圖書館的人文環境建設探索

劉石平 陳炎

（1.湖南第一師范學院 圖書館，湖南 長沙 410205；2.湖南省圖書館，湖南 長沙 410011）

圖書館的人文環境建設探索

劉石平1陳炎2

（1.湖南第一師范學院 圖書館，湖南 長沙 410205；2.湖南省圖書館，湖南 長沙 410011）

文章闡釋了圖書館的人文本質，以及圖書館人文環境的內涵。根據當前圖書館發展的實際，從怎樣建設圖書館具有人文氣息的客觀物質環境，開展人文服務的具體做法以及圖書館員綜合素質和服務態度的培養等三個方面探討了新時期圖書館的人文環境建設問題。

圖書館；人文環境；人本服務；和諧社會

21世紀的今天人類進入了全新的知識經濟時代，人們對知識和信息的需求越來越廣泛和普遍，在這樣一個大的背景之下，我國的圖書館事業也呈現出了一個蓬勃發展的態勢。縱觀我國圖書館發展的歷史，圖書館的管理理念大致經歷一個由注重圖書館的人文精神到注重技術尤其是計算機技術在圖書館的應用再又到現在的人文精神與技術應用并舉這樣一個發展過程。人文精神是圖書館永恒不變的價值追求，技術應用則是為實現這種價值所采用的方法和手段。要實現圖書館的人文價值應該從對讀者的人文關懷做起，應該搞好圖書館的人文環境建設。

筆者在圖書館工作多年，通過自己的見聞和感受，覺得現在我們的圖書館仍然存在著一些問題需要解決，存在一些不足需要改進，尤其是在圖書館的人文氛圍、人文精神方面，需要我們的社會和圖書館人進一步思考、審視和建設。

一 圖書館的人文本質及其人文環境的內涵

（一）圖書館的人文本質

所謂人文精神就是關心人，關心人的精神生活；尊重人的價值，尤其是尊重人作為精神存在的價值。我國圖書館界的很多前輩和學者都很注重圖書館事業中人的因素，認為現代圖書館的產生本身就是人文精神的產物，圖書館學即人學。現代圖書館的公益性、公平性、開放性和服務性等等，無不體現了圖書館的人文本質。具體來說，圖書館是社會文獻信息中心，承擔教育和信息服務的職能，奉行讀者至上、用戶平等、以人為本的原則。履行國家和社會賦予圖書館的各項職責。圖書館的核心價值在于：保存并維護我國和世界的文化遺產，發展教育科學文化事業；提供豐富的館藏和公平的服務，熱忱接待每一位讀者，培養德、智、體全面發展的人才；保護和促進讀者自由平等地利用信息資源的權利，建設社會主義物質文明和精神文明。

這樣，從整個社會大環境來看，圖書館也是屬于人文范疇的。因此，我們要做好圖書館工作就應該加強圖書館的人文環境建設。圖書館人文環境建設將有助于圖書館人文特征的充分表達，實現圖書館核心價值，充分發揮圖書館的作用。

（二）圖書館人文環境的內涵

廣義的人文環境通常指人類社會的各種文化現象，是人類在改造自然和改造社會過程中所創造的一切物質和精神成果的總和；狹義的人文環境，特指人類的語言、文化及各種意識形態領域的活動所形成的物質和精神的境況和氛圍。就圖書館人文環境而言，是指對圖書館產生直接或間接作用和影響的人的素質、人際關系、制度規范、內外氛圍等無形的外在環境。在倡導“以人為本”的服務理念的今天，圖書館的硬件條件只是人文環境的表層，圖書館人文環境的內涵體現在和諧的人際關系、溫馨的學習氛圍以及對讀者本身發自內心的關心、尊重、愛護、信任等等。圖書館的服務和管理都要圍繞讀者的需求展開，從館舍建筑到館內布局、從用具設備到開館時間、從服務態度到服務內容、從管理模式到部門設置、從工作流程到服務策劃，都要謀求讀者的最大滿意，使讀者的需求得到充分的尊重和滿足。

二 怎樣建設良好的圖書館人文環境

（一）圖書館服務環境的建設

環境氛圍對讀者的身心健康具有很大影響力，而創造一個明快、清新、幽雅、整潔的閱讀環境對讀者的身心發展有著重要的意義。圖書館以它特有的安寧、靜謐、親和的人文環境，為讀者創造讀書氣氛，從而使其產生讀書欲望。并通過展覽、繪畫、雕塑、音樂等藝術形式所具有的人文內涵，烘托出圖書館的人文氛圍，在潛移默化中增強其人文氣息的目的。高校圖書館應該建筑在校園的中心位置，這正如高校圖書館在功能上亦如高校的心臟一樣。并且高校圖書館的周邊應該營造出一種優雅舒適的環境來，比如說圖書館的四周應該有較好的綠化和配套設施，圖書館的周圍應該栽種、培植一些花、草、樹木和竹林等，特別是圖書館的前面一般要建一個比較大的廣場，廣場周邊應該要有草皮，還可以建一些休閑廊庭，甚至是建個噴水池之類的讓大家觀賞和放松身心。

至于館內的布局，應當遵循整潔、高效、安全、易于操作和方便讀者的原則，比如計算機檢索廳應該設在圖書館正門大廳或是正大廳的旁側。在大廳里應該設置宣傳欄，介紹圖書館的規章制度，張貼圖書館及讀者的通告和有關宣傳資料，起到良好的導向作用。在墻上設置指示牌、引導牌、或字畫等構成圖書館一種靜態文化形式。室內裝飾應當簡潔，突出學習和知識的主題，可以擺些鮮花和盆栽以增強室內環境的美感和親切感，消除讀者長時間學習的疲勞。至于圖書館館藏的分布情況應該做一個示意圖放在大廳里，一般應分為自科閱覽室、社科閱覽室、新書預覽室、期刊室、古籍室、檢索資料室和特色館藏室等等，越是讀者需求量大的書室越是要安排在樓層較低，讀者容易到達的地方。

（二）圖書館如何開展具有人文特征的服務

圖書館在開展工作的工程中應當營造一個以人為本、讀者至上的人文關懷下的人文環境，傾注人文情愫，弘揚人文精神，理解讀者、關心讀者、尊重讀者、愛護讀者，最大程度的滿足讀者的需求，使讀者在圖書館的大環境中，感受到整個圖書館的工作的人文氣息。[1]

要使圖書館的服務具有人文性，當然先要有硬件方面條件的支撐，那就是圖書館的豐富而合理的文獻信息資源。首先是館藏資源的建設，就這一塊應該就具體某個圖書館的情況給它來個具體的定位，然后要有一個整體上的統籌規劃。圖書采訪負責人應該考慮該圖書館面向的讀者的需求，結合圖書館的實際能力，合理采購圖書，優化館藏。對一些老舊的、價值不大的圖書要進行下架剔舊。對于數字圖書資源應該購買一些數據權威、容量大、質量好的數字圖書數據庫，并優先選擇那些服務質量好，技術保障有力的供應商。比如中國知網、清華同方、維普等都是服務好，功能強大的數字資源數據庫。

除了硬件方面的東西，圖書館充滿人文性的服務更體現在其軟實力上。首先應該制定科學、合理、有效的館內規章制度，既要強調它的約束力，更要體現其以人為本的人文情懷。比如就高校學生假期借書而言，可以不把假期的時間計算在借期內，新學期開始后應該及時通知大家歸還假期所借書籍。還比如存包柜應該定期進行清理，以避免有的讀者長期占用存包柜而造成的資源浪費。并且高校圖書館的規章制度的制定應當隨圖書館的發展和具體情況的變化而不斷的修訂和發展變化。

在具體工作中，圖書館工作人員應該遵循平等服務、知識自由、信息公平等圖書館的基本理念。

首先，為了服務讀者，方便讀者的學習研究，圖書館應大力提倡平等的服務模式。從人文理性的角度看，禮貌用語有著非常的意義，在圖書館宣傳標語和規章制度語言方面，應盡量不使用各種命令性的語句，例如，“超期罰款，偷書重罰”、“工作重地，嚴禁入內”等，避免這種生硬的語言使讀者產生逆反心理，我們可用“請勿”來代替其中的“嚴禁”、“禁止”。圖書館應允許讀者攜帶自己所需的書籍及資料入館，在館內合適的地方設置休息區，讓讀者在學習之余有一個娛樂休閑的區域，相信通過這樣的處理，一定能融洽圖書館與讀者的關系。另外，自由平等地利用館藏文獻資源可以最大限度地發揮館藏的效益。但是有的圖書館并不是對所有人一律平等的。例如，圖書館內存在的教師與學生的不同服務及待遇的問題，教師可獨享某些情報、資料，可優先得到服務，借書數量上遠遠多于學生。這些不平等的圖書館服務，不利于圖書館讀者工作質量的提高。圖書館的平等性不僅是對讀者人格的尊重、對讀者權利的保障，而且也是方便讀者充分利用館藏，提高館藏利用率，體現圖書館對所有人的關懷和圖書館的人文價值。

再者，人性化的現代信息技術服務手段使信息獲取更加便利和公平。隨著現代技術的發展與完善，計算機、網絡通訊和多媒體技術在圖書館的廣泛應用，圖書館的服務手段也越來越人性化。圖書館通過網頁形式，開辟讀者指南，向讀者介紹各種服務的內容、方法及規章制度；為讀者提供廣泛的用戶接口、良好的檢索功能、直觀易用的人機界面，方便讀者利用圖書館計算機網絡進行文獻查詢及各種數據庫的聯機檢索，為讀者提供廣泛的動態的信息資源。同時，圖書館定期或不定期地將圖書的征訂數據通過Web發布，在網絡上充分征求讀者的建議，讀者也可利用網頁進行新書薦購和新書查詢，共同參與圖書館的藏書建設；在網頁中可開辟新書推薦，好書博覽、書評、讀書競賽等多種形式的網上讀書宣傳、導讀活動，激發讀者多讀書、讀好書的熱情，使讀者在博覽群書中增長知識、陶冶情趣。計算機技術還能克服傳統服務中只借書不討論的單一的借讀方式，從而吸引讀者，促進網上讀書活動的健康發展。利用網絡交互手段（Web表單、Email、BBS、FAQ以及專門的實時咨詢系統等）開展的虛擬咨詢拉近了讀者與圖書館的距離，可以直接查看和修改個人信息，直接對圖書館的工作提出意見和建議，還可以遠距離地向圖書館工作人員咨詢，通過數字文獻信息的傳遞獲得所需資料，使圖書館的知識服務功能得到了進一步擴展。隨著現代圖書館的不斷發展，功能的不斷強大，圖書館還應該開展學科專業的參考咨詢服務工作，這就還需要有一批專業基礎扎實甚至是有多學科知識背景的知識型館員。圖書館應重視開展對讀者的指導、培訓工作。如開設文獻檢索課，為師生開展文獻檢索知識的教育，經常性地、有針對性的舉辦各類有關檢索技能的講座，為新生入學開展培訓工作，指導他們盡快掌握利用圖書館的方法。

（三）圖書館員綜合素質和服務態度的培養

首先，圖書館館員的素質決定著圖書館服務工作的水平。館員們端莊的儀表，親和的言談舉止，積極向上的精神風貌，良好的文化修養，嫻熟的業務能力，能樹立起圖書館的良好形象，無形中建立了一種和諧的人文環境。構建圖書館人文關懷的服務模式，要求圖書館工作人員成為圖書館活動的管理者和組織者、信息傳遞的樞紐，不應只滿足于圖書的借還，應了解讀者的心理，換位思考去理解讀者的所思所想，及時調整自己的行為，從心靈上拉近與讀者的距離，為讀者創造一個寬松和諧、更為人性化的借閱環境。圖書館館員不僅要掌握圖書館本身的專業知識，還需掌握更專業、更全面的知識，至少精通一門外語，熟練地操作計算機，還要懂得一些學科的前沿知識，成為一個跨學科、跨行業的綜合性人才，只有這樣，當各專業讀者帶著各種問題來咨詢時，館員才能夠很熟練地給他們以引導，幫他們找到所需之書，實現人盡其才，物盡其用。[2]

其次，在我看來，像所有的服務行業的從業人員一樣，圖書館員的服務工作態度是非常重要的。圖書館員對讀者、學生要關心、熱情、友好，表情要溫和友善，多用文明禮貌用語，比如：“你好，請出示借閱證。”“請取代書板。”“請閱讀代書板說明，正確使用代書板。”“請注意保持室內安靜。”“同學們，今天開放的時間到了，請看書的同學把書放回原處。”“歡迎大家下次再來。”再者，一個優秀的圖書管理員一定是非常注重自己的儀表和服務質量的，即使個人生活中遇到了一些不愉快的事情也不會把負面情緒帶到工作中來，在工作崗位上的時候呈現出的完全是一種愛崗敬業的工作狀態。

另外就是要加強閱覽室內的環境衛生建設和圖書的整理。首先應該保持地面、閱覽桌椅及書架的干凈整潔，適當開窗，保持室內空氣流動、新鮮，還要就是要保持明亮的室內光線，當天氣陰暗或者是接近傍晚的時候應當開燈補足光線。這樣一來一周之內至少應該搞一次大掃和一次小掃。然后就是在整齊的書架上我們要做好圖書的整理工作，加工過的新書在上架之前，應該先查看書籍的類別、分類號，然后再根據圖書的分類號、種次號將書整齊的擺放到相應的書架上去。在平時有空閑的時候圖書管理員也應該經常檢查架上的書籍有沒有錯架、亂架現象，并及時的把擺放不對的書籍重新擺放正確，還要記得經常性的指導讀者正確使用代書板，以減少讀者錯放、亂放書刊的情況。

前面講到圖書館的工作應該從讀者的需要出發，真正遵循“服務至上，讀者第一”的圖書館宗旨，多和讀者交流和溝通，和讀者建立起良好的關系。除此之外，圖書館內部的工作人員之間也要建立起和諧的人際關系，在工作上能夠相互幫助，相互學習借鑒，取長補短，對于工作上做得不好的地方要能夠善意而坦誠的提出意見和批評。[3]

三 結 語

人文精神是圖書館永恒的追求，圖書館人文環境的構建，是科學管理和服務水平提升的必由之路。人文服務應當貫穿于圖書館事業發展的始終，而圖書館的天職就在于“以人為本”，為讀者提供人性化的全方位的服務。在知識經濟時代的今天，圖書館工作人員應當積極充實和更新自身的知識和技能，不斷提高自身的職業素養，圖書館應大力弘揚人文精神，提倡人文關懷，提供人性化服務，力爭創造一種和諧的人文環境。[4]

[1]蔣曉艷.黨校圖書館讀者群體的調查研究[J].圖書館學刊,2009,(3):64-65.

[2]范興坤.圖書館學“人文”與“技術”性的“道”“器”辯證[J].圖書館,2010,(3):1-5.

[3]張遠芳.對新世紀圖書館服務質量的再思考[J].情報資料工作,2001,(5):67-69.

[4]張遠芳.九十年代美國經濟高速增長的信息因素研究[D].中國科學院研究生院(文獻情報中心),2002.

G258

A

1673-2219（2010）10-0205-03

2010－06－01

劉石平（1983－），男，湖南衡陽人，湖南省第一師范學院圖書館助理館員，研究方向為圖書館人本服務。陳炎（1983－），女，甘肅蘭州人，湖南省圖書館助理館員，研究方向為圖書館人本服務。

（責任編校：燕廉奚）