實踐科學發展 提高服務質量 加強醫院文明建設

摘要:醫院是社會服務的窗口單位，長期以來，“看病難、看病貴”問題一直都是社會關注的焦點。提高服務質量，加強醫院文明建設是醫院科學發展的當務之急。

關鍵詞:醫院形象 文明建設

隨著市場經濟的發展，人民群眾在就醫方面的熱點已經從住院難、看病難、手術難向既要求醫療優質、服務到位，又要求合理、公開收費的方向轉變。群眾反映藥價高、住院費用高、收費不透明，也是群眾最關心的熱點和難點問題。實行“住院病人費用一日清單”制是改善醫患矛盾的有效方法，增加醫療收費的透明度，自覺接受患者及家屬的監督，對提高醫療服務質量和管理水平具有明顯的促進、協調和平衡作用。2002年我院正式開始實行“住院患者診療費用一日清單”制度。在最初實行住院費用一日清單制時，沒有統一的“一日清單”格式，“一日清單”中收費明細不詳盡，費用籠統模糊，患者看不明白，醫護人員解釋不清，“一日清單”并未真正發揮作用，因醫療費用引發的糾紛仍時有發生。針對這種情況，我多次召集計算機網絡管理科、紀檢監察室等相關部門研究對策，不斷細化、調整“一日清單”格式和內容。努力在收費項目上做到明細，在費用計取上做到準確，在審核查對上做到透明，力求清晰準確，使“一日清單”成為醫患相互信任的紐帶。

醫院形象是醫院的生命力之所在，沒有良好的形象，就不可能有好的社會效益和經濟效益。所以，必須通過強有力的宣傳工作，為醫院的建設和發展營造良好的輿論氛圍。通過調研，我發現我院仍應繼續加大宣傳力度，要從以下幾方面作好工作:充分發揮簡報的作用;利用宣傳欄、黑板報、展示牌、標牌等開展全方位宣傳;編印醫院畫冊、宣傳手冊和宣傳單。醫院院刊發行要及時。經常舉辦演講會、報告會、經驗交流會等院內文化活動，營造濃厚的學術氛圍和文化氛圍，統一職工的思想認識，創建和諧醫患關系;及時向上級有關部門上報醫院信息;利用傳統媒體加大新聞宣傳力度，與電臺、報紙、電視臺、廣播臺等媒體建立良好的信息互動關系，開辦專題欄目，及時將醫院有新聞價值的消息傳遞給各媒體，多發稿、多報道;加強網絡宣傳力度。完善網絡系統，加強網站維護，改進醫院網頁，充實網站內容，及時進行更新，提升網站的訪問量;深入群眾、深入社區開展宣傳活動。

學習實踐科學發展觀，既是對過去工作的總結，也是對未來發展的展望。過去，我院在醫院精神文明建設方面取得了一定成績，榮獲內蒙古自治區文明單位標兵，而這僅僅是我院在精神文明建設方面邁出的一小步，我們還需要進一步改善服務態度，提高服務質量，做到微笑服務、優質服務，首問負責，落實醫院各項規章制度。今后，在我分管的工會、共青團等方面工作，將緊緊圍繞醫院中心工作和建設科學文明、人道和諧的現代化服務型醫院的總體目標，以服務群眾健康為基本需求，不斷探索新形式，開展扎實有效的文化建設活動，爭創國家級文明單位。