳播性。一旦學校及學生有任何事件發生，必然會隨著媒體的宣傳與報道而家喻戶曉，由此事件的影響便會超出發生地的范圍，成為區域、全國乃至全球共同關注的問題。其四，互動性。高校作為開放性的文化組織和知識分子密集地，與外界有著千絲萬縷的聯系，是對社會事件最敏感的群體，也是社會穩定的窗口和公眾關注的焦點。此類事件一旦發生必將產生巨大的社會反響，并易于與某些外在因素產生互動，從而造成危機的“放大”和“輻射”效應，從而演化為社會危機。[1]其五，過激性。當代大學生在思想上尚且不夠成熟，不僅容易沖動，而且不夠理智。他們容易在蠱惑人心的口號呼吁下產生一些過激行為，從而導致突發性事件的升級和質變。其六，群體性。高校學生具有活躍性、敏感性、敢為性等特性，隨著現代網絡信息技術的發展，這種特性極易產生“一呼百應”的聚集性效果，如處理不當，很可能改變原生性、個體性的事態，從而形成群體性事件，產生震撼效應，加大處理難度。

2.知其變，明其勢

穩而易料、變而難測，學生突發性事件正是因為其變化難測的顯著特征而獲此殊名和要位。在高校學生突發性事件的預防中，尤其要較為準確地把握事件的發展趨勢和方向，從而才能采取科學的預防和處理對策。此類事件的變化難測主要體現在以下兩個方面。

第一，催生因素多變。隨著經濟社會的發展，催生高校學生突發性事件的因素已變得更加復雜多樣。在網絡信息技術日益發達和民主氣氛日益濃烈的當今社會中，高校日益以一個開放寬容的姿態來容納社會的萬千變化，從而與社會的關系密切度日益加深。由此，高校學生與社會的接觸面越來越廣，受外界的影響越來越大，其間不乏蠱惑人心的負面影響。此外，加上高校招生規模的日益擴大，高校生源的組成亦發生諸多變化，尤其是當今的學生中存在著浮躁功利現象，因此來自不同民族、省市、地區的學生極易因一時的沖動而產生各種摩擦。高校內外環境的客觀變化決定了不能簡單運用舊有經驗來處理當前的學生突發性事件，而是必須正視、理解和順應這些變化。

第二，事件發展變化。高校學生突發性事件一旦爆發，其發展脈絡是極難把握和預測的，唯一可以肯定的是，事件是會繼續發展變化的。一般說來，突發性事件發展變化的方向無非就是三種:即時停止、轉危為安和繼續惡化。高校學生工作管理者不僅要習得危機處理的知識與方法，而且要掌握預防和應對各種典型突發性事件的先進經驗，由此才能保證在危機關頭能夠理智、嫻熟地突破發展變化的窘境，從而實現“懸崖勒馬”。

3.知其要，明其重

當前我國高校學生管理工作主要包括八大項內容:思想政治教育、班風學風建設、心理咨詢輔導、職業生涯輔導、實踐活動指導、貧困資助工作、日常工作事務、突發事件處理等。其中，除卻突發性事件，其余七項均是有章可循的常規性工作。這七項工作的某項若處理不當，至多會造成該項工作的不圓滿、不成功，短時間內暫不至于影響到學生管理工作的全局。但是，突發性事件則不同，若管理者的思想重視不夠、準備不充分，行動速度不快、效果不佳，極可能在短時間內顛覆學生管理工作已然促成的良局。

高校學生突發性事件在某種程度上可視為高校的一種危機。誠如美國著名管理學家勞倫斯·巴頓(Laurence Barton)所認為，危機是一種會引起潛在負面影響的、具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大損害。[2]因此，高校學生學生突發性事件的重要性和關鍵性是不言而喻的。值得指出的事，學生突發性事件固然是其他常規性管理工作的一種挑戰和潛伏的破壞因素，但是換個角度，如若其他七項常規性工作得到應有的重視和處理，學生突發性事件暴發的可能性將大大降低，換言之，學生管理工作組織和人員應該時刻重視突發性事件的預防，時刻將常規工作處理到位以確保學生思想和行動的穩定，從而避免突發性事件的發生。

二、行——預防高校學生突發性事件的實踐載體

在充分認識高校學生突發性事件的含義、特征、變化及重要性的基礎上，唯有切實落實預防之行，將預防貫穿于突發性事件的始終，才能真正將預防進行到底。

1.行于前，未發先防

第一，加強學生危機教育。當代大學生是高校學生突發性事件的主體，因此，加強對大學生的危機教育是預防高校突發性事件的必要和必然。首先，要加強學生危機意識的培養。如今的大學生大多是獨生子女，生活經驗和社會閱歷較淺，克服逆境的能力較弱，容易以自我價值判斷作為衡量是非的標準，他們往往會因為危機意識的薄弱或缺乏而成為突發性事件的始作俑者。因此，大學生危機意識的培養是當前高校預防學生突發性事件的一個重要環節，高校應當通過思想政治教育、安全講座、知識宣傳等形式加強對學生危機意識的培養，讓他們了解各類突發性事件的特征及危害性，并在日常學習生活中重視對突發性事件的預防。其次，要加強學生危機能力的培養。高校不僅要注重大學生危機意識的培養，而且要加強他們危機應對能力的培養，主要可以采用實戰的形式進行各類突發性事件的演練，讓學生切實掌握應對的方法和技能。

第二，健全危機預警機制。“凡事預則立，不預則廢”。危機預警機制的健全與否直接關系到危機預防和應對的效果，及時準確的預警對于控制及解決學生突發事件有非常大的幫助。因此，高校務必要健全危機預警機制。首先，要構建縱橫交錯、上下貫通、靈敏高效的從部門到專業班級的情報信息網絡;其次，要加強對突發性事件處置的研究，擬定完善的處置方案，建立效率高、權威性強的指揮決策機構;再次，要建立突發性事件的處置責任制，實行層層包干、層層落實，做到職責分明、責任到人;第四，要組織預演，使管理人員熟練掌握處置突發性事件的全過程及應對措施;最后，要充分發揮團委、學生會、班委等學生干部對突發性事件的信息橋梁作用，充分發揮學生的自我監測、自我管理、自我服務的主動性作用。尤其重要的是，必須加強校內外的聯動流程建設，將校醫院或衛生所、校武裝保衛處等與校外正規醫院、公安局部門等密切聯系起來，保證在突發情況下能及時運作起來。

第三，關注特殊學生群體。通過分析近年來高校所發生的學生突發性事件，不難看出，由于學習壓力、心理壓力、經濟壓力、就業壓力等造成行為失范的特殊學生群體引發的突發性事件占相當大比重。這部分學生由于思想的偏差和心理的失落，極易因一時的沖動而產生過激的行為。因此，高校必須密切關注并準確掌握這部分特殊群體學生的基本情況及其思想和心理變動，尤其是家庭經濟困難、心理障礙、學習困難、就業困難的學生。同時，要建立疏導和糾偏工作機制，要充分調動專業人員、輔導員和同輩群體的力量，及時發現其思想和行為偏差，及時對其進行疏導與教育，及時采取糾偏調整措施，從而避免惡性事件的產生。值得一提的是，高校必須加大對這些特殊學生思想和心理的教育，促進他們養成健康良好的身心，培養他們自信、自強、自立的品格，鍛煉他們適應社會需要的業務能力。

第四，健全信息溝通系統。系統科學家漢肯指出，行動者不是直接相互作用的，他們之間總是存在著某種媒介。他將行動者之間的全部通信渠道和信息庫的集合稱為溝通系統(Communication System)，[3]為了具有良好的操作性，各個層次之間的信息流必須暢通無阻。因此，高校各級管理部門和人員在日常工作中必須充分利用現代科學技術和先進方法，建立信息收集和分析平臺，加強有關學生思想狀態及其關注問題之輿情信息的搜集和管理，從而及時制定和調整工作計劃和思路，提高突發性事件的反應能力。尤為重要的是，要增強信息溝通的針對性、主動性和實效性，抓住社會重點、熱點問題和大學生亟待解決的問題，密切關注學生的思想與心理，因時、因地、因人、因事而制宜，避免無的放矢、消極應對、形式主義等弊端。

2.行于中，已發防變

第一，冷靜頭腦，平靜心緒。學生突發性事件之突如其來的特性使得高校學生管理者及當事人難以冷靜待之、平靜處之，而不冷靜和不平靜乃是突發性事件處理的大忌，必須克服這一弱點并予以妥善處理。因此，高校學生管理者，特別是輔導員在面臨學生突發性事件時，務必要冷靜頭腦、平靜心緒，不要在當事人面前表現出“如臨大敵”的膽怯和懊惱情緒，秉持“可順不可激”的原則，充分表現出真誠和關心，充分相信和支持當事人，并設身處地為其考慮，善于傾聽他們的壓抑與不滿，理解他們情緒宣泄的方式。唯有如此，才能與當事人實現有效的溝通，才能準確了解事件發生的原因及過程，才能及時遏止事件的惡性發展，才能采取有效的解決措施與方法。

第二，應對及時，加強領導。學生突發性事件一旦發生，其發展趨勢是難以預測和控制的，而且極有可能演化出更具危害性的后果，因此，輔導員及相關負責人必須在第一時間趕到現場指揮并采取處理措施，并盡可能將事件遏止在萌芽狀態，以防止破壞程度的加深和危害范圍的擴大。同時，還要加強對事件處理的領導。首先，要第一時間全面掌握情況，盡可能穩定群體情緒，并迅速查明事件原由、涉及人數、核心人物及主要訴求等。其次，要把握合理時機和綜合運用各種力量，快速理智地作出科學決策，盡快平息緊急事態。最后，思想要縝密、反應要敏捷、表達要準確，時刻謹記不能因為平息事態的需要而違背相關法律、法規和政策，以免釀成具有危害性的新事端。

第三，公開處理，引導輿論。隨著經濟全球化和信息化時代的來臨，網絡和媒體的作用日益突出，集結了“現代性意義”與“時代話語”的網絡和凝聚了成千上萬人眼球的媒體，將具體地域空間與全球空間聯系起來，使得傳統意義上的“歷史”被重組為一種整體的“歷史”，[4]使得高校與社會關系的復雜性和信息資源的共享性不斷增強。在學生突發性事件上，社會公眾對突發性事件的輿論往往會陷入撲朔迷離、捕風捉影的窘境，而網絡和媒體則具有十分巨大的宣傳和渲染作用，由此社會極易對學校產生誤解、偏見、敵視的情緒，這對學校的形象及發展有很大的負面影響，因此，學校務必要公開處理突發性事件。其一要爭取主動與信任。當突發性事件發生后，學校應該對事件事實做出理智的分析和判斷，并盡快統一思想和認識，及時執行發言人制度，向公眾公開事件真相，以爭取處理的主動權和公眾的理解信任。其二，要善于引導輿論。在準確全面掌握情況的前提下，充分發揮新聞媒體的作用，及時向社會發布具有新聞價值的文字、圖片和音像資料，引導社會輿論的正確走向，幫助學校渡過危機。

3.行于后，愈后防復

第一，科學評估分析，積極總結反思。高校學生突發性事件既能充分暴露學校在各項工作中存在的問題和隱患，又能促進日常工作在特殊壓力下的創新，并為這些工作的改革提供契機。學校應該不失時機地將危機考驗中所反映出來的閃光點充分展現出來，分析事件發生的具體原因、處理過程、造成的危害以及經驗教訓等，就事件本身進行認真評估;也可編成案例，對全校師生進行宣傳警示，增強對突發性事件的免疫功能，起到改進工作和亡羊補牢的作用。此外，輔導員應該注重信息的收集和檔案的保存，認真總結經驗、反思不足，不斷為預警機制的完善提供實證依據。

第二，加強事后教育，引導學生向“善”。學生突發性事件的影響時間和范圍將遠遠超出預測，因此要加強對學生的事后教育。從教育心理學的角度看，突發性事件會使受教育者處于最佳教育情境之中，教育者容易成功地向受教育者灌輸正確的價值觀念和行為規范，受教育者對教育者傳遞的教育信息也最容易接受并信服。因此，在事件處理結束后，輔導員要緊密結合事件對學生進行思想政治教育，使當事者能清楚認識到自己的行為是錯誤且失當的，使旁觀者能感受到行為失范的危害性，爭取廣大學生對事件處理的理解和支持，引導全體學生直面生活的挑戰，正確認識生命的價值，正確對待挫折和壓力，樹立社會責任感和家庭責任感，不斷提高其心理素質和抗挫折能力。

參考文獻

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