QQ傳播——彌合“知溝”的利器

20世紀70年代，美國傳播學家蒂奇諾等人在繼《芝麻街》教育片的影響等一系列實證研究的基礎上，提出了這樣的理論假說:“即由于社會經濟地位高者通常能比社會經濟地位低者更快地獲得信息，因此，大眾媒介傳送的信息越多，這兩者之間的知識鴻溝也就越有擴大的趨勢。” 這就是著名的“知溝”理論。1998年，騰訊QQ的出現為大眾提供了一個交流信息的平臺，QQ傳播本身具有匿名性，使用方法簡單，使用人群普及，筆者將從四個方面闡明騰訊QQ是彌合“知溝”的利器。

QQ使用人數多，使用人群雜，成為普通人信息交流的重要平臺

筆者這里所謂的“多”是指QQ使用群體在數量上的優勢，而“雜”則是指QQ的使用者并不固定在某一階層，是大眾的信息交流工具。

QQ在中國誕生到現在已經有10年的歷史了，從1998年11月12日馬化騰成立深圳市騰訊計算機系統有限公司以來，目前QQ已經發展成為國內最主要的即時通訊工具。根據2009年1月統計的數據，QQ目前約占中國即時通訊市場的70%，2009年QQ推出紀念十周年活動，有上億網友參與。據統計，目前的QQ用戶已經遍布社會的各個年齡、各個階層。以前僅屬于文化程度較高的青年人的QQ聊天工具，現在已經不是他們的專利了。

近年來，隨著騰訊QQ無所不在的口碑效應，QQ也得到了中老年人的青睞，很多老年人退休以后，通過QQ上網聊天交朋友成為他們生活的重要內容。其次，大量的農民工進城后，尤其是在新一代農民工中，由于QQ操作方法簡單，無須太多的文化技能，也受到他們的歡迎。他們利用QQ與家人朋友聯系，向比自己優秀的人學習、交流。另外，隨著計算機網絡的普及，在目前的九年制義務教育中，計算機上網被列為了必修課，調查顯示，在中小學生中，42%的學生上網的主要目的是利用QQ和自己的同學聊天，聊天的內容大部分是圍繞同學之間的趣事、上課的內容、家庭作業。在對近100名中小學教師(包括班主任和各任課教師)的訪問中，我們發現他們利用QQ在線輔導學生的時間占整個課后輔導時間的一半，其最主要的原因是這種輔導方式不受學校教學時間和空間的限制，教師可以隨時給學生解答疑難問題，還有教師談到，通過QQ輔導學生作業可以減輕學生和老師面對面交談時的局促和緊張感。另外，還有不少教師談到，利用QQ和學生溝通還可以避免與學生面對面的課堂式溝通的枯燥。一般情況下，在面對面的溝通中，學生的有意注意力不會超過30分鐘，30分鐘以后的溝通效果是很差的，但如果是利用QQ與學生聊天，效果則完全不一樣，學生的注意力會長達1個小時，聊到學生感興趣的話題，有時可以聊上半天。更重要的是采用這種溝通方式，教師可以很快地得到學生的反饋，由于師生都處在虛擬的世界里聊天，學生更容易說出自己內心的真實想法。

總之，目前QQ的使用人數多，使用群體遍布社會的各個階層。QQ提供的這種信息交流學習平臺使原本信息資源貧乏的人群在與信息資源富裕的人群交流過程中，隨著信息的不斷環流，使信息貧乏者和信息富裕者之間的知識鴻溝有縮小的趨勢。

QQ傳播的匿名性使大眾敢于“不恥下問”

騰訊QQ從誕生以來都是實行非實名注冊，這種非實名制在很大程度上減輕了Q民在現實世界的社交負擔。Q民可以根據自己的喜好給自己取一些有個性的網名，而不需要受到現實世界的種種約束。在QQ傳播中，部分QQ好友之間在現實世界中也存在一定的社會紐帶關系，除此之外，其他的QQ好友之間是不見面、互不認識的。正是由于QQ傳播這樣的匿名性，Q民之間的在線交流也就擺脫了現實世界的束縛，可以隨心所欲地交流談心，問自己想問的問題，而不必計較個人的社會地位、背景、教育經歷等因素。在現實世界中，很多文化層次高者由于其自身因素，往往羞于或者不屑于向比自己地位低或者文化水平低的人請教，孔子倡導的“不恥下問”想得到但做不到。在這一點上，QQ的匿名性特征為Q民之間的交流掃清了障礙。俗話說:“聞道有先后，術業有專攻。”現實生活中每個人都不可能是全才，我們每個人可能在某一方面很精通，但在另一方面卻一無所知。就像一位科學家可能對烹飪一竅不通，一位出色的司機可能不會騎自行車一樣。“三人行，必有我師”，QQ傳播的匿名性也正好為這“三人”提供了一個“教”與“學”的平臺。因為彼此都不認識，QQ好友之間的交流會比現實世界中的交流更加自然、更加順利。他們可以不再顧及現實世界中自己的身份地位，所以你在QQ世界里所崇拜的某一位烹飪高手或是清潔專家可能就是你隔壁退休多年的大媽。

QQ傳播互動性更強，消息的傳遞與反饋更迅速，更有利于和諧溝通

QQ是一項即時通信技術，在速度上利用QQ聊天幾乎可以等同于面對面的人際傳播，在精確度上甚至比人際傳播更準確。隨著QQ的發展，QQ在傳播中推出了QQ臉譜、抖動、QQ聊天場景、QQ視頻、QQ語音等服務項目，這使得QQ傳播越來越接近面對面的人際傳播。事實上這也是網絡QQ人際傳播向現實人際傳播的回歸。更值得注意的是，QQ是一項即時通訊工具，它集電話傳播、書信傳播、面對面的人際傳播優點于一身。既有電話傳播、面對面的人際傳播的快捷，又有書信文件傳播的準確。

另外，QQ傳播的互動性和及時性遠遠超過了電子郵件。比如甲想知道乙最近的工作進展怎么樣了，如果是發郵件給乙，那么要等到乙有時間上網并打開郵箱看到郵件的時候甲才能得到答復。但是，如果利用QQ即時聊天工具，就大大縮減了交流的時間。甲只需要發一條信息給同時在線的乙，乙看到信息后會馬上將信息反饋給甲。除去打字速度快慢因素，甲與乙之間的交流可以和面對面的人際傳播相媲美，甚至更準確。但是，在諸如電子郵件傳播中，即便是甲乙雙方都同時打開電腦上網，由于收發電子郵件本身的操作復雜并且發送速度遠遠不及QQ聊天，因此QQ傳播互動性和及時性更強，更有利于和諧溝通。

手機QQ的出現降低了QQ用戶門檻

截至2007年年底，我國手機上網用戶達5000多萬，在我國一些不發達地區，如西部農村地區，電腦的人均擁有率還不到6%，但是幾乎人手一部手機。在西部農村地區，很多人不能接觸到互聯網一方面是由于互聯網在這些地區還沒有普及，另一方面是由于不懂電腦和網絡技術。眾所周知，利用電腦上網是需要一定的文化基礎的，對于一些文化層次低的人來說，利用手機上網遠比用電腦上網簡單得多。目前，隨著科技的不斷進步，手機也不斷改朝換代，市面上的手機80%都有上網功能，由于使用手機上網遠比使用電腦上網簡單，所以在這些欠發達地區，手機上網更受歡迎。

在使用手機上網的網民中，92%的用戶上網的主要內容是登錄騰訊QQ。據調查顯示，他們登錄騰訊QQ最主要的目的是和在外地工作的同學或朋友聊天，從他們那里得到關于外面世界的一些信息以彌補自己知識的缺陷和自身的不足。一半以上的手機QQ用戶認為使用手機上QQ比較方便，能隨時隨地登錄，并能隨身攜帶，這些特點使他們更容易接近那些比自己優秀、見識比自己多的QQ好友，通過與他們的交流不斷地提高自己、完善自己。

綜上所述，QQ傳播的一系列因素說明QQ具有彌合“知溝”的可能，溝通使人們之間相互了解，交流使障礙不斷清除，在“E”時代，人們的工作節奏越來越快，人與人之間面對面的交流機會越來越少，人們之間的交流更多地是在網絡QQ上，隨著騰訊QQ用戶的不斷增加，有專家預測在未來十年，QQ網名將會和人的名字一樣多，大部分人與人之間的交流都將被QQ交流所代替。QQ的非實名性使人們之間的交流更加暢所欲言，信息富裕者與信息貧乏者之間的信息環流將使今天討論得如此激烈的“知溝”現象得到緩和。

參考文獻:

1.戴元光:《傳播學通論》，上海交通大學出版社，2000年版。

2.蔡月亮:《QQ人際傳播探析》，《東南傳播》，2006(1)。

3.惠恭健:《大學生QQ群聊中“意見領袖”探析》，《南京郵電大學學報(社會科學版)》，2008(3)。

4.王莉:《虛擬世界真實人生——QQ傳播探微》，《湖南科技學院學報》，2006(1)。

5.和飛:《從QQ非語言符號演變路徑看人際傳播的回歸》，《新聞界》，2005(5)。

6.侯自強:《手機上網——消除數字鴻溝的利器》，《移動通信》，2008(5)。

(作者為中南民族大學文學與新聞傳播學院2008級碩士生)

編校:董方曉