高校圖書館讀者違章心理探析與對策

李 紅

(江蘇科技大學圖書館，江蘇 鎮江 212003)

目前，高校圖書館普遍實行了借閱藏一體化的開架借閱管理服務制度，以便最大限度地滿足讀者的需要，使讀者能夠及時、充分、方便地利用圖書館的館藏文獻信息資源。而有一部分讀者由于不注意社會公德方面的修養，他們在享受高校圖書館全面開架借閱帶來便利的同時，有意或無意違反了圖書館相關規定，不但直接影響了各類藏書的有效利用，不同程度地損害了其他讀者的利益，而且也給圖書館管理工作帶來了極大的麻煩。因此，研究高校圖書館讀者的違章心理，消除和防范讀者的違章現象，是值得我們認真思考和探討的重要課題。

1 違章表現及原因

1.1 具體表現形式

現代科技的飛速發展，讀者的知識面不斷拓寬，智商的不斷提高，高校圖書館讀者違規想象也越來越多，現舉幾個典型的例子，僅供本文研究之用。

1.1.1 竊取書刊。高校圖書館的讀者多為學生，有些學生由于私欲作怪，就會通過偷竊方式將書刊占為己有。主要偷竊方式有：將書刊藏在衣服里夾帶出去；趁閉館時較亂的空檔，將書刊攜出館外；用舊書刊替換新書刊，偷樑換柱；找人合作，做好偷竊方案，將書刊傳遞出去。

1.1.2 損壞書刊。有少部分學生對圖書館文獻不珍愛，有的將書刊當坐墊，有的隨便在書上亂寫亂畫、卷折，更有甚者，個別學生看有自己喜歡的插頁、圖片和段落，竟將其拆開或撕下，使書刊內容殘缺不全，嚴重破環了藏書的完整性和安全性。

1.1.3 私藏書刊。高校圖書館借閱開放有一定時間限制，某些讀者在流通閱覽場所不能一次把感興趣的書刊全部閱讀完，又怕以后來館閱覽時找不到，于是就采取私藏方式，將該書刊故意放錯架位，或放置不為人知的地方。

1.1.4 搞亂架位。有些讀者在借閱圖書時，不愿意使用代書板，任意抽取翻找圖書，閱后也不放回原處，隨手亂丟，導致嚴重亂架，給其他讀者定向找書帶來了麻煩，影響了選書閱讀效率，也給圖書館工作人員的書刊整架管理工作增加了很大難度。

1.1.5 不講公德。有些讀者素質低下，缺乏社會道德，在圖書館里隨地吐痰、拋紙屑、大聲喧嘩、隨便接打手機、穿戴不整、吸煙、破壞桌椅等等壞毛病，在書架或者書桌上亂涂亂畫等。這些讀者的不良行為舉止，既破壞了安靜整潔的閱覽環境，又干擾了他人，影響了其他讀者的正常閱覽。

1.1.6 逾期不還。為了提高書刊文獻資料的周轉次數，盡可能提高其流通利用率，圖書館規定了各類圖書的借閱期限，而有的讀者就是違章逾期不還，當圖書管理人員按照借閱規則罰款處理時，則強調種種客觀理由，胡攪蠻纏。

1.2 違章心理原因分析

高校圖書館讀者違規現象主要是部分讀者不良心理在作怪。當然，素質低下、不稱職的圖書館員、不合理的管理方式、混亂的秩序、惡劣的環境條件等，也都是致使讀者違規的誘因。

1.2.1 思想品德教育不到位。我國的教育制度注重于文化科目的培養，很少注重實踐與教學的結合，思想品德教育又很不到位。這種教育體制的缺陷，也造成部分學生的心理缺陷，是非觀念模糊不清，自私自利和極端個人主義等不良習慣，以致于他們到了大學階段仍舊我行我素，缺少道德規范的約束，影響其自身發展。

1.2.2 少數讀者綜合素質差。人的綜合素質包括文化素質和思想素質。高校擴招以來，進入高校的大部分學生綜合素質不如從前。現在大多數學生為獨生子女，從小嬌生慣養，自視寵兒，有的人產生了惟我獨尊的心理，對正面教育聽而不聞、視而不見。因此，在嚴格的圖書館規章制度面前，屢屢出現違規現象。

1.2.3 思想政治工作不到位。隨著普通高校的擴招，很多素質低下的學生走進了大學校門，有些高校只注重培養學生數量和實現的經濟效益，卻忽略和放松對學生的思想教育，致使有些素質低下的讀者進入圖書館看到如此寬松環境，不良心理意識急劇放大，以致損害圖書館資源，破壞圖書館閱讀環境，侵犯其他讀者合法權益。

1.2.4 讀者法制觀念淡薄。有些讀者的法制觀念淡薄，忽視公眾利益，自認為偷一本書或撕一頁紙根本不算什么，甚至有的還振振有詞，存在著“竊書不算偷”的雅賊心理。同時，高校各科目對法律知識的教育只當一門選修課，并不當作一項基礎課來教學，學生從而缺乏法律意識，這又是導致高校圖書館讀者違規現象發生的一大原因。

1.2.5 圖書館的本身原因。有些高校圖書館的管理方式不完善，制度不健全，開館和閉館時間不盡合理，誤導讀者現象時有發生，給學生正常利用圖書館資源留下很多隱患。有些圖書館員服務態度不好，缺乏敬業精神，業務素質和技術能力低，不能滿足讀者正常的咨詢要求，更不會處理好與讀者思想和心理上的交流溝通。

2 可采取的對策

對一些讀者違章現象，不能片面強調罰款、賠款等經濟懲罰措施，而必須針對讀者的違章心理，堅持以人為本，應用綜合治理的對策，才能從根本上解決上述問題。

2.1 加強人力資源管理

消除和防范讀者的違章現象，主要還是加強高校圖書館人力資源管理，提高管理水平。一是要完善建立圖書館組織機構，合理配置編制人員數量，增加館內學生勤工助學崗位。二是科學規范安排圖書管理工作人員比例，人員增減要有規律可循，圖書館運轉要有制度保障。工作人員要具有動態性，可隨在校師生總數、館藏數量、館內面積、服務場所數量的變化而變化。三是多元發展，圖書館工作人員不能停留在簡單的借閱管理、流通管理工作上，要大膽嘗試，勇于創新，開展特色服務項目，想法滿足高校師生文獻利用的需求。四是要培養學科館員等高水平人才，做好“升級”和“出路”的工作，給每一個圖書館員職業發展的可能，提升其業務素質和工作能力。

2.2 建立讀者自助服務系統

如今，圖書館已經進入了數字圖書館時代，各高校圖書館都采用了較為先進的管理軟件，深受廣大學生讀者歡迎。高校圖書館的服務項目和工作內容可由讀者本人在指定的網絡管理區域、活動范圍內自行完成，借助于圖書館主頁，完成文獻查詢、收集、鑒別、傳遞和利用。還可流通閱覽一體化管理、自助借還書、自助復制，各種中英文光盤欣賞，電話自助服務等，從而獲得信息的便捷性、自由度和靈活性。網絡環境的形成，為讀者獲取信息提供了更大的自由空間。但同時要加強讀者教育，加強對設備的管理，研發自助設備、搭建服務平臺。總之，自助服務會成為高校圖書館的一種重要服務方式。

2.3 加強違規者人性化教育

圖書館員對違規要讀者真誠對待，尊重和維護讀者的尊嚴。在不損害其經濟、尊嚴的基礎上，通過教育、義務勞動或者其他方式來對其違規行為進行反省。譬如，亂拿亂放圖書的讓其來整理書架；隨地吐痰的讓其來打掃圖書館衛生；亂扔雜物的讓其重新撿起來放進垃圾桶里；抽煙的讓其觀看圖書館消防教育片或參加相關的消防演習；竊書的讓其做一些義務勞動；對遺失圖書或者損壞設備的，除原價賠償外可以附加一定的購買費、加工費或安裝費，并對其進行思想教育；對屢教不改者，可以采取嚴厲的處理方式，用強有力的手段杜絕違規行為的再次發生。使人性化教育得到有效施行，體現以教育為本的原則。

2.4 建立讀者誠信檔案

高校圖書館應加大誠信和道德宣傳，建立誠信檔案制度。可利用圖書館網絡、圖書館利用指南、學生手冊、新生入館教育等方式，積極引導學生讀者樹立遠大的理想和正確的人生觀、價值觀及高尚的道德情操，使他們懂得愛護書刊不僅僅是維護圖書館的利益，更主要的也是在維護讀者利益。圖書館應該為每個學生讀者建立一個檔案，把學生在圖書館義務勞動、拾金不昧、違記情況等表現記錄下來，形成一個學生誠信檔案，定期把學生在圖書館的表現檔案反饋給各有關部門，作為學生德育考評的一個依據。它是加強大學生誠信教育的有效手段，也是提高學生道德素質修養，減少圖書館違規活動的一個重要手段。

2.5 強化基礎設施建設

高校圖書館要想盡量減少讀者違章行為的發生，其基礎設施建設非常重要。首先，要提高員工素質。高校圖書館工作人員要做到管理公正、明辨是非，能夠為人師表感染讀者，能夠有過硬的業務素質和管理能力，使讀者的違規現象防患于未然。圖書館員在為讀者服務中，應體現出豐富的知識和良好的道德，禮貌素養，周到熱情，用自身的業務素質和文明素養感染學生，贏得讀者的尊敬，得到他們的理解與支持，從而減少違規行為的發生。其次，要增強監控能力。高校圖書館應安裝現代化的監控設備，做好事先控制和防范工作。一方面起到威懾作用，使讀者不敢違規；另一方面可以加強防范、發現、制止讀者的違規；還可以作為證據，使違規讀者心服口服，強化對其教育。同時，要加大圖書館法律法規教育，做好宣傳，依法治館；要加強圖書館內外和諧環境建設。人可以創造環境，同樣環境也可以改造人。高校圖書館是以書育人的基地，建設和諧的閱讀環境是避免讀者違規的關鍵。圖書館的和諧環境主要是自然環境和人文環境。可栽植一些室內植物，培養讀者的審美情趣，解除其心理壓力。可在走廊等地方布置字畫、雕塑、陶藝、壁掛等，突出書卷氣，增加圖書館的人文氣息，給予讀者以精神上、藝術上的感染力和美的享受與熏陶，培養他們求知的欲望和務實的學風，拉近讀者與圖書館之間的距離，使讀者一進圖書館便能找到親近感和歸屬感。

總之，我們要高度重視高校圖書館讀者違章現象，科學分析其違章心理，以人為本，積極改進和強化各項管理措施，最大限度地減少或消除讀者違規現象，使高校圖書館事業健康和諧發展。

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