2009～2010年大學生移動通信終端品牌使用及評價調(diào)查——成都地區(qū)調(diào)查結(jié)果

執(zhí)行 可瑞德市場調(diào)查機構(gòu)

調(diào)查背景與方法

本調(diào)查采用多階段整群抽樣方法對成都地區(qū)大學生進行了手機使用情況調(diào)查。調(diào)查執(zhí)行時間是2009年12月24日到2010年1月11日。首先抽取了四川大學、成都體育學院、成都大學、四川師范大學四所高校。其次采用整體抽樣法以班為單位進行了問卷調(diào)查，共收回有效樣本874份。樣本構(gòu)成如下。

大學生手機功能評價情況

1.手機功能評價縱向分析：服務質(zhì)量仍需提升。

1）由表1整體數(shù)據(jù)顯示，“不太滿意”的比率在每一項里都占據(jù)了最高數(shù)值。其中比率最高的是“手機價格”42.7%，其次是“菜單功能人性化”40.9%，第三位是“手機通話質(zhì)量”39.4%。

2）通過表格數(shù)據(jù)的縱向?qū)Ρ龋脩糇畈粷M意的，即“非常不滿意”比率最高的為：“錄像的質(zhì)量”30.9%，其次是“相機的質(zhì)量”28.9%，排在第三位的是“軟件的兼容性”27.3%，第四位是“待機時間”26.6%。

3）用戶最滿意的，即“很滿意”比率最高的為：“升級便捷性”，13.3%，其次是“售后服務”12.4%，第三位的是“軟件的兼容性”11.7%。

表1

2.手機功能評價交叉分析。

由于手機品牌眾多，手機功能的評價繁多，只能選取部分手機品牌和部分手機功能進行交叉分析。根據(jù)手機品牌份額選擇國外的“諾基亞”、“索愛”和“摩托羅拉”，國內(nèi)的“聯(lián)想”、“步步高”和“OPPO”。介于不同定位的手機的娛樂功能側(cè)重點不同，只選擇大眾化的手機功能進行分析，選擇了“手機外觀款式”、“手機價格”、“手機耐用性”、“操作系統(tǒng)穩(wěn)定性”、“待機時間”、“上網(wǎng)功能”、“售后服務”。

1）“手機外觀款式”的交叉分析：

不太清楚 很滿意 滿意 比較滿意 不太滿意步步高 7.1 0% 1 4.3 0% 1 4.3 0% 3 5.7 0% 2 8.6 0%聯(lián)想 2 1.7 0% 3 0.4 0% 2 6.1 0% 1 3.0 0%摩托羅拉 1 8.5 0% 2 7.8 0% 4 0.7 0% 1 1.1 0%諾基亞 0.5 0% 1 5.8 0% 3 6.8 0% 3 3.6 0% 1 2.6 0%索愛 2 8.4 0% 3 5.8 0% 3 1.3 0% 4.5 0%O P P O 2 7.3 0% 3 6.4 0% 3 6.4 0%D a t a S o u r c e：C R E D數(shù)據(jù)中心 2 0 1 0年3月

2）“手機價格”的交叉分析：

很滿意 滿意 比較滿意 不太滿意 非常不滿意步步高 1 4.3 0% 1 4.3 0% 3 5.7 0% 2 8.6 0%聯(lián)想 2 1.7 0% 3 0.4 0% 2 6.1 0% 1 3.0 0% 8.7 0%摩托羅拉 1 8.5 0% 2 7.8 0% 4 0.7 0% 1 1.1 0% 1.9 0%諾基亞 1 5.8 0% 3 6.8 0% 3 3.6 0% 1 2.6 0% 0.7 0%索愛 2 8.4 0% 3 5.8 0% 3 1.3 0% 4.5 0%O P P O 2 7.3 0% 3 6.4 0% 3 6.4 0%D a t a S o u r c e：C R E D數(shù)據(jù)中心 2 0 1 0年3月

3）“手機耐用性”的交叉分析：

很滿意 滿意 比較滿意 不太滿意 非常不滿意步步高 7.1 0% 1 4.3 0% 5 7.1 0% 2 1.4 0%聯(lián)想 4.3 0% 3 0.4 0% 5 6.5 0% 4.3 0% 4.3 0%摩托羅拉 1 8.9 0% 1 8.9 0% 4 3.4 0% 1 5.1 0% 3.8 0%諾基亞 1 7.8 0% 3 4.6 0% 3 3.6 0% 1 1.6 0% 2.2 0%索愛 9.1 0% 2 7.3 0% 4 3.9 0% 1 5.2 0% 4.5 0%O P P O 9.1 0% 9.1 0% 7 2.7 0% 9.1 0%D a t a S o u r c e：C R E D數(shù)據(jù)中心 2 0 1 0年3月

4）“操作系統(tǒng)穩(wěn)定性”的交叉分析：

很滿意 滿意 比較滿意 不太滿意 非常不滿意步步高 2 8.6 0% 5 7.1 0% 1 4.3 0%聯(lián)想 8.7 0% 2 1.7 0% 4 7.8 0% 2 1.7 0%摩托羅拉 1 1.1 0% 2 4.1 0% 4 0.7 0% 2 2.2 0% 1.9 0%諾基亞 1 3.5 0% 2 9.5 0% 3 4.8 0% 1 9.0 0% 2.3 0%索愛 6.0 0% 2 9.9 0% 3 5.8 0% 2 3.9 0% 4.5 0%O P P O 9.1 0% 2 7.3 0% 3 6.4 0% 2 7.3 0%D a t a S o u r c e：C R E D數(shù)據(jù)中心 2 0 1 0年3月

5）“待機時間”的交叉分析：

很滿意 滿意 比較滿意 不太滿意 非常不滿意步步高 7.1 0% 3 5.7 0% 4 2.9 0% 1 4.3 0%聯(lián)想 4.3 0% 1 3.0 0% 3 4.8 0% 3 4.8 0% 1 3.0 0%摩托羅拉 9.3 0% 1 8.5 0% 3 3.3 0% 2 5.9 0% 1 3.0 0%諾基亞 8.0 0% 2 2.2 0% 3 3.9 0% 2 6.7 0% 8.5 0%索愛 4.5 0% 2 2.4 0% 4 3.3 0% 2 3.9 0% 6.0 0%O P P O 1 8.2 0% 3 6.4 0% 4 5.5 0%D a t a S o u r c e：C R E D數(shù)據(jù)中心 2 0 1 0年3月

6）“上網(wǎng)功能”的交叉分析：

很滿意 滿意 比較滿意 不太滿意 非常不滿意步步高 7.1 0% 3 5.7 0% 2 8.6 0% 2 1.4 0%聯(lián)想 8.7 0% 3 0.4 0% 4 3.5 0% 8.7 0%摩托羅拉 1 5.1 0% 1 7.0 0% 3 4.0 0% 3 0.2 0% 1.9 0%諾基亞 9.3 0% 2 2.8 0% 3 8.8 0% 2 2.3 0% 2.5 0%索愛 9.0 0% 3 2.8 0% 3 5.8 0% 1 6.4 0% 3.0 0%O P P O 9.1 0% 1 8.2 0% 5 4.5 0% 9.1 0% 9.1 0%D a t a S o u r c e：C R E D數(shù)據(jù)中心 2 0 1 0年3月

7）“售后服務”的交叉分析：

很滿意 滿意 比較滿意 不太滿意 非常不滿意步步高 1 4.3 0% 2 8.6 0% 5 0.0 0% 7.1 0%聯(lián)想 4.5 0% 4 0.9 0% 1 3.6 0% 1 8.2 0%摩托羅拉 1 3.7 0% 2 3.5 0% 2 5.5 0% 1 9.6 0% 3.9 0%諾基亞 7.2 0% 2 0.8 0% 3 7.0 0% 1 6.4 0% 6.9 0%索愛 3.1 0% 3 0.8 0% 3 3.8 0% 1 8.5 0% 7.7 0%O P P O 6 3.6 0% 1 8.2 0% 9.1 0%D a t a S o u r c e：C R E D數(shù)據(jù)中心 2 0 1 0年3月