企業(yè)綠色質(zhì)量管理研究

摘要:基于可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，為滿足日益增長的綠色消費(fèi)需求，以及提高企業(yè)可持續(xù)競爭力，提出了企業(yè)綠色質(zhì)量管理的含義，分析其形成機(jī)理和特征。針對綠色質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理，分析其異同之處，進(jìn)一步指出企業(yè)實(shí)施綠色質(zhì)量管理應(yīng)堅(jiān)持的原則。

關(guān)鍵詞:可持續(xù)發(fā)展;綠色質(zhì)量管理;全面質(zhì)量管理

中圖分類號:F203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

Study on Green Quality Management of Enterprise

CHEN Ke-jie

(Pudong New Area Library of Shanghai， Shanghai 200135， China)

Abstract:This paper presented green quality management and discussed its characteristics and formation mechanism based on sustainable development strategy for satisfying the customers′ green consumer demands and increasing the organizations′ sustainable competitiveness. It also analyzed the differences between total quality management and green quality management. At last， the paper proposed the rules of implementing green quality management.

Key words:sustainable development; green quality management; TQM

20世紀(jì)90年代以來，消費(fèi)者對綠色產(chǎn)品的需求與日俱增。據(jù)資料顯示，65%的美國人，59%的德國人，31%的日本人表示，在選擇商品時把其對環(huán)境的影響看作是一個非常重要的因素加以考慮，可持續(xù)發(fā)展的綠色觀念逐漸滲透到各國經(jīng)濟(jì)活動的各個方面[1]。由于世界上幾乎所有的商業(yè)活動都圍繞著產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量對于消費(fèi)者來說擁有巨大的價值，對于組織的生存承擔(dān)著重大的責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中的資源使用、選擇、處置的技術(shù)和管理問題都與可持續(xù)發(fā)展直接相關(guān)。從可持續(xù)發(fā)展來審視產(chǎn)品的質(zhì)量具有重要意義[2]。

質(zhì)量管理的思想和方法在提高企業(yè)的競爭力中起著重要的作用[3-5]。隨著可持續(xù)發(fā)展意識的不斷提高和深化，忽略對環(huán)境的影響的傳統(tǒng)競爭模式發(fā)生了改變，環(huán)境保護(hù)問題成為了繼質(zhì)量、成本、實(shí)效、服務(wù)等四大競爭要素之后，與企業(yè)競爭力關(guān)系密切的第五大競爭要素。作為一種先進(jìn)的管理理念，幾乎已經(jīng)成為占據(jù)主導(dǎo)型的企業(yè)管理方式之一的全面質(zhì)量管理，面對全球綠色意識的不斷高漲，必須將環(huán)境友好和增進(jìn)健康的綠色觀念融入到全面質(zhì)量管理中以獲得可持續(xù)的競爭力和過程改進(jìn)[6]。

一、綠色質(zhì)量管理形成機(jī)理

(一)循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論

循環(huán)經(jīng)濟(jì)(Recyclc Economy或者Circular Economy)是以清潔生產(chǎn)技術(shù)、環(huán)境無害化技術(shù)、廢棄物回收利用和再資源化技術(shù)為先導(dǎo)，以對環(huán)境友好的方式利用自然資源，推動傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)流程從開環(huán)型轉(zhuǎn)向閉環(huán)型、循環(huán)型，以實(shí)現(xiàn)資源消耗減量化和利用高效化、廢棄物資源化和無害化，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動的生態(tài)化和循環(huán)化[7]。

為推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府必須通過構(gòu)建政策與法規(guī)體系，把發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的信號轉(zhuǎn)換成市場的自發(fā)信號，充分發(fā)揮市場在資源配置方面的優(yōu)勢，充分調(diào)動企業(yè)和社會公眾參與發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的主動性和積極性。如建立宏觀的激勵經(jīng)濟(jì)政策，建立利于生態(tài)環(huán)境的有償使用制度，制定國家環(huán)保法，把循環(huán)經(jīng)濟(jì)上升為與保護(hù)環(huán)境并重的基本國策，明確循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念。

通過政府制定的經(jīng)濟(jì)政策和法律法規(guī)，激勵和約束企業(yè)行為環(huán)境行為，為企業(yè)實(shí)施綠色化管理和生產(chǎn)提供支持，并進(jìn)行相應(yīng)的約束。

(二)環(huán)境倫理觀

西方環(huán)境倫理學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代，其創(chuàng)始人是法國學(xué)者、諾貝爾和平獎獲得者史懷澤(Schweiter)和美國學(xué)者利奧波德(Aldo Leopold)，作為反人類中心主義者，他們指責(zé)人類中心主義思想是造成當(dāng)今環(huán)境危機(jī)的根源，認(rèn)為以人類為中心的傳統(tǒng)倫理思想是不充分的，并且不可能在此基礎(chǔ)上真正解決環(huán)境問題[8-9]。

環(huán)境倫理學(xué)主要研究人與自然之間的倫理關(guān)系，以及受人與自然關(guān)系影響的人與人之間的倫理關(guān)系。包括:(1)企業(yè)環(huán)境倫理觀。環(huán)境倫理學(xué)是對建立在一定環(huán)境價值觀基礎(chǔ)上的人類道德行為規(guī)范的研究，建立企業(yè)人與自然和諧統(tǒng)一的整體價值觀，即人類利益與自然利益的和諧發(fā)展觀，既重視人的主體作用，也重視自然應(yīng)被保護(hù)的道德地位，進(jìn)而在倫理上擴(kuò)大了道德共同體，建立人與自然和諧統(tǒng)一的環(huán)境倫理觀就要建立尊重自然觀、代內(nèi)代際公平觀和系統(tǒng)利益共贏觀[10]。(2)尊重自然觀。人對自然的權(quán)利和義務(wù)要統(tǒng)一起來，人有權(quán)利利用自然，通過改變自然資源的物質(zhì)形態(tài)，滿足自身的需要:另一方面，人又有義務(wù)尊重自然的存在事實(shí)，保持自然規(guī)律的穩(wěn)定性，在開發(fā)利用自然的同時向自然提供相應(yīng)的補(bǔ)償。人與自然的和諧關(guān)系已經(jīng)遭受嚴(yán)重破壞的現(xiàn)實(shí)，警戒人類在擁有向自然索取的權(quán)利的同時，主動承擔(dān)起補(bǔ)償、調(diào)整的義務(wù)以達(dá)到新的和諧。

基于上述環(huán)境倫理觀，企業(yè)應(yīng)建立綠色質(zhì)量文化，對環(huán)境承擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

(三)綠色技術(shù)創(chuàng)新

事實(shí)證明，技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)力提高和改善人民生活質(zhì)量的強(qiáng)大動力。綠色技術(shù)創(chuàng)新也稱為生態(tài)技術(shù)創(chuàng)新，是技術(shù)創(chuàng)新的一種，一般把以保護(hù)環(huán)境為目標(biāo)的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新統(tǒng)稱為綠色技術(shù)創(chuàng)新。綠色技術(shù)創(chuàng)新與綠色技術(shù)是緊密聯(lián)系在一起的，綠色技術(shù)是指能減少環(huán)境污染，節(jié)能降耗的技術(shù)、工藝或產(chǎn)品的總稱，綠色技術(shù)創(chuàng)新可以分為綠色管理創(chuàng)新、綠色工藝藝創(chuàng)新和綠色產(chǎn)品創(chuàng)新三大類。綠色技術(shù)創(chuàng)新工藝、產(chǎn)品或管理方式的產(chǎn)生使環(huán)境保護(hù)成為可能，譬如企業(yè)通過材料創(chuàng)新，可以開發(fā)和利用量多價廉的普通材料代替量少價高的稀缺材料，降低由于使用不可恢復(fù)資源而增加的成本

由于開展了技術(shù)創(chuàng)新，賦予了產(chǎn)品更完善的使用功能，提高了產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力，擴(kuò)大了市場份額，間接消化了環(huán)境保護(hù)所增加的成本。

(四)面向國際綠色壁壘的綠色競爭

隨著全球貿(mào)易自由化和經(jīng)濟(jì)一體化程度的不斷加深，環(huán)境保護(hù)逐漸成為服務(wù)于各國貿(mào)易保護(hù)政策的武器，一種新的非關(guān)稅壁壘——綠色壁壘逐漸構(gòu)建起來。

一般來說，國際市場競爭存在以下幾種形式的綠色壁壘。(1)綠色關(guān)稅和市場準(zhǔn)人。發(fā)達(dá)國家對一些污染環(huán)境、影響生態(tài)平衡的進(jìn)口產(chǎn)品課以進(jìn)口附加稅，或者罰款、限制和禁止，有時甚至采取貿(mào)易制裁。(2)綠色衛(wèi)生檢疫制度。發(fā)達(dá)國家通常以保護(hù)環(huán)境，確保人類和動植物的健康為名制定嚴(yán)格的環(huán)境與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在國際貿(mào)易中，海關(guān)將超過環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，尤其是超過食品衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)口物品予以退貨。(3)綠色環(huán)保標(biāo)志。綠色環(huán)保標(biāo)志是政府管理部門或民間團(tuán)體依據(jù)一定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)向廠商頒發(fā)的、并印于產(chǎn)品或包裝上的一種標(biāo)志。(4)綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)達(dá)國家由于技術(shù)水平高，往往利用保護(hù)環(huán)境之名，要求進(jìn)口的產(chǎn)品必須通過嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，常見的標(biāo)準(zhǔn)有IS09000系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和ISO 14000系列環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。(5)綠色包裝制度。綠色包裝制度要求進(jìn)口產(chǎn)品的包裝具有節(jié)約資源、減少廢棄物、可以再生利用、易分解、不污染環(huán)境等優(yōu)點(diǎn)。

發(fā)達(dá)國家的綠色壁壘成為企業(yè)外部競爭的壓力，我國企業(yè)要盡力沖破這道障礙，減少綠色壁壘對我國出口貿(mào)易的影響，就必須走綠色化發(fā)展道路。企業(yè)應(yīng)確保實(shí)施綠色質(zhì)量管理策略，才能爭取在國際市場的綠色競爭中立于不敗之地。

二、基于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)綠色質(zhì)量管理

(一)綠色質(zhì)量管理的涵義

綠色質(zhì)量，實(shí)際上就是在傳統(tǒng)全面質(zhì)量內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，注入節(jié)約、和諧和環(huán)保的“綠色”觀念，在滿足消費(fèi)者的綠色需求基礎(chǔ)上，綜合考慮社會、資源和環(huán)境的需求，使消費(fèi)者的滿意與社會發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、能源節(jié)約等方面的滿意協(xié)調(diào)起來。具體地說，綠色質(zhì)量應(yīng)考慮產(chǎn)品從市場定位、設(shè)計(jì)開發(fā)到原材料采購、生產(chǎn)加工，直至包裝、運(yùn)輸、銷售和回收的整個過程質(zhì)量能否滿足消費(fèi)者的綠色期望，是否符合節(jié)約資源和環(huán)境保護(hù)的要求。

企業(yè)綠色質(zhì)量管理是企業(yè)將節(jié)約、和諧和環(huán)保的“綠色”觀念融于企業(yè)的全面質(zhì)量管理之中，將綠色質(zhì)量作為質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，在傳統(tǒng)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，注重對生命、資源、環(huán)境的管理，全員共同參與，承擔(dān)產(chǎn)品、過程或服務(wù)的全生命周期的質(zhì)量責(zé)任，它在追求超越傳統(tǒng)企業(yè)組織范圍的經(jīng)濟(jì)、社會、資源與環(huán)境的大系統(tǒng)的平衡的同時，滿足顧客的綠色需求，同時，獲得自身可持續(xù)的發(fā)展。

(二)綠色質(zhì)量管理的研究內(nèi)容

1.質(zhì)量環(huán)境與質(zhì)量演化。質(zhì)量環(huán)境是相對于質(zhì)量系統(tǒng)的界定而存在的，是一切影響著質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能特性的外在因素的總和。質(zhì)量環(huán)境屬性的變遷，影響著質(zhì)量觀念的變化，質(zhì)量的概念經(jīng)歷了從“符合性質(zhì)量”到“適用性質(zhì)量”再到“顧客及相關(guān)方滿意”這樣一個主見的演化過程。從中可以發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量概念隨著質(zhì)量環(huán)境向著復(fù)雜化、多樣化并且越來越不穩(wěn)定的方向變遷，有具體的、孤立的、客觀的和解析式的概念逐漸發(fā)展成為抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜合式的概念。與質(zhì)量概念的演化歷程相似，質(zhì)量管理的發(fā)展歷程也是與質(zhì)量環(huán)境密切相關(guān)的演化過程。

2.綠色質(zhì)量管理體系。綠色質(zhì)量管理體系是一種復(fù)雜系統(tǒng)，其范疇已經(jīng)超出了傳統(tǒng)質(zhì)量管理的組織系統(tǒng)，發(fā)展成為超越企業(yè)組織邊界的立體網(wǎng)絡(luò)型復(fù)雜系統(tǒng)。而復(fù)雜系統(tǒng)因其內(nèi)部眾多的組成元素或單元之間的相互作用，并且系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互影響，使系統(tǒng)的整體功能和外在屬性表現(xiàn)出綠色和諧特征。在綠色管理視角審視下，質(zhì)量系統(tǒng)的優(yōu)化發(fā)展前景應(yīng)是成為具有同一命運(yùn)的綠色質(zhì)量系統(tǒng)，其生存和發(fā)展具有統(tǒng)一的利益基礎(chǔ)，共同關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的和諧性

3.綠色質(zhì)量集成管理與控制。綠色質(zhì)量管理應(yīng)該是一個集成化的管理過程，其中，對與質(zhì)量管理相關(guān)的物料流、工作流與信息流的管理需要實(shí)現(xiàn)在質(zhì)量管理中的全方位集成。與現(xiàn)代制造系統(tǒng)模式相適應(yīng)的綠色質(zhì)量管理應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理層次的縱向集成管理，又能夠?qū)崿F(xiàn)覆蓋產(chǎn)品全過程的橫向集成管理。集成的實(shí)現(xiàn)可以有效地保證質(zhì)量系統(tǒng)能夠與企業(yè)整體環(huán)境真正融合在一起，形成一個有機(jī)的整體。

4.綠色質(zhì)量管理體系的評價。綠色質(zhì)量管理體系的評價將在傳統(tǒng)管理評審的定性評價基礎(chǔ)之上，基于網(wǎng)絡(luò)評價原理，對綠色質(zhì)量管理體系進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評價。此種評價方法，一方面可以為企業(yè)管理者提供更為直觀的信息，及時發(fā)現(xiàn)體系中的不足以進(jìn)一步改進(jìn)，另一方面可以為企業(yè)提供科學(xué)的測量分析方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綠色質(zhì)量管理體系的有效性評價。

5.綠色質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)綠色質(zhì)量管理體系的構(gòu)建是基于ISO9000:2000的質(zhì)量管理體系的過程方法，基于過程方法的質(zhì)量管理體系的運(yùn)行遵循全面質(zhì)量管理的重要思想——PDCA循環(huán)思想。綠色質(zhì)量管理體系的建立本身蘊(yùn)涵著和諧、環(huán)保的發(fā)展思想，充分考慮到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和環(huán)境保護(hù)，在這種集成思想的指導(dǎo)下，企業(yè)環(huán)境管理效果的改進(jìn)要較單獨(dú)環(huán)境管理系統(tǒng)下的持續(xù)改進(jìn)好的多。綠色思想在節(jié)約資源、治理污染獲得改進(jìn)效果的基礎(chǔ)上，反過來會更加促進(jìn)企業(yè)總體利益的提高。

(三)綠色質(zhì)量管理的特征

1.超越傳統(tǒng)的全面質(zhì)量，追求廣義的綠色質(zhì)量。傳統(tǒng)的全面質(zhì)量是在滿足顧客需求的滿意的產(chǎn)品性能質(zhì)量之外，還包括交貨時間、使用效率、壽命周期、可維修性和質(zhì)量成本等，缺乏對資源與環(huán)境因素的考慮，質(zhì)量涉及的范圍相對工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是狹隘的。廣義的質(zhì)量應(yīng)是企業(yè)綠色質(zhì)量，即在全面質(zhì)量管理的質(zhì)量含義基礎(chǔ)上融入節(jié)約、和諧、環(huán)保的綠色的觀念;

2.質(zhì)量要求導(dǎo)向的延伸。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，質(zhì)量管理的理論、方法也是個動態(tài)的發(fā)展過程，早期的質(zhì)量要求就是產(chǎn)品質(zhì)量要求，即產(chǎn)品的適用性，質(zhì)量要求進(jìn)一步發(fā)展到除了產(chǎn)品之外，還要保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，再進(jìn)一步發(fā)展到滿足消費(fèi)者需求、市場需求。綠色質(zhì)量管理下的質(zhì)量要求會繼續(xù)延伸，在更大的工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)范圍內(nèi)產(chǎn)生影響，即滿足包括環(huán)境市場在內(nèi)的擴(kuò)大的市場要求，產(chǎn)品——服務(wù)——消費(fèi)者——市場——擴(kuò)大的市場。

3.質(zhì)量管理范圍的擴(kuò)大。質(zhì)量管理的范圍從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為核心，發(fā)展到產(chǎn)品形成的過程，以至于發(fā)展到今天的過程網(wǎng)絡(luò)，即企業(yè)的整個組織，但面對可持續(xù)發(fā)展，它的范圍仍然是有限的，它忽略了產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對環(huán)境產(chǎn)生的影響，忽略了資源的使用效率，以及產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域之后到最終壽命結(jié)束時對環(huán)境的影響，綠色質(zhì)量管理下的質(zhì)量管理范圍將是越企業(yè)組織的范圍，即產(chǎn)品——過程——企業(yè)組織——超越企業(yè)組織的。

4.綠色質(zhì)量管理戰(zhàn)略思想與方法的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的企業(yè)環(huán)境質(zhì)量管理采用清潔生產(chǎn)技術(shù)、實(shí)施ISO14000認(rèn)證、產(chǎn)品生命周期評價方法以及綠色設(shè)計(jì)、綠色制造等方法，多數(shù)屬于方法和手段，沒有上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，缺少相應(yīng)的質(zhì)量文化。企業(yè)推行綠色質(zhì)量管理，首先建立綠色質(zhì)量戰(zhàn)略，指導(dǎo)思想在先，技術(shù)方法跟進(jìn)，建立綠色質(zhì)量管理體系、模式，將各種綠色技術(shù)、方法再有效的結(jié)合，使思想與方法統(tǒng)一起來。

5.內(nèi)部質(zhì)量與外部質(zhì)量的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理更多關(guān)注的是企業(yè)組織內(nèi)部的質(zhì)量，組織外部質(zhì)量，產(chǎn)品消費(fèi)過程中以及消費(fèi)終止時的處置仍然可能會污染環(huán)境，對環(huán)境影響程度的大小取決于產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)與形成過程中，因此，綠色質(zhì)量管理要求承擔(dān)終身責(zé)任，將企業(yè)外部質(zhì)量內(nèi)部化，內(nèi)外的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有助于整體生態(tài)環(huán)境的綠化。

三、綠色質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理的關(guān)系

綠色質(zhì)量管理是在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，在傳統(tǒng)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，注重節(jié)約資源、環(huán)境保護(hù)，由于都圍繞產(chǎn)品、過程或體系而開展的活動，所以存在很多共同之處。

(一)綠色質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理的共同之處

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。不論是全面質(zhì)量管理還是綠色質(zhì)量管理，質(zhì)量管理活動的最終輸出結(jié)果都是產(chǎn)品或服務(wù)，所以顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的需求是企業(yè)組織首要考慮的。制定與顧客需求一致的質(zhì)量方針和目標(biāo);保持與顧客的溝通;測量顧客的滿意度;真正為顧客著想，生產(chǎn)健康產(chǎn)品。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用。不論是全面質(zhì)量管理還是綠色質(zhì)量管理，管理思想的建立、管理活動的執(zhí)行中，領(lǐng)導(dǎo)起著關(guān)鍵的作用，他們不僅要制定適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，而且要創(chuàng)造和提供一個良好和穩(wěn)定的工作環(huán)境，激勵員工創(chuàng)造性的工作，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。

3.團(tuán)隊(duì)的作用。兩種管理思想的執(zhí)行都需要全體員工的參與，企業(yè)各級人員都是企業(yè)組織之本，只有他們的共同參與，才能使他們的才干為企業(yè)組織帶來收益。質(zhì)量活動的展開要確定各部門、各層次的質(zhì)量目標(biāo)，明確各類員工的質(zhì)量職責(zé)，進(jìn)一步提高組織的績效。

4.持續(xù)改進(jìn)。對已確立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)組織的永恒目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)符合質(zhì)量管理的基本思想——PDCD循環(huán)，PDCD分別代表Plan(計(jì)劃)， Do(執(zhí)行)， Check(檢查)， Action(處理)四個階段的循環(huán)上升。質(zhì)量管理與一切事物一樣是在不斷發(fā)展變化的，都有一個不斷適應(yīng)更新的過程，質(zhì)量的改進(jìn)是無止境的。

(二)綠色質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理的不同之處

目前的全面質(zhì)量管理由于環(huán)境方面，沒能達(dá)到真正的“全面”，全面質(zhì)量管理的概念里沒有考慮到環(huán)境因素，而質(zhì)量的嚴(yán)格意義上的定義，不僅僅只是持久性地滿足傳統(tǒng)意義上的顧客需求的滿意，而應(yīng)該是能夠保持和諧友好、更高層次的滿意價值的，而且應(yīng)該是在生產(chǎn)過程中和最終的產(chǎn)品處理上對自然環(huán)境沒有害的。綠色質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理的不同之處可以從以下幾個方面說明，見表1。

四、綠色質(zhì)量管理的實(shí)施原則

(一)超越滿足顧客綠色需求，追求使所有相關(guān)方滿意

企業(yè)應(yīng)關(guān)注、識別、滿足顧客和其他相關(guān)方的綠色需求和期望，包括當(dāng)前的、潛在的和未來的需求，確保使所有各相關(guān)方均能獲益。這不僅是指各種各樣的顧客，還指企業(yè)的所有者、企業(yè)內(nèi)的員工、企業(yè)外的供方、合作伙伴、有關(guān)團(tuán)體、社會和生態(tài)環(huán)境。

(二)以人為本、全員參與綠色質(zhì)量管理

企業(yè)高層管理人員倡導(dǎo)，將綠色質(zhì)量作為企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，積極發(fā)揮員工的合作精神和主人翁精神，調(diào)動員工的積極性，群策群力，共同關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，并努力使員工滿意;同時，加強(qiáng)全員的綠色質(zhì)量文化的教育、培訓(xùn)，在重視員工自我完善的同時，鼓勵學(xué)習(xí)交流，提高員工素質(zhì)。

(三)全過程綠色質(zhì)量管理

包括從研究市場、開發(fā)產(chǎn)品開始，經(jīng)設(shè)計(jì)、制造、交付、售后服務(wù)、消費(fèi)過程到壽命結(jié)束的處置的所有過程，可以將其分為內(nèi)部過程和外部過程，運(yùn)用綠色質(zhì)量管理的過程方法，對有關(guān)質(zhì)量的開發(fā)、產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)、營銷和維護(hù)的所有因素實(shí)施基于節(jié)約資源和環(huán)境保護(hù)的以預(yù)防為主的控制，將外部過程質(zhì)量內(nèi)部化，使可能的質(zhì)量問題消除在形成之前或形成之中。

(四)承擔(dān)終身質(zhì)量責(zé)任

綠色質(zhì)量管理追求基于企業(yè)、社會、資源與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的大系統(tǒng)的綜合滿意，注重產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量，進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域直至生命周期結(jié)束后的處置的外部質(zhì)量對環(huán)境的影響，直接與企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝等過程有關(guān)，外部質(zhì)量應(yīng)該內(nèi)部化，企業(yè)承擔(dān)終身責(zé)任。

(五)科學(xué)的、切合實(shí)際的質(zhì)量決策和綠色技術(shù)質(zhì)量方法

為了成功地實(shí)現(xiàn)綠色質(zhì)量管理，必須始終以科學(xué)的、切合實(shí)際的質(zhì)量決策來確定質(zhì)量方針和目標(biāo)，正確進(jìn)行質(zhì)量定位。在綠色質(zhì)量戰(zhàn)略下，企業(yè)制定質(zhì)量發(fā)展的方針、目標(biāo);同時，運(yùn)用過程方法，建立綠色質(zhì)量管理體系，綠色質(zhì)量管理體系始終堅(jiān)持用有效的綠色技術(shù)質(zhì)量方法來分析，促進(jìn)節(jié)約能源、環(huán)境保護(hù)，進(jìn)一步解決質(zhì)量問題。

(六)持續(xù)改進(jìn)、追求卓越

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，獲得長期的成功，需要尋求不斷的改進(jìn)、提高的機(jī)會，從資源、技術(shù)、方法、環(huán)境等多方面分析，不僅在原有基礎(chǔ)上尋求改進(jìn)，還需要不斷的創(chuàng)新，追求卓越的業(yè)績。

(七)與供方、環(huán)境共利

在生態(tài)危機(jī)日益嚴(yán)重的今天，人類的利益與其他物種乃至地球的利益已休戚相關(guān)地相互交織在一起，要求人們必須從整個生態(tài)系統(tǒng)去考慮人與自然的利益和諧，要求人類要認(rèn)識到包括人類在內(nèi)的一切事物在本質(zhì)上是互相聯(lián)系的，人類利益的選擇被自然界整體動態(tài)結(jié)構(gòu)的極限所束縛，建立與供方、環(huán)境共利的關(guān)系，保持在自然系統(tǒng)價值的限度內(nèi)實(shí)現(xiàn)共贏。

基于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)綠色質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的必然趨勢，它適應(yīng)社會的可持續(xù)發(fā)展要求，能夠滿足社會的綠色消費(fèi)需求，是對全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步完善。在綠色質(zhì)量戰(zhàn)略的節(jié)約、和諧、環(huán)保的思想指導(dǎo)下，企業(yè)努力做到零污染，最終做到真正意義上的零缺陷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

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(責(zé)任編輯:陳樹明)