淺議如何提升高校圖書館服務水平

張彥群

（山東大學圖書館文理分館，山東 濟南 250100）

高校圖書館作為高校辦學的三大支柱之一，擔負著為高校發展提供智力支撐的重任。如何加強高校圖書館管理，全面提升圖書館服務水平和質量，是高校圖書館工作者必須認真加以研究的問題。

1 提升高校圖書館服務水平的必要性

隨著科學技術的發展、社會的進步，人們對信息的需求比以往任何時候都強烈，對信息質量的要求也越來越高。高校圖書館提高服務水平和質量，為讀者提供更優質、高效的服務，在新形勢下顯得更加重要和緊迫。

1.1 適應科技發展的需要

計算機技術和網絡化技術在圖書館的廣泛應用，使傳統圖書館面臨著網絡化、數字化圖書館的沖擊。科學技術的進步促進了圖書館自身的發展。同時，圖書館應充分發揮信息技術的優勢，提升服務水平，滿足讀者的需求。特別是近幾年高校的高速發展、教學科研活動的開展，對新時期高校圖書館服務提出了新的更高的要求。高校圖書館要適應科技發展的需要，就應全面提升服務水平和質量。

1.2 服務高校科學發展的需要

胡錦濤總書記指出，科學發展觀的第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。高校圖書館的發展同樣應當是全面可持續的發展，高校圖書館應充分發揮已有功能，不斷促進高校科研和教學水平的提高，為高校的科學發展提供智力支撐。服務讀者是圖書館的重要職責，服務師生科研與教學活動是高校圖書館的基本職能，高校圖書館只有進一步提升服務水平和質量，才能最大限度地發揮圖書館的功能，促進高校的全面發展。

1.3 滿足讀者個性化需求的需要

隨著經濟的不斷發展與社會的不斷進步，讀者在經濟社會中的角色也不斷變化，不僅已經從被動的適應社會轉變為積極尋找適合自身的角色，而且也已經從單一的角色轉變為復合角色。在扮演不同的角色時，他們都會對信息有不同的需求，這就要求圖書館要根據讀者不同的信息需求，提供針對性的服務。高校圖書館的讀者主要是在校師生，他們的知識水平比較高，對個性化信息的需求更加迫切。高校圖書館要在調查師生讀者需求的基礎上，提升服務水平，提供個性化信息服務。

2 當前高校圖書館服務存在的主要問題

隨著高校辦學條件的不斷改善與信息技術的快速發展，高校圖書館硬軟件設施得到了極大的改善，高校圖書館已成為高校教學科研活動的重要載體和平臺。在肯定成績的同時，我們也必須清醒地認識到當前高校圖書館服務還存在一些突出問題。

2.1 管理體制有待創新

管理體制是影響館員積極性發揮及圖書館信息資源共享的關鍵因素，對高校圖書館全面發展起著統攬全局、統籌協調的作用。高校圖書館的管理體制決定著圖書館服務教學科研活動的能力、規模、形式和效益，圖書館的性質任務、規章制度、員工素質、館藏特色、服務手段、服務方式等也極大地影響著其服務教學科研活動的水準。我國高校圖書館的管理體制普遍存在整體事業與分散管理的矛盾，由于缺乏宏觀協調與管理，缺乏科學、權威的規劃，各館間存在各自為政、重復投資建設、封閉發展、自我服務的現象，信息資源共享度低，有效的文獻信息資源閑置與短缺的矛盾長期并存，圖書館整體服務效益難以發揮。

2.2 隊伍結構有待優化

筆者在調查中發現，部分高校圖書館館員中存在學歷結構不夠合理的現象，一線流通部門擁有圖書情報專業背景的館員微乎其微。筆者認為，一線流通部門是圖書館的服務窗口，流通部門館員的工作既關系到館藏文獻資源的開發和利用，又直接影響圖書館在讀者心目中的形象。隨著高校對外交流的不斷增加，留學生讀者也日益增多，這些新變化對一線流通館員的知識水平、自身素質提出了更高的要求，只有進一步優化高校圖書館一線流通館員隊伍結構，才能使館員更好地與讀者溝通交流，做好讀者服務工作。雖然，近幾年高校圖書館館員學歷水平有較大提升，但具有碩士學位以上人員所占比例仍然偏小，館員大多是以文科類專業畢業生為主。目前，高校圖書館缺乏計算機方面的專業人才，缺乏既懂圖書情報學，又具有一定的專業知識背景的復合型人才。在職館員專業結構有待于進一步優化。

2.3 館員素質有待提高

館員是圖書館為讀者提供服務的主體，其綜合素質決定著圖書館的服務水平與服務形象。在我國高校圖書館，由于歷史等原因，館員素質普遍偏低。以山東大學圖書館文理分館為例，該館一線流通服務部門的工作人員，大多是校內招聘人員、復（轉）軍人、隨調家屬及臨時工，館員來源復雜，年齡層次各不相同，文化素質參差不齊，大多缺乏必要的圖書情報專業背景。

3 全面提升高校圖書館服務水平的對策

為適應新形勢對高校圖書館工作提出的新要求，高校圖書館必須進一步提高服務水平，加快圖書館發展步伐，更好地為高校科學發展提供智力保障。

3.1 更新服務理念，增強主動服務意識

盡管圖書館很早就提出了 “讀者第一，服務至上”的服務理念，但在現實工作中，圖書館受重視程度普遍偏低，對人才的吸引力不高。同時，由于受到市場經濟的沖擊，館員的盲目攀比意識增強，不愿意安心本職工作，使得全心全意為讀者服務的理念成為了一句空洞的口號。因此，高校圖書館要提升服務水平與質量，必須打破陳舊觀念，從細節處入手，實施人性化服務。館員要轉變傳統服務觀念，應多替讀者著想，用心關注讀者的細節需求，克服浮躁心理，從服務工作中的小事著手，真正實現與師生的互動與共鳴。

3.2 轉變工作作風，努力打造和諧館室

黨的十七大報告明確提出要構建社會主義和諧社會，高校圖書館作為學術研究的前沿陣地，理應走在社會、學校的前列，努力構建和諧圖書館。構建和諧圖書館不僅有利于圖書館內部的和諧，增進館員之間相互理解與信任，引導大家在工作上相互支持與配合，增強凝聚力與戰斗力，而且也能強化圖書館與師生之間關系的改善，可以激發師生充分利用圖書館的資源，積極參與、配合與支持圖書館工作，宣傳和擴大圖書館的影響，幫助圖書館提高資源利用率。高校圖書館要提升服務水平，必須營造以人為本的環境，為讀者提供一個輕松、愉悅、良好的學習氛圍，吸引更多的讀者了利用圖書館。

3.3 加強人員培訓，努力提高館員素質

人力資源是圖書館文獻資源之外的又一寶貴戰略資源。圖書館工作人員的知識水平和專業技能直接影響著圖書館的服務水平和服務質量，提升館員的素質關系到圖書館服務工作的創新和圖書館的建設與發展。高校圖書館要創造良好的人才成長環境，為優秀人才提供必要的物質待遇和良好的學習工作條件，使他們能夠全身心地投入到學習、工作和科研中，要通過在崗輪訓、脫產學習、崗位輪換、交流等行之有效的形式，進一步加大人員培訓力度，提升館員綜合素質。圖書館員要不斷拓寬知識面，掌握相關知識，調整自身的知識結構，全面提高自身素質，以適應新時期圖書館工作的要求。

3.4 強化激勵機制，構建科學考評體系

館員服務意識不強在很大程度上是因為圖書館缺乏科學、合理的激勵機制。高校圖書館要建立健全科學的績效考核考評體系，依據績效標準，采用科學的方法，檢查和評定館員對崗位所規定的職責的履行情況，對館員的工作進行綜合評價，并將評定結果反饋給館員，以此作為提升晉級的基本依據。可采用評級量表法和目標管理法分別對館員進行素質能力考核和業績考核，為圖書館的發展奠定良好的人力資源基礎，進一步激發館室發展活力，增強圖書館可持續發展的動力。

4 結束語

高校圖書館是大學生素質教育的重要基地，也是高校教師和科研人員獲取各種信息的重要場所。高校圖書館服務水平的提升，不僅是高校科學發展的需要，也是滿足高校讀者個性化需求的需要。高校圖書館只有加強館員培訓，提高館員素質，建立科學的管理體制和科學考評體系，才能提升服務水平，為高校的發展和人才培養提供信息資源保障。

[1] 吳江梅.圖書館精細化管理探討 [J].現代情報,2007(2):104-105.

[2] 潘小鳳.了解讀者需求 提高服務質量[J].內蒙古科技與經濟,2008(6):161-162.

[3] 劉文清.論圖書館評價[D].湘潭:湘潭大學,2003.

[4] DURRANCE J C.Toward developing measures of the impact of library and information services.Reference&User Services Quarterly,2002(3):304-333.

[5] 杜秀芳.關于提高高校圖書館服務水平的探討[J].河北師范大學學報(哲學社會科學),2000(4):133-135.

[6] 金月華.新形勢下提高高校圖書館服務水平的思考[J].齊齊哈爾師范高等專科學校學報,2006(3):81-82.