知識經濟視域下的公共圖書館員工素質的構建研究

沈 偉

（南開區圖書館，天津 300191）

1 引言

人類社會進入到21世紀后，傳統的圖書館發生了革命性的變化。眾所周知，傳統的圖書館服務主要是書刊的借和還，具體文獻的查檢，其服務形式相對簡單。然而隨著科學技術的不斷進步，現在圖書館向著數字化、信息化、自動化和網絡化的方向飛速發展，出現了多種多樣的信息服務形式，例如，橫向服務，動態服務，雙向服務和層次服務等，這些新的服務形式標志著圖書館的發展進入了一個新時代。圖書館能否適應新形勢，能否迎接新挑戰，圖書館工作人員素質是決定性因素。

由中宣部、文化部、教育部等發起的“知識工程”，其總體目標之一就是“提高各級各類圖書館的服務質量、服務水平與能力，努力發揮圖書館在兩個文明建設中的作用”。因此，各級圖書館能否建設一支符合新形勢發展要求的高素質的工作人員隊伍，為讀者提供高效、準確和快速的信息服務就決定了“知識工程”的成敗。

2 公共圖書館人員素質的現狀及存在的問題

公共圖書館作為我國圖書館事業的一個重要組成部分，是人類文明發展到一定階段的產物。公共圖書館作為所在城市的文化標志性建筑和對外文化交流的窗口，它對人類社會的進步和發展起著積極的推動作用，是提高全民素質的重要途徑，是人們接受終身教育的重要場所。

然而由于歷史的原因，公共圖書館的人員素質偏低，服務水平不高，尤其是縣級公共圖書館顯得更為嚴重。公共圖書館人員素質在以下三個方面顯得最為突出和明顯。

2.1 服務意識淡薄

服務意識淡薄，思想觀念落后是公共圖書館人員存在最嚴重的問題。一些工作人員沒有意識到公共圖書館的基本作用，沒有把為讀者提供服務放在第一位，還有一些工作人員存在嚴重的封閉式的思想，沒有競爭意識，沒有效益觀念，更沒有現代服務意識，因此他們在工作中往往沒有主動性，創造性和應有的服務熱情。

2.2 業務能力欠佳

據統計，在全國的公共圖書館中受過正規圖書館專業教育的人不到20%，隊伍構成復雜，特別是在一些縣級公共圖書館，人事部門把圖書館崗位當成一個安置主管部門附屬人員和老弱病殘的場合，女性同志占大部分。他們一般都不是圖書館專業的畢業生，還有一些員工甚至只有中專學歷。這就造成公共圖書館工作人員文化程度低，學科知識不合理，圖書館學專業知識匱乏，實際操作能力不強，業務能力欠佳。

2.3 綜合素質較低

新時期的公共圖書館要求工作人員不僅要掌握本專業的基礎知識，還要求他們具備計算機知識、網絡知識和一定的外語能力。他們只有具備較高的綜合素質之后才能更好的為讀者服務，才能有效開展讀者導讀工作，滿足讀者更深層次的需求。然而目前我國公共圖書館員工的學歷層次偏低，整體素質不高，知識結構不合理，圖書館專業知識缺乏，計算機水平和外語知識水平偏低，還有一些公共圖書館沒有提供相應的培訓和學習。這些因素的存在造成了公共圖書館員工的綜合素質較低。

3 知識經濟時代要求公共圖書館人員具備的素質

在知識經濟時代，無論圖書館的硬件設備如何先進齊備，圖書館的軟件因素——工作人員的素質才是決定服務水平高低的關鍵因素。公共圖書館工作人員素質高低決定了服務水平的高低，決定著公共圖書館服務功能能否實現，從而影響到公共圖書館未來的發展。因此，要解決公共圖書館中讀者日益增長的信息知識需求和圖書館信息提供能力相對落后這一矛盾，就必須提高公共圖書館工作人員的整體素質和綜合能力。

3.1 思想素質

思想素質是指公共圖書館工作人員必須具有為圖書館事業無私奉獻、愛崗敬業的精神；全心全意為讀者服務，為我國的文化繁榮服務；無怨無悔的投身到公共圖書館日常的工作當中，成為文化傳播的橋梁。公共圖書館的工作人員要在自己的崗位上各盡其責，要認識到不同的工作崗位只是分工不同，沒有高低貴賤之別，所有的工作人員都要把“為讀者服務”的思想放在首位；要不斷提高自身的文化素質，用自身行為的影響感染讀者，引導讀者；要有優良的服務態度；要做一個合格的先進文化傳播者；要有集體意識，團隊合作精神；要不斷提高自己的思想素質；只有這樣才能做一個合格的知識引導者，才能更好地為公共圖書館的事業發展做出貢獻。

3.2 專業素質

專業素質是指公共圖書館工作人員必須具備基本的專業技能。圖書館學和信息學知識是公共圖書館工作人員應該具備的最核心的專業知識。在信息時代，在知識爆炸發展的今天，公共圖書館工作人員能否快速準確的將讀者需要的知識傳播出去，能否提高服務質量、服務水平，取決與工作人員是否具有專業素質，是否具有扎實的圖書館學和信息學的知識。

3.3 能力素質

當今社會最需要復合型人才，簡單的擁有專業素質而不具備能力素質也不能滿足公共圖書館事業發展的需要。動手能力，自學能力，科研能力都是公共圖書館工作人員應該具備的能力素質。

動手能力是指公共圖書館工作人員要理論聯系實際，要把所學的專業知識運用到具體的工作當中，例如，書刊的訂購、登記、編目、流通、典藏等這些具體工作。除此之外，還應該具備利用計算機技術和網絡技術對文獻資源進行開發利用等操作技能。

在知識經濟的社會中，各種知識是飛速發展不斷變化的，特別是計算機技術，網絡技術更是更新迅速。公共圖書館工作人員如果不具備自我學習的能力，原先掌握的知識就遠遠不能滿足新形勢下工作的需要。這就要求公共圖書館工作人員要不斷學習，更新知識，才能適應知識經濟下圖書館工作的新需要，才能迎接圖書館工作方式變化帶來的新挑戰

4 提升公共圖書館人員素質的路徑

隨著公共圖書館的新發展，公共圖書館工作人員正向著專業化和復合化的方向轉變。新時期的公共圖書館要求其工作人員具有廣博的知識儲備、扎實的專業知識；精通計算機技術、網絡知識；具有一定的外語能力；有較強的創新能力、開拓進取精神；同時還要有優良的道德水平，高尚的思想品質；對圖書館工作的責任心和奉獻精神。公共圖書館的工作人員只有具備上述的素質和能力才能為讀者提高服務，才有能力迎接新時期的挑戰。本文認為可以從強化職業道德教育、實施多層次培訓、加強學術交流和引進優秀人才四個方面來提升公共圖書館工作人員的素質。

4.1 強化職業道德教育

職業道德是一個工作人員最基本的素質之一，職業道德教育也是一個永恒的話題。公共圖書館的工作人員一定要貫徹執行“讀者第一，服務至上”的思想。科技再發展，圖書館的館藏形式再變化，工作人員的工作環境和條件再改變，但公共圖書館為讀者服務的宗旨是不能變的。因此，一定要強化公共圖書館工作人員的職業道德教育，讓他們具有良好的職業道德、事業責任心和積極進取的精神；讓他們牢牢樹立起為讀者服務的意識和服務觀念，增強對工作的使命感、責任感、榮譽感和緊迫感；讓他們具有熱愛圖書館工作的熱情，始終把讀者視為“上帝”。

總之，一切從讀者出發，全心全意為讀者服務是公共圖書館工作人員職業道德的核心和靈魂。沒有讀者就沒有公共圖書館存在的價值。因此，最大程度的滿足讀者的需要，盡最大能力解決讀者的問題，是公共圖書館工作人員工作的出發點。每一個工作人員都要堅持科學發展觀，保持政治上的先進性，通過強化職業道德教育，做一個合格的工作人員。

4.2 實施多層次培訓

實施多層次的培訓是提升公共圖書館人員素質的一個重要方法。

4.2.1 新員工的上崗培訓

公共圖書館每年都會招聘一些新員工，這些新人作為未來的希望在上崗前一定要進行嚴格的崗位培訓。培訓的內容包括：圖書館工作人員的職業道德、公共圖書館的發展歷程、公共圖書館未來的發展方向、基礎業務知識和文明行為規范。

通過新員工的上崗培訓，讓他們對工作單位的性質、工作崗位的認識、自己的工作職責和行為規范有清楚的認識，為以后更好的為讀者服務打下堅實的基礎。

4.2.2 老員工的業務培訓

為了使老員工緊跟時代發展的步伐，不斷學習新知識新技能，定期開展老員工的業務培訓。例如，公共圖書館的地位和作用、知識產權的保護、數字圖書館的發展趨勢、數字資源的整合情況、網絡化圖書館的特點等內容的培訓。

這些專題講座和業務培訓可以不斷提升老員工的知識結構，讓他們緊跟時代發展的步伐，激發他們工作的積極性和創造性。

4.2.3 領導干部的管理水平培訓

領導干部管理水平的高低也決定著公共圖書館的發展方向，因此公共圖書館每年都要為促進領導干部管理水平的提高進行相應培訓。例如，公共圖書館的業務格局和存在的問題、公共圖書館數字化的建設目標和圖書館的著作權問題和解決途徑等。通過這些培訓可以讓領導干部對公共圖書館可能出現的問題有所認識，為以后順利解決打下基礎。

4.3 加強學術交流

加強學術交流也是提升公共圖書館人員素質的一個有效途徑。通過學術交流可以取長補短，開闊眼界，增長見識，獲取更多的專業知識，提高公共圖書館工作人員的研究水平、服務質量。

加強學術交流的形式有很多，“走出去，請進來”都是非常可行的方法。派出去的工作人員可以到先進的圖書館學習先進的管理經驗，請進來的專家學者通過作報告、講座的方式，不斷拓展本單位工作人員的視野，提高綜合素質和服務水平。

在圖書館內部請業務水平高，服務態度好的先進工作者介紹工作經驗也是加強學術交流的一個有效途徑。這樣不僅有利于先進工作者自身素質的提高，更對同事的進步有啟迪的作用，最后起到發揮群體效應，達到共同提高的目的。

4.4 引進優秀人才

隨著新時期公共圖書館向信息化、自動化、網絡化和數字化方向的不斷發展，隨著對外開放的不斷深入，原來的一些工作人員已經不能適應新形勢下工作的需要，因此，在引起先進設備和技術的同時也要引進大量的具有專業知識的優秀人才。針對公共圖書館不斷增強的文獻服務功能，還應該引進一些對某一學科有特殊貢獻和較深造詣的專業技術人才。

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