淺談商場物業(yè)管理的內容

摘要:商場是一種較為特殊的物業(yè)類型，對其進行管理也是物業(yè)服務企業(yè)服務領域之一。本文主要介紹商場物業(yè)管理的內容和商場物業(yè)管理中存在的難點，以便有針對性的對此類物業(yè)實施管理。

關鍵詞:商場 物業(yè)管理 內容 難點

1 商場及商場物業(yè)管理

商場是具備一定規(guī)模的營業(yè)面積匯聚各類商品進行零售或批發(fā)經(jīng)營的交易場所，是城市規(guī)劃建設的重要組成部分，通常由一幢或數(shù)幢物業(yè)相連而成，包括商場、市場、購物中心等。由于商場物業(yè)具有面積大、客流量大、時間性強、車輛多等特點，這就對物業(yè)管理提出了更高的要求。正因如此，既給物業(yè)管理帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。本文就簡單談談商場物業(yè)管理主要包括哪些內容和需要注意的管理事項。

2 商場物業(yè)管理與住宅小區(qū)及工業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的區(qū)別

2.1 針對全體業(yè)主提供的服務和管理工作

2.1.1 接待與聯(lián)系，不僅包括接待業(yè)主、顧客，為他們提供咨詢服務、解決糾紛服務、投訴接待服務等，還包括內外聯(lián)系，這是物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的公共關系服務，如對內向業(yè)主收取租金、管理費、水電能耗費等，對外與政府部門及與之相關的非政府部門搞好關系。有的商場為了提高出租率或收費率，還免費為業(yè)主提供上游企業(yè)如供應商的信息和下游企業(yè)零售商的信息(主要指批發(fā)類商場)。

2.1.2 制定完善的管理規(guī)約。管理規(guī)約是規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會和業(yè)主委員會權利義務的行為守則，是物業(yè)管理的基礎和準則。除此之外，還要結合商場實際制定一套完善而又可行的商場管理的管理守則、規(guī)章制度和服務規(guī)范。對商場的業(yè)主和經(jīng)營戶進行統(tǒng)一的規(guī)范管理和服務，做到有章可行。

2.1.3 廣告管理。商場主體及商場內部懸掛的招牌、廣告牌、條幅，霓虹燈等是商場業(yè)主為了宣傳和促銷產(chǎn)品而采取的最直接最有效的宣傳手段。但是，各業(yè)主往往為了自己的利益而忽視了整個商場的形象，條幅亂掛、廣告牌雜亂林立，這樣會嚴重破壞商場的整體形象，降低商場的檔次，所以要求物業(yè)管理企業(yè)在支持商業(yè)宣傳的同時，必須加強商場的廣告宣傳管理。

2.1.4 裝修管理。各大商場為了追求新穎別致的購物環(huán)境，吸引更多的顧客前來購買，從開張就開始“翻天覆地”地調整，層面格局、商品柜臺調整是月月有，周周有，有時一個晚上四、五家同時進行，這樣就為商場管理增加了難度和工作量，既要為商場安全考慮，又要給予必要方便，特別是用電、消防安全更要嚴加重視。只要影響消防，那怕做好的柜臺也必須重做，用電安全對使用材料一律做出明確規(guī)定，如日光燈一律加裝電容器，確保功率因數(shù)應大于0.85，不整改不驗收。

2.2 設備設施維修保養(yǎng)管理。保持設備設施完好和安全可靠運行。要針對商場設備設施管理的特點，建立和完善“以維修調度為中心，專人定點巡查檢修與部門報修相結合，日常維修保養(yǎng)與計劃檢修相結合”的設備設施維修保養(yǎng)體系。維修調度中心，實行24小時值班負責制。負責當值的運行管理、維修調度、檢查記錄及檢修統(tǒng)計工作，保證維修的及時性與合格率。制定各設備系統(tǒng)和建筑設施的巡查點和巡查內容，根據(jù)各系統(tǒng)的不同情況，規(guī)定每時、每班、每日、每周、每月、每半年巡檢制，使設備故障隱患及早發(fā)現(xiàn)，以便將故障隱患扼殺在萌芽狀態(tài)之中，從而保證設備完好運行。尤其是對消防設備設施的檢查維修更是要常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，絕不能“拖”，徹底杜絕火災事故的發(fā)生，保障業(yè)主、經(jīng)營戶的生命財產(chǎn)安全。

2.3 安全保衛(wèi)和消防管理。由于商場物業(yè)面積大、商品多、客流量大，人員復雜，所以商場的安保工作量較大、質量要求高。商場物業(yè)安全管理服務主要是為顧客提供安全、放心的購物環(huán)境，并確保商業(yè)場所的物品不被偷盜。這就要求商場要實行24小時值班巡邏制度，在重要部位安裝閉路電視監(jiān)控和報警系統(tǒng)，制定安全管理預案，遇到突發(fā)事件能及時處理。完善各種消防標識配置，制定消防預案，定期不定期地進行消防演習，提高業(yè)主和商戶的消防意識。

2.4 環(huán)境保潔和綠化管理，營造良好的商業(yè)服務環(huán)境。市場環(huán)境是否優(yōu)美、清潔等，不僅直接影響著顧客的購物欲望和在商場的逗留時間，會給顧客留下深刻的印象，也影響商場的社會形象和商業(yè)競爭力。因而要做好商場周邊環(huán)境、綠化和日常清潔衛(wèi)生保潔工作，創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，給業(yè)主、經(jīng)營戶和顧客提供一個舒適、輕松、愉快的經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境。為此員工和業(yè)主、經(jīng)營戶要帶頭注重環(huán)境、講衛(wèi)生，只有用這樣的氛圍，才能迎來更多的顧客。

2.5 車輛管理。大型商業(yè)場所的車輛來往頻繁、停留時間較短，停車是否方便、交通是否便利直接關系到商業(yè)場所的經(jīng)濟效益。所以，物業(yè)服務企業(yè)對來往車輛的疏導管理是商場物業(yè)管理工作中的重要組成部分。物業(yè)管理企業(yè)要設有專人負責指揮維持交通，安排車輛有序停放，同時要有專人負責看管，以防丟失。

2.6 經(jīng)營服務管理。商場和物業(yè)公司簽訂合同時，往往會把商場經(jīng)營管理范疇的租賃管理、廣告策劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)公司，以配合商場的經(jīng)營管理。因此，物業(yè)管理企業(yè)也要把商場經(jīng)營管理作為自身服務的重要組成部分來對待。在選擇承租戶、制定租金條款時均要認真慎重地對待。在選擇何種宣傳方式把顧客吸引進來、把承租人留住等方面需要物業(yè)公司的積極策劃。另外，物業(yè)管理公司為了更好的服務業(yè)主和經(jīng)營戶，還應不斷增設服務項目，擴大服務領域，如開辦茶座、兒童樂園等，物業(yè)公司因此也會拓寬收費渠道。

在以上商場物業(yè)管理的內容中，每一項都是至關重要的，都需要物業(yè)公司認真對待，不能忽略。但是，在提供管理的過程中，會有一些難點，如招商難、入駐率低問題。招不進商家，引不進顧客，空置門面十分嚴重，從而造成業(yè)主資產(chǎn)閑置、經(jīng)營戶無錢可賺、物業(yè)管理公司收不起物業(yè)管理費的局面。這就需要物業(yè)公司協(xié)助商場方做好市場營銷工作，找出問題出在哪里，然后有針對性的提出解決方案。另外，很多商場存在著共同的交通問題。由于開發(fā)商在建造商場時，大多沒有設計專用停車場，致使業(yè)主、經(jīng)營戶等供貨車無法進入商場，給他們的進出貨帶來了許多困難。同時一些有車顧客到了商場門前，本想進去購貨，但因就地無法停車，只好離去另擇其它商場。正因如此，一些本來地理位置不錯、人流量也大的商場，卻難以引進商家，迎接顧客，致使商場在經(jīng)營上冷冷清清。所以，對于物業(yè)公司來說，也要積極參與，出謀獻策，幫助商場解決這一難題。

3 結束語

商場物業(yè)是物業(yè)服務企業(yè)提供服務的一個重要領域，其量大、面廣，專業(yè)性和技術性要求較強，對物業(yè)服務企業(yè)素質要求也較高。同時由于其商業(yè)經(jīng)營的特征，也為物業(yè)服務企業(yè)拓寬收費渠道、增加服務利潤提供了一個很好的機會，所以，物業(yè)服務企業(yè)應該在了解其服務內容的基礎上，為其提供全方位的、高質量的物業(yè)服務。

參考文獻:

[1]董藩，周宇.《物業(yè)管理概論》，清華大學出版社.

[2]王素梅.《物業(yè)管理概論》，機械工業(yè)出版社.

[3]劉昌斌.《物業(yè)管理實務》，機械工業(yè)出版社.