淺談圖書館形象的塑造

肖桂玲

（齊齊哈爾市圖書館 黑龍江 齊齊哈爾 161000）

所謂形象，是指客觀事物本質屬性與基本素質的具體表征與實際體現。在現實生活中，人們關注的形象非常廣泛，而且既有客觀依據又有量的要求，未被社會公認而自我標榜構不成形象。圖書館是知識創新和培養人才的主要基地。發展圖書館事業，運用現代化信息技術，提供高水平的信息資源保障和服務，是實現社會主義現代化的重要措施。圖書館是社會貢獻信息中心，是對社會發展社會進步的主要的陣地。通過各種途徑塑造圖書館理想形象，使其重要作用和價值與讀者需要和社會發展相適應，是圖書館實現服務創新和持續發展的必然選擇。本文試從指出當前圖書館存在的形象缺陷，及圖書館理想現象的構成與重要作用入手，對其理想形象塑造的基本原則與具體措施作一初步探討。

一、圖書館形象塑造的基本原則

1.特色服務原則

圖書館的形象設計是圖書館整體特征的體現，面對現代科學發展的高度分化和綜合，圖書館必須努力適應這一發展趨勢，加強館際協作與聯合，建立圖書館網絡，實現資源共享。鑒于傳統圖書館的讀者服務方式難以充分發揮圖書館的重要作用，有必要采取多種多樣方式廣泛開展特色服務。例如個性化服務、特色信息要求服務，建立特色館藏等，以充分發揮知識信息的替在價值，使讀者了解圖書館，充分利用圖書館。以此為基礎，不斷提高圖書館的創新服務水平。

2.持續發展原則

任何事物均不可能孤立存在，而是處于一定關聯中，在一定條件下產生和發展。圖書館的業務結構、人員結構及其服務內容的廣泛、多樣性，決定了它與社會各界存在錯綜復雜的聯系。在相互聯系，相互作用中，必須以持續發展觀點不斷調整圖書館形象的設計與建設。就是說，必須以持續發展觀點把握圖書館形象的各要素，而非靜止、孤立地塑造；必須掌握國內外同行的發展動向及讀者對圖書館的變化要求，并采取相應措施，（如增設查新、代譯等服務項目），以促進圖書館服務創新的持續發展。

3.適度與求真務實原則

所謂適度是指圖書館形象設計的指導思想與設計行為必須與客觀對象的度相適應，準確把握客觀對象質的數量限制。為了保持客觀對象質的穩定性，設計者必須設法使量的變化不超出度的范圍，防止發生不利的的質變。違背適度原則，將事與愿違，適得其反。圖書館良好形象的設計必須根據自身所處社會環境、經濟環境、館藏資源環境的特點，將圖書館與變化的外部環境結合起來加以分析、評價、評論、客觀地、實事求是地明確自身所處的地位與獨特之處，進而塑造求真務實的良好形象，以高水平地服務于科研企業和廣大讀者。

二、圖書館最佳形象的構成

1.特色館藏形象

在教字化、網絡化環境下，圖書館必須從傳統的業務模式和工作方式中解放出來，充分利用自身優勢，加強工作分工協作，發揮特色資源效應，以實現長足的持續發展。圖書館豐富的文獻資源，無論在廣度和深度上，都是其它信息機構在信息服務競爭中不具備的優勢所在。根據這一獨特優勢，區分地在、專業、行業、技術門類、需求主體等不同，是以建立一批特色館藏，形成門類不同的特色館藏形象。例如，座落于邊垂最北的齊齊哈爾市圖書館建設的“流人文化”文獻特色館藏。體現了鮮明的“流人文化”地方文獻特色館藏形象。不僅如此，圖書館還可以根據本地區設置重點，例如，化工、輕工業、計算機、農業、手工農等類的館藏文獻，建設特色館藏形象，形成適用性，針對性強，適應社會特色需要，具有發展潛力的地區特色館藏形象，從而體現獨特服務風格，打造一批服務品牌。

2.館員隊伍形象

圖書館必須建立一支愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻、勤于工作，熱愛讀者，熟練檢索技能的專業人才隊伍。圖書館員除了必須具有扎實的業務知識和熟悉館藏之外，還應不斷提高綜合素質，運用嫻熟的檢索技巧和引導策略，挖掘讀者的潛在需求，使之轉化為創新服務，引導讀者利用信息，從而提高信息資源利用率。換言之，圖書館員既是信息服務員又是信息導航員，也體現綜合素質強、創新服務水平高的優秀館員隊伍形象。

3.特色服務形象

圖書館屬于知識生產機構，其知識產品主要有專題文獻匯編、信息報道刊物、調研報告、代查、代譯資料，以及各種文獻復制品和文獻檢索文檔。知識產品要素是圖書館形象的外在表現。讀者對產品的態度與評價，直接影響著圖書館的形象。既要做好宣傳和向讀者推薦，又要注意現實的社會需求，又應注意潛在的社會需求，處理好知識產品生產的超前性與知識產品效益的滯后性之間的關系。這是因為知識生產是抽象的科學思維勞動，將無形的知識資源加工整理成知識產品的周期較長，包括信息資源開發及其知識產品的效益必須經過一定時期才能顯示出來。不僅如此，知識產品的良好形象必須以高水平的服務質量為基礎，以贏得讀者的充分信任。我們齊市圖書館信息部為黨政府編制的“領導決策”小報。開發“新政府法規”“、全國各企業家的作法及經驗”等共計10個欄目，這幾年來，不僅取得市領導的認可，還取得了社會效益和經濟效益。

4.圖書館環境形象

圖書館的環境形象是在一定范圍內人們對其屬性表現形態的綜合，具有鮮明的客體特征，以高雅的文化氛圍和人文特征，體現客觀現實的實際形態。具體而言，館內各功能區域的劃分科學、合理，互不干擾，充分體現人性化特征；各種裝飾力求格調新穎，簡潔明快，形成幽雅，寧靜的閱讀環境；桌椅、書架、報架，書柜、電腦等設施，擺放合理得體、整齊有序，符合讀者使用習貫；名人畫像、警句名言、規章須知、指示標識等宣傳清晰規范；環境衛生做到窗明幾凈；消毒設備齊全、防火設備齊全、空氣清新，充分體現溫馨、舒適、安全等環境氛圍。

三、圖書館形象塑造的具體措施

1.大力提高管理水平，實施人性化管理

塑造圖書館良好形象的關健之一，在于實施人性化管理。從圖書館館員的精神面貌可以看出圖書館的管理水平。因此圖書館管理者必須掌握科學管理方法，為館員樹立發展目標，人性化實施規章制度和各項措施。對此，某些圖書館館員可能難以適應，管理者應切實做好教育引導工作，使圖書館員清醒地認識人性化管理是大勢所趨，是圖書館發展的客觀要求，應當自覺地調整心理狀態，積極主動地適應變化，摒棄不適應服務創新的落后思維方法，樹立終身學習的理念，大膽運用創新思維，以適應圖書館良好形象塑造發展變化。

2.加大宣傳力度，取得社會各界和政府的支持

加大宣傳力度，取得社會各界的支持，是圖書館塑造良好形象的重要一環，圖書館有必要通過傳媒，向讀者充分展示新創的圖書館形象、檢索技能、特色服務項目、館藏特色等，亦可通過茶話會等形式加深讀者對圖書館的了解，擴大圖書館的知明度，既密切與讀者的關系，又為開展優質、高效服務奠定良好的基礎。塑造圖書館形象需要大量資金投入。資金投入一靠政府，二靠社會，三靠個人損款。首先，必須爭取政府有關部門加大投資力度，不斷改善辦館條件。與此同時，與企業掛鉤，爭取企業贊助。為了提高圖書館形象塑造使之具有長久生命力，還必須認真研究未來發展動向，盡可能成立專題研究機構，分階段對圖書館的發展趨勢、發展環境、發展模式等進行近期、遠期的預測研究，為圖書館制定有關決策、規劃、實施方案等提供科學的參考依據，以推動圖書館持續、健康地發展。

3.利用人性化管理，大力提高管理水平

塑造圖書館良好形象的關鍵之一，在于實施人性化管理。從圖書館館員的精神面貌可以看出圖書館的管理水平；管理水平影響和制約著圖書館形象水平。人性化管理可以塑造良好的圖書館形象。非人性化的管理將損傷、破壞圖書館形象，因此，圖書館管理者必須掌握科學管理方法，為館員樹立發展目標，人性化地實施規章制度和各項措施。對此，某些圖書館員可能難以適應。館長應切實做好教育引導工作，使圖書館員清楚地認識人性化管理是大勢所趨，是圖書發展的客觀需求，應當自覺地調整心理狀態，積極、主動地適應變化，摒棄不適應服務創新的落后思維方法，樹立終身學習的理念，大膽運用創新思維、超前思維，以實際行動適應一切有利于圖書館良好形象塑造的發展變化。

4.全面提高館員綜合素質，不斷提高業務水平

圖書館樹立理想形象，關鍵在于提高館員綜合素質。對某些難以適應業務工作需要的館員，應當采取措施予以調整和培訓進修，及時“充電”，不斷提高業務水平，尤其是外語、計算機操作及現代禮儀實用水平的提高至關重要，否則難以塑造圖書館良好形象。實踐證明，業務水平的培訓屬于練內功，服務程序的演練是外功，內功是塑造良好形象的基礎，外功是塑造良好形象的升華。圖書館的業務工作具有鮮明的科學性和自身的發展規律，圖書館員必須不斷提高綜合素質和業務水平，切實掌握其內在聯系，精益求精、堅持培養高級人才的科學性，以適應塑造圖書館完美形象的需要。

5.弘揚地方文化，塑造特色形象

地方文化是一種特殊的組織文化。在一塊土地上生長的人們對本土文化充滿深厚的情感和眷戀，對帶有本土文化特色的事物格外容易接受。很多資深的讀者對它有著深深的眷戀之情。在經濟全球化今天，一些精明管理者和學術者深諸此道，在形象塑造中刻意增添本土文化的色彩，增加品牌形象的受歡迎程度。如美國寶潔公司的產品進入中國市場后，大力運用中國本土文化策略塑造寶潔公司的品牌形象，推出了飄柔、潘婷等具有中國特色的品牌。從而減少了中國老百性對于外來文化的天然抵觸心理，較為順利地打開了中國市場的大門。同時，圖書館在塑造自我形象過程中，應大力弘楊本地區的鄉土文化，靈活運用豐富的館藏特色吸引鄉土讀者和外來讀者，以逐步形成理想的特色形象

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