醫(yī)院護(hù)理陪護(hù)員現(xiàn)狀調(diào)查表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

【摘要】目的:了解醫(yī)院護(hù)理陪護(hù)員目前現(xiàn)狀及心理，便于進(jìn)一步統(tǒng)一管理。方法:調(diào)查正在我院做陪護(hù)工作的人員，共發(fā)放250張醫(yī)院護(hù)理陪護(hù)員現(xiàn)狀調(diào)查表，收回243，占97.2%，并對(duì)反饋情況進(jìn)行綜合分析。結(jié)果:半數(shù)以上護(hù)理陪護(hù)員覺得加入公司還是合理的，病人問卷調(diào)查滿意率達(dá)90%以上。討論:我院陪護(hù)員的這種雙向管理還是比較可行的，通過表格的設(shè)計(jì)，便于日后的管理和督促，還待于進(jìn)一步的提高中。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院護(hù)理陪護(hù)員;現(xiàn)狀調(diào)查表;設(shè)計(jì)與應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1007-8517(2010)10-210-2

有調(diào)查表明，90%以上的患者希望住院期間有人陪伴[1]，心理科醫(yī)生鑒于病情特點(diǎn)，亦要求患者得到陪護(hù)。因此，醫(yī)院陪護(hù)員作為我國現(xiàn)階段的新生產(chǎn)物，在各大醫(yī)院紛至沓來。目前我市護(hù)工市場比較混亂，病人的陪護(hù)員多為“散兵游擊隊(duì)”，有病人或家屬通過中介或熟人介紹來的，也有陪護(hù)工自己上門攬生意的，這些人大多是來自農(nóng)村的家庭婦女，沒有經(jīng)過專門的訓(xùn)練，缺乏統(tǒng)一管理，少數(shù)人素質(zhì)低下，反而給病人及家屬帶來痛苦，給醫(yī)院管理造成了一定麻煩。陪護(hù)中心屬醫(yī)院支持系統(tǒng)的一部分[2]，為了提高醫(yī)院管理，我院自2008年10月開始嘗試規(guī)范醫(yī)院護(hù)工的管理新模式(公司管理+醫(yī)院督導(dǎo))相結(jié)合。我院公開招標(biāo)一家陪護(hù)公司(國凱陪護(hù)公司)，成立陪護(hù)中心，并在自愿的原則上將部分“個(gè)體護(hù)工”收編，統(tǒng)一著裝，持證上崗。醫(yī)院成立督導(dǎo)組，由資深的具有管理經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士長擔(dān)任，督查公司的制度落實(shí)情況和提供培訓(xùn)技術(shù)的指導(dǎo)，取得了一定的效果。為了能進(jìn)一步督查管理護(hù)理陪護(hù)員，了解目前我院陪護(hù)人員的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)了相應(yīng)表格(見表1)。現(xiàn)報(bào)告如下。

1醫(yī)院護(hù)理陪護(hù)員現(xiàn)狀調(diào)查表的設(shè)計(jì)

1.1設(shè)計(jì)思路了解陪護(hù)員的文化程度;了解是否參加過培訓(xùn);了解是否愿意加入陪護(hù)公司;了解陪護(hù)員對(duì)工作的熱情和人際關(guān)系等，便于指導(dǎo)和促進(jìn)陪護(hù)公司的工作。

1.2醫(yī)院護(hù)理陪護(hù)員現(xiàn)狀調(diào)查表內(nèi)容

表1 醫(yī)院護(hù)理陪護(hù)員現(xiàn)狀調(diào)查表

男: 女:

文化程度:文盲小學(xué)初中高中大學(xué)

您來自:寧波地區(qū)省內(nèi) 省外

年齡:20～30歲40～50歲50～60歲60歲以上

項(xiàng)目是否

1、你是否參加國凱陪護(hù)公司□□

2、你是否參加過公司培訓(xùn)□□

3、你認(rèn)為加入公司合適嗎?□□

4、你是否持有上崗證和健康證□□

5、你認(rèn)為國凱陪護(hù)公司抽10%利潤是否合適□□

6、你對(duì)公司現(xiàn)狀是否滿意□□

7、你對(duì)所在的醫(yī)院、病區(qū)環(huán)境是否滿意□□

8、你與同行之間是否和睦相處□□

9、你與病區(qū)醫(yī)務(wù)人員是否和藹相處□□

10、你在陪護(hù)病人過程中是否考慮到病人安全因素□□

11、你在陪護(hù)期間是否向病人及家屬索取錢財(cái)?shù)任锲贰酢?/p>

12、你是否擔(dān)心陪護(hù)結(jié)束后有空閑時(shí)間□□

你在陪護(hù)期間遇到最大困難是什么?你對(duì)公司有什么要求和建議?

注:除最后一項(xiàng)外，其余請(qǐng)以打鉤形式事實(shí)填寫，可以找人代寫

1.3醫(yī)院護(hù)理陪護(hù)員現(xiàn)狀調(diào)查表的應(yīng)用此表格在2009年6月28日在我院做陪護(hù)工作的人員(包括未參加陪護(hù)公司的人)進(jìn)行發(fā)放，共發(fā)放250張，收回243張，占97.2%，其中有幾張個(gè)別項(xiàng)目未填。

2結(jié)果見表2

表2 醫(yī)院護(hù)理陪護(hù)員現(xiàn)狀調(diào)查反饋表

男:20 個(gè)女:223個(gè)

文化程度:文盲60個(gè)，占24.69%;小學(xué)120個(gè)，49.38%;初中43個(gè)，17.70%;高中19個(gè)，7.82%;大學(xué)1個(gè)0.41%。

年齡:20～30歲17個(gè)，40～50歲93個(gè)，50～60歲109個(gè)，60歲以上24個(gè)

來自寧波地區(qū)76個(gè)，省內(nèi)70個(gè)，省外97個(gè)。

項(xiàng)目是否未填

1、你是否參加國凱陪護(hù)公司18776.95%56/

2、你是否參加過公司培訓(xùn)17672.42%67/

3、你認(rèn)為加入公司合適嗎?16668.31%698

4、你是否持有上崗證和健康證11446.91%129/

5、你認(rèn)為國凱陪護(hù)公司抽10%利潤是否合適15463.37%89/

6、你對(duì)公司現(xiàn)狀是否滿意15865.02%787

7、你對(duì)所在的醫(yī)院、病區(qū)環(huán)境是否滿意22592.59%144

8、你與同行之間是否和睦相處22391.76%146

9、你與病區(qū)醫(yī)務(wù)人員是否和藹相處23195.06%75

10、你在陪護(hù)病人過程中是否考慮到病人安全因素21688.89%2324

11、你在陪護(hù)期間是否向病人及家屬索取錢財(cái)?shù)任锲?911.932077

12、你是否擔(dān)心陪護(hù)結(jié)束后有空閑時(shí)間16869.14%5817

你在陪護(hù)期間遇到最大困難是什么? 你對(duì)公司有什么要求和建議?

1、陪護(hù)人員多，工作難找。

2、住宿問題:如有家屬同在，晚上睡覺的位置沒有;陪護(hù)結(jié)束后更無安身之處。

3、陪護(hù)結(jié)束后擔(dān)心沒有飯錢、生活費(fèi)。

4、擔(dān)心病人難侍候。

5、錢難賺，公司抽取利潤能否減至5%。

6、本地病人有排外思想，望公司多做工作，應(yīng)以服務(wù)質(zhì)量為重。

7、要求公司解決住宿吃飯、三金問題，下崗有地方睡，有工資拿，遇到困難需公司出面解決。對(duì)待崗員工要公平、公正:先下先上，后下后上。

3分析

從調(diào)查反饋表的資料看:

3.1目前陪護(hù)員普遍文化程度低，文盲+小學(xué)(有的只讀二三年書)占了73.07%。因此培訓(xùn)時(shí)需更加耐心，重復(fù)教導(dǎo)。

3.2有187個(gè)(占76.95%)護(hù)理員參加了國凱陪護(hù)公司，176個(gè)參加過公司培訓(xùn)，說明還有11個(gè)未參加培訓(xùn)，公司在管理上存在著一定的不足。

3.3持有上崗證和健康證陪護(hù)員只占了46.91%，還有一半以上人員未經(jīng)過正規(guī)系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏專門護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，他們往往是想當(dāng)然地護(hù)理病人，存在著做事不規(guī)范和缺乏條理性的不安全因素，甚至?xí)霈F(xiàn)操作錯(cuò)誤，導(dǎo)致不良后果。因此滿足不了病人多層次，全方位地需求，更適應(yīng)不了當(dāng)前醫(yī)療市場改革和病人的高質(zhì)量服務(wù)。

3.4認(rèn)為加入公司合適的有166個(gè)(占68.31%)，超過了半數(shù)，說明加入陪護(hù)公司已逐漸被這些陪護(hù)人員所接受，陪護(hù)公司還有較大的發(fā)展空間。

3.5與同行之間是否和睦相處問題、在陪護(hù)病人過程中是否考慮到病人安全因素問題、在陪護(hù)期間是否向病人及家屬索取錢財(cái)?shù)任锲啡矫孢€存在一定數(shù)量的看問題的盲點(diǎn)，需要以后在培訓(xùn)上加入這些宣教內(nèi)容。

3.6另外，陪護(hù)員也提出了些對(duì)公司管理上，如福利待遇等問題的某些建議和看法，這對(duì)了解陪護(hù)員的思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定他們的情緒以及改進(jìn)管理方法等方面有一定的意義。

4討論

目前我市護(hù)工市場比較混亂，存在監(jiān)管空白，全國也沒有統(tǒng)一規(guī)范的培護(hù)公司，我院現(xiàn)推行這種雙向管理還是比較可行的，不失為一個(gè)好方法。能在一定程度上制約陪護(hù)公司的權(quán)利，又對(duì)其起到促進(jìn)和幫助的作用。對(duì)醫(yī)院陪護(hù)公司的陪護(hù)問卷調(diào)查，結(jié)果顯示:經(jīng)過職業(yè)化訓(xùn)練的陪護(hù)員滿意率達(dá)90%以上。說明對(duì)陪護(hù)員進(jìn)行定期的、循序漸進(jìn)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，逐步形成讓陪護(hù)員持證上崗的規(guī)范化管理，更能讓病人和家屬滿意。這對(duì)醫(yī)院和社會(huì)來說都是雙贏。通過設(shè)計(jì)這一表格，能從中對(duì)他們有所了解，便于日后的管理。在加強(qiáng)陪護(hù)人員崗前專業(yè)技能培訓(xùn)及安全意識(shí)教育，制定相應(yīng)的規(guī)章制度和統(tǒng)一管理等方面有一定的促進(jìn)作用。但由于才剛起步，如何加強(qiáng)對(duì)陪護(hù)員的管理，把他們培養(yǎng)成為具有相應(yīng)陪護(hù)知識(shí)的隊(duì)伍，成為醫(yī)院后勤部門的生力軍，以確保病人安全等，還處于摸索階段，有待于日后進(jìn)一步的提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 黎貴湘，向代群，陳英，楊梅.住院病人對(duì)陪伴需求的調(diào)查分析[J].中國護(hù)理管理，2001(1).

[2] 張莉，劉燕珍，袁衛(wèi)紅，區(qū)健蘭.以病人為中心完善臨床支持系統(tǒng)[J].西南國防醫(yī)藥，2002(10).