水上油站站長隊伍建設(shè)策略

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（作者系中長燃公司副總經(jīng)理）

長江水上油品銷售企業(yè)承擔著為水上運輸行業(yè)“加油添力”的后勤保障任務(wù)，水上油品銷售主要是通過加油站這個終端環(huán)節(jié)來實現(xiàn)的。加油站是經(jīng)營管理的基層單位，市場競爭的前沿陣地，油站站長在加油站經(jīng)營管理工作中居于領(lǐng)導(dǎo)地位，加強站長隊伍建設(shè)是提高油站管理水平和競爭力的關(guān)鍵。

站長隊伍建設(shè)面臨的形勢

中長燃公司作為長江水上油品銷售量最大的企業(yè)，擁有水上加油站80余座。水上加油站是由加油躉船和送供機動船在水面拋錨組成的，它不僅承擔著與陸上加油站同樣的油品零售工作任務(wù)，還具備小型油庫的功能，承擔著頻繁的油品進庫、出庫、存儲作業(yè)任務(wù)。加之加油站“四面環(huán)水、一面朝天”的環(huán)境特點，使生產(chǎn)作業(yè)時刻處于防火防爆、防碰撞、防泄漏、防污染的高壓狀態(tài)，季節(jié)性的防汛、防臺風、防枯水等安全壓力較大。在油品銷售環(huán)節(jié)，水上加油分為船舶靠泊加油受供和加油站機動船送供兩種類型。這種固定和流動相結(jié)合的特點，給加油站營銷管理和安全管理提出了更高要求。在營銷管理方面，加油站必須加強流動船舶客戶的開發(fā)和維護；在安全管理方面，油站不僅要確保加油過程中的安全環(huán)保，還要確保受供船舶即客戶的安全。水上加油站的許多不同于陸上加油站的工作特性，使水上加油站站長除了要承擔陸上加油站站長負責的經(jīng)營、服務(wù)、HSE、設(shè)備、人事等管理職責外，還必須承擔防風防汛、環(huán)境保護、船舶管理及水上市場開拓等工作任務(wù)。這就需要水上加油站站長同時具備懂油、懂船、懂水等方面的專業(yè)技能和較高的領(lǐng)導(dǎo)、示范、監(jiān)督、保障以及應(yīng)急管理能力。對水上加油站站長素質(zhì)的這些特殊要求，使加強水上加油站站長隊伍建設(shè)成為必然。

中長燃公司一直十分重視加油站建設(shè)和站長隊伍建設(shè)，通過推行站長崗位競聘制，建立后備站長培養(yǎng)選拔機制，優(yōu)化油站班子配備結(jié)構(gòu)，加強站長培訓(xùn)，推行站長考核激勵等措施，使油站站長隊伍素質(zhì)和能力不斷提高。但與市場競爭和企業(yè)發(fā)展的要求比，目前中長燃站長隊伍建設(shè)還存在一些不足。

一是站長隊伍建設(shè)的規(guī)范化體系制度亟待建立。目前還缺乏完善規(guī)范的站長選拔任用標準、加油站崗位設(shè)置要求、定崗定編意見、考核激勵措施、職業(yè)進退機制等制度，導(dǎo)致各單位站長隊伍建設(shè)發(fā)展不均衡，加油站管理水平和經(jīng)營質(zhì)量差距較大。

二是站長隊伍建設(shè)不平衡，站長隊伍綜合素質(zhì)有待進一步提高。部分單位不同程度地存在著站長年齡、文化、專業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理等問題，有的單位站長職數(shù)配備較多，站長隊伍的綜合素質(zhì)不高。

三是后備站長儲備不足。由于企業(yè)缺少長期的站長人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃，日常培養(yǎng)重視程度不夠，站長后備人才資源不夠，造成真正需要時卻難以選到合適人員的狀況。

四是站長職責定位不夠明晰，在內(nèi)部管理、市場開拓方面投入精力不夠。雖然有加油站管理制度和崗位職責，但這些規(guī)定不夠細致，可操作性不強，不夠系統(tǒng)，使站長開展加油站經(jīng)營管理工作的依據(jù)不足，工作重心不夠突出。有些站長把自己等同于帶頭干活的班長，不能從日常性的事務(wù)之中擺脫出來，導(dǎo)致在客戶開發(fā)、維護和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上工作力度不夠。

五是站長隊伍存在不穩(wěn)定因素。由于站長工作強度大，加油站位置偏遠，每班連續(xù)工作時間長，同時水上市場競爭日趨激烈，優(yōu)秀站長也成為競爭對手挖掘的重點對象，從而使站長隊伍中或多或少存在著不穩(wěn)定現(xiàn)象。

加強站長隊伍建設(shè)的對策

推進站長隊伍建設(shè)，需要從加強思想政治工作、創(chuàng)新工作機制、注重培養(yǎng)鍛煉等方面入手，從內(nèi)部提高站長的思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從外部營造適宜站長良性發(fā)展的環(huán)境。

1.加強思想政治建設(shè)，提高站長的思想道德素質(zhì)，充分發(fā)揮其表率作用。許多加油站站長兼基層黨組織負責人的職務(wù)，一支思想政治素質(zhì)過硬的站長隊伍有利于將上級黨組織的大政方針貫徹于自身工作之中，增強大局觀，把握工作的正確方向。我國正處在社會轉(zhuǎn)型期、改革攻堅期，企業(yè)的改革創(chuàng)新與經(jīng)營發(fā)展，必然涉及員工利益上的重新分配，給基層組織帶來諸多不穩(wěn)定因素，給基層管理者帶來不小的困難和壓力。為此，應(yīng)采取多種形式切實加強對站長的思想政治教育，提高他們的政治道德素質(zhì)和應(yīng)對復(fù)雜局面、突出矛盾、突發(fā)問題、突發(fā)事件的處置能力，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)和表率作用。

2.創(chuàng)新工作機制，為站長工作的開展創(chuàng)造良好環(huán)境。一是對站長崗位職責和加油站管理職能重新定位。目前站長的工作內(nèi)容主要應(yīng)包括開發(fā)維護客戶資源、保證生產(chǎn)安全運轉(zhuǎn)、管理油站員工隊伍、保障油品和資金安全、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平等方面。應(yīng)依據(jù)這些要求對站長崗位重新進行定位，將各級機關(guān)對加油站的管理職能進行相應(yīng)調(diào)整，使機關(guān)職能逐漸向指導(dǎo)、支持、服務(wù)和監(jiān)督轉(zhuǎn)變，緊緊圍繞如何更好地為加油站提供支持和服務(wù)，為站長成長提供指導(dǎo)和幫助。二是進一步完善加油站崗位責任制等規(guī)章制度，為站長管理提供依據(jù)。應(yīng)逐項明確加油站的工作定位、崗位設(shè)置和崗位職責與標準。應(yīng)將加油站按規(guī)模、銷量、是否配備機動船等要素，劃分為大、中、小三個等級，進行分級管理，科學(xué)、細致、準確地制定加油站各崗位的工作職責，編制崗位說明書。還可引入企業(yè)標準化工作及全面質(zhì)量管理，持續(xù)提高加油站的管理質(zhì)量。

3.完善站長考核體系和激勵機制。對站長的考核與激勵，關(guān)系到站長隊伍的效率和穩(wěn)定。應(yīng)進一步明確對站長的考核內(nèi)容和考核指標，制定相應(yīng)的獎懲措施，實行聯(lián)量計酬、績效掛鉤、管理考核計酬等形式的激勵機制，將站長收入與加油站銷量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范化管理等經(jīng)營管理業(yè)績直接掛鉤。站長可以依據(jù)加油站經(jīng)營管理業(yè)績獲得晉級或加薪獎勵，讓站長的每一點收入都能體現(xiàn)出自身的價值。

4.注重培養(yǎng)鍛煉，為站長職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。一是開展站長職業(yè)生涯設(shè)計，明確站長選拔、任用、發(fā)展的職業(yè)通道。這是穩(wěn)定公司站長隊伍、提升站長隊伍綜合素質(zhì)的基本保障。對于特別優(yōu)秀的站長，應(yīng)通過各種方式吸納進入本單位管理層，增強本單位領(lǐng)導(dǎo)班子的活力，為其他站長樹立榜樣。二是強化站長培訓(xùn)，增加橫向交流。應(yīng)提高對培訓(xùn)工作的認識和理解，完善培訓(xùn)體系，落實培訓(xùn)制度，保證培訓(xùn)經(jīng)費，選拔和培養(yǎng)師資力量。要轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，增加培訓(xùn)的頻率和培訓(xùn)的覆蓋面。建議在樣板水上加油站建立培訓(xùn)教室，在站長中選拔培養(yǎng)一定數(shù)量的培訓(xùn)教師，以現(xiàn)場培訓(xùn)的方式，有針對性地開展加油站站長和員工的培訓(xùn)，嚴格持證上崗制度，全面推進加油站培訓(xùn)工作的深入開展。站長的橫向交流可采取兩種方式：一是站長的崗位交流，可以解決新組建企業(yè)站長不足的問題；二是站長之間的經(jīng)驗交流，能開闊站長的視野，相互借鑒，共同提高。