婦產科人性化護理實踐與體會

【摘要】當今社會人性化管理已經被運用到了婦產科，這樣可以充分的滿足被服務對象的需求。本文就針對婦產科人性管理做了詳細的說明。

【關鍵詞】婦產科;人性化;護理

【中圖分類號】R473.71【文獻標識碼】A【文章編號】1007-8517(2010)10-198-1

人性化護理是以人為本，體現人文精神，尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私。隨著現代醫學的不斷發展，以疾病為中心的護理面臨嚴峻挑戰，新型護患關系的理念要求護士把患者當成一個“社會人”來看待。人性化護理要求護士尊重患者的人格，所提供的生活環境條件符合人性化，給予患者足夠的尊重和同情，滿足其生理、心理及社會方面的要求。南丁格爾認為:“人是各種各樣的，由于社會、職業、民族、信仰、生活習慣、文化程度等不同，所患疾病的病情輕重也不同，要使千差萬別的患者能達到治療和康復所需的最佳身心狀態，本身就是一項精細的藝術。”婦產科的服務對象就是一個較為特殊的群體，既有婦科手術的病人，更有需要倍加關愛和珍視的新生兒和需要照顧的孕產婦。我科針對婦產科疾病及病人的特殊性，通過開展以下幾方面的人性化護理，密切了護患關系，促進了護士的工作，提高了醫院和科室的社會效益和經濟效益。

1實施人性化管理，提高護理人員素質

強化護士儀表儀容。護士的專業形象是由護士去建立的，要受人尊敬是由個人的表現開始。保持護士的專業形象是我們每個護理人員的基本責任。基于這個原則，我院經常在全院護理人員中進行儀表意識強化教育，學習并實施護理人員的行為規范，讓每個護士明確當病人從跨入醫院大門時服務就開始了。

護士的儀表儀容也是增強護理者和產婦之間溝通的一個重要環節，一位面帶笑容、著裝整潔、莊重大方、精神飽滿、情緒樂觀、氣質優雅的護士，會給產婦一種親切、安全和信任的感覺。因此，我院補充完善了護士儀表要求細節，同時，加大監督管理力度，要求每位護士都要面帶笑容、著裝整潔、精神飽滿、情緒樂觀地接待每一位產婦和親屬，實現了有內涵、有質量的微笑服務。

2營造人性化的住院環境

溫馨的住院環境可以影響患者的心理狀態，緩解其對疾病的心理壓力，因此要為她們提供溫馨、和諧而且有家庭氛圍的住院環境，這樣可以使她們保持一種寬松、健康的心態，有利于疾病的康復。我們將病房粉刷成淡粉色，在病房的窗戶上掛上了卡通圖案的淡粉色的窗簾，少了病房的感覺，多了一份溫暖愉悅的感覺和家庭的溫暖。在病區的走廊中掛上全科醫護人員的照片及科室介紹以及母嬰知識的宣教板，既美化了環境，也使患者對科室建設有個大致的了解，同時對母乳喂養的好處進行了宣教，使患者認識到母乳喂養的好處，能夠正確地哺乳。

3精心診療

強化責任主導作用。責任護士在與孕婦接觸中，要做到:“開口加稱謂，用請字，一雙暖手常常遞，一份專注心中存”。通過親人般的交往，增強孕產婦的信任，護理人員了解到孕婦的經濟情況、心理需求、家庭支持等信息，并將資料整理評估，對負責醫生提出合理化建議，進行針對性診療，做到為孕婦排優解難，精打細算。

護理工作中強調以人為本，以病人的利益和需求為中心，關注病人疾病，更關注病人心理需求的滿足和人格尊嚴的完善。新的護理模式下單純的護理技術服務(近似機器式的運轉)已不能滿足現代人的需要，管理質控中重“結果”輕“過程”的檢查方法、手段，往往導致護理行為需要為“全人護理”而不斷地調整。在護理活動的護患關系中，主動一被動模式只能適用于無自主能力的病人，用于一般病人就會產生被忽略的感覺指導一合作模式更能適合大多數有自理能力的病人，這種不僅重視對疾病的護理，更重視病人的心理需求的新型護患關系，顯得越發和諧。

4實施人文關懷，針對婦產科患者的心理特點進行心理護理

婦產科患者面對疾病通常具有緊張、害羞、焦慮、恐懼、憂郁、多疑、自卑、自責等心理特點，針對患者的這些心理特征實施人文關懷，使患者正確面對疾病，積極配合治療。

4.1消除患者的緊張、害羞心理患者就診入院后熱情接待、尊重患者，介紹醫院的基本情況，平易近人，態度和藹，消除患者的緊張感，保護患者的隱私。在手術操作時，給患者精神上的鼓勵，使之坦然地接受手術。

4.2消除患者的焦慮、恐懼心理醫護人員必須有高度的責任感和同情心，以患者為中心，處處體現出認真、負責、積極、主動的態度，通過溫和的語言，親切的問候和熟練的操作技術與患者建立良好的護患關系，使患者感到真誠與溫暖。

5暖心溝通

出院前，由責任護士遵照出院流程，細致、耐心地做好出院指導，囑其注意事項，發放住院滿意調查表，幫助辦理出院結算手續，制訂產婦母嬰健康指南及回訪時間。并將送到門IEI道別。

人性化管理的實施，促進了護理領域的自身發展，提高了護士的職業形象，實現了護理人員的自身價值。每月選出患者最滿意護士，每季度評出“愛心護理單元”，大大提高了護理人員的工作熱情，護士工作由執行、操作型轉變成思考型，變被動服務為主動服務，形成了一種按護理程序進行工作的自主服務意識。人性化管理的實施，在全院推廣最大限度地體現了整體護理病房的環境美、護理管理的層次美、護理措施的韻律美、護理人員的內在美及護理隊伍特有的外貌美，給病人創造了良好的溫馨氛圍。關心、尊重病人，增加了病人的信任度和愉悅感，讓病人倍感親切，有回家的感受，使病人感到舒適與安全，從而增加了對護士的信賴感，同時提高了醫院的聲譽。

參考文獻

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