供應鏈管理中的信息危機及其對策

摘要:實施供應鏈管理有利于企業提高顧客服務的滿意度水平以及國際競爭力，在實施供應鏈管理的同時出現了很多信息危機，信息也成為了供應鏈管理中的重要環節。避免信息失真以減小牛鞭效應、提高信息的共享程度、建立有效的激勵機制以及建立有效的信用機制等對策，可以盡量避免信息危機的發生，將供應鏈管理中的風險降到最小，獲得更大經濟效益。

關鍵詞:供應鏈管理;信息危機;管理對策

中圖分類號:F252 文獻標識碼:A

供應鏈管理是企業減小成本、增加利潤的重要管理模式，信息則是供應鏈管理中的一個重要環節，與此同時產生的信息危機嚴重影響了供應鏈管理的效率。因此，研究供應鏈管理中信息危機的諸多表現并探求相應對策就顯得十分重要。

一、供應鏈管理中的信息危機及其危害

供應鏈管理中的信息危機是指信息流在供應鏈的傳遞過程中失真扭曲給供應鏈管理帶來的不便，以及企業由于不能很好地把握信息資源所造成的損失。供應鏈管理中的信息危機主要造成以下危害:

(一)信息虛假造成供應鏈運作效率低

供應鏈管理是為了適應生產國際化、經濟全球化的外部競爭環境應運而生的，供應鏈上的每個企業都是為了使自己的競爭優勢得到更好的發揮，并獲得更大的利潤而結合在一起的。因此供應鏈每個環節上的企業就要相互合作，通過相互分擔責任和風險來增強自身的競爭力和獲取利潤，但往往這種合作機制并不能像簡單的人際合作那樣建立起來。其原因有多種，如相關的法律法規不健全、對市場的運行機制缺乏有效的監督管理、企業與企業之間的信用氛圍不能真正形成等。因此，一些企業不愿意信任其上、下游的企業，他們與供應鏈上的其他企業合作的時候會故意隱藏一些信息，使其合作伙伴不能得到準確的信息，不能及時了解市場需求的真正波動情況，造成信息在供應鏈的傳遞過程中出現較大偏差，不但沒有使企業的競爭優勢得以充分發揮，還影響了整條供應鏈的運作效率。

(二)信息不充分、不對稱導致供應鏈紊亂

1.信息不充分導致供應鏈紊亂。一條供應鏈是由供應商、制造商、分銷商、零售商等環節構成的，而每個環節又是由多個企業組成的，因此信息在供應鏈的傳遞過程中難免會發生變化、丟失的現象，導致供應鏈中某個環節獲取的信息不充分，進而會使該環節上的企業無法正確地做出管理決策，而這個環節的失誤又會引起其他環節企業所作決策的不準確，這就是由于信息的不充分導致的供應鏈紊亂。

2.信息不對稱導致供應鏈紊亂。信息的不對稱可分為兩種:一是信息時間的不對稱，二是信息內容的不對稱。信息時間的不對稱是指供應鏈不同環節上的企業所獲得的同一市場需求信息不同步，其各自所做出的預測與決策也會因此產生差異，可能會造成產品的供大于求或者供小于求。而信息內容的不對稱是指供應鏈上每個企業得到的信息或多或少，因此每個企業進行管理活動的效率也就有高有低。因為供應鏈上的所有企業是利益相關的整體，每個環節所進行的活動都會直接影響其上、下游的企業，所以，信息不對稱同樣會導致供應鏈活動的紊亂。

(三)信息不確定造成供應鏈風險

供應鏈上的每個企業都能夠通過各種渠道獲取到相關信息，但其中會存在許多信息無法確定其真正來源與真實性，這就是信息的不確定。信息不確定會影響企業決策的準確性，進而導致供應鏈企業的活動存在一定的風險，使其管理活動偏離預定的目標。由于信息不確定帶來的供應鏈風險主要有:

1.行為主體風險。指處于供應鏈中的供應商、制造商、分銷商、零售商以及服務商由于管理水平不同、對于相應信息的把握程度不同而造成的行為主體之間的利益發生沖突，導致行為主體自身以及行為主體之間的風險。

2.系統結構風險。指由于信息不確定導致的供應鏈的結構設計不合理進而帶來的一些風險。例如運輸配送結構網絡設計不合理，會使產品在有些地區積壓，而在有些地區卻出現短缺的現象，既沒有完全滿足市場要求，又造成了大量運輸費、配送費的增加，使供應鏈的運行效率低下。

3.協作風險。主要是指由于信息的不確定致使供應鏈上的每個企業之間的溝通協作不暢通、不完善而造成的風險。可能表現為企業間的不同企業文化和管理模式的沖突，合作協議的漏洞等。

(四)信息失真帶來供應鏈“牛鞭效應”

這是供應鏈管理中最主要的信息危機。由于市場需求信息是由最終用戶流向供應商，而在需求信息的傳遞過程中，需求的波動性表現為由零售商向分銷商發出訂單需求的波動性大于用戶需求的波動性，而分銷商向制造商發出訂單需求的波動性又大于零售商的訂單需求的波動性，以此類推，就出現了供應鏈上游環節的需求波動大于下游環節，導致信息在傳遞過程中失真，甚至扭曲放大，這種信息扭曲的放大作用在圖形上的顯示很像甩起的趕牛鞭，因此被形象地稱為“牛鞭效應”。“牛鞭效應”給供應鏈管理帶來的負面影響主要有:

1.影響生產計劃的制定。由“牛鞭效應”帶來的較大的需求波動性，給制造商制定生產計劃帶來了很多困難，有時可能停頓生產，有時又可能加班加點，倉促生產，這樣不僅使生產的產品質量有所下降，還會造成生產成本的增加。

2.引起大量庫存。由于“牛鞭效應”使物流在供應鏈的下游環節流向上游環節的傳遞過程中出現逐級遞增的現象，導致每個成員相應增加了庫存，一方面造成大量資金的浪費，另一方面隨著市場需求的不斷變化會面臨庫存過時的風險。

3.導致生產能力得不到充分利用。“牛鞭效應”使需求信息的波動沿著供應鏈從下游環節到上游環節呈逐漸放大的趨勢，這就會使制造商盲目擴大生產。因而即使在市場需求不大的情況下，制造商也會進行大量生產，浪費了生產能力以及資金，最終使企業的生產能力不能得到合理利用。

二、減少供應鏈管理中信息危機的對策

由于各種原因造成的信息危機會嚴重影響供應鏈各個環節的工作效率，因此企業必須采取有效的措施，主動預防并且盡量減少信息危機的威脅。減少供應鏈管理中信息危機的對策主要有:

(一)建立信用制度

供應鏈上的企業應該充分認識到各節點企業是利害攸關的伙伴，必須持精誠合作的態度，并以一定的信用制度作為保障，在不損害自身利益又要考慮到全局利益的基礎上，共享一定的信息，以確保各自都能獲取充分、真實的市場信息，以便做出準確的預測和計劃。

為了增進相互之間的信任，供應鏈各個參與企業要進行經常性的交流，消除習慣性防衛行為，建立誠實互信的關系。合作伙伴要及時了解對方對于當前合作狀況所持的態度，開誠布公地反映合作中存在的問題，告訴對方本企業要開展什么業務，生產什么產品，實力如何，希望同對方在哪些方面合作，希望達到什么目標，從而建立開放式的合作體系，使供應鏈合作伙伴關系更加融洽。

(二)提高信息的共享程度

供應鏈中的各個企業既是獨立的又是相互聯系的，供應鏈管理的基本出發點是通過信息共享來實現協同運作的效益，因此供應鏈管理必須致力于增強企業間的信息共享。主要做法是:

1.建立供應鏈企業信息共享的合作模式。有效顧客響應模式(Efficient Customer Response， ECR)。它是以批發商、零售商和廠商的信息共享為前提，以顧客需求為導向，為了降低直至消除供應鏈上的浪費來提高顧客服務水平的一種合作模式。ECR可以把整個供應鏈上的企業結合在一起，使企業為了達到提高消費者滿意度這個目標而協調合作。

快速響應模式(Quick Response， QR)。這種合作模式通過供應商和零售商的合作與信息共享，對消費者的需求做出更快的反應來提高顧客服務水平，降低供應鏈的成本，并增加整個供應鏈的獲利能力。成功地實施QR，可以使供應商降低流通費用和管理費用，為消費者提供更好的服務，增加市場份額。而對于零售商則可以降低采購成本和運輸費用，減小需求預測的誤差并提高銷售額，最終提高利潤。

供應商管理庫存(Vendor Managed Inventory， VMI)。這是一種在信息共享的基礎上建立的為了降低庫存量，改善庫存周轉，保護庫存水平的管理方法。它要求供應商分享一些重要信息，并能對其下游企業的生產計劃、庫存策略等進行管理與控制。例如，對供應商來說，可以通過VMI及時獲取市場需求信息，并根據實際需要的變化及時調整生產計劃和庫存管理，并且能夠不斷進行產品結構調整、新產品開發等活動，以減少庫存，提升客戶服務的滿意度。對于供應鏈的下游企業來說，他們可以省下以往花費在采購、進貨和保管等方面的人力、物力。

合作計劃、預測與補貨(Collaborative Planning， Forecasting Replenishment， CPFR)。CPFR利用一系列的流程和技術模型，使合作貫穿于整個供應鏈，并通過信息的共享，提高預測的準確度，合理地規劃出生產計劃和管理活動，以達到提高供應鏈的效率、減少庫存和提高消費者滿意度的目標。它能夠及時準確地反映需求波動并預測何時該采取何種銷售策略，使供應商和銷售商都能提前做好準備，將被動變為主動。

2.開通供應鏈企業信息共享的有效途徑。提高最終用戶信息的透明度。在信息不完全共享的情況下，上游企業只能通過其相鄰的下游企業發出的訂單來判斷相應的需求狀況。由于“牛鞭效應”、信息不確定等信息危機的存在，上游企業做出的判斷往往與實際需求相差甚遠。如果提高用戶信息的透明度，實現信息共享，上游企業就可以利用最終用戶的需求信息作為依據進行預測，并及時、準確地了解產品的市場需求狀況，過濾掉中間環節預測帶來的信息干擾。

建立戰略伙伴關系。隨著社會經濟的發展，企業面臨著這樣的市場形勢:技術成本趨于下降，信息更容易獲取，市場的全球化和商品的普及等等。企業要想保持一定的市場占有率，并增加效益，就要尋求新的競爭優勢和利潤源泉，于是，與供應鏈上的其他企業建立戰略伙伴關系十分重要。形成戰略伙伴的企業都是為了實現增加利潤而相互合作、共同創造價值的，這樣就必然會提高信息的共享程度，一方面可以平穩供應商的生產，另一方面可以減少由庫存產生的費用。

(三)避免信息失真

信息失真是供應鏈管理中最主要的信息危機，因此，避免信息失真對于企業的經營以及整個供應鏈的管理有重要的作用和意義。避免信息失真的方法主要有:

1.調整訂購策略。由于批量訂貨會使需求信息扭曲失真，因此企業應調整其訂購策略，控制大批量的訂貨，實行小批量、多批次的訂貨策略。以往企業所采取的批量訂貨策略是出于降低采購成本、運輸成本的目的，但事實上，這種訂貨模式的效率并不高。為了滿足市場需求的多樣化、小批量以及高頻度的特點，供應鏈上的企業應該重新分析研究訂購策略，如采用混載運輸，利用第三方物流供應商等，合理地訂貨。

2.減少流通環節。供應鏈的流通環節越多，信息不對稱、不充分的現象越嚴重，相應地也會增加產品從制造商流向最終用戶的費用和時間。因此，減少流通環節可以緩和信息在傳遞過程中失真扭曲的程度，有利于對用戶的需求做出更加快速及時的反應。

3.采取穩定的價格。由于促銷而導致的價格波動過大，會造成消費者的購買數量不能反映真實的市場需求情況，那么，減少由于價格波動所造成的信息失真的最好方法就是采取穩定的價格。這種策略可以消除由于促銷帶來的消費需求的較大波動，使真實的消費信息顯露在銷售數據中，以便這些信息在供應鏈的傳遞過程中，更好地被上游企業利用，使上游企業做出穩定的、變動性較小的生產計劃，減少庫存、配送和運輸等費用。

(四)建立有效的激勵機制

建立有效的激勵機制就是通過激勵機制來刺激供應鏈上的企業提供更好的服務，權責明確，這樣可以使整個供應鏈更好地協調利用物流、資金流和信息流。建立有效的激勵機制，一方面可以使供應商和制造商共同承擔風險，保證利益分享的公平，對供應商和制造商都會產生激勵作用;另一方面當出現質量問題時，權責明晰，避免了相互推卸責任的現象。

企業通常可以采用制定供應鏈契約的方式來規定激勵的措施。在供應鏈管理中引入供應鏈契約，使供應鏈企業按一定的合理的比例從收益中獲得各自的利潤，而且也可以在一定的信息結構下制約企業的行為，建立一種全面的指標評價體系和有效的監督機制，有效地提高供應鏈的效率。通過公平的利益分配機制可以使合作的企業按比例獲得各自應得的利潤，以保證雙方不會因利益問題產生糾紛。

(五)提高員工的信息素質

要想有效地提高供應鏈的效率，不僅在宏觀上需要企業間的合作與溝通，而且在微觀上要提高員工的綜合素質和信息素質，以保證供應鏈的管理活動有較好的氛圍，為企業管理尤其是在信息化管理中采取先進的信息技術打好基礎。提高員工信息素質的主要方法是:定期對員工進行信息意識教育，使員工意識到信息以及信息技術的重要性，在工作中主動接受并運用新的技術方法。同時，還要注重本企業內部的信息溝通，以保證信息在企業各部門之間的流通順暢，以避免有些部門故意隱瞞、虛報數據所導致的決策失誤。

(六)運用先進的信息技術

隨著信息化社會的發展，信息技術對供應鏈管理的影響越來越大，信息技術已成為供應鏈存在的基礎。供應鏈上的信息首先應通過各節點企業的客戶端以文字、圖像、條形碼、電子標簽等形式將原材料、產品的信息輸入企業內部的各種信息處理系統中，然后在產品運輸過程中通過GPS(全球衛星定位系統)、GIS(地理信息系統)來獲取和控制各環節的信息。

節點企業內部要有基于Intranet的數據庫系統和信息服務系統，以實現企業內部的信息處理和信息共享。在整個供應鏈系統中，核心企業負責整個供應鏈上信息的管理，因此，核心企業要建立供應鏈數據中心:一方面包括供應鏈核心數據庫，它采用分布式數據庫技術，實現核心數據庫與各節點企業內部數據庫之間的管理，形成集成化的供應鏈體系;另一方面建立供應鏈綜合信息服務系統，它是基于Internet的信息管理系統，與各節點企業內部的信息服務系統相連接，可實現整個供應鏈系統的信息交換、信息共享和信息更新，從而做出面向市場的快速、敏捷、高效的科學決策。為了從供應鏈上獲得優勢，企業還要從一些基本技術和信息系統的普及做起，例如物流過程自動化、企業資源計劃(ERP)系統等，把先進技術作為支持供應鏈協調運行的基礎。

總之，信息是供應鏈企業間相互合作的橋梁，充分、準確地利用信息資源，有利于提高供應鏈的核心競爭力，最終達到每個成員的利潤最大化。

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(責任編輯:劉春雪)