護患溝通技巧對患者康復的重要性

李曉燕

(河南科技大學第一附屬醫院產科 河南 洛陽 471000)

1 護患關系中常用的溝通技巧

1.1 治療性的護理技巧

微笑是最美好的語言。據統計：在信息傳遞和交流的總效應中,詞語占7%,音調占38%,面部表情占35%。護士在與患者交流時應面帶微笑,給人以親切溫暖的感覺。撫摸是非語言交流中非常重要的形式,它能縮短護患間的關系,增加患者對護士的信任感。

1.2 日常護患的溝通技巧

1.2.1 尊重患者的權利,維護患者的利益 與患者交談時注意主題,盡量少用專業詞匯,注意談話內容的保密,仔細做好談話記錄,要做到尊重患者的人格,對患者稱呼得當,尊重事實,實事求是。

1.2.2 設身處地的為患者著想 理解患者的感受,體諒患者生病及住院后患者及家屬面臨巨大的壓力,使患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態,最大限度地配合治療與護理。用溫和、誠懇的語言和百問不厭的回答,使他們找到家的感覺。

1.2.3 護士經常使用鼓勵性、安慰性、積極暗示性的語言 可改變患者的心理狀態,使患者有一種親切感、安全感,從而增強戰勝疾病的信心,起到藥物所不能的作用;健康教育需要語言溝通,患者的疾苦通過語言告訴護士,護士也要通過語言交流來收集資料,進行評估-診斷-計劃-實施-評價,即有計劃有組織和有評價的健康教育活動,它的核心是教育患者學習了解健康知識,養成良好的行為和生活方式,消除或減輕影響健康的危險因素,促進康復。掌握溝通技巧,建立良好的護患關系禮貌性語言成功溝通的前提。

1.2.4 必須注重對患者的人文關懷 即護士要善于從不同患者的眼神、表情、言語、體態中讀懂他們的需要,哪怕是極其細微的小事,這樣患者才會把內心真實的想法及感受說出來,從而掌握患者的第一手資料,并且使患者感受到溫暖及重視,加深護患關系。

1.3 特殊情況下的溝通技巧

1.3.1 生氣的患者 一般情況下是由于醫生的忙碌,讓患者久等,而使患者認為自己患病后沒有引起他人足夠的重視,從而大發雷霆，此時護士不能失去耐心,被患者的言辭或行為激怒,要動之以情,曉之以理,視其生氣為一種健康反應,盡量讓患者表達和發泄焦慮或不滿,從中了解他們的需求,盡最大能力地與他們溝通,緩解他們心理上的壓力,解決他們的問題,穩定他們的情緒,使其身心盡快恢復平衡。

1.3.2 不合作的患者 此類病人表現為不遵守醫院的規章制度,不愿意與醫務人員配合,不服從治療。由于病人不合作,護患之間可能會產生矛盾,有時會使護士感到沮喪。此時,護士應主動與病人溝通,了解病人不合作的原因,使病人更好的面對現實,積極的配合治療與護理。

1.3.3 抑郁的患者 此類患者一般是在承受了診斷為絕癥或其他原因出現抑郁反應。患者行為表現為不愿說話、不愿活動、易激惹、食欲不振及睡眠不佳等。護士要準確地分析患者的性格、氣質和心理特點,注意他們不多的言語涵義,主動關心和體貼他們,鼓勵患者積極對待人生。使患者感受到護士的關心及重視。

1.3.4 悲哀的病人 當病人患了絕癥,認識到將永遠失去自己所熱愛的生活,工作,家庭,地位及寶貴的生命時或者病人遇到可能在行為上有哭泣或退縮,愿意自己獨處或希望有一個自己信任及喜歡的人留在身邊。護士可以鼓勵病人及時表達自己的悲哀,允許獨處。應用溝通中的鼓勵,發泄,傾聽,移情,沉默等技巧對病人表示理解,關系及支持,盡可能陪伴病人,使病人及時度過悲哀心理,恢復平靜。

2 護患溝通對患者康復的重要性

2.1 通過護患溝通,協助患者適應醫院環境

護士要主動熱情地接待患者,介紹自己,介紹負責醫生,介紹醫院的環境和規章制度,消除或減輕陌生和孤獨給患者帶來的心理壓力。

2.2 通過護患溝通,協助患者保持良好的自我形象

患者住院后一般都處于不舒適的狀態,其穿著,飲食,活動都受到一定限制,由于疾病影響,不能自我照料時,更會使患者感到失去自我而自卑,護士應尊重患者,更仔細觀察,用溫和的態度主動地,真誠的與患者交談,找出適合患者病情的護理措施,改善患者的自我形象。

2.3 通過護患溝通,協助患者建立良好的人際關系

護士應鼓勵患者與醫護人員,同室病友多接觸,鼓勵親屬,朋友來訪,使患者感到周圍的人對他的同情關懷和重視,以保持心理平衡,渡過困境,獲得康復。

3 結語

隨著醫療市場競爭日趨激烈,人們對護理質量的要求越來越高,對健康的恢復賦予了新的內容,它不但要求藥物的直接治療,而且還要求醫務人員通過與患者之間的交往,建立另一條恢復健康的途徑,那就是良好的護患溝通。加強護患之間的語言溝通,對提高護理工作質量是非常重要的,所以我們護士必須掌握更好的溝通技巧,為患者營造一個寬松愉悅的交流氛圍和溫馨的治療環境,使患者早日康復。

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