加強社區成本核算提升保障服務能力

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中原油田第四社區管理中心位于山東省東明縣境內，現有員工346人，管理明苑、祥苑2個生活小區。中心主要承擔社區水電氣暖供給、物業管理、醫療衛生、勞動就業、房產等管理和服務工作。

近年來，中心強化成本控制，深入挖潛增效，打造功能完善、服務有效、穩定和諧的花園式社區。先后被評為集團公司最佳綠化生活小區、山東省花園式小區、省級綠色社區，并被推薦參加國家級綠色社區的評選。

全過程嚴格成本控制

劃小核算單位。中心堅持“分級負責、精細管理、量入為出、開源節流”的經營管理原則，搭建成本管控網絡，明確逐級責任、工作標準和考核標準，根據社區業務，把經營業務劃分為六大板塊，又細分為物業服務、房屋維修等16個模板，各模板細分為綠化、能源、技改等若干成本管理項目，初步構建成本總量目標控制、逐單元分解責任指標的節支降耗經營管理體系，健全鏈條式經營管理運行機制，保障了管理體系的有效運轉。

加強經營管理。根據“剛性約束、量入為出”的原則，自上而下逐月逐項分解年度預算，自下而上全面推行預算管理，實現了小板塊控制，大板塊零對接，增強了經營管理的科學性。在成本支出上，嚴把可控性，把有限的資金用到急需的項目中。

嚴格經營考核。為了確保成本控制目標落到實處，中心先后建立了《經營管理考核辦法》等九項制度，健全完善了預算執行情況、項目管理情況、工作落實情況等管理和考核制度，實行月控制、月分析、當月兌現調動了全員控制成本的積極性。

全方位深入挖潛增效

嚴格控制成本支出。中心加強對各項目的財務管理和財務監控，通過嚴細的財務核算手續控制成本，保證經營活動的有序運行。在倡導節約、懲戒浪費的同時，中心堅持自己能干的自己干。40棟住宅樓供熱管網改造工程，全部由中心基建維修站員工自行完成，節約資金40多萬元；對個別自己做不好、成本費用高的服務項目，中心實行業務外包，既減輕了用工緊張的壓力，又降低了成本費用支出。

內部挖潛增收增效。中心不斷加強計量器具的配備、更新和管理，提高精確度，減少流失。實行收費上門、責任到人、保證服務費用應收盡收，收費率均在96%以上。大力發展餐飲、家政、零售、維修和其他與居民生活密切相關的商業服務網點，促進失業人員再就業，繁榮社區經濟。成功將社區醫院申報為東明縣新型農村合作醫療定點醫院和城鎮參保職工定點醫院，拓展了服務資源，增加了醫院收入。

多措并舉節能降耗。加大技改投入，從裝備上落實節能降耗。中心對供水管網、公廁用水、小區照明進行了部分節能改造，并積極開展崗位練兵、技術比武和改造活動。供熱管理站員工積極開展黨員立項攻關活動，先后實施了除塵系統、輸煤系統、爐拱等改造，降低了工人的勞動強度，節約了成本開支，減少了環境污染，除灰率達到98%，超過國家標準3個百分點。

全層面提升服務品質

盡情盡能服務居民。物業管理上，中心堅持把社區環境建設作為中原油田在山東省的形象窗口和穩定員工隊伍的“留心工程”來抓，采取了抓重點、治難點、舉亮點、提升整體的方法，打造了一路一景、一園一景的花園式小區。在積極做好醫療日常服務的同時，為70歲以上的老年人設立了就診“綠色”通道和家庭病床，建立健康檔案，每月為他們做常規體檢。充分發揮“440”熱線服務平臺的核心作用，成立水電、維修、醫療等專業服務小分隊6個，開展“全天24小時、接到電話15分鐘內到現場”的承諾服務，做到及時受理、快速分派、限時辦結、按時反饋，電話受理處結率達100%。

盡心盡力保障生產。一是搞好委托服務。中心安排素質較高、責任心較強的員工，負責主業辦公區域的衛生保潔、門衛看護、公寓管理工作，并對主業辦公樓前后的整體環境進行了部分改造。二是全力支援主業生產。中心成立了以優秀技術人才為骨干的油氣生產前線服務隊，開展電機維修等服務。三是主動服務一線員工。中心為一線員工家庭開展應急服務，提供優惠和方便，堅持送清涼傳溫暖、送醫療保健康、送文化增親情，為主業隊伍穩定、生產穩定提供了后勤保障。

盡職盡責維護穩定。中心實行聯署辦公，并組織離退休員工義務巡查小組，形成了上下聯動、單位聯動、警民聯動、油地聯動的網絡化穩定工作體系。嚴格保安執勤和巡邏制度，投資建設監控系統，有效保證居民的安全。中心還把化解矛盾、維護穩定作為工作重點，完善信訪問題和穩定隱患預警機制，積極做好信訪接待、困難幫扶、民事調解、促進就業工作，以服務促穩定，營造了安定、祥和的工作、生活環境。