會展企業(yè)提升核心競爭力對策研究

摘要:作為一個典型的服務(wù)行業(yè)，會展業(yè)具有自己獨(dú)特的行業(yè)特征，會展企業(yè)只有保持核心競爭力才能使企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢。以企業(yè)核心競爭力理論為研究基礎(chǔ)，結(jié)合會展企業(yè)的核心競爭力的現(xiàn)狀和會展企業(yè)的管理特征，提出培育會展企業(yè)核心競爭力的對策，即客戶關(guān)系管理、人力資源管理、組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，和營銷模式的建立。

關(guān)鍵詞:會展企業(yè);企業(yè)核心競爭力;對策

中圖分類號:F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

Research on Improving the Core Competitiveness of MICE Enterprises

CHEN Xian-yong

(School of Tourism Hospitality Management，Shenyang Normal University，Shenyang 110034，China)

Abstract:As a typical service industry， MICE industry has its own characteristics. Only by remaining core competitiveness， can MICE enterprises get advantage. It analyzes the present situation of MICE industry′s core competitiveness and management characteristics， and discusses the cultivation of MICE industry′s core competitiveness from four dimensions， i.e.， customer relationship management， human resources management， organizational study and innovation management， and construction of marketing mode based on core competitiveness theory.

Key words:MICE enterprises; core competitiveness of enterprises; countermeasure

會展業(yè)是一個綜合性的行業(yè)，它給一個城市乃至國家的貢獻(xiàn)都是巨大的。會展經(jīng)濟(jì)可以拉動城市的內(nèi)需，帶動城市支柱產(chǎn)業(yè)的升級，提升城市的國際、國內(nèi)形象。由于其特殊的產(chǎn)業(yè)帶動效應(yīng)，會展經(jīng)濟(jì)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率己遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出會展自身的范疇，成為一個城市、一個地區(qū)甚至一個國家新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。隨著中國加入世界貿(mào)易組織，經(jīng)濟(jì)全球化所帶來的進(jìn)一步挑戰(zhàn)，會展企業(yè)要取得持久的競爭優(yōu)勢，必須充分了解自身的資源，提高企業(yè)的核心競爭力。

一、國內(nèi)外企業(yè)核心競爭力理論綜述

(一) 國外企業(yè)核心競爭力理論研究現(xiàn)狀

1.普拉哈拉德和哈梅爾的核心能力理論。20世紀(jì)90年代初，普拉哈拉德和哈梅爾提出了核心能力的理論。他們認(rèn)為核心能力是“組織中的積累性學(xué)說，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識①”，企業(yè)核心競爭力包括技術(shù)和組織兩個方面。普拉哈拉德和哈默爾的這個定義的要點(diǎn)有:(l)強(qiáng)調(diào)核心競爭力屬于組織所共有的學(xué)識，是組織的綜合資源;(2)核心競爭力是經(jīng)過長期積累的;(3)核心競爭力協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流，需要管理的介入;(4)核心競爭力要求組織整體協(xié)同。這種能夠有機(jī)協(xié)調(diào)和整合多種技術(shù)流和不同生產(chǎn)技能、進(jìn)而衍生出眾多最終產(chǎn)品的競爭力，即是企業(yè)的核心競爭力。普拉哈拉德和哈梅爾認(rèn)為企業(yè)的核心競爭力實(shí)際由許多企業(yè)能力構(gòu)成，各部分企業(yè)能力不僅扮演的角色不同，而且呈現(xiàn)出不同的能力層次和維度，能力維度由內(nèi)向外逐層遞減。核心價(jià)值觀位于核心競爭力的中心，屬于第一維度，是核心競爭力的起源;組織與管理是核心競爭力的第二維度;知識與技能是核心競爭力的第三維度;軟件與硬件是核心競爭力的第四維度，又稱為物理系統(tǒng)。

2. 其他學(xué)者的核心競爭力理論。許多學(xué)者分別從不同的角度對它進(jìn)行了研究，有代表性的流派如下:(1)基于技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新觀的核心競爭力。C. K. Praharad 和Gary. Hamel②(1992)認(rèn)為企業(yè)核心競爭力的積累伴隨在企業(yè)的核心技術(shù)與核心產(chǎn)品中，是各種技能的整合;M. H. Meyer和J. M. Utterback③(1990)競爭力是指企業(yè)的研究開發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力和市場營銷能力。(2)基于知識觀的核心競爭力。Dorothy Leonard Barton④(1988)認(rèn)為企業(yè)核心競爭力是使企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系，它是企業(yè)管理系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、技術(shù)與知識、價(jià)值觀系統(tǒng)的整合。經(jīng)過對各種技能和知識的整合，可以使企業(yè)核心競爭力具有不易被其他企業(yè)所模仿的性質(zhì)。(3)基于資源觀的核心競爭力。Christine Oliver認(rèn)為企業(yè)是各種有形和無形資源的總和，企業(yè)通過合理匹配財(cái)務(wù)、技術(shù)、創(chuàng)新、商譽(yù)、人力等各種資源，形成企業(yè)獨(dú)特的有別于競爭對手的、能在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢的企業(yè)核心競爭力。(4)基于組織和系統(tǒng)觀的核心競爭力。Coombs⑤(1996)認(rèn)為企業(yè)核心競爭力包括企業(yè)技術(shù)能力以及技術(shù)能力予以有效結(jié)合的組織能力，是企業(yè)各種競爭力、各種資源及各種制度的有機(jī)融合而形成的一種獨(dú)特的、其他企業(yè)難以模仿的競爭力，更加突出了核心競爭力的整合性和系統(tǒng)性。

(二)國內(nèi)企業(yè)核心競爭力理論研究現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)企業(yè)核心競爭力理論還處于形成階段，主要側(cè)重于企業(yè)核心競爭力概念，以下是國內(nèi)對企業(yè)核心競爭力的幾個代表性理解⑥:核心競爭力是以企業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，是在不同環(huán)境中支撐企業(yè)可持續(xù)生存與發(fā)展使企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的核心資源，同時(shí)對客戶提供超額附加價(jià)值進(jìn)而獲得穩(wěn)定超額利潤的一種獨(dú)特競爭力，是企業(yè)競爭力及其體系中最核心性的、最關(guān)鍵性的競爭力。其他的觀點(diǎn)有:核心競爭力是一個企業(yè)不斷地創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)以適應(yīng)市場的能力、不斷創(chuàng)新管理的能力、不斷創(chuàng)新營銷手段的能力;核心競爭力是在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平，具有明顯優(yōu)勢的能力;核心競爭力是組織所具備的一種或幾種使其向客戶提供價(jià)值過程中長期領(lǐng)先于其他競爭對手的能力;等等。

按照普拉哈拉德和哈默爾的核心競爭力基本屬性研究，許多學(xué)者也做了大量的工作，將核心競爭力的特征歸納如下:(1)價(jià)值性:核心競爭力的價(jià)值性包括企業(yè)價(jià)值和顧客價(jià)值。一方面，核心競爭力有利于企業(yè)效率的提高，能為企業(yè)帶來較為長期的超額利潤，使企業(yè)保持頑強(qiáng)的生命力;另一方面，核心競爭力具有優(yōu)越的顧客價(jià)值，讓消費(fèi)者獲得好于競爭對手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。( 2)系統(tǒng)整合性:系統(tǒng)整合性是核心競爭力的顯著標(biāo)志。一組分散的技術(shù)或技能不能形成核心競爭力，核心競爭力是提供其競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技術(shù)、技能和知識的有機(jī)整體，是多種能力提煉、升華的結(jié)果，是對企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行優(yōu)化、整合的過程。( 3)獨(dú)特性:是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中積累形成的，不僅包含了企業(yè)獨(dú)特的技術(shù)、技能、操作技巧和訣竅等，還包括了企業(yè)管理文化特征，其內(nèi)容大部分難以用語言、文字、符號表示。因此，核心競爭力是企業(yè)所獨(dú)有的，很難被當(dāng)前和潛在的競爭對手完全了解、輕易復(fù)制和超越，因而可以成為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資源。(4)延展性:在企業(yè)能力體系中，企業(yè)能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)，核心競爭力可以通過“核心能力—核心技術(shù)—核心產(chǎn)品—最終產(chǎn)品”的延展過程延展到它能發(fā)揮作用的其它領(lǐng)域，對企業(yè)一系列的競爭力都有促進(jìn)作用。(5)穩(wěn)定性:核心競爭力與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)管理模式、企業(yè)資源等因素高度融合，它很難從企業(yè)中單獨(dú)分離出來。企業(yè)核心競爭力的載體通常是人力資源和技術(shù)資源，是團(tuán)隊(duì)智慧和特殊能力的結(jié)晶。一旦擁有，便會具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，同競爭對手形成質(zhì)的差別。(6)動態(tài)發(fā)展性:核心競爭力雖然具有不易模仿的獨(dú)特性，但是并不表示它永遠(yuǎn)不能被競爭對手模仿超越，企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向、管理更新趨勢以及企業(yè)自身資源的存儲情況，對核心競爭力進(jìn)行持續(xù)不斷的創(chuàng)新性提升和發(fā)展，真正保持核心競爭力的核心地位。

二、會展企業(yè)核心競爭力結(jié)構(gòu)模型

會展企業(yè)核心競爭力是以會展企業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，是在不同環(huán)境中支撐企業(yè)可持續(xù)生存與發(fā)展使會展企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的核心資源，同時(shí)為參展商提供超額附加價(jià)值進(jìn)而獲得穩(wěn)定超額利潤的一種獨(dú)特競爭力。會展企業(yè)核心競爭力模型以企業(yè)管理模型創(chuàng)新為導(dǎo)向，分別以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)新，以學(xué)習(xí)型為核心的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，以人才發(fā)展為核心的人力資本創(chuàng)新和以品牌為核心的營銷模式創(chuàng)新為元素，構(gòu)成一個良性循環(huán)的管理流程，而管理中的一切活動都是為了實(shí)現(xiàn)會展企業(yè)的核心價(jià)值(圖1)。

建立以顧客為核心的價(jià)值觀為目標(biāo)，一切從顧客角度出發(fā)，不斷完善和積累顧客的價(jià)值。找出目標(biāo)顧客、發(fā)掘潛在顧客，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，提升會展企業(yè)核心競爭力;以學(xué)習(xí)型為核心的組織結(jié)構(gòu)為保證，不斷獲取知識、運(yùn)用知識、創(chuàng)造知識，以提高組織績效;以人才發(fā)展為核心的人力資本管理保證學(xué)習(xí)型組織的順利開展，使企業(yè)員工具有獨(dú)特、專屬性質(zhì)的知識與技能，確保顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn);最后，以品牌為核心的營銷手段，使企業(yè)價(jià)值得以升值，顧客價(jià)值得以保證，從而保持了會展企業(yè)核心競爭力的競爭優(yōu)勢。以管理模式為導(dǎo)向的四要素組成了一個良性循環(huán)，確保企業(yè)核心價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

三、 我國會展企業(yè)核心競爭力存在的問題

(一)缺乏以顧客為核心的服務(wù)意識

我國會展業(yè)剛剛興起，因而缺乏市場觀念，雖然口頭強(qiáng)調(diào)以參展商為上帝，但實(shí)際工作中并沒有真正研究參展商需求的變化及未來走勢，其表現(xiàn)為:在辦展之前對參展商的需求沒有充分了解，提供的服務(wù)常常脫節(jié)于參展商的需求，導(dǎo)致辦展質(zhì)量差;服務(wù)人員在對客戶服務(wù)過程中缺乏敏銳的洞察和足夠的反應(yīng)，對參展商的需求不能予以察覺，甚至對參展商明確提出的要求也不積極回應(yīng)，致使參展商滿意度不高;在展會中對參展商的服務(wù)意識不強(qiáng)，對投訴的解決誠意和效益較低，從而不能快速做出反應(yīng)，也不能從中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會;會展企業(yè)的售后服務(wù)意識不強(qiáng)，展后對參展商的跟蹤服務(wù)不到位，使得辦展質(zhì)量始終脫離參展商的需求，沒有為下屆展會做好準(zhǔn)備。事實(shí)上，會展服務(wù)不分大小，點(diǎn)滴服務(wù)更能體現(xiàn)會展主辦者的細(xì)致和用心，把參展商的利益放在第一位，通過貼切的服務(wù)和深切的體驗(yàn)保證了參展商的利益，那樣在參展商和會展主辦方之間就會形成良好的客戶關(guān)系，利于會展活動連續(xù)性、定期性的舉辦。

(二) 忽視以員工發(fā)展為核心的激勵制度

會展企業(yè)是一個以項(xiàng)目為單位的團(tuán)隊(duì)組織，團(tuán)隊(duì)成員的工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到展會舉辦水平的高低，而我國會展企業(yè)沒有一個行之有效的員工激勵制度，會展企業(yè)片面強(qiáng)調(diào)物質(zhì)利益的力量，忽略了精神鼓勵的作用，沒有將個人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使個人行為脫離了團(tuán)隊(duì)組織的行為。由于會展企業(yè)都屬于中小型企業(yè)，只看到了員工短期績效，沒有為其制定長期的職業(yè)生涯規(guī)劃、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃、人員應(yīng)用和晉升等考核機(jī)制，阻礙了員工提高能力的積極性，致使會展員工素質(zhì)較低、人員的流動性較大，嚴(yán)重影響惡劣會展企業(yè)的核心競爭力的提高，會展企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)而采用不同的激勵機(jī)制。

(三) 缺少以品牌為核心的營銷模式

在當(dāng)今品牌化時(shí)代，一個展覽會如果沒有一定的品牌，很難在競爭中立足。我國展覽會品牌化程度還較低，已有的幾個知名品牌展會也局限在國內(nèi)，能在國際展覽市場上立足的名牌展覽屈指可數(shù)，這也是我國展覽業(yè)在國際競爭中處于不利地位的一個主要原因。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前全球會展業(yè)直接年收入達(dá)300億美元，而中國會展業(yè)直接年收入僅為80億人民幣。德國、美國、新加坡等會展業(yè)發(fā)達(dá)國家的會展業(yè)總收入一般約占其國內(nèi)生產(chǎn)總值的0.2%左右，而中國會展業(yè)占當(dāng)年國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重尚不足0.05%。在國外會展業(yè)里，展會組織者長期精心培育會展品牌。在德國，通常一個行業(yè)只有一到兩個展會，雖然數(shù)目不多，但質(zhì)量和利潤都是中國國內(nèi)展會無法企及的。德國慕尼黑展覽公司的副總裁艾歐恒認(rèn)為，“很多展覽中心、展覽項(xiàng)目會走品牌化之路，而沒有品牌的將逐漸被市場淘汰，市場最終決定一切，品牌和觀眾的質(zhì)量是關(guān)鍵” 。但是培養(yǎng)一個品牌展會并不是一件容易的事，這必須要有長遠(yuǎn)的眼光，樹立品牌觀念，敢于投資、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、精心呵護(hù)、耐心培育。

(四)學(xué)習(xí)組織缺乏系統(tǒng)管理

目前，我國會展從業(yè)人員的專業(yè)技能和管理水平與展覽業(yè)發(fā)達(dá)國家相比，無論是展覽組織者、展覽管理者、施工人員還是為展覽提供其他服務(wù)的人員的素質(zhì)，總體來看都有相當(dāng)大的差距。會展業(yè)中存在的品牌展會少、重經(jīng)營輕管理、騙展等現(xiàn)象歸根到底還是人員素質(zhì)低所致。發(fā)達(dá)國家或地區(qū)的會展業(yè)從業(yè)人員90%以上都擁有高學(xué)歷，一般都接受過專業(yè)學(xué)習(xí)或行業(yè)組織的認(rèn)證培訓(xùn)，并可以注冊專業(yè)技術(shù)職稱，其展覽業(yè)從業(yè)人員中71.8%有大學(xué)以上學(xué)歷(其中11%有碩士學(xué)歷)，23.5%有大專學(xué)歷。相比之下，我國會展從業(yè)人員還沒有形成職業(yè)化體系，在從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)方面也存在很大距離。會展企業(yè)相當(dāng)一部分人員是從外語、外貿(mào)和企業(yè)管理方向轉(zhuǎn)到會展業(yè)，缺乏對行業(yè)的整體了解，專業(yè)知識缺乏，造成會展企業(yè)資質(zhì)差，展會水平普遍不高。如在職會展管理人員未受過會展專業(yè)教育的占50%以上，只有52%的人接受過會展培訓(xùn)。還有為數(shù)不少的以經(jīng)營會展業(yè)務(wù)為主，只有三兩個人，一兩部電話，一年辦幾個展會的小公司，其從業(yè)人員的受教育程度和專業(yè)素質(zhì)都很低。缺乏復(fù)合型的展覽專業(yè)人才制約了展覽業(yè)的規(guī)模和檔次，尤其是展覽創(chuàng)意、市場營銷，以及善于與海外人士溝通的高級人才更是“鳳毛麟角”。許多會展企業(yè)管理者是實(shí)干家，但他們知識有限，成功中運(yùn)氣的成分較大，這使許多會展企業(yè)很難在成功一次之后再有飛躍，成長為大企業(yè)。

四、提升會展企業(yè)核心競爭力的對策

第一，建立“剛?cè)嵯酀?jì)”的會展企業(yè)管理模式。會展業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了參展商的參展決定，優(yōu)秀的服務(wù)才是一個成功展會的標(biāo)志。如何保證服務(wù)質(zhì)量的好與壞則取決于會展企業(yè)的管理模式。因此，會展企業(yè)應(yīng)建設(shè)“剛?cè)嵯酀?jì)”的會展服務(wù)管理模式，其基本內(nèi)容為:(1)建立以“剛性管理”為基礎(chǔ)的會展企業(yè)管理規(guī)章制度。剛性管理是規(guī)范化、程序化、典章化、制度化實(shí)施的根本保證，會展企業(yè)在服務(wù)中要保持承諾的服務(wù)規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)流程，需要健全和完善標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的管理制度，要對所有服務(wù)流程作出明確規(guī)定，并通過《會展員工手冊》、會展企業(yè)各崗位職責(zé)、各項(xiàng)活動操作規(guī)程及各方面規(guī)章制度等，對流程中的各個環(huán)節(jié)及其操作程序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以便于每位員工都了解所作崗位的工作范圍、任務(wù)、歸屬、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、指標(biāo)、評價(jià)、獎罰、待遇等;(2)開發(fā)以“柔性管理”為保證的會展特色服務(wù)模式。會展企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化是參與市場競爭的基本要求，但僅僅做到這點(diǎn)還遠(yuǎn)不能獲得競爭優(yōu)勢，要為客戶提供個性化服務(wù)還需要員工用心靈、技能、情緒來完成，這需要超常的管理來支撐，即用柔性管理手段，關(guān)心、體貼、善待、幫助、感動、尊重員工，員工才能善待顧客，從而會展企業(yè)追求的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。

第二，加強(qiáng)以顧客為核心的客戶關(guān)系管理。會展企業(yè)應(yīng)該利用客戶關(guān)系管理提高企業(yè)滿足客戶個性化需求的能力，進(jìn)而全面提升企業(yè)的核心競爭力。主要的做法是:(1)建立多渠道的客戶獲取策略。在展會開始之前，要加強(qiáng)展會宣傳力度，形成對客戶的吸引力。大多數(shù)參展商對展會的規(guī)格、知名度、同類參展商、主辦者的名頭、展覽企業(yè)的資質(zhì)等要素十分在意。因此，會展企業(yè)需要針對會展項(xiàng)目與相關(guān)服務(wù)措施迅速、準(zhǔn)確地傳送給客戶，爭取客戶的支持信任。通過高效、完備、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的第一印象，進(jìn)一步留住客戶。如實(shí)行網(wǎng)上招展，網(wǎng)上機(jī)票與旅館預(yù)定，對于客戶的咨詢通過電子郵件及時(shí)回復(fù)及網(wǎng)上下載客戶需要的有關(guān)展覽會各種資料等。(2)不斷完善服務(wù)質(zhì)量保留客戶。只有不斷滿足客戶的需求，才能取得他們的長期地位。最有效地了解參展客戶需求的方法就是直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)問，如座談會、調(diào)查表和電話訪問;此外，會展企業(yè)要想從根本上留住客戶，需要關(guān)注客戶在展會上的交易情況，有效組織貿(mào)易商，增加參展商的交易額，提高其參展效益。(3)制定營銷方案培育忠誠客戶。促銷激勵是企業(yè)獎勵忠誠顧客的最常用的方式，如價(jià)格折扣、免費(fèi)或低成本地促銷產(chǎn)品和服務(wù)等。在參展前企業(yè)也要對參展商提供獲利幫助。舉辦參展企業(yè)培訓(xùn)班，就企業(yè)參展的有關(guān)問題請有關(guān)專家進(jìn)行講座，灌輸新思想，轉(zhuǎn)變舊觀念，提高企業(yè)參展效果。會展企業(yè)也可以會展俱樂部等組織形式，加強(qiáng)參展企業(yè)與忠誠客戶的聯(lián)系。

第三，完善以人才發(fā)展為目標(biāo)的人力資源管理體系。會展經(jīng)濟(jì)是一個集資金密集型、勞動密集型、技術(shù)密集型等特征于一身的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，資金和技術(shù)構(gòu)成了會展企業(yè)的硬件，而會展企業(yè)的工作人員就是會展企業(yè)的軟件。因此，完善的人力資源管理體系是保證會展組織成功辦展的關(guān)鍵，主要對策有:(1)重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。員工必須認(rèn)清自己的優(yōu)劣勢與能力，進(jìn)而才能知道在會展企業(yè)的工作中如何才能貢獻(xiàn)所長，如何進(jìn)修提高才能符合會展企業(yè)的需要。同時(shí)，會展企業(yè)也要樹立“以人為本”的價(jià)值觀，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢和特長，使員工在最適合他的工作崗位上發(fā)揮才能、提升能力。企業(yè)還要為他們提供前景光明的發(fā)展空間，協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，提高員工對會展企業(yè)的滿意度和忠誠度。(2)為員工提供適宜的成長環(huán)境。發(fā)揮人才資本的作用，需要適宜的環(huán)境。由于員工處于市場的前沿，最了解參展商的需求，因此會展企業(yè)要營造鼓勵創(chuàng)新的氛圍，積極汲取員工的合理建議。此外，企業(yè)要真正樹立“以人為本”的觀念，將員工的滿意度放在首位，處理好對員工的激勵問題;(3)以培養(yǎng)快樂的員工為管理宗旨。快樂是人本化的精髓，是為參展商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。為創(chuàng)造快樂的員工，會展企業(yè)管理者首先要學(xué)會如何引導(dǎo)員工進(jìn)入快樂的情緒狀態(tài)以及如何在自己工作區(qū)域中營造快樂氛圍的技巧和方法;其次，要學(xué)會多用正向激勵手段，培訓(xùn)員工提高自身能力;另外，還要注意在上下級和工作區(qū)域內(nèi)建立相互信任的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高工作效率;最后，還要對員工工作生活中遇到的困難予以熱情的幫助和輔導(dǎo)，增強(qiáng)員工的自信心。

第四，樹立以品牌為重心的營銷模式。一個知名品牌往往能有效地帶動企業(yè)的發(fā)展，因而會展的品牌化成為諸多會展公司賴以生存和發(fā)展的重要手段。要實(shí)現(xiàn)在一段時(shí)間內(nèi)樹立起自有知識產(chǎn)權(quán)的名牌展會需要從以下幾個方面下功夫:(1)制定以品牌發(fā)展為核心的營銷戰(zhàn)略。要培育會展業(yè)的名牌展會，首要就是要經(jīng)營者樹立牢固的品牌觀念。只有樹立了這樣的品牌觀，才會從場館的設(shè)計(jì)、主題的立項(xiàng)、展會的規(guī)劃、展覽的組織與管理等具體方面來實(shí)現(xiàn)會展業(yè)品牌化發(fā)展。(2)加強(qiáng)以樹立品牌為核心的全面質(zhì)量管理。會展品牌質(zhì)量的提升主要應(yīng)從展會的硬件和軟件兩個方面入手。要實(shí)現(xiàn)展會品牌質(zhì)的飛躍則要求會展公司加大投入，不失時(shí)機(jī)地更新展會的硬件設(shè)備，國際上著名的品牌展會中所使用的設(shè)備也往往是最先進(jìn)的。會展的軟件實(shí)際上指的是會展的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，一方面會展企業(yè)要加大專業(yè)人才的引進(jìn)力度，另一方面會展企業(yè)應(yīng)積極加入國際性的會展組織，通過這些途徑實(shí)現(xiàn)展會服務(wù)與國際接軌。(3)重視品牌在空間上的拓展。會展品牌的拓展空間具有三維性，即時(shí)間維、空間維和價(jià)值維。時(shí)間維是指品牌的影響力會隨著時(shí)間的延續(xù)而不斷發(fā)散和擴(kuò)張。展會延續(xù)的時(shí)間越長則參展商和觀展者之間的交流就越充分，展會的效果就越顯著。國外的展會延續(xù)時(shí)間大約有十來天，而我國的展會往往只有三五天的時(shí)間。空間維指品牌在地域上的擴(kuò)張。德國漢諾威展覽公司就通過在上海舉辦著名的漢諾威辦公自動化展，成功地邁出了世界性擴(kuò)張的第一步。價(jià)值維則指品牌作為會展企業(yè)的無形資產(chǎn)。(4)建立網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營推廣。隨著新世紀(jì)的到來，人類社會的發(fā)展步入了信息時(shí)代，會展企業(yè)應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)的信息資源優(yōu)勢，在現(xiàn)實(shí)世界之外打造出知名的中國會展網(wǎng)絡(luò)品牌，樹立公司良好的網(wǎng)絡(luò)形象。

第五，建立學(xué)習(xí)型組織的成長戰(zhàn)略。會展企業(yè)是以團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成的綜合性服務(wù)產(chǎn)品，要使客戶滿意，必須結(jié)成一個有機(jī)協(xié)調(diào)的整體，用系統(tǒng)思維方式，建設(shè)知識能夠共享與創(chuàng)新的機(jī)制，即建立學(xué)習(xí)型組織。要建立學(xué)習(xí)型組織從以下幾個方面入手:(1)增強(qiáng)以全員學(xué)習(xí)為根本的整體學(xué)習(xí)系統(tǒng)建設(shè)。會展管理人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)在實(shí)踐中的鍛煉，以知識能力和人格魅力帶領(lǐng)員工共同前進(jìn)。員工也要在平時(shí)工作中養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，培養(yǎng)個人的勞動技能、形象素質(zhì)，用企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的行為。此外還要多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，靈活貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)加強(qiáng)持續(xù)動態(tài)的學(xué)習(xí)過程。要想使會展業(yè)保持持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須要建立適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和環(huán)境需求的持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制。在這一學(xué)習(xí)過程中需要解決好以下幾個問題:首先，要形成持久的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)型組織;其次，要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)以提高理論水平，也要向其他員工學(xué)習(xí)以提高服務(wù)技能與技巧，還要向顧客和競爭者學(xué)習(xí)以尋求創(chuàng)新和改進(jìn)展會和服務(wù)的方向，構(gòu)筑更強(qiáng)的競爭力;再次，團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)。會展員工在工作中面對不同的客人都有各自積累的接待經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)與技能，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以實(shí)現(xiàn)知識共享，使一人的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿w人員掌握的服務(wù)知識和技能，使優(yōu)勢由點(diǎn)到面，最終成為會展企業(yè)的操作規(guī)范和制度。

注釋:

① C.K.Prahalad and Hamel，G .“The Core Competency of the Corporation”， Havard Business Review，May-June，pp.79-90.

② C.K. Prahalad， Garry Hamel， The Core Competence of the Corporation， Harvard Business Review， No. 90311， March-April，1992.

③ M.H.Meyer J.M. Utterback， The Product Family and the Dynamics of Core Capability， Sloan Management Review， Spring， 1993:29-47.1990

④ Dorothy Leonard-Barton. Implementation as mutual adaptation of technology and organization[J].Research Policy， 1988(17):251-267.

⑤ Rod Coombs. Core competencies and the strategic management of RD[J].RD Management， 1996，26 (4):345-355.

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[8] Rod Coombs. Core competencies and the strategic management of RD[J].RD Management， 1996，26(4):345-355.

[9] C.K.Prahalad and Hamel，G .“The Core Competency of the Corporation”， Havard Business Review，May-June，pp.79-90.

[10]C.K. Prahalad， Garry Hamel， The Core Competence of the Corporation， Harvard Business Review， No. 90311， March-April，1992.

[11]M.H.Meyer J.M. Utterback， The Product Family and the Dynamics of Core Capability， Sloan Management Review， Spring， 1993:29-47.1990.

[12]Dorothy Leonard-Barton. Implementation as mutual adaptation of technology and organization[J].Research Policy， 1988(17):251-267.

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