我國中小企業人力資源管理—減員外包風險探析

摘要:金融危機背景下，我國企業紛紛減員以求生存，為有效減員并將由于減員可能對企業造成的不利影響降到最低，企業開始尋求外包服務。文章介紹了減員外包的概念 ，指出人減員外包存在的風險有可能使企業產生損失 ，最后就如何規避減員外包風險提出了幾點建議。

關鍵詞:企業;外包服務;減員外包;風險

一、 引言

金融危機下，我國大部分中小企業尤其是南方企業生產經營狀況發生嚴重困難，甚至瀕臨破產倒閉，企業一旦遇到類似生存危機，就會采取降低成本開支，減員就是能夠快速見效的人力資源手段之一。但是，減員又會對企業內部帶來很大的負面影響，如降低員工對企業的忠誠度和信任感，從而造成員工士氣低落，導致生產效率低下等。為了將不利影響降到最低，很多企業開始尋求人力資源外包服務來進行減員工作。

二、 減員外包的內涵

1. 減員外包的含義。減員外包是人力資源外包的一個重要內容。所謂人力資源外包是指企業在內部資源有限的情況下，保留核心競爭力的前提下，利用企業外部的優勢資源，更經濟、更有效地解決企業內部人力資源活動所涉及的工作，包括人員招聘、工資發放、薪酬方案設計、保險福利管理、員工培訓與開發、員工辭退等。一般來說，人力資源外包包括人力資源執行外包、人力資源咨詢外包和人力資源設計外包。很明顯，減員外包屬于人力資源執行外包，即業務處理外包服務，也就是利用專門的人力資源外包服務，來有效地進行企業內部的減員工作。

2. 減員外包的意義。減員外包除了具有一般的人力資源外包所具有的作用，如降低企業風險，提升核心競爭力，提高經營效率，降低成本外，還具有其他方面的意義。

(1)降低了減員對企業的影響(降低和轉移風險)。一般來說，企業減員都會淡化員工對企業的歸屬感，降低對企業的信任感和忠誠度，從而會對企業的改革不支持，甚至于阻撓，這也就違背了企業減員的初衷，會嚴重影響企業的績效。而如果實行減員外包，員工對企業的不滿會有效地轉嫁到對人力資源外包服務機構上，也可避免離職人員有損公司形象事情的出現。

(2)減員外包可降低員工對企業的不滿意度。人力資源外包公司都是比較專業，恪守職業道德的服務機構，他們會通過專業的管理程序和服務來避免減員風險。由于是外包服務，與企業員工沒有私人關系，也不涉及個人利益，所以更能堅持以事實為依據、體面、態度堅決、堅決實施等原則，公平、公開地完成減員工作。

(3)減員外包可提升企業的核心競爭力。20世紀80年代以來，企業之間競爭日益激烈，企業主要依靠自己核心技術和文化來取得競爭優勢。但由于企業的綜合事務較多，包括戰略規劃、企業文化建設、銷售渠道拓展等等，嚴重消耗了企業的內力，這就需要企業把非核心業務進行外包，由具有專業技術能力的中介服務機構進行包辦，如人力資源管理方面，人力資源規劃屬于企業的核心機密，需要本企業操作，但其他具體業務，如薪酬設計、裁減冗員等，只需要制定中心思想，由外包服務機構具體辦理，不僅提高了水平，在相當程度上使企業可以更加專注于核心競爭力的提升。

(4)減員外包可以降低企業成本。普通的減員工作不涉及企業的核心業務，因此利用外包服務機構的規模效應，可以降低企業的運營成本。特別是減員業務是一個相當繁雜的業務過程，一旦處理不好，會有較壞的反饋，如果利用外包服務機構，則可以在一定程度減少不必要的麻煩。

三、 減員外包的風險分析

1. 信息泄露風險。這一可能出現的風險主要表現在三個方面:一是由于減員向來是企業比較敏感的問題，企業向來重視，外包服務公司必須在充分了解員工的崗位工作價值、個人價值、崗位的敏感度、個人的影響力、員工的可替代性等的基礎上來開展此項工作，所以企業不得不泄露一些相關信息，可能會造成商業信息安全方面的風險;二是一旦外包服務公司的技術水平較低，就有可能造成企業人才流失，影響企業的正常運轉;三是隨著企業與外包服務機構合作的深入，外包服務公司將掌握越來越多的公司信息，而企業出于多方面考慮，如減少成本等，可能會對其產生依賴感，從而出現企業的經營安全風險。

2. 來自企業內部的風險。“減員”一直以來都是比較敏感的話題。而減員外包更是如此，主要表現在兩個方面:一是相關人力資源部門，由于減員本身企業人力資源管理部門的一項專業業務，可能由于管理層與其缺乏溝通而導致人力資源管理部門對減員外包服務機構的仇視心理，從而阻礙外包服務機構對減員業務的順利實施，更甚者可能會打擊相關人員的積極性，嚴重影響企業的長期發展;另一方面企業一旦實施減員，難免會引起員工的恐慌、猜疑和不安，短期內破壞了企業的團結和安定，長期內影響員工對企業的歸屬感。

3. “委托—代理”的信息不對稱風險。企業尋求減員外包服務，必然會與專業的外包服務公司形成一種“委托—代理”關系。一般而言，由于現實中存在信息不對稱，委托人與代理人相比往往處于不利的位置。在此，即是企業委托外包服務機構進行減員業務。由于企業無法完全掌握外包服務公司的經營業績、企業形象、發展狀況等，有可能導致選擇不適合的外包公司，另外企業也無法全程跟蹤減員工作的全過程，有可能導致企業人力資本的流失，對公司造成損失。

4. 外包服務機構執行力的風險。由于外包服務機構從業人員的素質和專業水平有高有低，而且其服務理念、行為方式有可能與公司的企業文化不能有效融合，在進行減員工作時，不能充分考慮企業的相關文化，只是機械的按照經驗來執行，影響減員效果。另外，企業與外包服務機構只是業務上的合作伙伴，而不存在從屬關系，一旦項目結束，企業就失去了對其的約束，就會涉及到如何處理與原外包商的關系以及如何避免公司相關信息的泄漏或缺損等問題，如果處理不好各方面的關系，就可能導致外包服務機構的報復行為，從而導致企業核心機密泄露。

四、 規避風險的措施研究

1. 制定詳細的減員規劃。一般來說，外包服務不涉及企業的核心業務。但企業的有效運營是各方面的綜合效果，一旦一個方面出現紕漏，就會影響企業的整體效益。特別是減員是一個比較敏感的話題，它的影響可大可小，尤其是減員沒有定量化的指標，因此這就需要企業必須制定比較詳細的減員規劃，包括減員人數、減員原則、指導思想等等，以免外包服務機構不根據企業的實際情況泛泛操作，造成人才的流失和企業人心的動蕩。

2. 建立風險管理平臺。準備實施減員外包的企業需成立相應機構來對外包進行全面策劃，并通過各種方法來界定本企業和外包服務機構的權利責任范圍，分析預測各個環節可能涉及的信息與風險，加強對其的預防控制，設計應對風險的對策體系，從而使可能出現的外包風險損失降到最低。

3. 慎重遴選外包服務商。選擇外包服務商需要考慮三方面:一是企業的自我評估，企業必須分析自身的規模實力以及需要外包的具體業務等，以便鎖定適合自己的外包服務公司;二是企業必須詳細了解外包服務公司的成立背景、發展歷史、專業水平、企業文化理念等，分析與本公司的匹配度;三是企業選擇好外包服務商以后，必須與其簽訂相應合同，合同內容應明確具體，包括考核方式、獎懲措施等等，保證合同公平、公正、有效。

4. 設計減員外包的激勵約束機制。激勵規制理論，又稱新規制經濟學，認為在信息不對稱的情況下，處于“委托—代理”關系中的雙方由于目標的差異，會出現行為的不同，因此必須加以適度激勵，從而實現利益最大化。這種情況正好適用于企業與減員外包公司，因此企業在對外包公司進行有效監督之外，必須設計與自身所承擔風險成本相適應的激勵報酬體系，從而保證外包服務機構能遵守職業道德，以便實現雙方的福利最大化。

5. 保障相關方面的利益。在減員外包的過程中涉及到很多方面的利益，尤其是下崗人員和外包服務機構的利益，這就需要企業利用各種措施來保障其利益，以免出現不必要的損失。對于部分由于企業戰略改變而裁減和分流的員工要履行法定程序并進行合理安置，對留下來的員工進行安撫，并根據企業規劃進行有計劃的培訓。另一方面要處理好各外包服務機構之間的利益，由于現在“合作分工”服務的發達，企業的外包業務將越來越多，這就需要企業處理好各外包服務機構的關系，在不觸及各機構核心利益的基礎上，加強與它們的合作。

6. 加強對減員外包的過程管理。在減員外包的過程中，企業應當對其進行過程管理。企業可派出人力資源的相關員工全程跟蹤減員的過程，不僅可以保持和提升企業自身的人力資源管理能力，而且還可以經常交流溝通，在外包服務機構的行為方式與本企業的文化理念相違背時，及時加以糾正，保證減員外包的質量。減員外包結束后，企業相關人員應對服務商的服務質量和滿意度進行調查和評價，并隨時聽取內部員工的意見和建議，把調查的結果和員工的意見及時反饋給服務商，并配合監督他們對存在問題的改進情況，在提高了他們服務質量的同時，也增強了員工對企業的歸屬感。

五、 結語

隨著我國經濟的高度發展，企業的外包業務將趨于具體化，尤其是金融危機以來我國中小企業經營不利，需要依靠減員才能維持生存。由企業內部進行減員，有損企業核心力，得不償失，因此大多數企業尋求外包服務機構來進行減員。雖然減員外包可以降低風險，提高員工滿意度，提高效率，但是很難把握與外包服務機構的關系，這就需要加強對其的風險管理，使企業獲得發展。

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基金項目:國防科工委國防科技工業技術基礎課題(Z 192007B002)。

作者簡介:梁靜國，哈爾濱工程大學經濟管理學院教授、博士生導師;趙麗，哈爾濱工程大學經濟管理學院博士生。

收稿日期:2009-10-28。