商務(wù)英語專業(yè)實踐教學(xué)模式探索

【摘要】跨境電商近年來高速發(fā)展，在推動傳統(tǒng)貿(mào)易轉(zhuǎn)型的過程中起著舉足輕重的作用；然而高校所培養(yǎng)的商務(wù)英語專業(yè)人才無法滿足跨境電商企業(yè)和市場的需求。通過問卷調(diào)查等形式探索跨境電商企業(yè)和市場對跨境電商人才的需求及人才培養(yǎng)的建議。基于行動學(xué)習(xí)理論和問卷調(diào)查的結(jié)果，以重慶工商職業(yè)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)為例，探索商務(wù)英語專業(yè)實踐教學(xué)的新模式，以期培養(yǎng)出市場所需的人才。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語專業(yè)；跨境電商；教學(xué)模式

【作者簡介】李天云（1982- ），女，四川西昌人，重慶廣播電視大學(xué)，講師，外國語言學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)碩士，主要從事翻譯理論與實踐、商務(wù)英語教學(xué)研究。

【基金項目】本文是編號為GZJG1612818校級教改項目“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下跨境電商的教學(xué)模式創(chuàng)新與實踐研究的成果之一，是我校重慶市高等職業(yè)院校專業(yè)能力建設(shè)商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)項目的成果之一。

一、引言

跨境電子商務(wù)（Cross-border Electronic Commerce）（簡稱跨境電商）是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺實現(xiàn)交易。隨著電子信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，跨境電商成為我國對外貿(mào)易新的增長點，正在改變傳統(tǒng)國際貿(mào)易格局。跨境電子商務(wù)突破了國家間的障礙，化解了傳統(tǒng)交易所具有的地理因素限制，實現(xiàn)了無國界貿(mào)易，有利于企業(yè)在更廣闊的市場空間尋找商業(yè)伙伴。跨境電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿俺砷L空間巨大，不僅僅是一個商務(wù)模式的創(chuàng)新，還代表著一種新興貿(mào)易業(yè)態(tài)和新興產(chǎn)業(yè)模式，關(guān)系到整個經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和社會轉(zhuǎn)型。

二、研究調(diào)查問題

數(shù)據(jù)顯示，2017年跨境電商交易規(guī)模突破6萬億，近四年復(fù)合增速33%遠(yuǎn)高于進(jìn)出口增速0%。近四年來，跨境電商交易規(guī)模年復(fù)合增長率為33%至6.3萬億元，其中跨境出口復(fù)合增長率為29%至5.2萬億元，跨境進(jìn)口復(fù)合增長率為38%至1.1萬億元；同期進(jìn)出口總額復(fù)合增長率為0%，其中出口為-2%，進(jìn)口為1%，遠(yuǎn)低于跨境電商增速。

跨境電子商務(wù)飛速發(fā)展，行業(yè)企業(yè)對跨境電商人才的需求急劇上升；現(xiàn)實是，全國跨境電商人才嚴(yán)重缺乏，制約了跨境電商企業(yè)的發(fā)展。這給商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展帶來了新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，如何培養(yǎng)出符合市場需求的人才，如何優(yōu)化商務(wù)英語專業(yè)跨境電商的教學(xué)，這是商務(wù)英語專業(yè)面臨的亟待解決的問題。

本次研究主要調(diào)查的問題為：1.跨境電商對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求；2.探索商務(wù)英語專業(yè)跨境電商教學(xué)新模式，以符合市場發(fā)展需求。

三、調(diào)查設(shè)計

本次調(diào)查主要采用問卷星形式開展問卷調(diào)查，總共收集到有效問卷282份；調(diào)查的對象大多對跨境電商人才的需求和培養(yǎng)有決策權(quán)和發(fā)言權(quán)。其中企業(yè)股東占58%，高管16%，中層管理人員19%。

問卷調(diào)查內(nèi)容主要分為四個部分：第一部分是被調(diào)查者的基本信息，第二部分是被調(diào)查者所在公司的跨境電商業(yè)務(wù)信息，第三部分是被調(diào)查者所在公司對跨境電商人才的需求情況，第四部分是跨境電商人才培養(yǎng)建議。問卷調(diào)查題型主要有單選題、多選題和開放式問題。

四、結(jié)果分析

1.跨境電商發(fā)展迅速。被調(diào)查的企業(yè)的性質(zhì)中有71%為小微民營企業(yè)，14%為中型民營企業(yè)，其他的為大型企業(yè)和國有企業(yè)。可見，跨境電商企業(yè)大多集中在中小企業(yè)。但是跨境電商營業(yè)額75%均超過100萬元，其中35%的企業(yè)跨境電商營業(yè)額超過一千萬元。雖然企業(yè)規(guī)模大多是中小企業(yè)，但是跨境電商營業(yè)額較高，側(cè)面反映跨境電商發(fā)展迅猛。被調(diào)查的企業(yè)中將近90%的企業(yè)都設(shè)有跨境電商業(yè)務(wù)部門，均非常重視跨境電商業(yè)務(wù)。

2.缺乏跨境電商人才。近70%的企業(yè)表示制約企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因是缺乏跨境電商人才、將近30%的企業(yè)認(rèn)為是缺乏商務(wù)英語類人才；招聘單位比較青睞哪些專業(yè)背景人員該選項中，59%選擇商務(wù)英語專業(yè)，由此可見商務(wù)英語專業(yè)跨境電商人才尤為急需。

3.跨境電商人才崗位需求。崗位需求該項下，平臺運營崗位需求占比33%，產(chǎn)品管理崗位（產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、選品、視覺美工等）占比 30%，客戶關(guān)系管理崗位占比 20%，物流崗位占比 10%，其他輔助崗位占比 7%。相對而言，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生比較適合平臺運營崗位和客戶關(guān)系管理崗位，筆者從日常教學(xué)發(fā)現(xiàn)，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生在平臺運營中的社交媒體營銷表現(xiàn)突出。

4.跨境電商人才所需技能和素質(zhì)。跨境電商從業(yè)人員應(yīng)具備的技能中，網(wǎng)絡(luò)營銷能力占31%，客戶服務(wù)與訂單處理能力占 27%，平臺運營管理能力占23%，國際貿(mào)易綜合專業(yè)能力占 18% %，綜合跨文化溝通能力占16%%，計算機(jī)綜合運用能力占15% 招聘跨境電商人才是較關(guān)注的素質(zhì)中，職業(yè)道德占32%，吃苦耐勞占 20%，外語水平占18%，專業(yè)知識占 15%，實戰(zhàn)經(jīng)驗占13%，儀容儀表占2%。

5.跨境電商人才所需證書。跨境電商人才應(yīng)具備的證書中，英語等級證書占30%，不看重證書占28%，外貿(mào)業(yè)務(wù)員證書占15%，跨境電商相關(guān)證書占14%，計算機(jī)等級證書占13%。

6.跨境電商人才培養(yǎng)課程模塊設(shè)置。跨境電商相關(guān)課程模塊設(shè)置中，選擇英語聽說讀寫譯能力占28%，跨文化溝通占25%，國際貿(mào)易理論與實務(wù)知識占17%，跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識占15%，平臺運營占10%，計算機(jī)基礎(chǔ)占5%。

7.跨境電商人才教學(xué)模式評價。跨境電商人才教學(xué)模式中企業(yè)較支持的建立校外實訓(xùn)基地占29%，教師頂崗實踐占24%，建立校內(nèi)實訓(xùn)基地占20%，企業(yè)培訓(xùn)占 18%，企業(yè)專員進(jìn)課堂指導(dǎo)占9%。

8.跨境電商從業(yè)人員的不足之處。調(diào)查顯示跨境電商從業(yè)人員普遍存在以下不足之處，英語語言應(yīng)用能力差、理論與實踐脫節(jié)、知識面過于狹窄、缺乏跨境電商的基礎(chǔ)知識和實踐基礎(chǔ)、與客戶溝通能力弱、為人處事能力差等。

問卷調(diào)查總體反映了跨境電商人才奇缺，但是現(xiàn)實是，跨境電商人才難以滿足行業(yè)需求、教育課程設(shè)置不合理、高校師資隊伍嚴(yán)重缺乏。在培養(yǎng)跨境電商人才的教師中，常常出現(xiàn)“三無” 問題：無理論知識、無實踐經(jīng)驗、無實訓(xùn)操作，因此不斷優(yōu)化課程設(shè)置，為學(xué)生和教師提供更多校內(nèi)外實踐機(jī)會是重中之重。

五、跨境電商企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求（問卷調(diào)查結(jié)果）

中國電子商務(wù)研究中心調(diào)研顯示，大專及以下占比72%，本科及以上占比28%，跨境電商行業(yè)總體上傾向?qū)？迫瞬拧?h3>六、商務(wù)英語專業(yè)跨境電商教學(xué)模式探索

行動學(xué)習(xí)起源于歐洲，英國的雷格·瑞文斯（Reg Revans）教授是其重要創(chuàng)始人。通過實踐，這種方法獲得了成功，被稱為行動學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不僅僅局限于書本學(xué)習(xí)或者是教師面授學(xué)習(xí)，更重要的是需要學(xué)生將所學(xué)的知識和技能運用到實踐中，這才能取得學(xué)習(xí)的最佳效果。行動學(xué)習(xí)理論適合運用于培養(yǎng)實戰(zhàn)型和應(yīng)用型人才。行動學(xué)習(xí)理論的核心是個體的學(xué)習(xí)需要圍繞基于解決實際問題的任務(wù)進(jìn)行。在行動學(xué)習(xí)的過程中，知識和技能的積累是與實踐學(xué)習(xí)是同步進(jìn)行，且相輔相成，并形成良性循環(huán)。通過實踐學(xué)習(xí)，學(xué)生所學(xué)知識和技能得以鞏固，同時學(xué)生的知識和技能的積累有益于實踐的順利進(jìn)行。

七、結(jié)語

跨境電商發(fā)展迅速，為社會培養(yǎng)出所需人才并服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)是高校及高校教師的責(zé)任。我校商務(wù)英語專業(yè)借助建設(shè)重慶市級骨干項目的契機(jī)，不斷探索跨境電商實踐教學(xué)新模式，以期培養(yǎng)出服務(wù)于重慶地方經(jīng)濟(jì)的跨境電商人才，為重慶跨境電商的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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