護理工作流程及時限公示在臨床的應(yīng)用

馬秀敏 馮月霞 翟謝民

為了營造和諧護患關(guān)系,有效地維護病人的權(quán)益,同時增加護理工作的透明度,使護理工作在病人監(jiān)督下更加有序、高效。我院自2008年1月實施了臨床護理工作流程及時限公示制度,在各住院病區(qū)以圖板的形式公示于眾,受到病人及家屬的好評。該公示制度是我院護理部在廣泛進行社會調(diào)查、認真聽取病人家屬意見的基礎(chǔ)上,針對病人反映對護理內(nèi)容不清楚、對護理工作不滿意、對治療、探視時間不清楚等問題而出臺的。經(jīng)過2年臨床實踐取得了滿意的效果,現(xiàn)報道如下。

1 公示的意義

以往的管理模式,多強調(diào)醫(yī)院內(nèi)部的管理,忽略了病人對護理質(zhì)量的評價,而病人對護理質(zhì)量的評價是最真實、最客觀、最公正的,因此我們必須讓病人參與管理,才是最直接、最有效的方法。將護理工作的常規(guī)內(nèi)容告知病人,才能讓病人監(jiān)督我們的工作,真正起到提高護理質(zhì)量,減少護患糾紛的作用[1]。

2 公示的內(nèi)容及方法

建立醫(yī)院“護理服務(wù)公示制”體系,將病區(qū)病人從入院到出院各個流程及每天接受的常規(guī)性護理工作內(nèi)容(包括:入出院辦理環(huán)節(jié)、需要證件及地點和時限,靜脈采血、測量生命特征、晨晚間護理、查房、口服藥發(fā)放、靜脈輸液、輔助檢查、配膳、探視、晚間熄燈等內(nèi)容)按時間順序排列打印成圖,配以明亮色彩及對應(yīng)圖片,制成圖板,在病區(qū)醒目的位置張貼公示,同時,護理人員加強對住院病人的宣教,使其了解每日應(yīng)該接受的治療、護理服務(wù)和相應(yīng)時間,主動配合完成各項治療護理操作。

3 結(jié) 果

2年期間我院各病區(qū)經(jīng)過醫(yī)院護理質(zhì)控組對病人進行詢問及深入病房與病人及家屬進行交流、發(fā)放滿意度調(diào)查表等形式,不定期檢查護理工作流程及時限公示的落實情況。2年共發(fā)放滿意度調(diào)查表 5 000余份,調(diào)查結(jié)果顯示,病人及家屬對護理服務(wù)的滿意率大大提高,且 2年內(nèi)無因護理服務(wù)引起的糾紛,護理服務(wù)質(zhì)量明顯得到了提升。

4 體 會

護理公示的實施,讓我們體會到:(1)讓病人知道了護士每天要做什么,什么時候做。由此,不僅消除了其對醫(yī)院的陌生感,還增進了對醫(yī)護人員的信任。同時使病人做到心中有數(shù),變被動服從為主動配合檢查和治療,使各項治療護理服務(wù)得以順利開展,護理工作更加有序高效,實現(xiàn)了護患“雙贏”。(2)增加了護理服務(wù)透明度,使病人的知情權(quán)得到尊重,同時對護理工作起到了督察作用,使護理服務(wù)落到實處[2]。(3)對護理工作產(chǎn)生了一定的壓力,迫使護理人員自覺的追求護理質(zhì)量,變壓力為動力,增強護理工作主動性,優(yōu)化護理行為,增強了其責(zé)任心。(4)拉近了護患距離,拓寬了護患溝通的平臺,激發(fā)了病人主動與護理人員溝通的欲望。通過溝通,護士能及時解決病人提出的問題,減少了護患糾紛,使臨床護理質(zhì)量和病人對護理工作的滿意度得到進一步提高。(5)使護理人員各項操作更加規(guī)范、嚴謹,提高了護士自我約束、自我管理的意識,營造了護理團隊良性競爭氛圍,使護理質(zhì)量持續(xù)上升。護理工作流程及時限公示的實施,真正達到了有效保證病人權(quán)益的目的,有利于護患之間的協(xié)調(diào)配合,有利于護理人員改進工作及提高護理質(zhì)量[3]。通過此項舉措,真正體現(xiàn)了“以病人為中心”的管理理念,使病人對醫(yī)院的信任度逐步提高,對構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧護患關(guān)系,打造醫(yī)院高質(zhì)量護理服務(wù)品牌起到了一定積極的作用。

[1] 呂子靜.護理質(zhì)量管理的思考[J].護士進修雜志,2002,17(5):365-366.

[2] 李小紅,李祥平.淺談護士履行告知程序的方法與技巧[J].人人健康(醫(yī)學(xué)導(dǎo)刊),2008,2:89-90.

[3] 李 蓉,田貴貞.護理服務(wù)公示制在病區(qū)護理管理中的作用[J].中華現(xiàn)代護理學(xué)雜志,2005,2(5):474-475.