我國企業創新發展的電子商務模式研究

陳默/文

我國企業創新發展的電子商務模式研究

陳默/文

我國企業發展現狀

面對國際競爭國內化、國內市場國際化的嚴峻形勢，面對國際企業在資金、技術、管理、營銷等各方面的強力競爭，如何使我國企業規模進一步創新發展，如何使我國企業能在世界企業發展中占據一席之地，這是一項極為需要深入研究的任務。從當前我國企業發展的實際情況看，加大開發投資、開辟新市場，并不斷以降低成本、提高效率、改善服務、增強競爭力為目標發展和應用信息技術，加快電子商務模式的發展與應用是提高我國企業市場適應能力和競爭實力的重要途徑。

電子商務模式對企業創新發展的重要作用

近年來，基于網絡信息技術的電子商務正逐步成為商業化發展的重要方式，并不斷推動著世界范圍內各企業的信息溝通和經濟交流，為電子商務模式推動企業的創新發展奠定了基礎。

電子商務模式是推動企業高效管理的創新點

依托于網絡信息技術，電子商務模式可以進行企業資源管理和各類商務活動，其目的就是高效地管理企業信息，協助企業暢通供應商、企業內部、經銷商和客戶之間的信息流，圍繞核心企業，通過對物流、信息流和資金流的控制，從采購原材料、制造產品，到通過銷售網絡將產品送到消費者手中，最終形成一套基于整體功能的企業供應鏈的發展模式。

電子商務模式是提高企業經濟效益的必備條件

通過構建電子商務模式，各企業能夠降低運營成本，帶來可觀的經濟效益，并能夠進一步為企業的創新發展提供足夠的資金支持。

電子商務模式是保障企業創新發展的生存條件

企業要想贏得持續的競爭優勢，就不能沒有電子商務模式的支持，它直接影響到企業的成本、生產、效率和管理等關鍵環節，如果不能在全球化的背景下利用先進的信息服務模式，不能與上下游的合作伙伴透明化合作，不能與客戶進行有效的溝通，則企業的創新發展就無從談起。

構建面向企業創新發展的電子商務模式

由于在產品制造以及銷售過程中，企業不僅要進行產品研發與自身管理，還要求各制造商、供應商、生產商、物流提供商、銷售商和代理商之間進行高度協調合作，因此，各企業的電子商務模式建設應包括創新信息服務體系建設和企業內部的信息運作體系建設兩個方面。

我國企業電子商務模式規劃思想

隨著網絡的迅猛發展，各行各業都在開展著信息化工作，但其中大部分網站沒有突顯出網站的特色和亮點，更不可能對創新發展起到更深遠的作用。要規劃出一個對企業創新發展起到重要作用的網站，最重要的就是要明確網站的定位，確定為哪些類人群服務，針對這些類人群，網站應提供哪些種類服務，并使企業通過商務網站贏利的同時，形成企業品牌。

基于運作速度迅捷、業務交往個性化、電子購物縱深化、支持行業全過程等特點，電子商務模式可從以下六個層次逐步推動企業創新發展。一是基于網絡信息技術構建專業性網站，向客戶提供多方面的企業信息，樹立良好的企業形象；二是基于專業性網站進行網上市場調研，并實行有效的客戶關系管理；三是基于電子商務網站實現網上采購功能；四是構建基于分銷渠道的網絡模式，實現網絡化分銷；五是實現基于供應鏈網絡集成的一體化運作模式；六是實現基于電子商務網站的網絡銷售模式，并向客戶提供定制化的產品和服務。

我國企業電子商務B2B平臺發展模式

B2B(Business to Business)是企業與企業之間通過網絡進行信息、產品及服務交換的電子商務應用模式?；谄髽I背景的B2B交易方式能夠在網絡上完成整個業務流程，使企業間的交易減少了許多事務性的工作流程，同時也降低了企業經營成本。B2B平臺模式不僅構建了網絡上的買賣者群體，它也為企業間的戰略合作提供了基礎，企業間可通過網絡在市場、產品和經營等方面建立互助互惠的合作，進行水平或垂直形式的業務整合，以更大的規模、更強的實力、更經濟的運作達到全球運籌管理模式。

我國的各大中型企業都已構建了信息服務體系，這些系統的運作體現了企業數據電子化處理、業務流程計算機化實現和企業信息服務外延等特點?；谶@些系統的特點，B2B平臺發展模式是我國企業實現電子商務的一個起步階段，也是我國推動企業業務發展的一個最佳切入點。

我國企業電子商務B2C平臺發展模式

B2C(Business to Customer)是商家直接面向消費者進行產品銷售和服務的電子商務應用模式。目前，在網絡上遍布著各種服務類型的B2C網站，企業可充分利用網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺和管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展商務活動，從長遠看，基于B2C平臺發展模式的電子商務將取得快速發展，并將最終在電子商務領域占據重要地位。

從企業和消費者買賣關系的角度分析，電子商務B2C平臺發展模式主要分為賣方企業與買方個人、買方企業與賣方個人兩種。賣方企業與買方個人商務模式是商家面向消費者個人進行產品銷售和服務的過程。買方企業與賣方個人商務模式是商家面向個人進行產品求購和服務的過程。

從各行業交易客體的角度分析，電子商務B2C平臺發展模式應主要分為無形商品和服務、有形商品和服務兩種。無形商品和服務可通過網絡直接提供給消費者，主要表現為網絡訂購、廣告宣傳和網絡贈與等模式。有形商品和服務的檢索、訂購、付款等商務活動均可通過網絡進行，但產品的最終交付要利用傳統方式完成。

我國企業電子商務供應鏈集成模式

供應鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成，廣泛應用電子商務的各企業可在很大程度上改善信息流和資金流的管理，使信息和資金均能迅速、準確地在供應鏈各節點間傳遞。電子商務供應鏈集成模式將企業內部以及供應鏈節點企業間的各種商務活動形成集成化供應鏈管理體系，以適應強競爭環境下市場對企業生產管理提出的高質量、高柔性和低成本的需求。

以加強電子商務環境下供應鏈管理方式為目的，各企業應采取的發展策略如下：利用第三方物流方式改善各企業外部物流情況，由第三方以契約形式完成全部或部分物流服務；完善各企業網絡基礎設施，集成企業的內聯網、外聯網和因特網，改革企業內部供應鏈管理模式；實施ERP系統，進行業務流程再造，使企業在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著改善，使企業最大限度地適應以客戶、競爭、變化為特征的現代經營環境；加強協同整合，增強信息共享意識，減少信息不對稱程度，以提升經營效率；重視CRM建設，實現企業對客戶個性化快速響應和供應鏈各環節的共贏。

完善我國企業創新發展的電子商務模式的相關措施

與國際企業發展現狀相比，在生產規模、生產技術、信息服務水平等方面，我國企業都存在著差距，其中，行業信息服務水平直接關系著企業成本、生產、管理和效率等關鍵環節，并最終全面影響著企業的競爭力。如果企業能夠在國家相關職能部門的積極配合下構建并完善創新發展的電子商務模式，才能真正地為企業自身的發展帶來切實有效的推動力，才能從網絡信息服務體系中受益，從而促進各行業健康有序的創新發展。

創造良好的企業創新發展的電子商務模式軟環境

在充分利用網絡信息技術推動各企業創新發展的過程中，通過對信息服務體系的管理、運行、維護和監測等方面進行系統分析和綜合研究，能夠為企業提供信息系統的運營特點和構筑運行機制的基本原則。電子商務模式的應用和推廣離不開相應的配套措施和環境的支持，通過塑造品牌形象和相關的引導政策，使企業共享最新技術成果，盡快規劃、研究和制定出行業電子商務模式涉及的各種技術規范、標準、測試和監測方法，保證其可靠安全運行，真正地提高企業服務效率和提升企業盈利能力。

提高我國企業創新發展的信息服務水平和管理水平

在科技飛速發展的今天，提高信息服務水平和管理水平是各企業競爭過程中立足之關鍵，隨著新技術在研發中的應用，新產品也在不斷地涌現，各企業應及時了解和跟蹤產品創新發展的最新動向，共同對共性信息資源進行收集與整理，并通過高效、快捷的信息網絡系統及時為企業服務，這樣生產出來的產品才能在國際市場上彰顯競爭力和生命力。企業信息服務體系不只是簡單地模擬傳統管理方式，而是要對傳統管理的業務流程進行再造，構建扎實的企業管理基礎，建立良好的管理規范和流程，實行科學管理，提高企業的整體管理水平。

完善我國企業創新發展的誠信體系

據中國質量協會全國用戶委員會的統計數據顯示，產品質量與服務質量已成為消費者投訴的熱點，銷售欺詐和售后服務缺失等問題日益突出。在完善企業創新發展的誠信體系過程中，國家應健全相關的法律法規，消費者應增強維權意識，企業應注重烘托產品形象，用誠信為售后服務“品牌化”護航。

在社會信息化建設和網絡經濟發展水平較成熟的背景下，電子商務的發展與應用是提高我國企業市場適應能力和競爭實力的重要手段和途徑。我國企業大力開展電子商務是不可避免的趨勢，構建面向企業間創新發展的電子商務B2B平臺、B2C平臺、供應鏈集成模式，必定會逐步提升我國企業信息化的建設和管理水平，極大地促進和推動我國企業安全、高效、科學地發展。

（作者單位：北京聯合大學商務學院）