數字參考咨詢學科化研究

[摘 要]數字參考咨詢學科化是參考咨詢的發展方向。本文論述了數字參考咨詢學科化的現實需求及意義，通過數字參考咨詢學科化與數字參考咨詢的比較，構建了數字參考咨詢學科化的工作流程，提出了數字參考咨詢發展的措施及開展數字參考咨詢學科化應注意的問題。

[關鍵詞]數字參考咨詢;學科化;工作流程

[中圖分類號]G252.6[文獻標志碼]A[文章編號]1005-6041(2010)05-0017-03

1 數字參考咨詢學科化的現實需求和研究意義

1.1 數字參考咨詢學科化的現實需求

21世紀是知識經濟時代，也是競爭日趨激烈的時代。誰要想在競爭中立于不敗之地，掌握前沿知識和信息將至關重要。數字參考咨詢學科化是一種信息服務和知識服務，它將很好地解決個人、組織對信息和知識的需求，有利于節約時間和減少成本。數字參考咨詢學科化也將有利于讀者得到系統化、專業化的知識，它的出現將賦予數字參考咨詢新的生命增長點^[1]。

1.2 數字參考咨詢學科化的研究意義

數字參考咨詢學科化理論研究中的一些觀點，可以為數字參考咨詢學科化實踐提供思想來源，并在實踐中不斷發展和完善。一部分合理的、成熟的觀點還將得到人們認可，并在實踐中發揮其作用。同時，數字參考咨詢學科化發展將為教育、科研以及社會建設提供服務，促進各方共同發展^[2]。

2 數字參考咨詢學科化的定義及特點

2.1 數字參考咨詢學科化的定義

數字參考咨詢學科化是指讀者在數字環境下，就某一學科問題，通過計算機網絡向學科咨詢員提問，學科咨詢員有針對性地解答問題并將問題及相關文獻信息資源通過網絡推送給讀者的過程。該定義中的讀者通常是指對某一問題進行研究、調研需要依賴咨詢做決定的人^[3]。

2.2 數字參考咨詢學科化和數字參考咨詢的比較

2.2.1 參考咨詢員的特點。數學參考咨詢學科化的咨詢員通常稱作學科咨詢員，他們通常具有以下特點:1)系統地接受過某一學科教育，深知該學科發展的來龍去脈、學科內各方面知識及前沿信息;2)深知該學科相關資源的獲取途徑，并具備良好的信息檢索能力;3)良好的學科專業英語閱讀及翻譯能力;4)較強的理解和分析能力;5)一定的溝通能力。而數字參考咨詢員通常具備以下特點:1)廣博的知識，但并不要求對每個領域都深入了解;2)了解常用信息資源的獲取途徑并具備一定的信息檢索能力;3)良好的英語閱讀能力，但并不要求專業英語翻譯能力;4)良好的理解和分析能力;5)較強的溝通能力，能和各個行業的人進行溝通^[4]。

結論:1)學科咨詢員的知識結構是專業化、深度化的，而數字咨詢員的知識結構則主要體現在廣度上;2)學科咨詢員具有較強的理解和分析能力，這種能力尤其體現在具體學科上，而數字咨詢員只需要具備一般學科的分析和理解能力即可;3)在溝通能力上，學科咨詢員只需要掌握一定的溝通能力，而數字咨詢員則對溝通能力要求很高。

2.2.2 在咨詢答復和咨詢對象方面的特點。參考咨詢學科化的答復具有專業性、深度性和系統性的特點，其答復中往往包含一定的專業詞匯。而數字參考咨詢答復只需要解釋清楚問題即可。一般來說，參考咨詢學科化的咨詢者專業水平較高，而數字參考咨詢者的知識水平則相對較低。

3 數字參考咨詢學科化工作流程研究

如圖1所示，在數字參考咨詢學科化工作流程中共有7個步驟。第一步:咨詢預備。讀者首先應整理提問，即自己需要咨詢什么問題;第二步:查詢咨詢檔案。若所咨詢的問題在咨詢檔案中存在并且答案很完善，那咨詢過程到此結束;如果咨詢檔案中沒有該答案或對答案不完全滿意，則進行第三步;第三步:咨詢提問。此過程是將咨詢問題通過網絡提交給參考咨詢組織;第四步:問題分類。如果問題很簡單，或者讀者指明并不需要學科化咨詢的，則分派給一般咨詢員處理;若需要進行學科化咨詢則將問題按學科進行分類，然后提交到學科咨詢員處;第五步:學科咨詢員查閱參考信息源，進行信息檢索;第六步:學科咨詢員和讀者進行交流。一方面學科咨詢員通過信息推送將信息傳遞到讀者手中，另一方面讀者閱讀完咨詢答復后有些問題也可以向學科咨詢員提問;第七步:建立咨詢檔案。一方面科學咨詢員可以根據檔案為下一次咨詢提供線索，另一方面，讀者也可以查閱咨詢檔案了解相關信息。

4 數字參考咨詢學科化的發展措施

4.1 建立聯合體式參考咨詢

數字參考咨詢學科化并非是單個圖書館能開展得好的。一方面，由于單個圖書館不可能擁有各個領域的學科咨詢員;另一方面，單個數字圖書館缺乏足夠的資金來支持數字參考咨詢學科化的發展。因此，應建立聯合體式參考咨詢。

首先要建立咨詢提問分配制度。使各個咨詢提問能順利并準確無誤地提交到各圖書館的專家手中，從而進行咨詢答復。其次是建立各館負責制度。數字參考咨詢學科化是多個數字圖書館的聯合體，每個數字圖書館按照協議約定或合同規定享有一定的權利并承擔一定的義務。各管責任制度的建立至少應充分考慮以下因素:1)各館的實際情況;2)各館的具體職責和具體責任;3)各館的館藏特色和咨詢任務。

4.2 資金保障制度的建立

經濟基礎決定上層建筑。數字參考咨詢學科化建設如果沒有資金做保障的話，其日常運作是很難維持的。資金保障制度至少應涉及學科咨詢員待遇保障、參考咨詢設備維修及更新經費保障以及建立參考信息源的費用保證制度。在資金緊張的時期，資金保障制度能優先解決主要矛盾，再解決次要矛盾^[5]。

4.3 建立學科咨詢員制度

參考咨詢員學科化制度是指為參考咨詢學科化發展提供人力支持及相關要素的總和。學科咨詢員是數字參考咨詢學科化服務的中心環節，對數字參考咨詢學科化發展的順利進行有重要的意義。它主要包括學科咨詢員培訓、激勵和考核等^[6]。

4.4 建立參考信息源制度

參考信息源制度是指為數字咨詢學科化發展提供參考信息資源支持及相關要素的總和。參考信息源是數字參考咨詢的基礎。

4.4.1 信息源的采購原則。在數字參考咨詢學科化服務過程中，參考信息源的優劣直接關系到參考咨詢學科化服務質量的好壞，因此有必要建立參考信息源的采購原則。采購原則的制定首先應依據本館特色和發展規劃，其次應考慮參考信息源來源的正確性和權威性，最后要考慮參考信息源的性價比因素，以求以最低廉的價格購買到質量最好的信息資源^[7]。

4.4.2 特色數據庫建立原則。數字參考咨詢學科化對咨詢的要求是專業化和深度化的，因此應建立特色數據庫來為學科咨詢員查找資料提供幫助。特色數據庫的建立可以通過購買也可以自建，但都需要不斷地更新和完善。自建數據庫應依據一定的標準和自身的咨詢特點、學科分布來組織資源。

4.4.3 建立數字參考咨詢學科化的質量評價體系。數字參考咨詢學科化質量評價體系應包括以下幾個方面:1)學科參考咨詢員質量。是指學科參考咨詢員在學科參考咨詢實踐中各方面能力要素的總和，包括教育背景、學歷、外語水平、咨詢學科咨詢認證、科研能力、交流能力等。2)技術質量。技術質量評價包括參考咨詢設備評價、網頁友好質量評價、網絡通信質量評價、軟件功能評價等。3)參考信息源。參考信息源的評價包括參考信息源的來源、數量以及專業程度等。4)用戶評價。用戶作為服務的對象，最具有發言權，用戶評價所占的權重應當較大。咨詢學科館員可從用戶的角度認識自己的不足，從而不斷改善自己^[8]。

5 數字參考咨詢學科化在實踐中應注意的問題

學科咨詢員在運用現代化信息技術進行檢索時，可能會無意中檢索到有關個人隱私和商業秘密的信息，因此在提供咨詢答復時可能會涉及個人隱私和商業秘密。其次，數字參考咨詢答復所提供的圖、文、聲、像材料可能是我國《著作權法》所保護的對象，其使用和傳播應得到著作權人的許可。盡管我國《著作權法》第二十二條規定了12種“合理使用”，但是學科咨詢員在不了解讀者使用咨詢答復用途和沒有得到著作權人許可的情況下，可能會侵犯著作權人的權利。

6 結 語

數字參考咨詢學科化是參考咨詢發展的方向。數字參考咨詢學科化發展有3個要素:學科咨詢員、技術設備、參考信息咨詢員。要使數字參考咨詢學科化發展得有聲有色，就得認真思考這3個要素以及這3個要素之間的關系并圍繞這3個要素開展的一系列活動。資金、工作制度因素也是十分重要的，要在不斷地學習實踐中認真思考、總結。

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[收稿時間]2010-01-07

[作者簡介]蔣 彤(1972—)，女，本科，館員，研究方向:圖書管理。