實施標準化戰略 提高企業市場競爭力

張金霞

隨著市場經濟向縱深拓展，對于市場環境里的企業實體而言，競爭的態勢愈演愈烈，企業在“地球村式”的市場里如何生存與發展，成為不可回避的現實問題。優勢企業通過不斷借助內部人力資源和相關資源的優化組合來加速自身的優勢主動地位，弱勢企業則應把握市場運作的客觀規律，不斷適應市場經濟的游戲規則，找準市場定位，尋求市場突破，這樣才能提高企業的實力，才能不斷做大做強，才能避免被淘汰的命運，贏得市場生存權和發展權。在此過程中，需要解決各種內外部的矛盾，其中實施企業標準化、打造企業的產品特色是重中之重，需要企業最高管理層給予高度的重視；同時，需要調動全體員工的智慧潛能和創新能力，提升企業的綜合素質和雙效（效率和績效），以便持續適應市場經濟的客觀要求。

1 實施標準化的運作模式

1.1 符合國標 贏得市場通行證

隨著市場經濟運作秩序的逐步規范，國家或行業頒布實施了國家、行業強制性標準或推薦性標準；從質量管理層面上，國家也頒布了推薦性標準，即GB/T19000族標準，它是國際標準化組織頒布的質量管理體系標準，是在總結當代質量管理領域有影響的理論和實踐的成功經驗基礎上形成的一套優秀的質量管理模式，是全世界普遍接受的質量管理理論和方法。企業的產品或服務應滿足國家或行業頒布和實施的強制性標準，對推薦性標準在時機成熟時需要加以強制性實施，以便贏得通向市場的通行證和合格水平，取得按規則參與市場游戲的權力。

1.2 制定企標 打造產品特色

企業的產品或服務達到了強制性標準，并不代表著企業在市場經濟中擁有了絕對的生存權和發展權，市場本身有一個無形的尺度，這個尺度對每個企業來說是一個生存的底線，達不到這個底線，市場經濟便會將其無情地淘汰出局。因此，企業產品或服務應在符合強制性標準的同時，制定企業的內控標準，不斷打造產品或服務的自身特色，以此來贏得市場。企業制定和實施內控標準應嚴于國家或行業標準，在此過程中需要資源的整合，集中優勢資源打造產品或服務的特色，在滿足內控標準的基礎上通過規模效益來滿足市場的需求量。

1.3 遵章守法 符合市場規則

遵章守法是企業在市場經濟中獲得生存權與發展權的基礎，市場運作都有一個客觀的規律，即市場經濟游戲規則，企業不能突破規則的框架而從事生產經營運作，任何自欺欺人的做法最終都會被識破。規則制度和法律法規對企業來說是生產經營的外部靜態環境，它用于規范不同企業的運作秩序，企業最高管理者應全面了解相關法律法規，以便在實施決策行為時不偏離原則方向。

1.4 誠實守信 塑造企業魅力

市場經濟歸根到底是誠實守信的經濟，隨著顧客消費理念的成熟，顧客的顯在要求和潛在需求要求企業必須誠實無欺、守信高效。因此，企業應努力塑造自身的獨特魅力，在提供產品或服務時，對顧客誠實、守信，實現智力資源和相關資源在一定層面上的共享，不斷營造雙贏、互利的企業外部信譽，與相關方共同適應市場經濟的運作秩序。

1.5 持續創新 營造領先格局

創新是企業獲取更多生存權和發展權的靈魂，有創新才會領先一步，有創新才會引導市場消費，有創新才會提高企業滿足顧客潛在需求的能力。創新的根本在人才，人力資源的優化與重組將成為企業能否生存與發展的關鍵點。吸引人才需要有相應的措施與具體的辦法，開發與利用人才需要有相應的激勵機制與具體的約束辦法。市場經濟人才競爭將成為競爭的制高點，企業占有人才并營造人才發揮智慧與潛能的環境，企業的產品或服務實現的過程更充滿創新思維，企業在市場競爭中才會占有主動，才會更好地拓展企業的綜合素質和獨特實力。

1.6 顧客滿意 提升需求附加值

以顧客為中心的管理思想是質量管理思想的一項基本原則，顧客是企業的衣食父母、是企業的上帝，讓顧客滿足就是讓企業自身獲得市場的良性互動回報。隨著市場經濟的逐步規范，同類型可獲利潤的產品或服務市場商機將逐漸裂化分解成若干細小單元，企業作為細小單元的一個個體，需要不斷提高顧客滿意度，才能將細小單元做大做強。當然，要提高顧客滿意度，企業還需要不斷提升產品或服務的附加值。

1.7 降低成本 利潤空間再分配

企業需要通過不斷強化內部管理，優化資源配置來降低產品或服務的可比成本，從而在得到顧客回報的基礎上，對企業獲取的利潤在相關方內進行利潤空間再分配，達成相關方互利的目的。降低成本需要前期策劃，前期策劃的過程是智力資源的投入。對于每一個企業來說，降成本的潛力是無限的。企業可通過技術改造、技術創新、擴大規模效益等模式來不斷增加利潤空間，讓所獲取的利潤讓利于顧客、讓利于相關方、讓利于社會，從而提升企業的無形市場價值。

1.8 引導文化 提高隱性價值

企業應通過實施標準化來贏得市場競爭的主動權，那么，如何將標準化轉化為顯在的生產力呢？企業管理者應借助企業文化來轉變全體員工的理念，將企業文化分解為每名員工的量化作業價值，持續培育名牌企業、名牌產品和名牌員工，以此提高企業的隱性市場價值；充分借鑒先進的標準，用標準來提高作業標準，用高質量的作業標準來提高產品或服務的質量，形成螺旋式上升的企業良性互動，使企業在激烈的市場競爭中不至于被淘汰出局。

2 思考

（1）市場競爭是標準的競爭，聰明的企業通過不斷提高內控標準質量，來促進創新思維與創新理念，持續對產品或服務進行改進，在不斷滿足顧客潛在需求或意外需求的基礎上，企業才能不斷獲得市場的良性回報，擁有最為基礎的市場生存權和發展權。

（2）企業實施標準化應是廣義的概念，包括產品或服務標準化、質量管理體系標準化、企業管理標準化、作業標準化等內涵，企業可通過優化、利用現有或潛在資源，強化資本運作能力，確保企業在“地球村式”的市場大環境中得到長足發展。

（3）傳統企業應轉變觀念，市場經濟運作規律對每個企業來說起點都是相同的，市場價值規律相對而言也是公平的，市場絕不會因企業內部不適應而講客觀，市場經濟絕對是淘弱留強、不同情弱者的經濟。

（4）企業實施標準化需要轉變全體員工的理念，同時，需要輔之相配套的管理措施，并建立相應的考核機制對過渡過程加以激勵與約束。務實、高效是企業實施標準化工作的原則，融入智力資源并進行智力開發、智力投資，則能確保達到實施標準化應有的產出價值。