“印度咖喱”調和中國味道

中國和印度公司在外包領域過去一直處于隔山競爭的狀態(tài)，如今，再次進入中國市場的印度外包公司正在考慮如何實現(xiàn)在中國的“本地化”。

印度最大軟件外包公司塔塔咨詢服務有限公司(TCS)CEO Natarajan日前表示：“在中國市場的爭奪更像是一場馬拉松，塔塔咨詢不可能一夜之間占領中國市場。”

Natarajan的話意味深長，包括TCS、Infosys、Wipro、Satyam、HCL在內的印度前五大外包公司已經全部進入中國市場。其中TCS大約6年前進入中國市場，在北京和上海開設了辦事處，目前在中國擁有約1400名員工。

最開始進入中國，印度公司看中的是中國更加廉價的人才資源，并通過地理和語言優(yōu)勢，拓展原來并不擅長的日本外包市場。這一階段的擴張曾經帶來了“五千人坐席”、“萬人招聘”等等令中國外包行業(yè)瞠目結舌的計劃，但由于戰(zhàn)略轉移、文化差異等原因導致運營不佳，這些搶灘計劃基本都在默默無聲中偃旗息鼓。

如今，新一輪搶占中國外包市場的行動開始了。這一次，成本不再是唯一的優(yōu)勢，雄心勃勃的印度人們不再滿足于“世界辦公室”角色，開始轉向產業(yè)鏈條的高端——知識流程外包(KPO)。在他們看來，只有把跨國公司IT業(yè)務中的知識創(chuàng)新、研發(fā)等環(huán)節(jié)吸引過來，才能進入產業(yè)鏈的上游。印度外包公司看中的是中國的智力資源，雖然近些年中國國內人力資源成本不斷水漲船高，但是中國大學具有良好的教育水平，每年能提供數量穩(wěn)定、優(yōu)秀的軟件和計算機人才，這點比其他新興市場包括印度本土都強。

“我們進入這個市場看中的是中國本土市場，而不是將中國看成一個人力資源市場，”HCL Axon大中華區(qū)總經理顧旋說，雖然HCL進入中國是五大外包公司中最晚的，但并不是一件壞事，也有好處，“前面有人幫我們交了學費，從中可以學到一些東西，再重新考慮自己的戰(zhàn)略定位問題。”

“現(xiàn)在外包服務業(yè)有一個新的名詞——‘globai local experience’(全球地區(qū)性經驗)，用來形容這種將全球經驗帶到中國，和中國的獨特經驗結合在一起，形成全新的解決方案和新的價值。比如Axon在航空航天的業(yè)務就是這種做法，這是我們在中國要非常嚴肅認真對待的一件事情。”顧旋說。

經過30年的發(fā)展，中國的電信、能源、金融、高科技等行業(yè)的公司無論在規(guī)模上，還是IT服務需求上都積聚了巨大存量，不僅具有市場意義，對全球其他市場也具有借鑒意義。印度外包公司想在中國快速發(fā)展，最終要走上這條路，但印度在發(fā)展外包過程中，不僅僅滿足于規(guī)模的擴大和就業(yè)機會的增長，還不斷追求技術的消化吸收、模式創(chuàng)新和產業(yè)升級，這點值得中國企業(yè)學習。比如，外包公司為客戶方提供服務，并不按階段收取服務費，而是等產品開發(fā)出來，在市場上取得回報后再按比例分成。這種商業(yè)模式將發(fā)包方和接包方的利益緊密捆綁在一起，在印度外包模式中已經很常見了，但在中國市場尚沒有采用過，很有借鑒意義。“我希望有機會能和華為進行交流，在中國是不是也可能通過這樣的方式提供服務?”顧旋說。