殘疾大學生利用圖書館情況的調查及統計分析

[摘 要]根據“廣西工學院圖書館信息服務情況問卷調查”的結果進行分析，得出以下結論:學校圖書館對殘疾大學生的影響與幫助很大，但是他們利用圖書館主要以傳統的圖書館借閱服務為主，對現代圖書館服務知之甚少，包括了解與利用圖書館電子資源等。因此圖書館應從觀念、硬件設施與軟件服務等方面著手，為殘疾大學生提供優良的現代圖書館服務。

[關鍵詞]殘疾大學生;信息服務;圖書館;問卷調查

[中圖分類號]G252[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041(2010)02-0072-04[HT]

1 研究與目的

通過調查，預期實現以下目標:1)了解殘疾大學生利用圖書館的基本概況，揭示殘疾大學生利用圖書館的目的、方式以及圖書館對他們的影響與幫助等情況;2)了解殘疾大學生與身體健全的大學生利用圖書館情況的差異，為高校圖書館采取針對性措施促進殘疾大學生利用圖書館提供借鑒;3)了解網絡時代圖書館在殘疾大學生中的地位和影響;4)通過殘疾大學生們對圖書館提出的意見和建議，指明廣西工學院圖書館應該首要解決和重點改進的工作內容。

2 調查對象

2.1 調查表的設計

在廣西工學院就讀的殘疾大學生與身體健全的大學生一同上課，共同學習與生活。這些殘疾大學生基本上都是生活能自理的肢體殘疾者。調查表的內容主要分為利用圖書館的目的、利用圖書館的方式、圖書館對自身的影響與幫助以及對圖書館的感知與評價等內容。

2.2 調查對象

筆者于2008年4—12月陸續對廣西工學院的電子信息工程、測控技術與儀器、自動化、服裝設計與工程、制藥工程、食品、機械工程及自動化、土木工程、工程管理、機械先進與制造10個專業的大一至大四的學生進行了實地訪問調查和問卷調查，共獲得樣本208份，回收率為100%。

2.3 調查方法

因為受客觀條件限制，筆者主要采用了判斷抽樣和偶遇抽樣相結合的非隨機抽樣方法來選擇被調查者。首先在教室、食堂或在校園某一路途中偶遇某一殘疾大學生，然后跟隨其到宿舍，最后將這個殘疾大學生和同一宿舍里的身體健全的大學生確定為調查對象。問卷當面發放、當面填寫、當面回收，以保證較高的回收率。在做問卷的同時，對所有被調查的殘疾大學生進行訪談，具體了解他們對圖書館利用的認識與建議。問卷內容包括六個部分:被調查者的年級、專業等基本情況;被調查者利用圖書館的目的;被調查者利用圖書館的方式;圖書館服務對被調查者的影響;被調查者對圖書館的物理環境滿意度;其他情況。回收問卷后，運用專業數據統計與分析軟件進行制表、統計、檢驗與制圖。

3 殘疾大學生與身體健全的大學生利用圖書館情況

這一部分調查共設計了17個問題。主要從大學生利用圖書館的目的、利用圖書館的方式、圖書館對自身的影響與幫助、對圖書館的感知與評價、其他等方面來了解殘疾大學生與身體健全的大學生利用圖書館的狀況。

3.1 利用圖書館的目的

問卷的1～3題主要是了解殘疾大學生利用圖書館的目的。當問卷第1題問讀者是否需要圖書館提供關于就業的咨詢與信息時，身體健全的學生中有16.7%表示不需要，而殘疾學生100%表示需要。此問題說明殘疾大學生的就業壓力更大，更渴望得到所有方面包括圖書館的就業信息幫助。問卷第2題調查大學生們到圖書館借閱最多的圖書類型。調查顯示，這個方面兩類大學生一致，到圖書館借閱的大部分是專業圖書與人文素質類圖書(見表1)。

問卷第3題調查讀者利用圖書館電子資源的主要目的。調查顯示，兩類大學生在這個方面差異性不大。

3.2 利用圖書館的方式

問卷的第4、5題主要是了解大學生利用圖書館的方式。問卷第4題調查讀者解決問題所需信息的主要來源。調查顯示，大學生主要利用的還是圖書、期刊以及網絡(見表2)。

問卷第5題調查讀者利用圖書館各種服務的頻率。調查顯示，利用圖書館服務最多的還是傳統圖書的借閱與新到期刊的閱覽，并且兩類大學生在這點上差別不大。[LL]圖1 身體健全的大學生與殘疾大學生利用圖書館

各種服務的比較

3.3 圖書館對讀者的影響與幫助

問卷第6—9題，主要是了解圖書館對大學生的影響與幫助。調查顯示，大部分大學生感覺圖書館對自己學習的幫助是比較大的，殘疾大學生對圖書館的利用率更高。大學生感覺圖書館電子信息資源對自己學習的幫助作用一般(見表3)。

兩類大學生都認為圖書館開設的文獻檢索課很有必要(見表4)。

問卷第9題調查圖書館開設免費電子資源培訓講座的必要性。調查顯示，大部分大學生認為很有必要或有一些幫助(見表5)。

3.4 大學生對圖書館的感知與評價

問卷的第10—12題，主要是了解目前大學生對廣西工學院圖書館的感知與評價。第10題調查讀者對圖書館紙質資源的總體評價。調查顯示，兩類大學生的差別很大，殘疾學生利用圖書館紙質資源更多，而身體健全的大學生要求更高，他們對圖書館紙質資源不滿意率遠高于非常滿意率(見表6)。

問卷第11題調查大學生對圖書館查找文獻服務的滿意程度。調查結果顯示，身體健全的大學生有些從未在圖書館內找過書，不滿意率比殘疾大學生高得多。這說明殘疾大學生的求知愿望更強，根本原因是認識到學業是決定他們今后生活出路的關鍵因素(見表7)。

問卷第12題調查讀者對廣西工學院圖書館的館舍環境與閱覽環境的滿意度。調查顯示大學生的滿意度都較高(見表8)。

問卷第13題主要是了解當圖書館的現有資源不能滿足要求的情況下，大學生們將會采取什么樣的解決辦法。調查結果顯示，大部分大學生選擇網絡搜索(見表9)。

問卷的第14題主要是了解大學生在網絡信息檢索與利用方面，認為自己最需要學習的知識與技能是什么。調查顯示，大部分大學生都認為自己需要學習多方面的內容(見表10)。

4.1 拓寬殘疾大學生利用圖書館的思路

調查結果顯示，殘疾大學生在利用信息資源上有明顯的心理和知識障礙，但也有自己的優勢。他們解決問題時信息源非常單一，除了圖書館的紙刊就是搜索引擎。他們不了解科技論文與學位論文數據庫、標準與專利數據庫等圖書館的電子資源，更不了解BBS、IM(即時通訊)、Tagging(標簽)、RSS、博客等網絡信息源，而自尊心又特別強，拒絕身邊人的幫助，但碰到問題時卻非常有毅力，一定要解決問題，決不放棄。因此圖書館應該針對殘疾大學生開展一些活動，內容包括數據庫的培訓、搜索引擎的利用、信息檢索比賽、音像資料的利用、現代網絡技術的使用、圖書館知識利用講座等，引導殘疾大學生解決問題，加深拓寬對利用圖書館資源的理解。

調查結果還顯示，圖書館對殘疾大學生的幫助特別大。特別是目前殘疾大學生就業壓力非常大，圖書館可以向他們提供就業信息資源，如為殘疾大學生建立檔案，從大一進校起對這些殘疾大學生進行跟蹤，為他們提供專業學習、職業定位、就業選擇等信息上的支持。

4.2 為殘疾大學生構建適宜的閱讀空間

調查結果顯示，圖書館的館舍環境能給殘疾大學生帶來強烈的滿足感。圖書館可以在環境布置上，充分利用太陽光、自然風、室外綠地、室內盆景等讓殘疾大學生在圖書館內享受與外界環境親密接觸的愉悅;可以根據顏色對殘疾人心理的暗示，通過室內裝潢來營造舒適的內部環境。圖書館還可以進行無障礙建筑建設或對其原有的建筑進行無障礙化的改建，館內一定要配備電梯，新報刊閱覽室設在低樓層;圖書館還可以提供拐杖、輪椅、殘疾人翻頁設備、殘疾人專用書車等輔助設備;設置殘疾大學生專用書架;提供電話、開水等設施。使殘疾大學生在獲取知識的同時，身心也得到放松。

4.3 針對殘疾大學生進行圖書館資源建設

調查結果顯示，殘疾大學生借閱最多的是專業與人文素質類書刊。圖書館可以針對殘疾大學生的需求進行重點門類文獻資源的建設。主要內容為:1)政治歷史。包括時事、社會焦點、軍事、人物傳記、歷史知識等;2)心理保健。包括心理常見疾病的預防和自我調控、自我健身、瑜伽等;3)經濟法律。包括勞動法、殘疾人保障條例等;4)文學藝術。包括文學作品、書法、繪畫、音樂、攝影、棋藝、戲劇等，著重為勵志類;5)勵志類人物傳記。此類人物傳記很容易引起他們的共鳴。在信息源的載體上，首選紙質書刊，其次是一些音像資料、電子書、光盤等。另外，要提供無障礙的網絡信息資源，使殘疾大學生能夠暢通無阻地體驗利用圖書館資源的樂趣。

4.4 對殘疾大學生進行信息資源利用的培訓與指導

調查結果顯示，殘疾大學生非常渴望學習有關信息檢索的知識。圖書館應針對這一特點開展工作，可以采用不同的形式:1)制定利用圖書館資源的計劃。圖書館可以針對殘疾大學生不同的來源背景、不同的專業、不同的身體殘疾程度等情況制定不同的利用圖書館資源計劃。2)編制推薦書目。可以針對殘疾大學生的閱讀傾向和興趣，對閱讀文獻進行選擇性的推薦，對文獻題名、作者生平、內容梗概、中心思想、閱讀價值編制目錄進行簡要介紹，以指導殘疾大學生自學。3)開展個性化咨詢。普通高校的殘疾大學生一般數量是很少的，圖書館員可以與殘疾大學生讀者進行一對一的交流，不斷地針對臨時出現的問題給予解決，給予長期指導。利用圖書館資源的培訓主要有以下幾方面的內容:1)利用方法的培訓。圖書館要對館藏分布、排架方法、目錄設置、服務項目、規章制度等進行介紹，讓殘疾大學生讀者能盡快熟悉圖書館。2)利用設備的培訓。對圖書館設備(如磁帶轉換數字格式設備、檢索機、復印機、掃描儀等)的使用方法進行說明，以便殘疾大學生可以自由自在地得到各種形式的圖書館資源。3)網絡技術的培訓。主要包括網絡數據庫的利用、虛擬參考咨詢方式、博客的使用方法、RSS的利用、IM與Tagging的使用等各種利用網絡獲取資源的技術。^[1]

[參考文獻]

[1]肖 雪，王子舟.公共圖書館服務與老年人閱讀現狀及調查[J].圖書情報知識，2009(5):129—116.

[收稿時間]2009-10-30

[作者簡介]何海釗(1976—)，女，館員，本科，現任廣西工學院圖書館閱覽部主任。

[說 明]本文系廣西工學院社科基金項目“高校圖書館面向殘疾群體的信息服務研究”研究成果之一，項目編號:0704204。