開架制及對策與計算機網(wǎng)絡(luò)并存發(fā)展的分析

孫秀艷

（齊齊哈爾高等師范專科學(xué)校圖書館 黑龍江 齊齊哈爾 161000）

根據(jù)調(diào)查，至2000年，絕大多數(shù)圖書館，延續(xù)著傳統(tǒng)的閉架、半開架的落后的管理模式，這種模式，極大的不方便讀者，造成文獻(xiàn)資源難以估價、驚人的浪費。實行全開架制服務(wù)方式，能全面開發(fā)、利用圖書館資源，能最大限度地滿足讀者的一切需求，充分發(fā)揮圖書館為物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)的職能。全開架制與計算機網(wǎng)絡(luò)并存發(fā)展，是圖書館高效地為讀者服務(wù)的必然趨勢。

1 閉架制造成的浪費

1998年，齊齊哈爾市幼兒師范學(xué)校圖書館廢棄傳統(tǒng)的、閉架制服務(wù)方式，實行全開架制的服務(wù)方式。筆者對黑龍江省部分高校、中等專業(yè)學(xué)校的圖書館進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果：21所圖書館藏書量近500多萬冊，許多藏書長期積壓不被利用，失去書的自身價值，利用率約有25%，約有75%的圖書資料變成死書。

筆者認(rèn)為，為避免圖書館文獻(xiàn)資料造成浪費，實行全開架制服務(wù)方式是當(dāng)務(wù)之急，是有效途徑之一，積極籌建計算機網(wǎng)絡(luò)更是有效途徑之一。這樣，會避免浪費，又能高效地為讀者服務(wù)，使豐富的文獻(xiàn)資料重現(xiàn)光彩。真正發(fā)揮其自身偉大的力量價值。

1.1 開架制的困難

1.1.1 傳統(tǒng)的圖書館閉架制服務(wù)方式，被齊齊哈爾市幼兒師范學(xué)校圖書館廢除了。舉措呈報學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)，個別領(lǐng)導(dǎo)有五怕：一怕學(xué)生偷書，二怕圖書破損量大，三怕分類排架的書搞混論，四怕影響學(xué)生的秩序，五怕影響學(xué)生學(xué)習(xí)。幾經(jīng)競合交談，學(xué)校支持、批準(zhǔn)圖書館實行開架制服務(wù)方式。為工作者實行開架制服務(wù)解決了精神上的困難。

1.1.2 為籌備開架服務(wù)，圖書館的同志們，利用業(yè)余時間，將原書庫從四樓搬遷到五樓重組，擴大空間結(jié)構(gòu)，增大排架間距，改變了原來的物理布局。藏書的定位管理，仍按分類號排架，保持藏書排架體系。使讀者群，目擊萬卷，步覆自由，暢通無阻，隨心所欲擇書閱覽和借閱。觀念一旦轉(zhuǎn)化，精神會振奮，會主動克服一切困難，為實現(xiàn)目標(biāo)，而自覺努力奉獻(xiàn)。

1.2 圖書回歸。為籌備開架服務(wù)方式，圖書館決定，將學(xué)校教職工在10年間，在少數(shù)人手中，久借未還的圖書收回，擴充藏書借閱量。統(tǒng)計總共欠書846冊，價值5，076元。采取“公告”手段，限期15天，超期限者，概不受理。過期罰款，按原書價的五倍禮賠。為使工作合情合理，又采取館內(nèi)人員分工通知法，個別通知法、電話通知法、書信通知法和他人轉(zhuǎn)告法。經(jīng)過15天的宣傳工作，還有26人，100冊圖書未還。這100冊圖書，原價總計472.73元，按原書價的五倍禮陪總計2 363.65元。圖書的回歸工作，為圖書館的全開架服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，為圖書館的全開架服務(wù)，創(chuàng)造良好的條件。

1.3 開架制對策

1.3.1 實行全開架服務(wù)方式，要研制科學(xué)、合理的法規(guī)。以法制來保證它的生存與健康發(fā)展。它的生存與發(fā)展，關(guān)鍵是工作人員的素質(zhì)；它既是制法者，又是一位認(rèn)真的護法者，還是一位認(rèn)真嚴(yán)肅的執(zhí)法者。它的生存與發(fā)展，重點是對讀者宣傳法規(guī)，使法規(guī)深入人心，自覺遵法守法。

1.3.2 實行書位卡。實行書位卡目的之一，是廢棄傳統(tǒng)的“目錄卡”，把傳統(tǒng)閉架制的業(yè)務(wù)服務(wù)流程重組，使之由繁變簡、由間接變直接，改變服務(wù)方式。

實行書位卡的目的之二，是為保持嚴(yán)謹(jǐn)有序的藏書排架體系，防止讀者自由擇書閱覽、借閱后，自己將書歸架時，發(fā)生隨意、求近、求便、錯放、亂放到其它分類排架上的現(xiàn)象。因此，讀者閱覽、借閱時，必須履行填寫書位卡手續(xù)。倘若，不填寫書位卡，書排架之多，會忘記此書是從何架自取的，即使記住其排架，也會忘記從排架“第幾層”上取出的，這樣，勢必認(rèn)為的造成將圖書錯放排架，使不同類的書混雜在一起，不但給服務(wù)人員造成很大困難，還影響讀者群的再利用。

1.3.3 讀者培訓(xùn)。培訓(xùn)各年級每個班級選出的學(xué)生圖書管理員。使其嫻熟地理解、掌握管理法規(guī)條款，訓(xùn)練填寫書位卡的能力。使其回班后，認(rèn)真宣傳法規(guī)意義及操作手段。利用教職工開各種會議時進行宣傳有關(guān)法規(guī)中的條款。還當(dāng)場對閱讀者進行取書填寫書位卡、自己將書歸架的模擬實驗。使讀者由不習(xí)慣寫書位卡，到自覺填寫書位卡。為圖書館的全開架的生存創(chuàng)造良好的條件。

1.3.4 “閱借咨”同步法。即讀者在同一空間。同一時間，既可閱讀，又可借閱，還可隨時向服務(wù)人員咨詢，使閱覽、借閱、咨詢同步進行，故稱同步發(fā)。他符合讀者群的不同人的心里需求，又符合讀者群的不同人的個性發(fā)展。使讀者了解圖書館的布局，又避免讀者擇書的盲目性，也轉(zhuǎn)變了讀者從前對圖書館的認(rèn)識和態(tài)度，加強了讀者與圖書館工作人員密切的人際關(guān)系。

1.3.5 重塑形象。即指圖書館的形象。全開架制服務(wù)的管理法規(guī)，再正確、科學(xué)、合情、合理，倘若館員的形象欠佳，也不能實現(xiàn)其目的，所以，在讀者的心目中，必須重塑良好的形象，得到認(rèn)可，愿意合作。其一樹立敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神。對讀者笑臉相迎、熱情、情真意切，追求一種為讀者服務(wù)是最大幸福和崇高境界。其二多用文明禮貌語言，方顯有較高的文化修養(yǎng)。努力做到普通話水平達(dá)標(biāo)，使讀者產(chǎn)生一種很高的信任感。其三服飾整潔大方，姿態(tài)端莊穩(wěn)健，動作穩(wěn)重敏捷，樸實無華，使讀者產(chǎn)生一種很高的信任感。其四培養(yǎng)美好的舉止姿態(tài)，使讀者產(chǎn)生一種直接的美感魅力，讓讀者體味到，不僅從圖書中汲取知識營養(yǎng)，還能從圖書館的官員身上獲得美得熏陶。樹形象，是實行全開架制服務(wù)新形勢下的必然，是圖書館改革、建設(shè)、發(fā)展的需要。

1.4 服務(wù)效應(yīng)

1.4.1 讀者感受。讀者的閉架制的服務(wù)方式，走進全開架制服務(wù)方式，感到書如煙海，自由自在的在書海里擇游蕩，每瀏覽一本書，都愛不釋手，如像解餓的人撲在面包上一樣，無比的滿足、歡快與自豪。加之服務(wù)人員的情真意切，從那一天起，圖書館好似“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”，一下子火起來了，讀者絡(luò)繹不絕，點燃了校園里的讀書烈火。

1.4.2 閉架與開架之比。根據(jù)歷史資料，對讀者進行心理測驗的結(jié)果，將閉架制服務(wù)與全開架制服務(wù)進行對應(yīng)比較，所產(chǎn)生的效應(yīng)如下。

全開架服務(wù)情況統(tǒng)計，詳見下表。

開架與閉架服務(wù)情況統(tǒng)計表

應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)對500讀者心理測驗綜合評判結(jié)果，詳見下表。

心理測驗綜合評判一覽表

1.4.3 讀書心得會。開架一學(xué)期以來圖書館得到了廣大讀者的熱情好評。于1998年年底召開了《圖書館首屆讀書心得會》，精選出64名讀者在大會發(fā)言，從發(fā)言題目中，可以領(lǐng)略圖書館實行全開架服務(wù)方式后，給讀者帶來巨大的精神力量及豐富的、優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)。

2 開架服務(wù)于上網(wǎng)服務(wù)并存發(fā)展。這兩種服務(wù)方式，都是為讀者、便讀者、利讀者的高效服務(wù)手段

3 結(jié)論

3.1 實踐證明，實行全開架服務(wù)方式，關(guān)鍵是單位領(lǐng)導(dǎo)和圖書館工作人員觀念的轉(zhuǎn)變，把舊的觀念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化。

3.2 實踐的全開架服務(wù)對策，是科學(xué)可行的，應(yīng)為圖書館全開架服務(wù)順利、健康發(fā)展，起到了保證的作用。以法治館，執(zhí)法嚴(yán)明，是全開架服務(wù)的脊髓。

3.3 圖書館實行全開架服務(wù)方式，充分發(fā)揮了文獻(xiàn)資料的自身價值。讀者，把知識轉(zhuǎn)化為健康的人格，陶冶了情操、開闊了知識視野，提高了各種素質(zhì)，滿足了個性化需求與發(fā)展，掀起了校園讀書、學(xué)習(xí)的熱潮。

3.4 開架服務(wù)，是當(dāng)務(wù)之急，符合人心，順之民意。開架服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)并存發(fā)展，是圖書館服務(wù)方式的最佳方法手段，也是發(fā)展的必由之路。對全開架服務(wù)的管理法規(guī)，根據(jù)實踐，還要進一步、深入地修訂、完善，努力提高服務(wù)信譽和質(zhì)量。