知識(shí)管理的新趨勢(shì)
——實(shí)踐社區(qū)的隱性知識(shí)共享與創(chuàng)新機(jī)理研究

朱 彬

(福建師范大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院，福建 福州 350007)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)擁有的獨(dú)特的知識(shí)資源及其動(dòng)態(tài)知識(shí)能力(知識(shí)的獲取、轉(zhuǎn)移、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的能力)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉(Penrose,1959;Prahalad,1990;Barnety,1991)[1-3]。為此，跨國(guó)企業(yè)紛紛采用不同的組織形式來提高其知識(shí)共享和創(chuàng)新的能力，如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、交叉職能小組等。許多情況下，這些組織形式被證明是很有效的，但是它們并不都能確保知識(shí)的轉(zhuǎn)移，尤其是對(duì)知識(shí)創(chuàng)造最有價(jià)值的隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。許多跨國(guó)公司正采用一種新型的組織形式來補(bǔ)充現(xiàn)有的組織形式并徹底激活隱性知識(shí)的共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，這就是實(shí)踐社區(qū)[4-6]。

一、知識(shí)、隱性知識(shí)及其創(chuàng)造價(jià)值

知識(shí)就其本質(zhì)而言,是人類思考信息的能力。知識(shí)來源于人的思想，只有人才能創(chuàng)造知識(shí)。知識(shí)可以多元的方式呈現(xiàn)，是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體；系統(tǒng)化的文件、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、價(jià)值觀、信念、承諾、決策與行動(dòng)的品質(zhì)、處理復(fù)雜事物的經(jīng)驗(yàn)、迅速的情境判斷、提煉后的專業(yè)直覺、新環(huán)境中自我適應(yīng)的學(xué)習(xí)等都是知識(shí)的反映。根據(jù)其規(guī)范、客觀、理性的程度，知識(shí)又可被分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，有時(shí)也稱為明晰知識(shí)和默會(huì)知識(shí)。顯性知識(shí)是指能夠以一種系統(tǒng)的方法傳達(dá)的正式和規(guī)范的知識(shí)；隱性知識(shí)是高度個(gè)體化、難以形式化溝通、難以與他人共享的知識(shí)。這種劃分只是為了論述的方便，實(shí)際上任何知識(shí)都含有隱性的維度。1998年國(guó)外學(xué)者Leonard(1998)[7]用一個(gè)連續(xù)體來描述知識(shí)：在連續(xù)體的一極，是完全隱性的，存在于人的大腦和身體中下意識(shí)或無意識(shí)的知識(shí)；而在連續(xù)體的另一極，是完全顯性的，或編碼的、結(jié)構(gòu)化的、可以為他人使用的知識(shí)。大多數(shù)知識(shí)存在于這兩極之間，顯性的成分是客觀的、理性的，而隱性成分是主觀的、經(jīng)驗(yàn)的。

隱性知識(shí)是當(dāng)代管理科學(xué)與知識(shí)管理研究的重要內(nèi)容，一般認(rèn)為，它最早是由英國(guó)學(xué)者邁克爾·波蘭尼(Mickael.Polanyi)于1958年正式提出來的。邁克爾·波蘭尼因此被稱為隱性知識(shí)之父。他于1958年出版的《個(gè)人知識(shí)》是西方學(xué)術(shù)界第一個(gè)對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行較為系統(tǒng)地研究和分析的著作。波蘭尼認(rèn)為：“隱性知識(shí)就是存在于個(gè)人頭腦中的、存在于某個(gè)特定環(huán)境下的、難以正規(guī)化、難以溝通的知識(shí)，是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵部分。”人們?cè)诮逃顒?dòng)中只有以隱性知識(shí)為基礎(chǔ)，才能意識(shí)到自己的理智力量。他基于“我們知道比我們能夠告訴他人的東西要多”這一信念，認(rèn)為在顯性知識(shí)之外，還存在著其他類型的知識(shí)，即隱性知識(shí)。它是人類所有顯性知識(shí)的“向?qū)恕保瑸槿藗兊恼J(rèn)識(shí)活動(dòng)提供最終的解釋性框架和認(rèn)識(shí)信念。美國(guó)管理學(xué)大師彼得·德魯克(Peter Drucker)認(rèn)為[8]，隱性知識(shí)是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它是存在的，主要來源于經(jīng)驗(yàn)與技能，其學(xué)習(xí)的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)。1985年，著名心理學(xué)家Sternberg[9]也提出了自己的隱性知識(shí)的概念。隱性知識(shí)被Sternberg和他的合作者們定義為“行動(dòng)定向的知識(shí)，在沒有其他直接幫助的情況下獲得，它允許個(gè)體達(dá)到他們個(gè)人所認(rèn)為的具有價(jià)值的目標(biāo)。”具體的講，隱性知識(shí)具有3個(gè)特征：(1)它是一種程序性知識(shí)，與行動(dòng)密切相關(guān)。(2)在日常生活中，隱性知識(shí)具有有用性，是人們達(dá)到價(jià)值目標(biāo)的工具。目標(biāo)的價(jià)值越高，這種知識(shí)支持獲得目標(biāo)就越直接，這種知識(shí)就越有用。(3)隱性知識(shí)的獲得不能從他人那里獲得直接的幫助，它通常靠自己去獲得，是不能言傳的知識(shí)，它是在最低環(huán)境支持條件下獲得的。

價(jià)值是隱性知識(shí)創(chuàng)造的行動(dòng)，隱性知識(shí)是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的源泉。創(chuàng)新的本質(zhì)是按照一種特別的愿景和理想來重塑世界。企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新是一項(xiàng)探索性很強(qiáng)的創(chuàng)造性活動(dòng)，是在綜合運(yùn)用知識(shí)的基礎(chǔ)上，挖掘知識(shí)，創(chuàng)造知識(shí)，利用現(xiàn)有知識(shí)激發(fā)新知識(shí)、新思想、新創(chuàng)意的過程。創(chuàng)新人員在不斷搜尋解決方案并嘗試的過程中，通過發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，并綜合加以利用，而這些都屬于隱藏在創(chuàng)新人員頭腦中的隱性知識(shí)。隱性知識(shí)大量存在，且難以轉(zhuǎn)移，而創(chuàng)新人員若不掌握這類知識(shí)，創(chuàng)新很難取得成功。知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)的核心活動(dòng)，就是將個(gè)人的隱性知識(shí)傳播給其他人。國(guó)外的實(shí)踐表明，知識(shí)管理的實(shí)踐社區(qū)在有效激活隱性知識(shí)的共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新中發(fā)揮了巨大的作用。

二、實(shí)踐社區(qū)的概念與內(nèi)涵

實(shí)踐社區(qū)(Communities of practice,COP)是指非正式的、成員靠自發(fā)組成的“知識(shí)共享”團(tuán)體，其凝聚力來自社區(qū)成員對(duì)某項(xiàng)事業(yè)有共同的專業(yè)知識(shí)和興趣愛好(Borwn& Duguid,1991; Etienne Wenger,1998)[4-5]。實(shí)踐社區(qū)的成員并沒有正式的任務(wù)與職責(zé)，社區(qū)成員可以自行決定是否要積極參與活動(dòng)。因?yàn)榇蠹壹尤氲睦碛墒菢酚诜窒斫?jīng)驗(yàn)和知識(shí)，社區(qū)成員采取更自由、更富有創(chuàng)造力的方式分享知識(shí)，從而使實(shí)踐社區(qū)更能發(fā)揮隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移、共享與創(chuàng)新，并產(chǎn)生解決問題的更有創(chuàng)意的新方法[5-6]。

表1 實(shí)踐社區(qū)與正式組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

在過去五年中，許多跨國(guó)組織機(jī)構(gòu)(包括世界銀行、施樂公司、克萊斯勒公司、IBM公司等)采取實(shí)踐社區(qū)的組織形式，成功地實(shí)現(xiàn)了組織戰(zhàn)略、開創(chuàng)組織新業(yè)務(wù)、解決難題、迅速傳播最佳實(shí)踐、提高員工專業(yè)技能，并在幫助公司招聘和留住人才等方面都發(fā)揮著巨大的作用[5-6]。

三、實(shí)踐社區(qū)的本質(zhì)特征

實(shí)踐社區(qū)本質(zhì)上是有機(jī)的、自發(fā)的和非正式的，這使得它們排斥監(jiān)督和干預(yù)。過分管理社區(qū)如同抽掉了社區(qū)的“社交”功能，等于扼殺了社區(qū)。一個(gè)實(shí)踐社區(qū)可以由數(shù)十人乃至百人組成，但通常都會(huì)有核心成員，他們以自己對(duì)論題的熱情推動(dòng)社區(qū)，同時(shí)又是知識(shí)方面的權(quán)威和社交場(chǎng)合的領(lǐng)導(dǎo)。在正式組織中，成員往往因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而缺乏互信，因此重要知識(shí)有所保留，不愿共享。而這些障礙卻都可以在非正式的社區(qū)中得以解決。因?yàn)樯鐓^(qū)有如“同好團(tuán)體”，成員間是平等的關(guān)系，凝聚的動(dòng)力是人與人之間的交情與互信，而不在于工作，當(dāng)然比較容易開誠布公，分享知識(shí)。實(shí)踐社區(qū)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是有本質(zhì)區(qū)別的。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常是為完成特定的項(xiàng)目而成立的，領(lǐng)導(dǎo)挑選成員的依據(jù)是其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的貢獻(xiàn)的大小，項(xiàng)目一結(jié)束，小組隨之解散。而實(shí)踐社區(qū)是非正式的——他們是自我組織的，自行安排日程并推舉領(lǐng)導(dǎo)，并且社區(qū)成員也是自愿加入的，社區(qū)成員清楚自己是想對(duì)社區(qū)有所貢獻(xiàn)或是希望在社區(qū)中學(xué)習(xí)新技能，當(dāng)他們邀請(qǐng)新成員加入時(shí)，選擇標(biāo)準(zhǔn)也是該人對(duì)社區(qū)的認(rèn)同。實(shí)踐社區(qū)與正式組織以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的區(qū)別如表1所示。

四、實(shí)踐社區(qū)的隱性知識(shí)共享與創(chuàng)新模式

實(shí)踐社區(qū)在組織的知識(shí)共享與創(chuàng)新中發(fā)揮著重要作用，通常有幾種模式：

(一)開發(fā)專業(yè)技能

一些跨國(guó)公司的實(shí)踐社區(qū)在開發(fā)專業(yè)技能方面特別成功。如美國(guó)IBM公司的電腦硬件工程師組成的實(shí)踐社區(qū)，他們會(huì)利用早餐、午餐、喝咖啡的時(shí)間聚會(huì)，互相交流，甚至產(chǎn)生對(duì)一些難對(duì)付的機(jī)器的新看法。一頓為時(shí)不長(zhǎng)的早餐的作用常抵得上數(shù)小時(shí)的培訓(xùn)。在吃飯、玩牌和閑聊時(shí)，他們會(huì)不停地談到工作，提出問題，說出疑惑，提出方法，找到答案，對(duì)錯(cuò)誤付之一笑；也討論工作、機(jī)器以及客戶關(guān)系的變化，不管是直接的還是間接的。他們之間隨時(shí)交流，每個(gè)人都明白別人知道什么、學(xué)到了什么以及正在做什么。在社區(qū)中，專業(yè)工程師將他人視為自己最主要的知識(shí)來源，通過社區(qū)的社交活動(dòng)，他們形成了一個(gè)集體的實(shí)踐知識(shí)庫，每個(gè)人都可以加以利用。這個(gè)知識(shí)庫勝過任何一個(gè)個(gè)體的知識(shí)，當(dāng)然更勝過公司的資料。每個(gè)人根據(jù)自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，都對(duì)知識(shí)庫有所貢獻(xiàn)；每個(gè)人都借此開發(fā)并提高自己的專業(yè)技能，并從中受益。

(二)快速解決難題

實(shí)踐社區(qū)是著名的巴克曼(Buckman)實(shí)驗(yàn)室快速解決難題的核心。當(dāng)社區(qū)成員遇到難題時(shí)，知道向誰求助，也知道提問的方式，以便讓同伴能迅速理解并專注問題的核心。在巴克曼實(shí)驗(yàn)室，遍布全球的實(shí)踐社區(qū)成員通常在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)與實(shí)際操作有關(guān)的詢問。有一次，一位雇員在幫助一家位于太平洋西北部生產(chǎn)紙漿機(jī)的客戶解決一個(gè)關(guān)于染色附著力的問題，一天內(nèi)他收到了來自歐洲、南非及加拿大的專家的回復(fù)，其中一個(gè)正是問題的解決方法。

(三)傳播最佳經(jīng)驗(yàn)

實(shí)踐社區(qū)所能做的遠(yuǎn)不止解決問題，它同時(shí)也是在公司內(nèi)部分享和傳播最佳經(jīng)驗(yàn)的理想去處。以美國(guó)施樂公司為例，施樂公司在全球的設(shè)備維修客戶服務(wù)代表約為25 000人，他們?cè)诟鞯亟⑵饘?shí)踐社區(qū)。各地產(chǎn)生的修理技巧和真知灼見在小組內(nèi)可以有效傳播和應(yīng)用，但很少能影響到其他地方。常常是小組成員花時(shí)間處理的難題，實(shí)際上他人早已解決了。全體代表們?nèi)耘f無法了解各個(gè)小組的代表們所掌握的知識(shí)。為此，施樂公司啟動(dòng)了“尤里卡”(Eureka)項(xiàng)目來捕獲并傳播各地的最佳經(jīng)驗(yàn)。由各地區(qū)的社區(qū)代表們提供維修技巧，同時(shí)代表們也檢查這些技巧；代表然后將建議提交給當(dāng)?shù)氐倪@方面的專家，并與他們共同完善技巧，接著進(jìn)入按事業(yè)部劃分的集中評(píng)審流程。在這個(gè)過程中，代表和工程師們?cè)俅螜z查這些技巧，有些被拒絕了，去掉重復(fù)的，然后召集該產(chǎn)品線的專家解決疑難和爭(zhēng)議。如果某項(xiàng)技巧通過了這個(gè)流程，全球的代表們都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，使用這些技巧。因此，使用該系統(tǒng)的代表們都明白這些技巧以及這個(gè)數(shù)據(jù)庫都是與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的、可靠的，并且是沒有重復(fù)的。

尤里卡數(shù)據(jù)庫目前存有約30 000條記錄。隨著它日益壯大，它的價(jià)值也與日俱增。有一次，一位巴西的工程師要為一個(gè)不滿的客戶更換一臺(tái)有問題的高級(jí)彩色復(fù)印機(jī)(價(jià)值約40 000美元)，他試著使用尤里卡原型數(shù)據(jù)庫，結(jié)果找到了一位蒙特利爾技師提供的訣竅，僅更換了一個(gè)價(jià)值50美分的保險(xiǎn)絲就解決了問題。據(jù)估計(jì)，尤里卡項(xiàng)目已經(jīng)為公司節(jié)約了1億美元。

(四)推動(dòng)戰(zhàn)略

實(shí)踐社區(qū)是世行知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心和靈魂。在世行，總裁詹姆斯·沃爾芬森(James Wolfensohn)的目標(biāo)是將世行變成“知識(shí)銀行”，成為一個(gè)關(guān)注全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高質(zhì)量的信息庫，從而更好地完成世行消除貧困的使命；而知識(shí)管理成為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。為此，世行內(nèi)部由關(guān)鍵人物著手組建實(shí)踐社區(qū)，目前的實(shí)踐社區(qū)已超過100個(gè)。世行的個(gè)人評(píng)估系統(tǒng)正式承認(rèn)對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參與，但鼓勵(lì)參與更多的是依靠作為社區(qū)成員的內(nèi)在價(jià)值：包括解決難題、產(chǎn)生新創(chuàng)意以及與有共同愛好的同事們建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。

美國(guó)管理系統(tǒng)公司(AMS)也將實(shí)踐社區(qū)作為其知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。前幾年，AMS正處在一個(gè)快速增長(zhǎng)和全球擴(kuò)張的時(shí)期，但同時(shí)也逐漸喪失了在公司內(nèi)部充分利用知識(shí)的出色能力。當(dāng)時(shí)的主席查爾斯·羅索蒂(Charles Rossotti)親自鼓勵(lì)“思想領(lǐng)袖”成為戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)嵺`社區(qū)的開拓先鋒。這些人都是由他們所在的業(yè)務(wù)部門提名的。在AMS成為社區(qū)成員是一項(xiàng)特權(quán)，一位候選成員必須是被經(jīng)理認(rèn)可的專家，才能加入社區(qū)。一旦加入，必須每年完成一個(gè)知識(shí)開發(fā)項(xiàng)目(如將最佳實(shí)踐整理成文)才能繼續(xù)留在社區(qū)。AMS正在探索對(duì)社區(qū)成員的明確獎(jiǎng)勵(lì)方式。現(xiàn)有的晉升體系正式認(rèn)可了他們的工作，并給予非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，諸如能更早地接觸到創(chuàng)新技術(shù)以及證明成員專業(yè)技能的特殊業(yè)務(wù)名片。實(shí)踐社區(qū)每年為AMS公司節(jié)省開支200萬～500萬美元，增加的收入超過1 300萬美元。

無論在AMS還是在世行，實(shí)踐社區(qū)都將人們和創(chuàng)意結(jié)合在一起，并在公司的全球運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)傳播知識(shí)，它們?yōu)榻M織的戰(zhàn)略目標(biāo)做出了顯著的貢獻(xiàn)。

五、實(shí)踐社區(qū)的隱性知識(shí)共享與創(chuàng)新機(jī)理分析

(一)實(shí)踐社區(qū)隱性知識(shí)共享與創(chuàng)新的理論探源

實(shí)踐社區(qū)的隱性知識(shí)共享與創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)是情景學(xué)習(xí)理論。情景學(xué)習(xí)理論不同于認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，是對(duì)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的重要補(bǔ)充和發(fā)展。情景學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)知行合一，它把實(shí)踐和知識(shí)緊密結(jié)合，認(rèn)為知識(shí)尤其是對(duì)創(chuàng)新最重要的隱性知識(shí)是隱含于實(shí)踐中，隱含于特定的時(shí)空下的具體情景中，具有粘滯性和難以轉(zhuǎn)移性，它的轉(zhuǎn)移與共享需要實(shí)踐者在特定的情境下進(jìn)行頻繁地接觸、交流、互動(dòng)、激發(fā)才能實(shí)現(xiàn)。以往的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論持理性主義抽象知識(shí)觀：認(rèn)為知識(shí)是客觀事物在人腦中的反映，能被理性認(rèn)知；強(qiáng)調(diào)知識(shí)的絕對(duì)性和跨情景一致性；認(rèn)為知識(shí)是從專家向新手的流動(dòng)。這種知識(shí)觀對(duì)企業(yè)顯性和通用知識(shí)的共享無疑是適合的，但對(duì)與創(chuàng)造性密切相關(guān)的隱性知識(shí)的共享并不適合。情景學(xué)習(xí)理論持的是實(shí)踐主義建構(gòu)知識(shí)觀：認(rèn)為知識(shí)是個(gè)體不斷地從實(shí)踐中抽象出來的結(jié)果，是動(dòng)態(tài)性的、不斷更新的，是社會(huì)性的建構(gòu)結(jié)果；強(qiáng)調(diào)知識(shí)的社會(huì)特征和情景性特征；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是一種社交行為,關(guān)注社會(huì)性情境對(duì)認(rèn)知和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)效果；認(rèn)為學(xué)習(xí)不是機(jī)械記憶他人所教內(nèi)容的過程，而是自主性的探索過程，是在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造的過程；是需要學(xué)習(xí)者在實(shí)踐社區(qū)中與他人平等地、自由地、創(chuàng)造性地共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而發(fā)現(xiàn)解決問題新途徑的一個(gè)互動(dòng)、互信、互悅、互助的學(xué)習(xí)過程。

(二)實(shí)踐社區(qū)隱性知識(shí)共享與創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)機(jī)理探源

實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)共享與創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)機(jī)理究竟是什么？我們認(rèn)為，這里可以借用日本著名學(xué)者野中郁次郎最早提出的知識(shí)創(chuàng)新的“知識(shí)場(chǎng)”—“巴”來對(duì)實(shí)踐社區(qū)進(jìn)行分析(Ikujiro Nonaka,Hirotaka Takeuchi，1995)[10]。“知識(shí)場(chǎng)”是知識(shí)載體周圍客觀存在的一種由知識(shí)載體發(fā)散出來的特殊物質(zhì)，知識(shí)節(jié)點(diǎn)之間的相互作用通過知識(shí)場(chǎng)來進(jìn)行，“知識(shí)場(chǎng)”是組織知識(shí)共享與創(chuàng)新的基礎(chǔ)[10-12]。我們認(rèn)為，實(shí)踐社區(qū)本質(zhì)上是一個(gè)知識(shí)共享與創(chuàng)新的“知識(shí)場(chǎng)”(見圖1)。

1.實(shí)踐社區(qū)本質(zhì)上是一個(gè)“知識(shí)共享場(chǎng)”。

實(shí)踐社區(qū)是圍繞一些主題形成的，比如一門學(xué)科、一種工藝或者一個(gè)生產(chǎn)過程。人們加入社區(qū)的目的不僅僅是為了共同興趣，更是希望能從社區(qū)中獲得自己?jiǎn)为?dú)實(shí)踐無法取得的價(jià)值。比如，一個(gè)多年未解的問題，實(shí)踐操作中的難題以及當(dāng)前專業(yè)領(lǐng)域的前沿和新進(jìn)展等。這一切都使社區(qū)成員之間很容易進(jìn)行公開交流，而這構(gòu)成了實(shí)踐社區(qū)“知識(shí)共享場(chǎng)”的基礎(chǔ)。大家加入社區(qū)的理由是樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，因此，在這個(gè)“知識(shí)共享場(chǎng)”中，成員間能自由探索相關(guān)知識(shí)、相互學(xué)習(xí)、相互欣賞，形成友誼、群體歸屬感和凝聚力；能讓成員間相互信任、相互影響；能自由表達(dá)建設(shè)性意見和反饋信息，能讓成員相互受益，從而形成一個(gè)有利于知識(shí)分享的價(jià)值觀和知識(shí)共享愿景。在這個(gè)知識(shí)共享場(chǎng)中，當(dāng)成員遇到困難時(shí)，能得到其他成員的幫助；成員間能超越時(shí)空和心理距離，獲取、分享、融合他人工作實(shí)踐中的最佳經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；能幫助成員體會(huì)自己在產(chǎn)生知識(shí)和分享知識(shí)過程中的被人欣賞、認(rèn)可、信任的歸屬感、成就感和價(jià)值感。

2.實(shí)踐社區(qū)本質(zhì)上是個(gè)“知識(shí)創(chuàng)新場(chǎng)”

實(shí)踐社區(qū)強(qiáng)調(diào)通過實(shí)踐去自由探索知識(shí)，通過反思性溝通去整合洞察，通過編碼(書面記錄歷史文獻(xiàn))明確、規(guī)范說明所學(xué)到的東西，通過提問題、尋求反饋實(shí)驗(yàn)、對(duì)結(jié)果進(jìn)行反思、對(duì)錯(cuò)誤和意外結(jié)果進(jìn)行自由討論等使隱性知識(shí)更易于轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，營(yíng)造出一個(gè)更有利于集體學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的“知識(shí)創(chuàng)新場(chǎng)”，使社區(qū)有能力創(chuàng)造性地攻克解決方法不明晰的任務(wù)和難題。實(shí)踐社區(qū)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的分布性，鼓勵(lì)社區(qū)成員分頭鉆研不同領(lǐng)域的新知識(shí)，從而增加社區(qū)成員知識(shí)的異質(zhì)性，因?yàn)楫愘|(zhì)性常能碰撞出創(chuàng)造性的思想火花。實(shí)踐社區(qū)鼓勵(lì)成員進(jìn)行思想的深度會(huì)談和反思，理解他人對(duì)問題的不同看法。理解思維方式的一個(gè)重要方面，就是認(rèn)識(shí)到?jīng)]有哪種思維方式天生比另一種好，每種方式都可能為創(chuàng)新活動(dòng)帶來獨(dú)特、有價(jià)值的思路，每種方式又都有不足。這有助于成員掃除心靈的恐懼，澄清自己的假設(shè)，建立起更加深層次的相互信任，更能寬宏大量，容忍創(chuàng)新可能的失敗，更能從善如流。也使成員認(rèn)識(shí)到以一種陌生的觀察世界的方法會(huì)增進(jìn)自己對(duì)這個(gè)世界的理解，他們更能仔細(xì)聆聽不同的思維之船交錯(cuò)時(shí)發(fā)出的動(dòng)人聲音，并從不同的角度進(jìn)行審視，進(jìn)而碰撞出思維的新火花，激發(fā)出新見地、新見解，形成新的集體智慧，提出新的解決問題的方法，甚至一個(gè)新的研究領(lǐng)域，從而營(yíng)造出一個(gè)更有利于創(chuàng)新的良性循環(huán)“場(chǎng)”。這既是個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)換的過程，也是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造的過程。

圖1 實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)互動(dòng)“場(chǎng)”

六、實(shí)踐社區(qū)的構(gòu)建

根據(jù)實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)共享與創(chuàng)新機(jī)理，我們給出構(gòu)建實(shí)踐社區(qū)的六個(gè)基本原則：

(1)識(shí)別實(shí)踐社區(qū)：組織內(nèi)往往已經(jīng)存在一些非正式的人際網(wǎng)絡(luò)，他們有能力和熱情來進(jìn)一步開發(fā)組織的核心能力。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)就是找出這些人群，幫助他們組成實(shí)踐社區(qū)。

(2)重視人的價(jià)值：維持社區(qū)的關(guān)鍵是人與人之間的互信、互賴和互助，成員的歸屬感和價(jià)值感是實(shí)踐社區(qū)的靈魂。

(3)強(qiáng)調(diào)持續(xù)溝通：“溝通不良”是社區(qū)的最大殺手，真正的合作伙伴不只要分享好消息，也能分享壞消息，重點(diǎn)就是“分享”。保持溝通的意愿及持續(xù)響應(yīng)，是社區(qū)發(fā)展的重要血脈。

(4)強(qiáng)調(diào)合作平等的心態(tài)：社區(qū)代表著合作關(guān)系，社區(qū)成員必須彼此平等對(duì)待，才可能共同策劃，建立互補(bǔ)的關(guān)系，順利運(yùn)作。

(5)讓積極進(jìn)取并重視人際關(guān)系的人來管理實(shí)踐社區(qū)：社區(qū)是靠人際關(guān)系維系的，一定要有一個(gè)善于經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的人來負(fù)責(zé)管理，他必須樂于觀察、訪談、傾聽和學(xué)習(xí)。

(6)用非傳統(tǒng)方法衡量社區(qū)價(jià)值：組織領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估實(shí)踐社區(qū)價(jià)值的最佳方法是傾聽成員們的事例，這些事例可以理清社區(qū)活動(dòng)、知識(shí)與績(jī)效間的復(fù)雜關(guān)系。例如：“我們?cè)谏鐓^(qū)會(huì)議上想出的點(diǎn)子幫助我說服了客戶繼續(xù)購買我們的服務(wù)。”“多虧了社區(qū)的建議，通常要兩周內(nèi)才能完成的工作我只用了兩天。”要全面系統(tǒng)地收集這些事例為證據(jù)。不能僅僅收集特定類型故事，即使是那些最有說服力的事例，因?yàn)閱蝹€(gè)事例沒有代表性。系統(tǒng)收集可以表現(xiàn)出社區(qū)活動(dòng)的多樣性和廣泛性。

在那些以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的公司中，實(shí)踐社區(qū)正方興未艾。實(shí)踐社區(qū)是新領(lǐng)域，目前它們也許還默默無聞，但不久的將來，如果經(jīng)理們學(xué)會(huì)了如何將實(shí)踐社區(qū)變成公司成功的核心要素，那么當(dāng)我們談及組織時(shí)，實(shí)踐社區(qū)就會(huì)像今天的業(yè)務(wù)單元和團(tuán)隊(duì)一樣變得盡人皆知。

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