服務型制造企業供應商選擇研究

摘要:研究服務型制造企業在生產方式方面的轉變，結果表明企業對服務的依賴性正在增強，價值鏈也在向服務延伸，逐步向消費者提供面向全生命周期的服務，而且服務型制造企業在選擇供應商時更加注重供應商的環保績效、服務能力和質量以及成本柔性。在此基礎上運用模糊相似優先比方法建立供應商評價模型，實例的分析結果表明該模型為服務型制造背景下，供應商選擇問題提供了有效的技術經濟分析方法。

關鍵詞:服務型制造;供應商選擇;供應鏈管理;模糊相似優先比

中圖分類號:F272.3 文獻標識碼:A

Study on Vendor Selection in Service-oriented Manufacturing Enterprises

WANG Ling，SUN Lin-yan，FENG Tai-wen

(School of Management ，Xi′an Jiaotong University， Xi′an 710049，China)

Abstract:This paper studied the transformation of service-oriented manufacturing firms in production manner. The results showed that dependence on services enhanced， value chain extended to the service to provide full life-cycle-oriented services for consumers， and service-oriented manufacturing enterprises emphasized the environmental performance， service capacity and quality and cost of flexibility of vendors in selecting suppliers. On this basis， by use of fuzzy similarity priority ratio method to build a vendor evaluation model.The empirical analytical results showed that the model provided an effective technical and economic analytical technique for vendor selection in the context of service-oriented manufacturing.

Key words:service-oriented manufacturing;vendor selection;supply chain management;fuzzy similarity priority ratio

本文的研究主要在于探討三個問題:(1)研究服務型制造的興起和發展對制造企業生產方式的改變;(2)發展服務型制造的制造企業對供應商的新要求;(3)運用模糊相似優先比方法，研究服務型制造企業的供應商選擇。

一、研究背景

隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業意識到打造成功出眾的供應鏈是企業發展的核心競爭力，而供應商則是整個鏈條上的重要環節。因此，選擇合適的供應商，并與之建立穩定的戰略聯盟關系，對供應鏈管理有效性的影響越來越重要[1]。供應商的選擇對企業很多決策產生著影響，例如供應商的地理位置會通過運輸和分銷成本影響企業的供應鏈設計;同時，供應商的可靠性還直接影響著核心企業的市場競爭力和長期戰略規劃。因此，從眾多潛在的供應商中選擇合適的供應商，對供應鏈管理乃至企業目標的實現至關重要。

供應商選擇是要對現有供應商在過去合作過程中的表現，或對新開發的供應商作全面的資格認定。傳統供應鏈體系的核心在于穩定，通過建立企業聯盟，各供應商圍繞聯盟內的核心企業形成穩定的供應關系，構成穩定的供貨聯盟，共同承擔風險，降低各個環節的成本[2]。從這方面看，供應商的盈利能力和成本降低能力一直是供應鏈核心企業關注的焦點。

然而，信息技術的發展促使經濟增長范式正在發生新的改變:一方面，人類的消費觀念和消費方式開始發生變化，消費者越來越不滿足于對產品功能的簡單需求，而越來越多的需要個性化、差異化的產品和服務，以滿足自身的消費和心理需求[3];另一方面，隨著消費方式和生產方式的變化，消費者與生產者之間的關系也開始由原來基于一次性購買的短期接觸變為持續的多次服務過程，甚至是終身服務的長期共生關系。這種長期關系的建立又會形成新的生產和消費方式，從而使生產者和消費者趨于融合[4]。與此同時，消費者越來越多地參與到產品的研發設計過程中去，使得企業能夠更好地感知、及時地發現顧客的新需求，主動為其提供個性化的產品服務組合。因此，世界范圍內的經濟體系出現了一種新的趨勢和浪潮，即服務業與制造業的融合發展。服務業與制造業的融合顛覆了傳統的鏈狀供應鏈體系，也對供應商的選擇提出了新的挑戰。服務型制造網絡由于其服務的內容豐富化、層次多樣化，使得其可以服務的對象大大增加，企業需要在更復雜的信息環境下進行決策，而上下游企業也在時刻進行動態的博弈，以往傳統穩定的供貨關系代為更加靈活的服務配套關系。

二、服務型制造與供應商選擇

(一)服務型制造

20世紀90年代以來，隨著傳統制造業生產能力的急劇膨脹，全球開始步入實物產品全面過剩時代。據估計，世界產品95%以上處于飽和或供求平衡狀態，供不應求的產品不足5%，產品平均利潤率持續下降[5]。面對全球經濟增長范式的變化，各個制造企業開始尋求新的利潤來源和發展空間，而制造業與服務業的融合無疑為制造企業提供了一個契機。許多工業產品(如機器設備等)，由于產品的使用周期較長，在整個使用周期內由服務需求產生的收益要遠遠高于產品本身的營業收益[6]。根據德國機器和設備制造企業協會的調查，機器和設備類產品的平均邊際收益只有1%，而其維修、維護、安裝及過程支持等服務的平均邊際收益要高于10%[7]。另外，由于更加依賴于人力及技術而難以模仿，因此服務相對于產品成為制造企業更為穩定持久的競爭優勢來源。目前，已有IBM、GE和陜鼓等越來越多的制造企業，通過服務實現了價值創造和競爭優勢的提升[8]。

有的學者認為制造業與服務業的融合發展將是中國制造業未來的發展方向，并將這種先進制造模式稱為服務型制造[9-10]。服務型制造是制造業與服務業相融合的新型產業形態和先進制造模式。服務型制造是為了實現制造價值鏈中各利益相關者的價值增值，通過產品和服務的融合、客戶全程參與、企業相互提供生產性服務和服務性生產，實現分散化制造資源的整合和各自核心競爭力的高度協同，達到高效創新的一種制造模式，它是基于制造的服務和面向服務的制造。

(二) 制造企業生產方式的轉變

制造企業的業務重心由產品向服務的轉移過程，是制造企業由產品提供者向服務提供者身份轉變的過程，該過程的延展以服務業務的拓展為基礎。服務業務的內容由簡單至復雜、由高端到低端，涵蓋一般的產品相關服務到全套的客戶支持方案[8]。制造企業從產品向服務的轉移，也促使企業的生產方式發生了重大轉變。

1.對服務的依賴性增強。服務業和制造業表現為相互作用、相互依賴、共同發展的互補性關系。隨著經濟規模特別是制造業部門的擴大，對服務業的需求(如貿易、金融、交通、保險、教育及醫療服務等)會迅速增加，同時也提高了制造業部門的生產效率;反之，服務業部門的增長依靠制造業部門中間投入的增加。隨著經濟發展程度的提高，服務業與制造業之間彼此依賴的程度會逐步加深，致使傳統意義上的服務業與制造業之間的邊界越來越模糊，兩者出現了一定程度的融合[11]。

一方面，制造業是服務業發展的前提和基礎，服務業則是制造業的有益補充[12]，許多服務業部門的發展依賴于制造業的發展。因為制造業是服務業產出的重要需求部門，沒有制造業，社會就幾乎沒有對這些服務的需求。另一方面，服務業尤其是生產者服務業，是制造業生產率得以提高的前提和基礎，沒有發達的生產者服務業，就不可能形成具有較強競爭力的制造業部門[13]。首先，服務業的發展能夠引起進一步的專業化和勞動分工，而專業化水平的不斷提高，正是促進勞動生產率提高的驅動力;其次，服務部門的發展降低了投入到制造業部門的中間服務的成本。在制造業和服務業融合發展，界限越來越模糊的背景下，制造企業對服務尤其是生產性服務的依賴性越來越強。

2.價值鏈向服務延伸。就特定企業而言，其直接生產或參與生產的最終產品的價值鏈長度，無疑是決定其市場競爭力的重要因素，但與企業市場競爭力更為密切和直接的因素則是該企業在價值鏈中的位置[14]。為了在價值鏈中占據有利位置，很多制造企業開始了從以生產產品為中心，向以提供服務為中心的轉移。越來越多的制造企業不再僅僅關注產品的生產，而是將行為觸角延伸至產品的整個生命周期，包括市場調查、產品開發設計、生產制造、銷售、售后服務、產品的報廢、產品的回收。企業不再僅僅提供產品，而是提供產品、服務、支持、自我服務和知識的“集合體”。因此，服務在這個集合體中越來越居于主導地位，成為增加值的主要來源。現實經濟中的Xerox從復印機制造商，向“文檔服務公司”轉變，IBM從大型機和個人電腦制造商向信息服務公司轉變就是很好的例證。

Szalavelz[15]認為制造業的服務化主要有兩層含義:一是制造企業內部服務的效率對企業競爭力而言日益重要，已超過了企業技術質量、人力資源質量、運作效率、資產數量等傳統的決定因素。這些內部服務不僅包括產品開發、設計、后勤、擴展訓練、崗前培訓以及價值鏈管理，還包括組織開發和協調、人力資源管理、會計、法律及金融服務。這表明競爭力不僅來源于傳統制造活動的效率，也來源于內部服務的有效組織和提供，而且其重要性和復雜性正逐步提高。二是與物品相關的外部服務對顧客來說復雜性和重要性日益提高。物品服務不僅包括維護和修理，還包括購買融資、運輸、安裝、系統集成和技術支持。服務為產品制造提供了良好的解決方案和綜合平臺，確保了生產過程的有效性，提高了產品的價值。

3.向消費者提供面向全生命周期的服務。在信息技術高速發展和經濟全球化的背景下，大部分顧客已不再滿足于單純的產品本身，而是需要更多與產品相伴隨的服務;與此同時，企業相當多的收益來自于產品的全生命周期，相比于一次性交易，將服務整合到其核心產品中能為企業帶來更高的利潤。消費觀念和生產方式的變化，促使消費者與生產商之間的關系也在發生變革，由原來基于一次性購買行為變為向消費者提供長期服務。這種長期關系的建立又會促使生產者將原有的生產性服務外包，促進制造業與服務業的進一步融合。

通過與顧客的長期接觸，生產者不僅可以了解到顧客的需求，而且在顧客的參與下可以更加清晰和直接地知道如何滿足其需求，這將促使生產者提供與質量、設計、文化、娛樂和環境等方面的相關服務。如傳統上汽車制造商只是向用戶出售汽車，而現在大多數汽車制造商不僅僅出售汽車，而且還為消費者提供從汽車設計到購買汽車時的金融服務和保險服務，汽車使用過程中的維修，以及汽車生命周期結束之后的回購服務等在內的系列服務[4]。這種交易方式的轉變體現了制造商與消費者之間的長期合作關系，如為了將服務充分融入其產品，德國大眾汽車公司在德國沃爾夫斯堡鄰近興建了首個汽車主題公園Auto stad，可以將游客參與公園設施的樂趣置換到駕駛大眾公司汽車的體驗中。通過這一方式，大眾汽車公司將其知識和專長轉變成能被消費者直接體驗的可視互動展覽，從而突破了傳統營銷方法的局限性，進一步延伸了大眾公司的品牌，并且發展了制造企業與其顧客的新關系的服務方式[16]。通過這種服務方式，制造企業在為顧客提供娛樂等相關服務的同時，也可以得到顧客關于其產品的反饋信息，從而更加詳細地了解顧客的需求，在顧客的參與下提供定制化的產品和服務。

(三)服務型制造對供應商的新要求

服務型制造的出現改變了傳統制造企業的生產方式和供應鏈體系，也進一步影響了核心企業選擇供應商的標準:

1.環保績效。在服務型制造模式下，通過向顧客提供產品的功能或服務能夠獲取收益，可以鼓勵企業生產耐用性產品。通過采用耐用的原材料和設計、延伸物品的壽命、降低原材料和能源的消耗，可以促使企業改進物品的維護和操作，或者進行更有效的設計、優化物品的利用，可以降低產品生命周期各個階段對環境的不利影響。Plepys[17]以計算服務外包為例，通過實證分析認為，對于使用者來說購買實物產品與購買服務，即購買計算機與購買計算機提供的功能或服務的效用是等同的這種服務消費模式不僅有助于降低電子產品對環境的沖擊，而且相關環保法律的制定也紛紛推動各企業改善環保績效。

(2)服務能力及質量。隨著市場競爭的加劇，制造企業的服務化趨勢日益明顯，許多制造企業將其業務功能分別向整個產品價值鏈的上游或下游服務功能轉移，以尋求價值增值和保持企業的核心競爭力[18]。對于那些不具知名品牌的制造業廠商，應當集中企業的可支配資源，投入到具有競爭優勢的價值鏈環節，從經營“產品制造”轉為經營“制造服務”是一條可行之路。因為對于這些廠商來說，向市場提供制造能力比提供具有自己品牌的產品更具有市場競爭力。隨著生產性服務和服務性生產的發展，制造企業在尋求發展的過程中會逐漸將一些非核心業務(制造或服務)外包，通過整合市場資源提高競爭力。在選擇供應商時，供應商的服務能力及質量將是其能否中選的關鍵因素。

(3)成本柔性。成本柔性包括企業對于產品全生命周期各階段成本結構的把握，以及持續的成本競爭優勢。服務型制造的興起促使制造企業向消費者提供包括顧客需求調研、個性化產品設計、融資支持、主動健康維護和產品回收等全生命周期的服務，只有具有產品全生命周期成本結構方面的知識，企業才能在提供服務的過程中獲取更大的收益;同時，制造企業為顧客提供服務，便意味著它進入了新的競爭領域——服務領域，這一領域存在著許多競爭者，包括服務提供者、分銷商和顧客。為了在新的競爭環境中生存，制造企業必須建立自己的競爭優勢。

三、供應商選擇的模糊相似優先比模型

(一) 模糊相似優先比的基本原理[19-20]

面對服務型制造對供應商提出的新要求，在進行供應商選擇過程中必須進行通盤考慮，運用模糊數學中模糊相似優先比方法建立供應商的評價模型，以應對服務型制造的發展。模糊相似優先比能對多個樣本與某一樣本的相似性進行綜合評判，是比較事物間聯系的常用數學方法之一。與數理統計方法相比，對樣本量的多少和數據分布沒有特殊要求，而且方法簡便，可完全排除憑經驗帶來的主觀性和片面性。

建立模糊相似矩陣之后，由λ水平集選出相似樣本，即在相似矩陣中，從大到小地選定λ值，以在λ值下降過程中首先到達的除主對角線元素外全行都為1的那一行的樣本最相似，然后刪除矩陣相應的行和列，并降低λ水平值，繼續尋找。依此類推，直至截距處理完畢。

一般情況下，若每個樣本有m個因素，則對每一因素都有一個模糊相似矩陣，所以每一樣本的每一因素都將產生一個反映相似程度的序號值，最后將每一樣本各個因素的序號值相加，其結果便是該樣本與固定樣本相似程度的綜合反映。樣本的序號值越小，該樣本與固定樣本就越相似。但嚴格地說，各個因素對樣本的影響程度是不一樣的，因此有必要給各個因素賦予一定的權重，這樣得到的結果將更符合實際情況。所以，在對有關因素影響的輕重程度有比較大的把握，或在分析中需突出某個因素時，可對各個因素進行加權處理以達到更好的分析效果。

(二)供應商評價模型

四、結束語

隨著經濟全球化和信息技術的發展，制造業和服務業逐漸融合，產生了服務型制造。服務型制造促使制造企業的業務向服務環節延伸，同時企業更注重向顧客提供面向產品全生命周期的服務。服務型制造的興起與發展，使得供應鏈核心企業在選擇供應商時更加關注供應商的環保績效、服務能力與質量和成本柔性。基于服務型制造對供應商的新要求，本文應用模糊相似優先比方法，建立了供應商評價模型，對備選供應商進行評價。該方法對樣本量的多少和數據分布沒有特殊要求，而且簡便易行，可完全排除單憑經驗帶來的主觀性和片面性，提高工作效率。算例結果表明，該模型的方法是有效的。隨著各制造企業的業務向服務環節的延展，核心企業對供應商在環保和服務等方面的要求還會逐步提高，這會引起一些指標的權重要大于其他指標。限于篇幅，本文對此并沒有進行探討。

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(責任編輯:關立新)