別把“免費(fèi)”上升為義務(wù)

時(shí)代在進(jìn)步，文明在加速。越來(lái)越不缺乏恩怨和暴力的互聯(lián)網(wǎng)江湖里，又聽“免費(fèi)”聲起，似乎有一種冷颼颼的蕭瑟?dú)庀ⅲ偸怯行┤讼矚g擁抱著“免費(fèi)”不放，不是嗎?“免費(fèi)”不再新鮮，卻一而再、再而三地被完成“拿來(lái)主義”任務(wù)，恐怕，免費(fèi)的不是殺毒，而是寂寞，因?yàn)橹豢俊懊赓M(fèi)”換來(lái)的繁榮一定是短暫的。

“大刀向‘收費(fèi)’頭上砍去”的歷史大多數(shù)人都知道，卻很少有人知道那段歷史的細(xì)節(jié)。知我者謂我心憂，不知我者謂我何求，披著“免費(fèi)”外衣的欲取先予之于用戶，不再是為買單者尋找的好理由。“免費(fèi)殺毒”與否不是關(guān)鍵，還是要看用戶是否真正需要，如同香、臭茅房之于一個(gè)正內(nèi)急的人，香也是它，臭也是它，香與臭不再是最重要的，主要的是“方便”權(quán)。那我們是否也可以這樣理解提供“免費(fèi)”的廠商，對(duì)他們而言，錢不是最重要的，主要的是控制權(quán)。當(dāng)然了，能以此成為這個(gè)行業(yè)中賺錢做多的，還是這個(gè)行業(yè)中影響最大的重要意義也不言而喻了。

“免費(fèi)”不再是競(jìng)爭(zhēng)壁壘，它也無(wú)法完整體現(xiàn)品牌營(yíng)銷的個(gè)性魅力，如何在“免費(fèi)”中經(jīng)營(yíng)品牌和建設(shè)文化，考驗(yàn)著一個(gè)企業(yè)的睿智遠(yuǎn)見和人文精神。在提供“免費(fèi)殺毒”的過程中，廠商應(yīng)該不斷地針對(duì)自身發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，要在發(fā)展中不斷改善標(biāo)準(zhǔn)和完善溝通。廣大用戶歡迎真免費(fèi)，反對(duì)假免費(fèi)，行業(yè)伙伴只要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不要市場(chǎng)壟斷。

魯迅先生《吶喊》中的那個(gè)閏土，他是能裝弶捉鳥雀的。不知道你是否還記得如此精彩的描述:“須大雪下了才好。我們沙地上，下了雪，我掃出一塊空地來(lái)，用短棒支起一個(gè)大竹匾，撒下秕谷，看鳥雀來(lái)吃時(shí)，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地將縛在棒上的繩子只一拉，那鳥雀就罩在竹匾下了。什么都有:稻雞，角雞，鵓鴣，藍(lán)背……”

故事講完了，誰(shuí)是鳥雀，誰(shuí)來(lái)拉繩子也能對(duì)號(hào)入座了吧。

免費(fèi)，誰(shuí)在派送?任何事物都處在系統(tǒng)之中，在系統(tǒng)運(yùn)作的環(huán)境中，一個(gè)領(lǐng)域的錯(cuò)誤往往會(huì)沿著某一種途徑蔓延到另外一個(gè)領(lǐng)域，并在新的領(lǐng)域以新的形式爆發(fā)出來(lái)。因此，每項(xiàng)決策不僅要考慮它所要解決的問題，更要站在整個(gè)系統(tǒng)的角度預(yù)見它將產(chǎn)生的后果。提供“免費(fèi)”的廠商如果不具有強(qiáng)烈的使命感和社會(huì)責(zé)任感，如果不擁有“為用戶服務(wù)”和“積極影響世界”的強(qiáng)烈愿望，“不要在雞蛋孵化之前，就開始數(shù)小雞”。

《史記.貨殖列傳》中有云:“天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往。”商人的天職就是做生意，商品也是有償才有價(jià)值。但一個(gè)人的社會(huì)教育問題不應(yīng)該被扔到生意場(chǎng)上，好的社會(huì)教育可以培養(yǎng)人好的習(xí)慣、好的品格、好的德行。不客氣地講，互聯(lián)網(wǎng)用戶是習(xí)慣性動(dòng)物，作為人類一部分的他們的很多行為都是出于缺乏思考的重復(fù)動(dòng)作。因此，“免費(fèi)”習(xí)慣一旦養(yǎng)成，似乎總是很難改掉。“免費(fèi)”是奢侈服務(wù)，享受服務(wù)是要付費(fèi)的，還有小費(fèi)。吃慣了免費(fèi)大餐，距離淪落為“二等用戶”還會(huì)有多遠(yuǎn)?

免費(fèi)，誰(shuí)在接受?無(wú)論是誰(shuí)，都有自己的選擇、自己的方向，只有對(duì)他人的選擇和方向給予足夠的理解和尊重，才能贏得他人的喜愛和接受。免費(fèi)，像是誘惑，更像是施舍。派送“免費(fèi)”很重要，比它更重要的是接受。廠商打出“免費(fèi)”牌，恰好說(shuō)明他們還沒有穩(wěn)操勝券。

當(dāng)我們跳出狹隘的“商業(yè)道德等同于社會(huì)倫理”誤區(qū)，不去單純地套用社會(huì)倫理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)“免費(fèi)”這一典型的商業(yè)行為時(shí)，也就不會(huì)用強(qiáng)制手段來(lái)取代社會(huì)和市場(chǎng)當(dāng)中利益主體之間的平等博弈了。從社會(huì)進(jìn)步的角度上看，明碼標(biāo)價(jià)是一種前進(jìn)，“免費(fèi)”不再是輔助弱勢(shì)群體的有力手段。得到產(chǎn)品與服務(wù)是付了錢的，用戶就有權(quán)要求用市場(chǎng)規(guī)范來(lái)注釋消費(fèi)行為，而不再是動(dòng)用社會(huì)規(guī)范，盡管社會(huì)規(guī)范的建立難之又難，但其一旦被市場(chǎng)規(guī)范所打敗，它就很難發(fā)揮效力了。

不能因?yàn)榫芙^不了一個(gè)事物，就大大方方地接受它。盡管很想暫時(shí)放下正經(jīng)八百的架勢(shì)和緊張的神經(jīng)，談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)這一大鍋粥里那些充滿味道的料，但當(dāng)我咽下這一口“免費(fèi)”，還真喊不出“讓‘免費(fèi)’來(lái)得更猛烈些吧”一般的豪言壯語(yǔ)。

阿里巴巴的馬云先生的一番話擲地有聲:“免費(fèi)是世界上最昂貴的東西，所以盡量不要免費(fèi)。等你有了錢以后再考慮免費(fèi)。”

亦如免費(fèi)不等于義務(wù)。