淺談圖書館讀者服務工作的新觀念

摘要：本文就高職圖書館讀者服務工作的長期實踐中出現(xiàn)的一些被忽視的觀念問題，提出自己的看法，并就如何成功地開展讀者服務工作提出了一些淺顯的看法。

關鍵詞：圖書館；讀者工作；觀念

中圖分類號：G252

文獻標識碼：A

文章編號：1006-3315(2010)5-149-001

隨著信息時代的到來和教育科技的迅速發(fā)展，高職圖書館讀者服務工作的重要性已被越來越多的有識之士所認同。雖然，圖書館的讀者服務工作在為校內讀者的服務工作中，經過不斷探索、總結，從中獲得了許多從內容到形式上的新發(fā)展、新導向，但同時，我們不難看出，從讀者服務工作的觀念到操作以及管理上仍存在一些缺陷。

一、加強讀者研究，了解讀者心理

讀者服務工作開展得成功與否，很大程度上取決于對讀者研究的透徹程度。高職院校有一定的專業(yè)范圍，因此師生讀者對于文獻的需求具有明顯的針對性。顯然，加強對讀者的研究和了解已成為圖書館讀者服務工作的當務之急。圖書館必須以讀者為中心，一切服務工作都必須圍繞著讀者而展開，把服務質量看作自己的生命線，通過各種途徑，認真分析，充分了解讀者的真實要求和期望，以此為動力。開展讀者服務工作。只有這樣，才能成功地對用戶的需求變化做出迅速而持續(xù)的反應，才能贏得更多讀者的滿意和認可。

二、從“讀者第一”到“圖書館員第一”

我們一貫強調“讀者第一”的圖書館管理理念，這是正確的。但我通過實踐中體驗到，只強調讀者第一，方便讀者，以讀者為中心這一點還是不夠的。在當前圖書館管理中，在觀念與實踐中，應當實現(xiàn)從“讀者第一”到“圖書館員第一”的轉變，這是知識經濟對我們的要求。圖書館員在圖書館的信息存儲功能的發(fā)揮中，都已經并將應當擔任主角，也符合圖書館本身的實際情況與發(fā)展規(guī)律。只有實現(xiàn)從“讀者第一”到“圖書館員第一”的管理理念的轉變，才能更好地發(fā)揮圖書館員的積極性，才能在圖書館的管理和各個業(yè)務環(huán)節(jié)中充分地體現(xiàn)出圖書館員的主體作用。

三、擴大讀者服務工作內容，適應讀者的需求

在數(shù)字化網絡化環(huán)境下，圖書館的社會角色無疑將發(fā)生變化，這種變化表現(xiàn)為圖書館將以信息收集整理和傳播給讀者成為社會信息系統(tǒng)的重要組成部分。圖書館在整個信息社會中的地位越來越重要，圖書館網絡的開放，使讀者對館藏的利用不再受時間和地理位置限制。由于數(shù)字化網絡化的圖書館用戶結構的變化，網絡服務將成為現(xiàn)代圖書館讀者服務的顯著特征，它消除了以往傳統(tǒng)圖書館在利用上的種種不便，信息服務較之文獻服務的內容將更加擴大，讀者服務的內容大大增加，具體包括：

1.信息查詢服務：為讀者檢索其所需的信息和數(shù)據庫而提供的信息源定位查詢服務。

2.電子圖書館：由于電子圖書館的館藏是電子出版物和數(shù)字化信息，讀者可以通過終端隨意選擇、查詢、翻閱網上電子圖書館的任意資料、信息。

3.有重點地對文獻信息進行分類、研究、加工，積極參加與市場經濟活動，努力成為信息、技術交易的中介。

4.做好導讀服務工作。由于有些讀者對館藏特點了解不足，不能準確、及時地找到其所需的文獻信息，降低了高職學校館藏的利用率。這就要求圖書館在了解讀者心理及閱讀規(guī)律的基礎上。適時開展導讀服務，使大量的文獻信息找到最需要它的讀者。

四、創(chuàng)造條件，提高工作人員的積極性

由于讀者服務內容增加，給讀者服務工作也提出了新的課題，如何使讀者服務工作高質量、高效率地完成，將是我們圖書館管理中不得不研究的課題。人的積極性來源于人的需要和動機，動機則支配人的行為。在現(xiàn)實生活中，人們積極性主要來自兩種需要，即獲取經濟報酬和實現(xiàn)自我。以上兩種需要我們可以建立一種激勵機制來激發(fā)工作人員奮發(fā)向上、實現(xiàn)自我價值的愿望和熱情。

1.樹立新的用人觀念

改變過去那種沒有過錯就是功勞的觀念，和只管工作不問其他的觀念。不僅在工作上嚴格要求，也在生活等方面細心關懷體貼，激發(fā)工作人員的聰明才智和創(chuàng)造精神。

2.樹立新的用人原則

改變以往的分配制為崗位競聘制，在崗位責任、能力要求十分明確的情況下，由工作人員自主選擇、競爭上崗。這種用人制度不僅使工作人員改變了以往的被動局面，而且給人們提供了一個充分展示才華，發(fā)揮潛力，平等競爭的機會。

3.提高管理員的整體素質

圖書館工作是一項默默無聞的、而又十分清貧的工作，而讀者服務又是一項非常細致、繁雜的工作，它需要館員具備一定的文化素養(yǎng)和較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。讀者服務工作崗位作為圖書館對外服務的臉面和窗口，館員素質的高低決定著圖書館服務工作水平的優(yōu)劣。因此，我們需要調整圖書館人才管理觀念，努力適應圖書館深層次、多方位為教學和科研服務的要求。

讀者服務工作是一種學術性、技術性、創(chuàng)造性都很強的工作。隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，人們的需求范圍越來越廣泛，求知面也越來越寬，讀者對圖書館人員的要求越來越高。如果讀者服務人員業(yè)務水平得不到提高，就不能圓滿地解決讀者提出的問題或很好地滿足讀者的需求，那么深入開發(fā)利用圖書館資源將成為一句空話。因此，我們必須對圖書館專業(yè)隊伍的建設和培養(yǎng)進行完整的規(guī)劃和研究，要有統(tǒng)籌安排和具體目標，并以周密的計劃和扎實的措施予以保證。繼續(xù)教育作為基礎教育的一種延伸有了一支高素質的圖書館管理人員，圖書館建設才能深入持久，讀者服務工作才能跨上一個新臺階。

總之，加強高校圖書館讀者工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，它需要館員從圖書館的軟硬設施及讀者本身等方面入手，通過圖書館現(xiàn)代化建設等各種方法，全面提高圖書館各項工作水平，使圖書館的讀者服務工作不斷得到深化和改善，只有這樣，圖書館事業(yè)才能在未來競爭中立于不敗之地。