淺析ISO9001質量管理體系運行的有效性

摘要:文章對本企業運行ISO9001質量管理體系的現狀和運行過程中存在的問題進行了剖析，并進一步指出了提高企業質量管理體系有效運行的措施與建議。

關鍵詞:質量管理體系 有效運行 持續改進

0 引言

ISO9001:2000質量管理體系標準是一套系統、科學、嚴密的質量管理方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。我公司自從推行ISO9001:2000質量管理體系以來，經過長時間的運行和不斷的改進，取得了較好的效果:主要生產過程得到穩定控制，產品質量水平得到提高，員工的質量意識得到增強，管理理念得到提升。但在體系運行的有效性上還存在不足和需要改進的地方，本文就公司的體系運行的情況分別對運行過程中存在的問題和持續保改進有效運行的措施兩方面進行了論述。

1 質量管理體系運行過程中存在的問題

結合企業質量管理工作中的實踐與體會和我公司質量管理體系運行的現狀，現對我公司目前體系運行中還存在的問題進行論述。

1.1 全員質量管理培訓不到位 ISO9001標準中明確要求“全員參與”為八項質量管理原則之一。說明實施質量管理體系需要全員參與;需要每一名員工都能自覺地按照體系要求做，做所寫的、記所做的，這也是質量管理體系有效運行的保證。不能在培訓過程中，只重視開始，不重視過程和結果;只注重內部審核員不注重基層技術骨干和操作人員;只關注標準，不關注程序和作業性文件的培訓。在這方面我公司存在培訓不到位的問題，各個基層部門質量管理人員缺少，底子薄弱。

1.2 質量管理信息溝通不順暢 質量管理體系信息溝通就是依據歸口業務的范圍和體系文件的規定進行信息傳遞，同時做好相應的記錄或證據的獲取。我公司主要是汽車整車生產，其中四大工序(沖壓、焊接、涂裝和總裝)是緊密相連的，上道工序的不良直接影響下道工序的生產質量，因此各生產車間的質量信息的及時傳遞也變得很重要，我公司缺少動態的質量信息傳遞的平臺，當發現質量問題的時候只是技術人員單純的打電話進行口頭傳遞，沒有及時進行信息的記錄供以后分析和追究。

1.3 基層領導作用沒有充分發揮 質量管理體系的建立僅有上層領導的重視是遠遠不夠的，需要大批中層領導干部帶動全體員工認真學習質量管理體系文件、執行體系標準與規范，才能確保質量管理體系的有效運行。我公司在質量管理體系的運行中基層領導的作用沒有充分的發揮，表現在不能將質量管理的思想和方法溶入到實際生產管理中，缺乏執行體系質量管理的主動性和創造性。

1.4 工作獎罰的考核標準不夠細化 質量管理體系的考核是促使標準與實踐相融合的催化劑。制定細化的考核標準，并根據考核標準進行相應的獎罰，是質量體系運行的有力保證。考核標準不夠細化考核結果就難以做到有理、有據、獎罰適度。

1.5 員工的質量意識需要提高 對像我公司生產線自動化不高的生產型企業，產品質量直接取決于操作者的質量意識，只有全體員工的質量意識提高了，對自己的工作忠于職守，嚴格按照作業標準認真執行，產品的質量才有保證。我公司在對產品進行評審時經常會發現許多重復性的問題，很多問題都是人為因素造成的，比如汽車外觀表面劃傷，零件漏裝、錯裝，裝配不到位等，這些都與操作者的質量意識不高有直接關系。

1.6 質量管理體系的持續改進不夠 質量管理體系運行的過程是一個PDCA的循環。我們往往在計劃、實施、檢查三個環節下了很大功夫，但在處理環節還不夠細化和深入，而處理環節才是最終的收獲和目的，也是質量管理體系運行的關鍵，是質量管理體系螺旋上升的動力和源泉。公司許多部門對出現的質量問題只實施了現場糾正，而沒有采取措施預防問題的再次發生和跟蹤驗證措施實施的效果。

2 保持質量管理體系有效運行的措施與建議

2.1 要繼續提高對管理體系的認識和強化全員培訓 質量管理體系的有效運行要求領導層和員工從思想上正確認識管理體系的作用。特別是中層領導干部要正確看待傳統管理方式和質量管理體系標準的異同，正確處理習慣做法與質量管理體系的要求的矛盾，充分發揮橋梁和紐帶作用。全體員工要積極主動地參加培訓學習，深入理解質量管理體系的精神，提高對質量管理體系的認識，認真貫徹體系文件、作業規范。在質量意識方面要進行持續不斷的教育，使全體職工都能將自己的工作同公司的產品質量、成本、效益和廣大顧客的利益聯系起來，盡職盡責。在工作方法和操作技術方面要加強對各類專項人員的培訓，如對內審人員、特殊工序人員、操作人員等。還要強化專項技術培訓，如統計技術。

2.2 繼續強化內部管理審核和加大監督考核的力度 內部審核是克服組織的惰性和促使質量體系有效運行的動力，是質量體系自我約束并通過改進達到自我完善的重要手段。根據我公司內審實施的情況來看，內審方式在不斷的改進，由單一改為分散、滾動的審核方式，對薄弱的和重要的部門和單位增加審核頻次，對不同階段出現的問題點進行重點審核。

監督考核不單純是體系上的自我完善機制，更重要的是一種強制管理的措施，也是質量管理體系建立和運行的必要手段。要做好監督與考核，關鍵是要制定切實可行細化的考核標準。

2.3 堅持以顧客為關注焦點 是推動體系有效運行和改進的原動力，面對千變萬化的市場和顧客就需要堅持運用好顧客滿意度測評系統，就需要對其動態管理，使之成為監督服務質量、關注顧客期望的科學管理工具。

2.4 加強供應商的質量保證能力 汽車結構的復雜性，決定了汽車行業是資本密集型行業，集設計、裝配和分銷于一體的整車制造商必須構建自己的供應鏈體系。供應商質量保證能力和質量控制能力在很大程度上直接決定著整車的質量和成本，影響著顧客對企業的滿意程度。因此在選擇供應商時，我們按嚴格評審程序來進行，實事求是。堅持對供應商進行二方審核，一旦成為我們合格的外協廠，就按計劃對他們培訓。一方面，我們派工藝員或檢驗員到外協廠進行技術指導和培訓工作;另一方面，外協廠派人到我司培訓。通過培訓，使雙方對產品設計、工藝、質量有共識，增強組織及其供方創造價值的能力。組織對供方既要講評價、選擇和控制，還要講合作、協調和互惠，達到雙贏。

2.5 增強企業員工的質量意識和提高整體素質 人力資源是發展之本，經營成敗的關鍵是員工整體素質的提高，要堅持不懈地開展教育培訓，采取多種形式提高各級人員的質量意識、業務素質、職業道德以及適應本職工作的能力，提高員工結合本職崗位參與質量管理的積極性和創造性。可以通過創建學習型組織、構建網絡信息學習平臺，使員工能自由分享知識和經驗，快速學習所需知識和技能不斷適應公司的發展需求。

2.6 堅持體系的持續改進 為進一步提高質量管理體系的符合性、適用性和有效性，從質量管理體系建立之日起，就應在不斷的改進中，一是做好內部質量審核，對質量體系做出診斷，對已查出的不合格及時糾正，對潛在的不合格有效預防，才能使質量體系形成自我改善、自我約束、自我改進的機制。二是做好管理評審，及時討論和解決質量管理體系的重大問題，是保證體系持續改進的重要手段，不僅要解決好評審輸入、還要解決好評審輸出，這對于管理評審的有效性至關重要。

從大多企業實施質量管理體系的實踐證明，只有準確地理解和正確應用ISO9000標準的管理思想和方法，建立“以顧客為中心、持續改進、追求卓越”的質量管理體系，才能形成有效的運行機制，獲得長期的市場競爭優勢，贏得顧客的信賴與忠誠。

3 結束語

質量管理體系的有效運行和持續改進是各認證企業關注的課題，有效運行和持續改進對增強質量意識、開拓管理思路以及在管理程序化、規范化、系統化方面對企業都具有重大的促進作用。ISO9000族標準描述的質量活動并不涵蓋企業所需要的所有質量活動，就需要在運行實踐中識別公司特有的質量活動及其過程控制方法，不斷改進和不斷創新，確保公司體系的適宜性和有效性，保持對市場變化的快速反應。

參考文獻:

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