以上海圖書(shū)館為例的到館讀者流量分析

［摘 要］統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是決策的重要依據(jù)。本文以上海圖書(shū)館為例，通過(guò)對(duì)門(mén)禁數(shù)據(jù)不同維度的切割，從數(shù)據(jù)分析的角度分析、比較到館讀者趨勢(shì)，不同閱覽室之間的差異以及不同閱覽室的特點(diǎn)等。提出不同閱覽室要針對(duì)自身情況提供特色服務(wù)，實(shí)踐精致服務(wù)。

［關(guān)鍵詞］公共圖書(shū)館; 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì); 統(tǒng)計(jì)實(shí)踐; 數(shù)據(jù)分析; 流量分析

［中圖分類(lèi)號(hào)］G2514；G2582［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B ［文章編號(hào)］1005-6041(2010)06-0036-03

1 引 言

如果詢(xún)問(wèn)工作在公共圖書(shū)館一線(xiàn)服務(wù)崗位的館員，什么時(shí)候到館讀者多，什么時(shí)候讀者少，他們一定會(huì)告訴你，雙休日會(huì)多一些。這個(gè)結(jié)果是根據(jù)他自己的觀察得出的，我們通常稱(chēng)之為經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，圖書(shū)館的雙休日也會(huì)排全班，上班的工作人員比正常工作日可能會(huì)多幾個(gè)。這樣的經(jīng)驗(yàn)屢見(jiàn)不鮮，卻也行之有效。但是當(dāng)要解決諸如如何科學(xué)地分配一線(xiàn)服務(wù)窗口的人數(shù)，以便達(dá)到讀者多時(shí)工作人員就多、讀者少時(shí)工作人員就少；如何有效預(yù)測(cè)1個(gè)月乃至1年之中，讀者的高峰期、低谷期分別是什么時(shí)候，僅僅依靠已有的經(jīng)驗(yàn)數(shù)字是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析［1］。

2 門(mén)禁數(shù)據(jù)時(shí)間序列分析

筆者工作的上海圖書(shū)館，多年來(lái)一貫采用一（多）閱覽室一門(mén)禁的方式來(lái)采集到館閱讀讀者的信息。之間雖多有門(mén)禁點(diǎn)變動(dòng)，但與功能區(qū)的分布大體可以保持一致，因此采用系統(tǒng)的門(mén)禁數(shù)據(jù)分析具有一致性和科學(xué)性。以下所有的數(shù)據(jù)分析樣本都來(lái)自于上海圖書(shū)館2005—2009年的門(mén)禁數(shù)據(jù)和結(jié)合讀者信息數(shù)據(jù)。門(mén)禁點(diǎn)樣本采用報(bào)刊閱覽室、社科閱覽室（區(qū)）、科技閱覽室（區(qū)）的有關(guān)數(shù)據(jù)。各統(tǒng)計(jì)都取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下5年的同期平均值。

分析門(mén)禁數(shù)據(jù)，首先關(guān)心的就是不同時(shí)間段到館讀者數(shù)量變化的情況。

21 以月為周期取年平均值的時(shí)間序列分析

[STFZ]圖1 閱覽室每月到館人數(shù)比較

從圖1可以看出，閱覽量最大的閱覽室是社科閱覽室，該閱覽室的門(mén)禁點(diǎn)涵蓋上海圖書(shū)館二樓整個(gè)社科區(qū)域，包含社科圖書(shū)閱覽室、社科期刊閱覽室和經(jīng)濟(jì)、法律閱覽室。次之為科技閱覽室，該門(mén)禁點(diǎn)包括三樓的科技圖書(shū)閱覽室、科技期刊閱覽室和參考工具書(shū)閱覽室。

綜合這三條曲線(xiàn)的走勢(shì)，可以看出，社科閱覽室和科技閱覽室在每年的7、8兩月有一個(gè)明顯的高峰，較之其他諸月，有40%左右的增長(zhǎng)。

22 以日為周期取周平均值的時(shí)間序列分析

[HJ0]

[HJ][STFZ]圖2 閱覽室每天（按周劃分）到館人數(shù)比較

每一個(gè)在一線(xiàn)窗口服務(wù)的公共圖書(shū)館館員都知道，雙休日比工作日到館的讀者要多。顯而易見(jiàn)的原因就是，讀者中的很大一部分是在職員工，雙休日是他們到圖書(shū)館閱讀的最佳時(shí)間。上海圖書(shū)館還給出了比例參考：雙休日的到館讀者約為平日的15倍。也就是說(shuō)，雙休日在一線(xiàn)窗口服務(wù)的圖書(shū)館員數(shù)量為工作日的15倍時(shí)，服務(wù)能力以及讀者等候時(shí)間才能大致與工作日相當(dāng)。

23 以小時(shí)為周期取日平均值的時(shí)間序列分析

即使在一天之中，人流量仍然是不同的。由于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中涉及的閱覽室服務(wù)時(shí)間略有不同，因此取交集——8:30～20:30進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

[LM][STFZ]圖3 閱覽室每小時(shí)（按天劃分）到館人數(shù)比較

閱覽室的早高峰普遍出現(xiàn)在9時(shí)，也就是開(kāi)館半小時(shí)之后，其后即穩(wěn)定減少，直至中午12時(shí)又迎來(lái)一個(gè)高峰，這個(gè)高峰無(wú)論持續(xù)時(shí)間還是讀者流量都高于上午。值得注意的是，18時(shí)、19時(shí)人流量并沒(méi)有增加，也就是說(shuō)，白天工作的讀者下班后到圖書(shū)館來(lái)閱讀的并不是太多。

3 讀者群分析

以上是根據(jù)門(mén)禁數(shù)據(jù)使用不同時(shí)間維度做的分析。造成不同時(shí)間段讀者人次不同的原因是什么，不能僅憑經(jīng)驗(yàn)得出，需要通過(guò)進(jìn)一步的針對(duì)讀者類(lèi)型的數(shù)據(jù)加以分析。

31 以讀者年齡分段統(tǒng)計(jì)分析

從表1看出，40周歲以上的讀者去報(bào)刊閱覽室閱讀的比例明顯大于社科、科技閱覽室。報(bào)刊閱覽室的讀者年齡跨度較大，而社科、科技閱覽室的讀者年齡主要集中在20—40歲，尤其是20—30周歲，幾乎占到了50%。因此可以說(shuō)，報(bào)刊閱覽室的讀者基本上涵蓋了各個(gè)年齡階段，可見(jiàn)獲取最新新聞信息是各個(gè)年齡階段的讀者都關(guān)心的(尤其以中老年讀者為主)，因此在閱覽室硬件設(shè)備配備上應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)便捷，比如上海圖書(shū)館將報(bào)刊閱覽室設(shè)在一樓，以減少中老年讀者上下樓梯的不便，且閱覽室桌椅擺放的空間也較大。社科、科技閱覽室的讀者多以中青年為主，他們或者本身對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)比較感興趣，比較關(guān)心社會(huì)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，或者因?yàn)楣ぷ髟蛐枰潆姟?/p>

所占比例研究生[]618%1104%1127%本科2991%3632%3843%大專(zhuān)2791%2313%2308%高中3122%2668%2443%初中431%249%252%小學(xué)022%009%005%其他025%025%021%上海圖書(shū)館讀者的學(xué)歷普遍在高中以上，各閱覽室之間并無(wú)很大差異。但由于系統(tǒng)所記錄的學(xué)歷是辦證時(shí)的學(xué)歷，很多學(xué)生讀者升學(xué)后并無(wú)更改，因此準(zhǔn)確性欠佳。

33 以讀者性別分段統(tǒng)計(jì)分析

總體來(lái)說(shuō)，上海圖書(shū)館的讀者以男性居多，報(bào)刊閱覽室的男女比例尤為懸殊，幾乎達(dá)到了6∶1。

4 綜合分析與結(jié)論

結(jié)合閱覽室門(mén)禁數(shù)據(jù)時(shí)間序列分析和讀者群背景分析，可以得出如下結(jié)論：報(bào)刊閱覽室的主要讀者群是男性，這與大家普遍認(rèn)同的男性比較關(guān)注政治、社會(huì)新聞是比較符合的。其中，超過(guò)1/3的讀者已經(jīng)退休，因此常年讀者人數(shù)比較穩(wěn)定，僅在每年年底略有下滑，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)的上海正是深秋初冬，天氣較冷，中老年讀者往往會(huì)減少出門(mén)的次數(shù)，而到了更加寒冷的隆冬，圖書(shū)館由于供暖做得較好，又會(huì)吸引部分住得較近的中老年讀者前來(lái)。

社科閱覽室也吸引了多個(gè)年齡段、不同學(xué)歷的讀者，可見(jiàn)社科類(lèi)的圖書(shū)、期刊受到了廣泛的歡迎，到館讀者的流量超過(guò)了對(duì)比的報(bào)刊、科技閱覽室的總和。每年的夏天，社科閱覽室都會(huì)迎來(lái)一個(gè)高峰，[JP2]較之平時(shí)有40%左右的上升。[LM][JP]圖4 24周歲以下讀者每月到社科閱覽室的人數(shù)情況

這一高峰是由放假的學(xué)生讀者帶來(lái)的(幾乎達(dá)到了平時(shí)的2倍，圖4證實(shí)了這一點(diǎn))。因此圖書(shū)館在提供服務(wù)時(shí)，這兩個(gè)月可以更多地偏向青年學(xué)生，不僅可以多準(zhǔn)備一些適合他們的讀物，還可以舉辦一些適合青年學(xué)生參加的活動(dòng)，在此期間吸引更多的青年讀者成為圖書(shū)館的長(zhǎng)期讀者［2］。

科技閱覽室的高峰期類(lèi)似于社科閱覽室，其原因亦相同。區(qū)別在于，科技閱覽室的讀者多為高學(xué)歷的讀者。一些高科技的服務(wù)可以在這里率先試行，比方RFID借還、電子閱讀器E-Reader、電子資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)等。不僅因?yàn)檫@些讀者關(guān)注新技術(shù)，對(duì)新技術(shù)的接受度高，更重要的是由于這些讀者很可能是在校生，除了假期很少來(lái)圖書(shū)館；或者是一些工作繁忙的小白領(lǐng)，他們加班較多，下班后即便想到圖書(shū)館繼續(xù)充電也有心無(wú)力。如果能更多地向他們推薦遠(yuǎn)程服務(wù)，使他們?cè)诩乙材芟硎艿綀D書(shū)館提供的信息服務(wù)，往往能收到較好的效果。

5 結(jié) 語(yǔ)

相較于通過(guò)經(jīng)驗(yàn)定性看待到館讀者的變化，數(shù)據(jù)分析更加科學(xué)、準(zhǔn)確［3］。然而由于上海圖書(shū)館門(mén)禁點(diǎn)的設(shè)置在統(tǒng)計(jì)年限內(nèi)并不完全一致，因此使得諸如增量預(yù)測(cè)法、回歸預(yù)測(cè)法等都不具備實(shí)際意義，模型的選取也受到了限制。此外，由于時(shí)間、精力有限，沒(méi)有考慮到春節(jié)、黃金周對(duì)到館讀者流量的影響，在以后的研究中，筆者會(huì)加入假日因子，使得分析更加精確，為讀者流量預(yù)測(cè)或者服務(wù)改進(jìn)提供更加可靠的參考價(jià)值［4］。

［參考文獻(xiàn)］

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［收稿日期］2010-07-16

［作者簡(jiǎn)介］楊 佳（1982—），女，助理工程師，本科。