開展主題團隊建設 打造專科護理品牌

范植蓉 何 紅 黃培珍 劉小琴 楊 蓉

開展主題團隊建設 打造專科護理品牌

范植蓉 何 紅 黃培珍 劉小琴 楊 蓉

目的:探討護理團隊主題建設的方法和作用。方法:結合產科護理專業特點,從文化建設、組織建設、能力建設、服務建設四個方面開展以“快樂服務”為主題的團隊建設。結果:團隊通過主題建設,提高了核心競爭力,成功打造了“快樂服務”專科護理品牌。結論:開展護理團隊主題建設,能有效提高護理隊伍的整體素質和服務水平,利于專科護理品牌的打造,促進護理專業的進步與發展。

護理;團隊;主題;建設;成效

隨著患者需求和醫院管理模式的轉變,醫療市場的競爭由人才個人素質的競爭轉變為一個群體 (醫院、科室)中全體員工的團隊的競爭[1]。護理團隊作為醫院的重要組成部分,加強自身建設,使之成為高效團隊,致力打造特色護理品牌,對提高醫院和學科競爭力,促進護理隊伍及其成員和護理專業的發展,起著至關重要的作用。為此我們開展了以“快樂團隊”為主題的團隊建設活動,經過近 2年的努力,有效的提高了團隊的核心競爭力,成功打造了“快樂服務”專科護理品牌。現將我們的做法和體會報道如下。

1 團隊文化建設

1.1 對團隊樂業文化建設的思考

1.2 團隊文化建設的內容

1.2.1 明確團隊組織目標和發展方向 明確團隊的組織目標 -建設一支高效的快樂護理團隊;確定團隊發展方向 -打造“快樂服務”特色專科護理品牌。

1.2.2 樹立團隊工作理念、工作態度 樹立“您需要,我快樂 (因為您賦予我實現價值的機會);我服務,您快樂 (因為我帶給您高效服務的享受)”的團隊工作理念;建立“珍惜崗位,快樂工作;看重專業,快樂服務”的團隊工作態度。

1.2.3 建立團隊規則 建立“開誠布公,相互扶助;主動學習,用心工作;愉快上崗、快樂服務”的團隊規則。

1.2.4 確立團隊團訓 團隊團訓為用快樂指引工作,用快樂營造和諧的護患關系,讓快樂在你我間傳遞。

1.2.5 培養團隊精神和團隊認同感 團隊精神是指為實現某一共同目標而相互協作的個體所組成的團隊表現出來的精神,是團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協作、盡心盡力的意愿和作風[4]。是一種合作精神,反映的是團隊成員與他人合作的精神和能力[1]。要求團隊成員相互尊重、信任、依賴與支撐,整合組織內外的各種資源,竭力發揮個人與團隊的能力,實現團隊目標。通過對快樂團隊建設主題的學習與參與,讓護士融入到團隊建設中,努力地創建一個和諧的就醫環境、和諧的護患關系、和諧的醫護關系,讓每位護士感受到快樂工作的樂趣,對團隊產生高度一致的理解和認同感。

1.3 打造團隊執行力文化

組織實施團隊建設目標與理念。在結合專科專業特點健全護理管理制度、規章、規范的基礎上,強化制度、規范的準則性,提高其對制度、規范的執行力。通過督促和檢查機制的建立保證執行力的落實。

1.4 優化快樂團隊職業形象

具體要求為入院接待 -禮儀化;流程介紹 -具體化;病房環境 -溫馨化;服務過程 -規范化;各項費用 -透明化;相互溝通 -親情化;服務目標 -特色化;健康教育 -個性化;保持聯系 -經常化。

2 團隊組織建設

2.1 骨干隊伍建設

團隊實施專項任務小組組長負責制管理,按照質量改進小組、教學科研小組、健康教育小組、團隊建設小組四條主線進行團隊組織建設,各個小組目標、職責、任務明確;四名組長作為團隊骨干進行有計劃的培養,達到能夠獨擋一面的目標。

2.2 建立全員參與組織模式

團隊所有成員按照意愿、特長歸屬不同的小組,參與本小組的管理活動,同時接受其他小組的管理,形成人人參與管理,人人都是主人翁的良好局面。同時接納進修、實習人員、患者及家屬參與團隊建設。

3 團隊能力建設

3.1 打造學習型團隊

通過定期和不定期學習及考查學習成效制度的建立,促進團隊成員不斷學習和善于學習,形成良好的學習氛圍,使團隊具有不斷創新變革的能力,提高團隊競爭力;同時使團隊成員通過學習實現個人與工作的真正融合,體會快樂工作的意義。

3.2 團隊成員慎獨能力的培養

慎獨,就是人們在一個人獨處、無人監督之時也能做到謹慎不茍。慎獨是一種道德修養,是一種認真負責的態度,是一種敬業精神的體現,是一種自我約束能力的展示。“相在爾室,尚不愧于屋漏”,“貴君子之道,入暗室而不欺”,是說人在獨居斗室,別人看不到的情況下,也能潔身自好、問心無愧,做一個道德高尚的人。通過正性暗示即有針對性、有目的地使用含蓄、間接的方式,對人的心理和行為誘導積極、健康、向上效應的一種心理治療方法,能調動人的一切內在潛能,改善心理狀態和行為方式,增強各種信心和能力[5],使護士不自覺地接受慎獨意識的培養,提高自我約束能力,在單獨上崗期間,形成自我管理。

3.3 團隊成員知識水平和技術能力的培養

采用分層目標培訓法,對團隊中護士進行分層培訓。根據不同層次護士基礎和專科理論知識和與操作技能水平的不同,制定規范化培訓方案,分工作 5年以下年輕護士、5年以上骨干護士、專科護士三個層次進行培訓。5年以下年輕護士以護理基礎理論、基本知識、基本操作技能和專科護理常規考核達標為培訓目標;5年以上骨干護士以基本和專科操作技能、專科基本知識、專科護理常規考核達標為培訓目標;專科護士以專科操作技能、專科理論知識及護理常規考核達標為培訓目標。為達到目標采用了一系列的培訓方法,如讓工作 5年以下的年輕護士參加護理基本理論和操作技能競賽;讓 5年以上骨干護士參加規范化培訓教學;讓專科護士參加專科操作流程和護理常規的編寫與教學。通過培訓與考核使不同層次的護士專業能力水平有不同的提高。

3.4 團隊成員臨床教學科研能力的培養

3.4.1 采取護理授課記學分的方法,提高護士授課的積極性。要求護師以上人員采用標準課件授課。

3.4.2 護士獨立組織危重病例床邊護理教學查房,并開展教學比武。要求承擔教學查房的護士,針對專題必須查閱 10篇以上文獻,了解本專題最新知識,并結合臨床病例寫出論文。

3.4.3 積極申報本護理專業省市級繼續教育項目,組織專科護士參與專題講座。通過教學與講座提高護士寫、說、講、做及組織管理能力。

3.4.4 引導護士開展創新護理。引導護士為解決臨床護理與教學中的疑點、難點問題,開展護理科研,創新性的開展日常護理工作;規定主管護師職稱以上人員及本科生每年完成護理專業論文至少 1篇。通過積累與培養,不斷提高護士臨床教學與科研能力。

3.5 團隊成員人文綜合素質的培養

護士人文綜合素質包括專業志趣、職業責任感、思想情操、人生境界、為人處世之道、社科人文學識等。

3.5.1 開展主題讀書活動,提高護士人文知識水平和營造和諧人文關系的能力。通過開展以《郵差弗來得》、《致加西亞的信》、《樂業 -快樂工作維他命 ABC》、《醫院文化管理與建設》、《飲冰室合集 -敬業與樂業 》、《第五項修煉 》、《溝通技巧》等人文書籍為主題的讀書活動,提高護士人文知識水平。

3.5.2 開展換位思考討論,培養護士的專業使命感、職業責任感、道德情操。

4 團隊服務建設

4.1 保持服務質量的高品質

4.1.1 實施全方位管理模式 (OEC管理模式)[6]將護理服務質量標準量化、細化、透明化,把工作目標分解到每個崗、每個人,做到“事事有人管,人人都管事”。引導護士主動反思自我工作質量與效果,做到我的職責我完成,我的質量我負責。

4.1.2 實行單項護理質量改進責任制管理 成立單項護理質量改進小組,由組長帶領本小組成員負責本項護理質量,目的是讓年輕護士參與質量檢查、控制與改進,培育其質量意識。

4.1.3 實行護理質量個人缺陷整改追蹤和責任制管理 對個人質量缺陷限時整改,整改結果及時反饋到質量改進小組,組長即時復查,月匯總分析評價。

4.1.4 實行危重病例護理質量動態管理和終末評價制 對每一位危重患者每班護理質量進行跟蹤督查,每天在晨會上反饋;建立危重病例終末質量評價登記本,對每一危重病例進行終末質量分析、評價并登記,積累改進依據和學習資料,促進危重病例護理質量的不斷提高。

通過切實可行的全員全過程質量管理和全面細致的質量持續改進,培育團隊護士的質量和安全意識,提高其對制度、標準的執行力,人人保證本崗本職工作質量,從而促進團隊整體質量的完善,保持護理服務質量的高品質。

4.2 創建“快樂服務”專科護理品牌

確立讓快樂在你我間傳遞的服務宗旨,完善以快樂、主動服務為理念的快樂服務方案。從推行迎候站立服務、實行引導服務、體現貼心服務、保證放心服務、落實細節服務、提供增值服務、做到虛心服務、建立延伸服務、健全補償服務等九個方面打造快樂服務專科護理品牌。優化服務細節,推出的入院告知書、出院指導告知書、服藥指導卡、藥物陽性告知卡、快樂服務細則告知卡、新生兒愛心腳印卡、新生祝福卡、電話預約床位、24 h咨詢熱線、產后上門指導延伸服務等落實在每一位患者身上,既體現了快樂服務特點,又帶給患者意外的驚喜。經過近 2年的建設以親密無間的護患關系、準確到位的護理服務、科學全面的健康教育、精細完善的細節服務為特色的“快樂服務”專科護理品牌得到患者及其家屬的廣泛認可,護理服務滿意度由 96.5%上升到 99.8%。

高效的團隊是管理出來的,成功的管理是設計出來的。快樂團隊建設經過精心設計,以強健隊伍、提升能力、優化質量、完善服務為建設機制,以職業道德素質教育和專業能力培養為主線,努力以樂業文化蘊育創新管理,以創新管理造就活力隊伍,以活力隊伍提供快樂服務,以快樂服務贏得特色品牌,為護理專業的發展和科室吸引患者起到了很好的推動作用。

[1] 羅巧紅.培養護理團隊精神[J].現代醫院,2006,6(12):115-116.

[2] 李繼平主編.護理管理學 [M].北京:人民衛生出版社,2007:26.

[3] 張 莉.加強醫院護理文化建設提升護理團隊核心競爭力[J].南方護理學報,2005,12(9):1-3.

[4] 賈硯林,顏寒松主編.團隊精神[M].上海:上海財經大學出版社,1993:3.

[5] 沈春玲,呂雪麗,徐小超.正性暗示在護理質量控制中的應用與體會[J].護理管理雜志,2007,7(10):35-36.

[6] 李繼平主編.護理管理學 [M].北京:人民衛生出版社,2007:13.

Carry out subject team-building and to build specilist nursing.

FAN Zhirong,HE Hong,HUANG Peizhen,et al(The Center Hospital of Jingzhou city Hubei province,Jingzhou 434020)

Objective:To investigate the nursing team in the way subject and role.Methods:Obstetric characteristics of the nursing profession,from the cultural building,organization-building,capacity-building,service building in four areas to carry out"happy Services"for the team-building topic.Results:Team through the subject building,improve the core competitiveness,success to create a"happiness service"specialist care brand.Conclusion:Nursing team to carry out subject-building,can effectively improve the overall quality of care and service levels,which will help build brand specialist care,the nursing profession to promote progress and development.

Nursing;Team;Subject;Construction;Effectiveness

434020 湖北省荊州市中心醫院婦產科

范植蓉:女,本科,副主任護師,護士長

梁啟超先生在《敬業與樂業》中寫到“人生能從自己的職業中領悟出趣味,生活才有價值”。“樂業即是趣味”,是事業成功的基礎。護理工作的辛苦性和繁瑣性決定其趣味性的缺失,使護士快樂的從事護理工作,讓患者享受到護理服務的快樂,從而促進護理事業的發展,是護理團隊必須經過努力才能達到的目標。而團隊成員保持快樂的工作心態,追求個人和團隊的優秀業績,才能提升團隊競爭力,因此我們將“建設高效快樂護理團隊”作為團隊建設的主題。

《團隊的智慧》的作者卡曾巴赫和史密斯認為“團隊就是少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體”,強調責任與信任是支持團隊的保證[2]。一個成功的團隊應具備四大特征即明確的組織目標、全體成員的參與、開放而有效的交流、信任的建立[1],快樂團隊文化建設在樂業文化的引導下圍繞這四大特征,采取全員參與、有效溝通基礎上的“團隊最優決策模式”[3]進行。

2009-06-03)

(本文編輯 王亞芹)