以社會需求為導向推進高校秘書學課程改革

谷顯明

（湖南科技學院 中文系，湖南 永州 425100）

以社會需求為導向推進高校秘書學課程改革

谷顯明

（湖南科技學院 中文系，湖南 永州 425100）

伴隨著信息技術迅猛發展的全球化時代的到來，21世紀秘書人才呈現向職業化、專業化、國際化方向加速發展趨勢，社會對秘書人才的要求越來越高。因此，我們必須根據現代秘書的職業特征及發展趨勢，堅持以社會需求為導向，以職業能力為本位開展課程改革，以實訓實習基地為支撐強化實踐教學，以專業技能為重點完善評價體系，積極構建適應社會需要的理論教學體系、實踐教學體系和素質拓展體系，切實提高學生的秘書職業素養、專業技能和綜合素質，培養適應經濟社會發展需要的高素質秘書人才。

高等學校；秘書學；職業特征；課程改革

自1984年上海大學首開秘書專業之后，全國陸續有800多所院校開設了秘書專業。筆者所在的湖南科技學院秘書專業教育始于1993年，當時為三年制專科專業；2005年起掛靠在漢語言文學專業下開設涉外高級文秘方向的四年制本科專業教育的探索。湖南科技學院秘書專業教育經過多年的發展，在人才培養、師資隊伍、教材建設、實習基地建設等方面均取得顯著成績，積累了比較豐富的秘書專業教育經驗。但隨著現代秘書職業化發展趨勢，社會對秘書工作提出了越來越高的要求。2007年，教育部出臺了《關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質量的若干意見》，指出“要深化教育教學改革，全面加強大學生素質和能力培養，尤其要高度重視實踐環節，提高學生實踐能力。”面對經濟高速發展所帶來的產業結構調整和人才需求變化，要想使我們的人才培養與市場需求“對鉚接口”，就必須在把準秘書職業能力、明確秘書行業要求的基礎上，對專業人才培養計劃進行改革，其中課程改革是關鍵，它既涉及到學什么，又涉及到怎樣學。對文秘專業來說，其核心課程——秘書學的改革，則在專業人才培養和專業建設發展中具有舉足輕重的地位。本文旨在通過把準現代秘書職業特征及發展趨勢的基礎上，針對秘書學課程教學中存在的問題，積極推進教學內容、教學方法和評價體系改革，尋求課程教學與專業發展和人才培養之間的最佳契合點，培養秘書專業學生的特定職業素養和職業能力。

一 現代秘書的職業特征及發展趨勢

秘書職業主要指從事辦公室程序性工作、協助領導處理行政事務及日常事務，并為領導決策及其實施提供服務的人員，包含了從基礎文書、專職文秘到高級行政助理等一個完整的行政輔助人員體系。隨著信息技術的迅猛發展和全球化時代的到來，特別我國加入世界貿易組織（WTO）以來，秘書工作方式開始發生革命性變化，呈現出以下職業特征和發展趨勢。

1.職業化

秘書的職業化是世界性的潮流。所謂“職業化”是指如今的秘書由特定的官方職務演變為不屬于任何一個行業，但又為任何一行業所必需的職業。我國已于1997年由國家職業技能鑒定專家委員會秘書專業委員會開始統一進行秘書職業資格的認證和培訓工作，標志著秘書職業已納入國家職業準入制度，成為國家要求持證上崗的職業之一。當前，隨著我國政治體制改革的不斷深入，國家機關機構的精簡，公務秘書人員相對減少，而且隨著公務員制度的推行呈現職業化發展趨勢。同時，隨著我國對外交流和商務交往的快速發展，對商務秘書的需求量急劇增長，國際商務秘書成為全國人才市場的十大熱門職業之一。再加上法律、科技、醫務、教學和外事等領域的行業秘書，秘書工作隊伍已成為一支社會不可或缺的職業大軍。尤其是近年來，在全國各地相繼成立了文秘公司、秘書事務所、商務秘書中心、信息咨詢公司、市場調查公司等，這些機構雖然名稱不一、規模不等，但其主要職能主要是以各種形式面向全社會提供全方位秘書工作服務，這表明我國秘書工作職業多元化組合形式已逐漸形成。但在實際工作中，我國廣大秘書工作者仍帶有極大的經驗性和隨意性，其工作方法主要是靠別人傳授，很少是自己摸索出來的，當出現新問題時，往往不知所措，因而很難適應秘書職業化發展要求。

2.專業化

秘書職業是一種具有綜合性和輔助性特點的職業，要求秘書人才不僅要精通撰擬文稿、管理文書、接待來訪、組織會議、調查研究、處理信息、辦理事務、聯絡協調等工作，更要善于在參謀咨詢、輔佐決策、溝通協調、檢查督辦等方面扮演重要角色。1997年，勞動和社會保障部制定的秘書職業標準中，將秘書劃分出三個等級，即初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）。秘書職業標準中包含了從接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織，到信息工作、辦公室日常事務以及協調工作等多個方面的職業資格要求，是培養和考核秘書職業領域從業人員的基本依據。進入新世紀以來，隨著我國加入WRO和全球化時代的到來，國家秘書行業呈現多元化發展趨勢。在IT、通訊、電子等新興行業中，不僅要求秘書人員具備職業資格要求的基本技能，還更注重秘書的學習能力、創新能力和發展能力，要求秘書在工作中可利用自身所學相關專業知識解決一些具體問題，并能為公司提出切實可行的解決方案。而在法律、咨詢等行業，則要求秘書人員不僅掌握秘書專業知識和專業技能，還要求秘書人員精通行業內的相關專業知識，成為本行業領域的專家。尤其是國際經濟與貿易等行業則要求從業秘書人員具有國家商務秘書資格證書。國際信息化商務秘書（IBS）職業資格分為兩個等級：一是標準級 IBS。要求具備初級秘書的技能，并能迅速捕捉市場信息，掌握市場發展動態，為企業經營者的決策提供科學依據。能有效地與客戶溝通，整理檔案，熟練掌握運用電腦等現代化辦公設備，能夠起草一般性文件、報告和準備會議，進行信息收集和管理等工作。二是高級 IBS。要求能夠協助決策者策劃、組織、協調和管理大型活動，懂得法律、稅務、金融、 WTO 規則等專業知識，能夠起草重要合同文本，能夠全面協調和處理應急事務，達到總裁助理的能力。可以說，新形勢的發展，對秘書的專業化要求越來越高，而且使秘書工作超越了傳統的工作領域。

3.國際化

所謂“國際化”要求秘書人才面向世界，具備多種文化背景下的適應能力、交流能力，擁有能過在國際環境中提供優質服務，并能抓住機遇、應對挑戰，取得競爭優勢的能力。隨著我國加入WTO，國有企業、民營企業和私營企業逐步走向國際化發展軌道，這些企業的秘書人員經常要操各種語言與各種膚色的人打交道。因此，作為秘書不僅要掌握一般的秘書學理論知識和秘書技能，還要掌握國際商務交往中的必需的文化知識和專業技能，只有這樣才能做到在國際交往中暢通無阻。前面講的國際信息化商務秘書（IBS） 已成為目前我國商務領域最稀缺的人力資源之一，成為商業企業爭奪人才的焦點。專家認為 IBS 人才將成為本世紀最佳職業之一，擁有 IBS 職業資格的人才能獲得更大的發展機會。因此，高校秘書專業培養目標中應要求學生，不僅掌握一般秘書專業知識和專業技能，還要掌握國際貿易理論基礎知識、國際商務秘書工作實務，包括國際商務秘書禮儀、商務溝通與協調、國際商務談判、跨文化商務溝通等，具備國際商務秘書的職業道德，以及應對國內外政治和經濟動向的敏銳的洞察力、與外國人打交道時必需的文化知識和語言能力等，只有這樣才能適應國際化發展需要。

二 積極推進秘書學課程教學改革

《秘書學》是文秘專業的專業主干課程，具有理論聯系實際的特點。就其理論性而言，它是一門專業基礎課；就其實踐性而言，它是一門專業技能課。同時，它是對公文寫作、辦公自動化、公關禮儀等課程教學內容的綜合應用，具有綜合的性質，肩負著秘書職業意識培養、秘書職業基礎知識傳授和基本技能訓練任務。目前，《秘書學》課程在教學上大都采用傳統課堂講授法，秘書理論知識所占課時比例較大，而實踐實訓教學所占課時比重相對偏少，因而傳統講授式教學很難完成培養學生秘書職業技能的任務。針對這一現狀，近幾年來筆者堅持以社會需求為導向，尋求課程教學與專業發展、人才培養之間的最佳契合點，在以職業能力為本位開展課程改革，以實訓實習基地為支撐強化實踐教學，以專業技能為重點完善評價體系等方面做了一些有益的嘗試。

1.突出職業能力培養，推進教學內容改革

長期以來，在文秘專業的課程體系中，《秘書學》為秘書職業特定能力板塊課程，也是體現專業特色的雙證書課程之一。在很多地方高等院校文秘專業人才培養方案中，課程設置上規定需要獲取的秘書職業資格證書密切相關的“雙證”課程，通常由《秘書學概論》、《秘書實務》兩門主干課程構成。前幾年，筆者所在的湖南科技學院漢語言文學（涉外高級文秘方向）開設了《秘書史》、《秘書學概論》、《秘書實務》等專業課程，同時還開設了與此專業相關的其他課程，如《應用文寫作》、《實用公文寫作》、《商務溝通技巧》、《國際商務禮儀》、《信息與調研》、《檔案學》、《辦公自動化》等，這些課程之間還存在著重復或交叉的內容，并且與秘書的職業化、專業化、國際化要求不相適應。為此，在“雙證書”特色背景下，必須改革原有的學科教學內容與教學體系，構建以職業技能為核心的全新理論教學體系和實踐教學體系。近幾年來，我們緊扣秘書國家職業資格考證要求，在課程教學內容設置上主要分為兩大模塊：一是秘書理論模塊。這一模塊突出秘書學基礎知識、基本理論講授，主要內容包括秘書學概說、秘書工作、秘書系統、秘書組織、秘書修養等；二是秘書實務模塊。這一模塊突出秘書事務和基本技能訓練，主要包括文書工作、會務工作、接待工作、事務管理、商務活動等。同時，在秘書實務方面又突出了兩個方面：一是商務知識。在課程內容設置上增加了商務禮儀、商務活動、商務旅行、會談會見、領導活動安排等商務活動中需要掌握的知識。二是專業技能。在課程內容設置上淡化秘書理論知識介紹，把主要精力放在秘書實務和秘書專業技能的教學上。通過對秘書學課程教學內容的改革，強調了理論與實踐的統一，突出了秘書職業能力的培養，使學生畢業時的綜合能力更接近社會的需求，實現從畢業到就業間的“零距離”。

2.突出實踐教學環節，推進教學方法改革

現代社會要求秘書同時具備語言表達、文字處理、溝通協調、組織管理、調查研究與信息處理等職業核心技能。因此，文秘專業實踐教學內容要緊緊圍繞文秘人才培養目標，結合秘書職業核心能力來改革傳統的教學方式方法，切實提高學生的職業素質和專業技能。第一，推進秘書專業課堂教學改革。一是秘書理論模塊。采用現代信息技術手段，積極推進教學方法改革。如利用多媒體進行情景模擬、案例分析、項目教學等多種教學方法，激發學生的學習興趣，提高課堂教學效果；二是秘書實務模塊。采取理論與實踐相結合的課程模式，如秘書禮儀、會務工作、接待工作、商務談判等實務環節，通過組織課堂實踐教學、模擬實訓教學和專業實習教學，做到理論教學與實踐教學的協調統一、課內實訓與課外實習的協調統一。第二，構建秘書職業素質拓展平臺。一是從科學分析秘書職業對人才素質需求出發，構建秘書學職業素質拓展三級平臺：初級平臺—課堂模擬訓練平臺、中級平臺—實驗室操作實驗平臺、高級平臺—秘書見習實習平臺。圍繞“三級平臺模式”，建立一批秘書綜合業務能力模擬實驗室（主要包括模擬辦公室、模擬會議室、模擬接待室等）、現代辦公設備操作實驗室、秘書職場溝通體驗中心等項目，創新秘書素質拓展載體，開發完整的秘書職業技能訓練系統，在校內形成仿真的秘書職業環境。二是依托高校學生社團，如湖南科技學院秘書協會、西山文學社、大學生通訊社等社團，建立現代秘書職業素質拓展團體訓練營，有計劃地開展秘書職業素質拓展活動和秘書職業技能大賽，如秘書禮儀風采展示、實用公文寫作比賽、辦公自動化操作比賽等活動，強化學生實踐技能，培養學生合作精神和團隊意識，提高學生組織能力和溝通協調能力，促進文秘專業學生職業素質的提升。第三，加強秘書實訓實習基地建設。根據秘書專業學生特點，積極爭取與沿海大型公司、本地企業、政府機關、校辦企業、學研產合作基地等單位建立合作機制，建設一批與秘書職業發展有關的專業技能實訓實習基地，積極組織以促進就業為目的的秘書職業素質拓展和專業實訓實習活動，切實提高學生專業技能和綜合素質。同時，采取“走出去，請進來”的方式，培養“雙師型”秘書教學隊伍。一方面，組織秘書專業任課教師到相關公司、企業參加秘書素質拓展培訓；另一方面，聘請一些公司、企業秘書或管理人員為專業顧問或校外指導教師，對學生開展職業技能指導和培訓，提高學生的動手能力和職業技能。

3 .突出專業技能考查，推進評價體系改革

評價方式的改革同樣是教學改革的重要內容，它主要包括對學生的學業成績與能力的評價。近幾年，我們圍繞秘書國家職業資格鑒定的相關知識和技能要求，積極構建靈活多樣的多角度全方位的考核評價體系。第一，突出過程性考核與終結性評價相結合。根據秘書學課堂教學特點，對學生的考核采用期末考試和平時考核相結合的方式綜合評定，其中平時過程性考核成績占了40%、期末終結性考試成績占60%。過程性考核主要由平時出勤、課堂表現、課外作業、技能訓練等部分組成。在課堂上采取分組實施、當場評分，讓學生能夠及時改進自己的不足，并從他人演示中學到知識，改進自己的工作。第二，突出理論考核與實踐考核相結合。根據秘書學教學內容設置的兩個模塊，分別采取不同的考核評價方法。“秘書理論模塊”采取理論考試的方式進行評價，重點考核學生對秘書基本理論和基礎知識的掌握情況；“秘書實務模塊”采取實踐考核的方式進行評價。在秘書實務考核環節，根據不同的內容設計與之相匹配的秘書工作情景，由學生現場進行模擬演示，重點突出考查學生的秘書職業素養和職業技能。實訓考核方法主要采取教師評價、同學互評、個人自評等多種方式綜合進行。第三，突出社會化考試和社會實踐考核相結合。在對秘書專業學生的考核評價中，我們通過切實加強課程教學考核與職業資格證書考試的有效銜接，積極構建學歷證、職業資格證“雙證”教育模式。積極引導學生參加秘書國家職業資格考試和高級國際商務秘書考試，努力使秘書專業學生通過秘書職業技能鑒定獲得秘書職業資格證書，并將考證成績、學生實習實訓成績折合計入綜合評價成績，從而對學生的綜合素質和專業技能進行全方位考核。

綜上所述，伴隨著信息技術迅猛發展的全球化時代的到來，21世紀秘書人才呈現向職業化、專業化、國際化方向加速發展趨勢，社會對秘書人才的需求量越來越大，且用人單位對秘書人才的要求也越來越高。因此，我們必須要根據現代秘書的職業特征及發展趨勢，堅持以社會需求為導向，適時調整專業教學計劃，創新教學方式方法，改革考核評價體系，切實提高學生的職業素養和專業技能，以培養適應經濟社會發展需要的高素質秘書人才。

[1]李玉芬.現代秘書工作的職業特點與發展趨勢[J].貴州師范大學學報(社會科學版),2005(4):119-121.

[2]陳文蕾.《秘書實務》課程改革的探索與實踐[J].常州輕工職業技術學院學報,2007(1):20-22.

[3]李忠榮.高校秘書專業實踐性教學摸式淺探[J].秘書,2006 (3):16-17.

[4]朱欣文.對《秘書學》教學工作的研究與探索[J].湖北三峽職業技術學院學報,2008(6):74-78.

（責任編校：何俊華）

C91-0

A

1673-2219（2010）08-0192-03

2010－05－05

湖南科技學院2009年教改課題：“質量工程背景下地方高校秘書學課程改革研究與實踐”研究成果。

谷顯明（1976－），男，湖南永州人，講師，文學碩士，主要從事中國現當代文學研究、秘書學研究。