老齡化時代公共圖書館的服務與對策

[摘 要]以哈爾濱市公共圖書館為例，通過對老年人的生活狀況、心理需求以及閱讀傾向等方面的調查，了解和掌握本地區老年人的心理特征和需求，特別是在精神文化層面上的需求，據此有針對性地做好老年讀者的服務工作，為全社會倡導和推行的“積極老齡化”和“健康老齡化”盡一份力。

[關鍵詞]公共圖書館;老齡化;讀者服務

[中圖分類號]G258.2[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041(2010)02-0047-03

目前人口老齡化已成為全球共同面臨的一大挑戰。我國是世界上老年人口最多，老齡化速度最快的國家。人口老齡化的迅速發展，對政治、經濟、文化建設以及個人、家庭乃至社會生活都產生了深遠的影響，直接關系到社會穩定和發展。因此，關注“人口老齡化”、積極應對“人口老齡化”是全社會面臨的問題。

公共圖書館作為面向全社會開放的公益性文化機構，是開展社會教育、繼續教育和終身教育的場所，是一所“沒有圍墻的大學”。在人口老齡化時代，公共圖書館如何更好地發揮其職能作用，積極為老年讀者提供全面、有效的服務就顯得尤為重要。

1 哈爾濱市老年人的基本現狀

2009年1月，哈爾濱市統計部門對哈爾濱市8個城區千余老人及家庭開展問卷調查，結果如下:

(1)哈市市區現有60歲以上人口近70萬，老年人口占市區人口的13.5%。按照國際標準，60歲以上的人口超過10%即進入老齡化社會。目前哈爾濱市已進入老齡化社會。

(2)在市區老年人中，60—70歲的“青年老人”有近33萬，70—80歲的“中年老人”有近24萬，80歲以上的“老老人”有近13萬人。哈爾濱市“中、青年老人”所占比例較大，為全部老人的81.4%。

(3)在整個市區的近70萬老人中，有九成老人對目前物質生活現狀持樂觀和滿意態度;有55%的老人對精神生活提出了想法和要求，希望精神文化生活內容豐富些，渴望精神養老。^[1]

2 哈爾濱市圖書館老年讀者的基本情況

以2008年哈爾濱市圖書館統計報表及相關調查問卷為依據，得出我館老年讀者的基本情況如下。

2.1 老年讀者的年齡情況

2008年哈爾濱市圖書館年接待讀者為90萬人次，其中老年讀者在總接待人次中位居第三，在青年讀者和中年讀者之后、少兒讀者之前。具體所占比例的情況為:青年讀者為50%(45萬)，中年讀者為25%(22.5萬)，老年讀者為15%(13.5萬)，少兒讀者為10%(9萬)。^[2]另外，在到館的老年讀者中，“青年老人”占70%，“中年老人”占27%，“老老人”占3%。這表明到館的老年讀者絕大部分是六七十歲的“中青年老人”，80歲以上的“老老人”并不多見。這種情況的出現主要是與他們自身的喜好、精力，特別是身體健康狀況有著直接的關系。為此，公共圖書館積極開展為老年讀者送書上門服務應是一項十分必要的服務措施。

2.2 老年讀者的性別情況

從近兩年我館讀者性別比例構成情況來看，男女比例由60%∶40%到53%∶47%，男女比例正逐步縮小。這表明女性讀者對文化知識的需求在不斷加大，閱讀意識也在不斷提高，閑暇時間用來到圖書館閱讀的比例也在進一步擴大。但這主要集中體現在青年女性讀者身上。在老年讀者中，男女性別比例相差較為懸殊，女性僅占總數的11%，男性則占89%。說明老年讀者中男性讀者的閱讀意識以及利用圖書館的意識要遠遠大于女性讀者。這或許與老年女性的學識水平、思想觀念、身體狀況以及家庭負擔較重有一定關系，退休后的女性大多愿選擇待在家中，操持家務、照顧家人、幫助子女照看或接送孩子等。為此，圖書館應將把“如何讓女性老人也能充分享受到知識盛宴，體會到精神文化生活的快樂”納入到今后讀者服務工作的重要日程上來。

2.3 老年讀者在各窗口部門的分布情況

現有外借辦證讀者6萬人，其中70歲以上老人為142人，60歲以上老人總共不到500人，僅占辦證人數的0.83%。在報刊讀者群中，老年讀者所占比例較高，能達到30%左右。通過認真研究和分析老年讀者在館的分布情況，了解他們的閱讀傾向和喜好，做好文獻的布局和調整，最大限度地滿足他們的閱讀需求，是做好老年讀者服務工作的一個重要前提。

2.4 老年讀者參與讀者讀書成果競賽的情況

我館讀者讀書成果競賽每兩年一屆，目前已舉辦五屆。競賽要求:凡是具備在規定時限內來我館查閱過書刊等文獻資料、網上資源以及館內數據庫資源，并取得了一定讀書成果(包括著書立說、論文發表、科研項目、發明、專利等)的讀者均可報名參賽。

在第五屆讀者讀書成果競賽中有161位讀者入圍，有36位讀者獲得了獎項。其中老年讀者18人，占參賽讀者的11.2%，獲獎的老年讀者6人，占獲獎讀者的16.7%。由此看出，我館的老年讀者隊伍不乏這樣一批研究型讀者，他們有較高的學術能力和水平，有良好閱讀和學習習慣，盡管他們年事已高，但學習的心勁不減，可謂是活到老、學到老、研究到老。

盡管每年都有13.5萬左右的老年讀者來館閱讀，但相對哈爾濱市近70萬的老年人口來說，仍顯不夠。在新形勢下，如何吸引更多的老年人走進圖書館、利用圖書館，是擺在我們每位圖書館工作者面前亟待解決的一大課題。

3 老年讀者閱讀心理和閱讀需求探微

3.1 老年讀者的閱讀心理

3.1.1 固化心理。很多老人在離退休前就有讀書看報的習慣，有固定的閱讀范圍和對象。圖書館有著較豐富的館藏資源，再加上便利的交通、幽雅的環境、先進的設施、完善的服務，能夠較好地滿足他們閱讀的需要，到圖書館閱讀也是他們習慣性閱讀心理的體現。圖書館中，有他們固定的活動場所、幾份必讀的報紙、某類喜愛的圖書或雜志、較固定的到館頻率和閱讀時間。他們到館閱讀活動非常有規律，喜愛傳統的模式，不太愿意接受新鮮事物。為此，在公共圖書館中設立老年人閱覽室、開辟老年人專門坐席，開展一些適合老年人參加的專題講座等活動、是很有必要的。

3.1.2 渴望獲得尊重的心理。年紀大的人，大多希望能夠獲得別人特別是年輕人的理解和尊重。為此，圖書館工作人員在接待老年讀者時一定要給予足夠的重視，服務要耐心、細致，要讓他們在圖書館中能夠享受到賓至如歸的感覺。日常工作中，要多傾聽他們的心聲，征求他們的意見或建議，虛心接受他們的批評和指正，不斷改進服務工作，讓圖書館員成為他們的貼心人。

3.1.3 社會交往的心理。人到老年，離開幾十年熟悉的工作崗位，常會感到失落和孤獨。他們渴望同社會保持聯系，增加社會交流，愿意參與社會活動。公共圖書館作為公益性的文化活動場所，能夠滿足老年人社會交往的需求?！皥D書館可以作為老年讀者相互交流的中心，成為他們與社會保持聯系的窗口”。^[3]

以上是老年讀者到館閱讀的幾種常見的心理，需要館員在服務工作中要特別注意。同時需要指出的是，老年讀者是圖書館讀者中的一類特殊人群，由于他們年歲偏高、健康狀況欠佳，屬于社會的弱勢群體，他們來圖書館閱讀時，需要館員格外注意，要勤走動、勤觀察，以防止他們在閱讀過程中突發意外。當然在到館讀者中也還存在這樣一些老年讀者，他們中有的性格急躁、情緒不穩定，有的記憶力衰退、忘性較大;有的耳背、聽覺較差;有的神經敏感、好猜疑等，常會因一些不順心的小事而情緒激動，甚至大動干戈。如為爭搶一份心怡的報紙、一本愛讀的小說，與他人爭執不休，表現不夠理智。這些現象的出現既影響了讀者來館閱讀的大好心情，又打亂了圖書館安靜的閱讀環境和閱讀秩序，同時也給圖書館工作人員的管理工作增加了難度。如何避免此類現象的出現，需要圖書館工作人員在日常工作中認真研究和總結，并在實踐中不斷完善和改進。

3.2 老年讀者的閱讀傾向

3.2.1 時事新聞類。在我館近年來的讀者問卷調查中，時事新聞類的報紙和雜志一直是讀者閱讀的首選。當然老年讀者也不例外。盡管他們已退離工作崗位，但他們沒有因此而放松自己，將自己游離于社會之外，而是通過到圖書館閱讀報刊的方式，時刻關注社會的發展，緊跟時代的步伐。

3.2.2 營養保健類。人人都向往有個好身體，老年人更是企盼著健康和長壽。因此營養健康、醫學保健等類的書刊報特別受老年讀者的青睞。通過閱讀此類書刊，他們確實受益匪淺。他們不僅從中獲得了大量有關“養生”“保健”的專業知識，同時改變和調整了過去不良的作息時間和飲食習慣，讓他們逐步養成良好健康的生活習慣和方式。

3.2.3 興趣愛好類。老年讀者因受個人興趣愛好的影響，來館閱讀時往往有自己獨特的視角和研究方向。如琴棋書畫、養花種草等，通過對此類書刊的閱讀和研究，使他們興趣和愛好向著專業方向發展，為陶冶性情、提高生活品味、豐富他們的業余文化生活，起到了有效的推動作用。

3.2.4 學術研究類。在我館老年讀者中不乏一批高、精、尖型學術人才，他們在圖書館中能較好地利用各種文獻資源，開展學術探索和研究。由第五屆讀者讀書成果競賽中老年讀者參加人數及獲獎占比情況來看，即可看出這類讀者的存在。

4 老齡化時代公共圖書館的服務與對策

通過以上調查和分析，結合老年讀者的生理特征及閱讀需求，公共圖書館應自覺樹立老齡意識，倡導和落實“積極老齡化”和“健康老齡化”服務理念，為老年讀者的閱讀和學習提供最大的便利。為此，我們應著重做好以下幾方面工作:

(1)傾斜購書經費，適當增加適合老年讀者閱讀的圖書、報紙和雜志。通過開展讀者問卷、與讀者溝通交流及設立“預約購書登記簿”等途徑，及時掌握他們的閱讀傾向和需要，并有針對性地為他們補充相關文獻資料，滿足他們的閱讀需求。^[4]

(2)為方便老年讀者閱讀，提供人性化服務措施和手段。1)在閱覽室內專為老年讀者配備暖水瓶、茶杯、老花鏡、放大鏡以及記錄用的紙和筆等用品。2)為緩解老年讀者閱讀相對集中的矛盾，應增加流通率較高的幾種書、刊、報的復本數，以防止和避免讀者之間因爭搶書刊而引發沖突。3)為方便老年讀者集中閱讀，應設立相關主題專架，如:營養保健專架、運動與健康專架、老年人生活專架等。4)開展送書上門服務。為那些喜愛閱讀但由于身體狀況以及其他客觀原因而無法親自到館的老年讀者增設送書上門服務;利用流動書車，定期為偏遠、經濟落后地區及福利院、敬老院的老人送書上門，讓那里的老人足不出戶也能閱讀到喜愛的書籍，享受到圖書館的服務。

(3)組織開展豐富多彩的讀書活動。為讓老年讀者廣泛參與到閱讀活動中來，圖書館可與老齡委、老干部局、老年人協會等社會機構和團體合作，在圖書館報告廳內為老年讀者就有關健康知識、戲曲藝術、法律常識等老年人普遍關注的話題舉辦專題講座。借助講座、座談或研討會等項活動，讓更多的老人認識圖書館，走進圖書館。

(4)利用全國文化信息資源共享工程為老年讀者閱讀搭建平臺。圖書館既可以利用多媒體閱覽室，也可通過流動車的方式把設備資源帶到社區或偏遠的地區，將共享工程上豐富的資源(如戲曲、文藝、電影、講座、講壇、風景名勝欄目資源等)定期向老年讀者播放，從而滿足老年讀者老有所學、老有所為、老有所樂的需要。

(5)在館內成立老年讀者委員會。在老年讀者閱讀較為集中的閱覽室內，吸收幾名身體健康、有愛心、愿管事的老年志愿者，讓他們參與到圖書館的管理工作中來，為如何做好老年讀者服務獻計獻策，并協助館員從事一些簡單的服務工作。這些志愿者們在發揮余熱、體現其自身價值的同時，也為完善圖書館老年讀者服務工作盡了一份力。

總之，關愛老人，重視老年閱讀，研究和探討他們的閱讀心理和需求，能較好地把握和了解當代老人的內在需求和精神風貌，同時也為出版發行業、圖書館讀者服務工作的開展提供了廣闊的天地。愿更多的老人加入到閱讀行列，讓“銀發族”閱讀成為社會一道最亮麗的風景。

[參考文獻]

[1] 張 立.哈市老年人生活現狀調查報告出爐——五成老人渴望“精神養老”[N].生活報，2009-01-24.

[2] 熊麗華.公共圖書館報刊文獻資源利用情況的調查分析[J] .圖書館論壇，2008(2):136—139.

[3] 姚 梅.公共圖書館如何做好老年讀者服務工作[J].圖書館，2000(6):72—74.

[4] 邵顯升，劉孜鶴，孫麗文.關愛老年讀者 構建和諧社會[J] .圖書館工作與研究，2007(3):88—89.

[收稿時間]2009-10-12

[作者簡介]李冬梅(1964— )，女，哈爾濱市圖書館書記，研究館員，曾發表論文多篇;熊麗華(1966—)，女，哈爾濱市圖書館報刊部主任，副研究館員，發表論文數篇。