泛在知識環境下圖書館服務泛在化研究*

謝 珍，楊九龍

（西北大學公共管理學院，陜西 西安 710069）

以 E-science、E-learning、E-knowledge、E-research等為代表的知識基礎設施的發展，使泛在知識環境的構建逐漸從理念走向現實。圖書館作為泛在知識環境中知識提供者和知識交流鏈中的重要節點，其服務也需作出相應的調整與變革，以更好滿足用戶對于知識獲取與交流的需求，深度嵌入泛在知識環境和用戶環境，實現圖書館自身的有機成長。

1 泛在知識環境

泛在知識環境概念源于2001年1月美國國家科學基金會(NSF)公布的《通過Cyberinfrastructure實現科學和工程革命》的報告，其中提出了Advanced Cyberinfrastructure Program，并將 Cyberinfrastructure解釋為一種全面的數字化信息基礎設施，是通過計算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數據、信息、工具、設備等資源能夠更為徹底地發揮作用而構建的一種普遍的、綜合性的知識環境［1］。同年6月，NSF在 “后數字圖書館的未來”研討會上首次明確提出了“泛在知識環境”的概念。會上發表的著名的《知識在信息中迷失》的研究報告將數字圖書館的未來描述為構建“泛在知識環境”。因此，這次研討會也被稱為“泛在知識環境”研討會［2］。基于此，有學者指出泛在知識環境是指由網絡設施、硬件、軟件、信息資源、人等有機組成的新一代科技知識基礎結構，是未來知識型社會的一種綜合的全面的數字化信息基礎設施，是通過計算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數據、信息、工具、設備等資源能夠更為完全徹底地發揮作用而構建的一種普遍的、綜合性的知識環境［3］。

泛在知識環境是以知識泛在化、泛在知識的系統化和知識服務體系的協同化為特征的。知識泛在化是指泛在知識環境中知識的無所不在，以滿足人們對知識的普遍存取、應用和創造的需求；泛在知識的系統化意在實現知識的有序組織和智能服務，以有效避免知識在信息社會中的迷失；知識服務體系的協同化是指將泛在理念、資源和技術進行充分整合，構建協同化知識基礎設施，共同致力于泛在知識環境的實現。因此，泛在知識環境不是簡單的信息導航，也不是數字信息的堆積提供，而是一個智能的泛在知識網絡。在泛在知識環境下，信息難以定位和難以獲取的時代宣告終結，知識在用戶觸手可及的地方有組織地出現［4］，這一知識網絡將能最大限度地滿足用戶的信息需求，有效推動知識的生產、傳遞、保存，實現知識最大限度的公平共享。

2 泛在圖書館

2.1 提出背景

作為知識交流鏈節點的圖書館是滿足人類知識需求的重要保障。圖書館如何融入用戶的知識過程，開發新的服務能力和服務機制，滿足用戶全方位和智能化的知識服務需求是其保持活力的關鍵因素。在泛在知識環境下，圖書館同其他知識提供者、中間商和供應商之間既協作又競爭的格局，為圖書館未來發展帶來了嚴峻的挑戰，圖書館如何通過開拓和深化服務來挖掘自己的核心競爭力，是關系到自身能否在競爭環境中立足的關鍵。因此，如何擺脫傳統圖書館的陣地限制和圖書館中心的束縛，模糊和淡化圖書館的傳統邊界，將圖書館服務無縫地、動態地、互動地融入用戶知識過程中，是圖書館未來發展的必然選擇。在這樣的背景下，泛在圖書館應運而生。

1999年，美國斯坦福大學圖書館館長邁克·凱勒設想未來圖書館時就說:“我要創立泛在圖書館，使得學生們和教授們在任何時間、任何地點能夠取得課本或者與課本有關的信息。”［5］2003年 12月，由Charless B.Lowry博士領導的團隊直接將 “泛在圖書館”作為馬里蘭大學圖書館未來五年發展的新導向，使“泛在圖書館”這一術語在校園里得到廣泛傳播［6］。泛在圖書館提出了未來數字圖書館的發展目標。2006年8月，第72屆國際圖聯大會在首爾舉行，泛在圖書館成為國際圖聯科學與技術圖書館委員會征文的主題，泛在圖書館理論以及泛在技術在圖書館的應用時間成為國際圖書館學、信息學界研究的熱點［7］。

經過十余年的發展和實踐，泛在圖書館的內涵已經從孤立的圖書館內部信息提供延展到泛在知識環境下知識的提供。與其他信息服務機構相比，高質量、有序化的資源和面向大眾的均等服務是圖書館獨特的優勢，泛在圖書館的構建也將成為泛在知識環境中最具特色而不可或缺的關鍵環節。正如IFLA報告中所講的那樣：“未來數字圖書館定位于提供‘泛在知識環境’，提供普遍訪問人類知識的工具，就如同無所不在的以太（Ether）一樣，成為學術、研究和教育須臾不可或缺的公共設施。”［8］研究泛在知識環境下泛在圖書館的構建是滿足用戶現實需求，也是圖書館生存和發展的必然選擇。

2.2 含義和特點

泛在圖書館是指無所不在的圖書館，包含即時獲取圖書館服務、按需獲取圖書館服務、任何人都能獲取圖書館服務三個層面的含義。泛在圖書館理念的實踐體現了圖書館的服務本質和社會使命，使信息資源共享的最高目標 “5A”［9］(任何用戶在任何時候、任何地點均可以獲得任何圖書館擁有的任何信息資源)成為現實。

服務泛在化是泛在圖書館的核心理念和實現基礎。2006年，美國喬治亞州立南方大學Li提出了泛在圖書館的六個特點，即以網絡為基礎、24×7服務方式、開放存取、使用多種格式、多種語言支持和提供全球性服務。泛在圖書館特點主要體現在以下幾個方面：（1）服務無所不在。將圖書館服務延伸到用戶環境，有用戶需求就有圖書館服務是圖書館服務泛在化的最好詮釋。圖書館應以館藏資源為基礎，在確保合理使用和遵守知識產權的條件下，將服務延伸至更多用戶，最大限度擴展服務范圍。以用戶需求為出發點，最大程度給予讀者利用資源和服務的權利。擺脫對環境和設施的過分依賴，到用戶所在環境開辟新的服務陣地和服務空間，將圖書館服務融入用戶觸手可及的工具與環境中；（2）透明化。泛在圖書館服務的透明化是指服務而不為用戶所知，用戶使用圖書館并不看重其所擁有的資源，而是看能否根據自己的需求，組織包括文獻在內的各種資源，構建包括圖書館在內的個性化信息環境。泛在圖書館的透明化服務是以智能服務系統為依托，將圖書館資源、技術與環境進行充分整合，使圖書館服務有機融入用戶環境，使服務很難從用戶的日常生活環境中被剝離出來，從而有效支持用戶理解和利用知識而不易被用戶所察覺，用戶對該服務的享用是一種無意識的行為［10］；（3）開放存取。 開放獲取也是泛在圖書館的主要特點之一。開放存取運動形成了新的學術知識出版和交流模式，也為圖書館維護用戶權利、發展公益服務提供了新的發展機遇。泛在圖書館使任何用戶在合理使用的前提下，提供盡可能多的開放存取信息，成為全球性的信息服務提供者。同時，泛在圖書館不僅為用戶提供信息服務，更重要的是為用戶構建了一個易于識別、掌握、可獲取知識的、人人參與的信息共享環境。

3 泛在圖書館的構建

3.1 構建原則

泛在圖書館的構建要求圖書館不斷改進自身的運行機制和管理體制，也要在服務理念、方式和手段上作出深刻的變革，對圖書館各種資源、環境、技術進行充分整合。理念先導、資源保障和技術支持是泛在圖書館構建的基本原則。

3.1.1 服務理念

確立與堅持泛在服務理念是構建泛在圖書館的基本原則。泛在服務理念主要體現在用戶中心、主動服務和平等獲取三個方面：（1）用戶中心。泛在圖書館是由知識資源、信息技術和設備、環境、組織和用戶共同夠成的一個有機的動態系統，而“人”則位于此環境的中心［11］。 “以用戶為中心”的價值取向在泛在圖書館中應得以充分體現，泛在圖書館更加強調用戶參與、人機互動和個性化服務，注重用戶體驗并把這一理念貫穿于服務系統的開發之中，貫穿于信息服務提供的全過程；（2）主動服務。將圖書館服務延伸到用戶環境，將用戶所需信息服務納入圖書館服務內容中，突破圖書館圍墻和陣地限制；（3）平等獲取。泛在圖書館可使用戶能夠普遍融入知識環境并受益，為信息公益化和知識平等獲取提供了實現路徑。

3.1.2 資源保障

建設高品質的海量知識資源庫是構建泛在圖書館的重要原則。第一，圖書館可通過資源共建、開放獲取、購買租賃等方式使泛在圖書館擁有海量的可用性和可獲得性資源。第二，高質量的資源保障是圖書館區別于搜索引擎等信息服務提供者的最大優勢，圖書館應充分發揮此優勢，不僅向用戶提供信息，重要的是可使用戶獲取解決問題的知識，使用戶擺脫低效冗余的信息檢索的困擾。第三，海量資源的有序化知識組織，可幫助用戶快速準確地發現和定位到高質量的知識資源，使“知識在用戶唾手可得的地方有組織的出現”，體現了泛在圖書館的核心競爭力。

3.1.3 技術支持

泛在圖書館的產生得益于信息技術的快速發展，計算機技術、通信技術、網絡技術和數字化技術正從根本上改變著圖書館服務模式，為用戶構建一個智能化的圖書館服務體系是泛在圖書館實現的最終途徑。遍布全球的便捷、高速的網絡已經滲透到人們社會生活的方方面面，泛在圖書館也正是通過 “無處不在”的網絡將服務延伸到全球的各個角落。借助電視機、個人電腦等人人都擁有、時時可獲取的工具或設備，用戶可以不受時空限制，獲取他們所需要的信息和服務，這是保障泛在圖書館服務可獲得性的重要方式。泛在圖書館中技術應與資源、應用環境和用戶群體共同構成一個動態系統，這些系統要素應以用戶為中心，構建一個統一的服務平臺，以實現環境與用戶、資源與用戶、用戶與用戶間的智能交互。

3.2 實現路徑

泛在圖書館目前還處于概念探討和實施的初級階段，但圖書館服務的泛在化已初具雛形，實體圖書館泛在化和網絡服務泛在化為未來泛在圖書館的形成與完善提供了很好的實現模式與路徑選擇。

3.2.1 實體圖書館泛在化

泛在圖書館核心之一是服務泛在化，而服務泛在化有賴于實體圖書館的泛在化。目前，我國學界研究的諸多熱點，如建設覆蓋全社會的公共圖書館服務體系，實現普遍均等服務，就是實體圖書館泛在化的重要體現。普遍均等服務的公共圖書館服務體系具有包容性和全覆蓋兩個基本特征：包容性即每個公共圖書館都不以經濟狀況、年齡、性別、身體狀況、種族宗教等因素排斥任何人，所謂的“全覆蓋”是指所有人都能就近獲得服務［12］。這正是圖書館服務泛在化思想的具體體現。以蘇州圖書館為例，蘇州圖書館以“總館＋分館＋流動圖書車”的形式逐步建立起廣泛的服務網絡。目前，該館已有19個分館，并有望在全城區構建一個統一的總分館的體系［13］。蘇州圖書館將服務延伸到用戶身邊，延伸到用戶隨手可觸及的地方，在用戶的生活環境中構建起泛在圖書館服務網點。

3.2.2 網絡服務泛在化

泛在圖書館產生和發展得益于網絡技術的發展，通過網絡實現服務的泛在化，是泛在圖書館構建的主要途徑。網絡服務泛在化主要體現在圖書館將服務嵌入到用戶環境之中，一方面可通過網絡和各種通訊設備將圖書館服務推送至用戶身邊。3G時代的到來使手機成為互聯網中的重要節點，以手機作為圖書館服務的客戶終端具有十分廣闊的發展前景，手機的普及將帶來圖書館服務泛在化的巨大變革；另一方面，也可將圖書館資源和服務嵌入到用戶的網絡環境之中。例如：開放接口將圖書館的資源嵌入到用戶的個人網站之中；通過聚合將用戶所需的各種資源集成化提供；建立知識社區便于用戶的交流和協作；通過個人知識管理軟件支持用戶知識創新的全過程等。

中國科學院國家科學圖書館的實踐具有典型指導意義，鑒于中國科學院用戶廣泛分布的特點，該館實施“資源到所、服務到人”、“融入一線，嵌入過程”的戰略，將資源開通到科研人員的桌面上，提供到所、到組、到人的服務。該館不僅向院內也向院外提供網上參考咨詢服務，擴展了圖書館服務的范圍；將圖書館員的服務延伸到服務單元(研究所、野外臺站)的一線和用戶所在的各種虛擬空間，擴展了圖書館服務的范圍；將用戶所需要的各種信息資源與文獻管理和情報分析工具有機集成，為用戶構建E-science綜合知識環境，擴展了圖書館服務內容；該館研發的符合用戶利用圖書館習慣、一站式、情景敏感的新的圖書館網站，開發了集成的期刊目錄系統、跨庫檢索系統、新聞聚合服務系統，提高了圖書館服務的智能化水平。

總之，泛在知識環境下泛在圖書館的構建體現了環境變遷情境下圖書館服務的新取向。圖書館有機融入用戶的生活環境、學習環境、信息環境，不僅使用戶更易獲取知識，也使圖書館在信息服務環境中確立其不可替代的位置，從而拓展了圖書館的生存空間。

[1]CRAWFORD D.Charting our Cyberinfrastructure Future[EB/OL].[2009-07-25].http://research.calit2.net/cibio/archived/crawford.pdf.

[2]IFLA Section for Science and Technology Libraries.Lost in Information[R/OL].[2009-07-25].http://www.sis.pitt.edu/～dlwkshop/JISC/NSFreport.pdf#search =% 22Knowledge%20Lost%20in%20Information%22.

[3]曾建勛,曾民族.“泛在知識環境”———“后數字圖書館”的發展目標和研究方向 [EB/OL].[2009-07-25].http://www.dl.f net.cn/ne-wsshow2.asp?articleid=311.

[4]高兆云.論泛在知識環境下的數字圖書館發展趨勢[J].情報雜志,2008(2):156-158.

[5]Tia O’Brien.You thought libraries were dull[J].Standford Magazine,1999(10-11):64-67.

[6]LOWRY C B.The Ubiquitous Library:University of Maryland Library in the Next Five Years New Directions&Continuing Legacy[EB/OL].[2009-07-25].Http://www.lib.umd.edu/deans/ublibreport.pdf.

[7]Call for Papers[EB/OL/].[2009-07-25].http://www.ifla.org/IV/ifla72/call-2006-stl-e.htm.

[8]FLA Section for Science and Technology Libraries.Lost in Information[R/OL].[2009-07-25].http://www.sis.pitt.edu/～dlwkshop/JISC/NSFreport.pdf#search =% 22Knowledge%20Lost%20in%20Information%22.

[9]程煥文,潘燕桃.信息資源共享[M].北京:高等教育出版社,2004.

[10]初景利,吳冬曼.論圖書館服務的泛在化——以用戶為中心重構圖書館服務模式[J].圖書館建設,2008(4):62-65.

[11]吳燕.泛在知識環境下數字圖書館發展研究[D].北京:中國科學院國家科學圖書館,2007.

[12]于良芝,邱冠華,許曉霞.覆蓋全社會的公共圖書館服務體系:模式、技術支撐與方案[M],北京:北京圖書館出版社,2008:5.

[13]寸金地開分館[EB/OL].[2009-09-18].http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e07a04f0100ezq0.html.