接診護士與老年患者的溝通技巧

付韶華

(河南省新鄉市第一人民醫院住院部 河南新鄉 453000)

隨著我國人口老齡化,老年患者不斷增加,使我們在日常接診工作中接觸到的老年患者越來越多,由于他們受病情、環境、文化程度、家庭、地位等原因的影響,與其溝通常會產生一些問題,護士一定要掌握護患溝通的技巧,才能提高與年老患者溝通的效果。

1 了解老年患者生理心理特點是溝通的需要

隨著年齡的增長,老年人組織器官衰老,功能減退,反應遲鈍,不僅反映在生理方面,也反映在心理方面,如老人一般具有自尊、返童、懷舊等心理特點,由于老年人在生病后具有特殊的心理變化,希望被重視,被關懷,因而接診護士在與老年患者談話時,既要注意他們的一般生理特點,也要注意他們的心理特點,注意談話方式,給予他們高度關心,耐心聽取他們的訴說,認真對待老人主訴并表示理解、關懷,盡可能地滿足他們的生理和心理需要,使老年人產生安全感、舒適感和信任感,從而使他們能安心地住院治療。

2 理解、尊重老年患者是溝通的條件

心理學研究表明,每個人都希望得到他人的尊重,尤其是老年人。老年患者由于孤獨、焦慮、憂郁對護理人員的態度、表情、行動觀察得十分細致和敏感。因此,護士在與老年患者進行溝通時要理解和尊重老年患者,尊敬他們,耐心傾聽他們對護理工作的意見要求,盡力予以滿足,限于條件做不到的要耐心誠懇地解釋,使他們產生信任感、安全感和溫暖感。

3 樹立以人為本的服務意識是溝通的基礎

老年人閱歷深,知識和生活經驗豐富,在社會家庭中有地位,因而自尊心較強。突然轉變為受醫院各種規章制度的約束及醫護人員指揮的人,往往使老年病人的自尊心受到壓抑。接診護士應主動與病人交流,塑造良好的第一印象。接診護士態度和藹熱情,為患者聯系床位,辦完入院手續后護送到病房,行動不便的患者,主動上前攙扶并用輪椅將其護送到病房;對急危重患者一邊電話通知科室做好準備,一邊立即用輪椅或平車將其護送到病房,與病房護士做好病情交接并簽字,同時通知醫生。用細心、愛心給予患者體貼入微的照顧,讓患者感到安全、放心、滿意。

4 接診護士的語言是溝通的橋梁

溝通首先就是語言的交流,護理工作的對象是有思想,有感情的人。誠懇體貼的語言能使患者增強戰勝疾病的信心。因此,接診護士應培養良好的語言修養,提高交流技巧[1]。在接診老年患者中,每個人的文化修養及性格都不一樣,特別是在門診候診時間較長的患者及陪護就容易和接診護士發生爭執,如處理不當,就容易發生護患矛盾。所以,接診護士必須根據不同的情況,用通俗易懂的語言與患者溝通,得到患者及陪護的理解,在理解中消除矛盾。與老年病人溝通時使用禮貌性語言,尊重患者人格。語調要平和,語音語述要適中,對不同文化層次的老年人要采取不同的措辭。如對于視力差的患者,應提高講話的頻率,使其對聲音產生熟悉感。因此,就需要接診護士要愛崗敬業,努力學習業務知識,才能在護理的工作中不斷取得成績,為護理事業做出應有的貢獻。

5 接診護士的工作態度是溝通的關鍵

態度是影響護士與老年患者溝通的決定因素[2]。它受外在環境、患者素質及護理人員自身素質影響。沒有良好的工作態度,就沒有良好的工作效果。我們不能選擇病人,但可以選擇努力工作的態度,對環境正確認識,不斷提高個人綜合素質,端正工作態度,適應護理工作。

6 抓住、抓準機會是溝通的時機

接診護士與患者溝通要抓住機會,隨時隨地進行有目的的溝通。如可以在為患者測量體溫、脈搏、血壓時、等待電梯時或護送患者途中進行。向患者介紹醫院環境如餐廳所在位置;各種規章制度如陪護及作息制度;所入院科室主任、護士長的工作經驗及科室特色。

7 加強業務學習提供素質是溝通的重點

隨著醫學的發展,患者的相關疾病需求不斷增加,因此,接診護士也應不斷地加強業務知識學習,提高素質,提高個人溝通技巧,適應發展,不斷塑造護士的完美形象。

總之,溝通是一門學問,并貫穿整個接診工作過程。接診護士要掌握溝通技巧[3]并正確使用,使患者保持良好的心態住院,接受治療和護理,消除焦慮,增進彼此間的信任和理解,提高患者滿意度,減少護患糾紛的發生。

[1]李永生,朱海兵.醫務語言學概論[M].鄭州:鄭州大學出版社,2005:182.

[2]鄒曉清,潘杰,李曉惠.影響護士與老年患者溝通因素的調查分析[J].護理學雜志,2004,3(19):22.

[3]趙長云,范宇瑩.談非語言性溝通在護患關系中的應用[J].實用護理雜志,2002,6(18):73.