高職院校旅游知識服務實踐與探索*

陳 能，陳玲玲，徐衛紅

（上海旅游高等專科學校圖書館，上海 201418）

1 旅游知識服務創新的必要性分析

1.1 知識服務創新是“產學研”結合辦學模式的重要方面

“產學研”結合模式是當前高職院校普遍采用的辦學模式。實踐證明，走產學研結合的發展之路，符合旅游業發展特點和旅游職業教育的需求。“產學研”模式強調以產促學，以研促學，以學助產助研的三向互動。其在解決旅游教育中存在的理論與實踐脫節問題的同時，通過加大科研投入，成立旅游相關研究機構，壯大科研隊伍和科研力量，使教師的知識結構和師資配備得到優化，為教學水平與教學質量提供保證，從而也有助于提高旅游學科的學術地位[2]。

知識是信息的升華，是有針對性的從各種顯性和隱性信息資源中提煉出來的精華。知識服務是信息服務的深化和延伸，貫穿于用戶解決問題的整個過程。圖書館作為學校的文獻情報中心，是為學校教學和科學研究服務的學術性機構，是學校教學和科學研究工作的重要組成部分，在知識服務方面有著明顯的比較優勢，不僅可以為學校的“產、學、研”提供文獻信息資源，更要主動加強旅游文獻信息資源向專業知識信息的轉化，促進學校“產、研”模式的健康發展和良性循環。

1.2 專業信息資源的集成化和開放式服務，符合示范性高職高專的建設要求

國家示范性高職院校建設計劃的啟動，給高職院校帶來了前所未有的發展機遇，也提出了嚴峻的挑戰。在教學、科研中起重要作用的圖書館，必須盡快適應新形勢的要求及教育模式的變革，根據高職院校的特點和定位，創新服務內涵與模式，與時俱進地為高職院校培養創新應用人才提供創新服務，在服務育人方面發揮更大的作用［3］。2008年，上海旅游高等專科學校作為唯一入選的旅游類高職院校，被國家教育部和財政部批準為國家示范性高等職業院校立項建設單位。

示范性高職高專的建設要求學校的辦學模式更具開放性。上海旅游高等專科學校堅持“面向國際、依托行業”的辦學理念，以畢業生在行業的集聚度和科研成果對行業的貢獻度為基本辦學目標，堅持走“產學研”結合的道路，目前已形成了“景校合一、道業貫通”的辦學特色和“校企合作、工學結合”人才培養模式。旅游專業圖書館要適應學院開放式辦學模式，實行開放式服務，將服務對象和范圍從學校內部的師生擴大到行業、政府、甚至整個社會；資源服務方面，要加大開發力度，拓寬開發深度與廣度，促使信息向知識的轉化，同時更要注重知識信息的開放式獲取和共享平臺的建設。

1.3 旅游學科和旅游信息資源的特點，決定了旅游知識服務需要特色創新

旅游學科綜合性和交叉性強的特點，決定了旅游信息資源具有廣泛性、層次性、時效性、動態性和規律性等特點[4]。伴隨旅游業和信息技術的快速發展，旅游信息發展也呈快速增長趨勢。據統計，全國目前以出版旅游讀物為主的出版社有5家，每年出版各類旅游讀物種類可達到1000—1500種左右。上海旅游高等專科學校圖書館自2003年以來，每年購進的旅游類圖書種類達2500—3000余種，數量計6000—8000余冊。圖書館目前旅游信息資源種類涉及旅游類圖書、期刊、科研報告、會議文獻、學位論文以及網絡文獻資源等，堪稱豐富。

旅游學科和旅游信息資源的特點要求旅游信息在向旅游知識轉化過程中，要將龐大的信息資源以學科體系為基礎進行系統整合；要求旅游及相關學科背景專家介入情報研究和知識服務過程；要求建設具有學科特色的信息門戶和開放式共享平臺等。

2 高職院校旅游知識服務的創新途徑

伴隨信息化和信息需求的快速發展，圖書館在深化圖書館文獻流通借閱、參考咨詢、館際互借、文獻傳遞等傳統功能的基礎上，努力尋求自身資源整合能力和咨詢研究能力的發展，把滿足用戶知識需求作為自己新的職業追求。近年來，上海旅游高等專科學校圖書館遵循旅游專業和職業教育特色，樹立“以人為本”的宗旨，努力促進知識服務與管理。

2.1 成立旅游情報研究所，發揮專業信息服務和旅游情報研究的中心職能

為更好的促進學校“產學研”的辦學模式，提升學校的教學質量和辦學水平，發揮學校圖書館信息化基地和為教學、科研服務的學術功能，以服務于學校、行業和社會，2009年，上海旅游高等專科學校在學校圖書館成立了“旅游情報研究所”。研究所主要負責對國內外旅游及相關信息的收集、翻譯、整理、加工、傳遞、檢索和利用，并公開為院校旅游專業師生的學習、研究，旅游行業人員和相關社會人員提供信息資源知識服務；組織開展情報研究和軟科學研究，為政府提供決策依據，為企事業單位提供調研報告和競爭情報；編輯出版旅游期刊，推動科研活動和成果交流，促進旅游成果推廣；指導所在區域旅游情報工作，并組織開展旅游信息、競爭情報方面的繼續教育和職業培訓工作；開展多媒體形式的信息服務，拓展旅游宣傳服務方式；建立旅游信息網絡服務平臺，開發網絡信息資源，構建良好的信息共享體系，強化信息服務功能。

2.2 以學科理論體系為依據，對旅游文獻進行集中分類與管理

實體文獻是旅游信息資源中最基本、最傳統的形式，受旅游學科綜合性和學科交叉性強的特點影響，旅游文獻資源形式繁多、內容廣泛，給文獻的分類本身造成了困難。目前，國內外各種圖書文獻分類法均未設立獨立的旅游學類目，以致旅游及相關文獻在文獻分類體系中，分布相對分散，沒有形成體系。以旅游圖書為例，目前的旅游圖書普遍采用《中圖法》（第四版）的分類原則，其主要分布在以F59旅游經濟為主，其它分散于F719服務業及其下類；G07文化地理學；G895 旅行；K919、K928 旅行、 游記；K992游覽圖；TS97生活服務技術等類目。

旅游文獻的分類現狀不利于旅游文獻資源的序列化和體系化，不利于資源的管理和旅游信息向旅游知識的轉化。上海旅游高等專科學校圖書館嘗試以旅游學科理論體系為基本依據對旅游文獻進行學科分類的基礎上，采用《中圖法》有關文獻的技術標識方法對文獻進行集中分類，旨在將散亂、無序的文獻資源科學地組織起來，使之變成有序的，可有效利用的文獻資源，促進旅游知識信息的轉化，從而提升專業知識信息的服務與管理水平。

2.3 建立“學科館員”制度，為用戶“產學研”活動提供專業導航

“學科館員”是順應時代發展而產生的制度。圖書館在“學科館員”制度建設方面，一方面，注重現有人員繼續學習和教育培訓，以最大程度地發揮館員的潛能。其次，積極引進具有旅游及相關專業背景的優秀人才，打破以往館員專業背景單一化的格局。再者，發揮學校專業師資的優勢，積極與學校各個院系，對口企業以及相關政府部門進行對口聯系，確定具有對口專業背景、行業背景和管理背景的教師與專家擔任“學科館員”，參與圖書館的資源開發和建設。其具體職責代表反映用戶專業信息知識服務方面的要求，并提供相應的參考咨詢服務；對國內、國際前沿性的動向、進展情況和已取得的成果進行收集、整理或跟蹤，為旅游信息資源的收集和新興學科建設提供全方位的服務。目前，上海旅游高等專科學校圖書館定期出版的《文獻資源導航》在為學校師生的教學、學習與科研提供信息導航的方面起到良好效果。由此可見，建立一支專業知識過硬，整體素質高的專業隊伍，做好專業導航工作，對完成圖書館知識服務的新使命起著巨大的作用。

2.4 發揮網絡、多媒體技術資源優勢，開辟“第二課堂”育人活動空間

21世紀高職院校的人才培養目標，尤其國家示范性高等職業院校的一切工作都要圍繞培養創新應用型人才的中心目標開展。高職院校專業圖書館是培養創新應用型人才的第二課堂。上海旅游高等專科學校圖書館充分利用圖書館在網絡、多媒體技術方面的資源和技術優勢，積極為教師教學和學生學習創造“第二課堂”活動空間。學校圖書館2009年竣工并已投入使用的多功能環幕實驗室為旅游相關專業課程虛擬現實教學提供了良好的“第二課堂”空間。實驗室面積達500多平方米，可容納200多位學生。實驗室采用180度立體環型金屬無縫硬屏幕、高性能圖形集群、多視窗無縫顯示系統、六組投影儀以及相關輔助設備，高性能地呈現旅游虛擬場景，大大提高了教學質量，為培養創新應用型人才提供了一個良好的平臺，從而也很好的體現了專業圖書館對旅游知識服務的創新舉措。

2.5 努力實現旅游信息集成化服務，建立旅游信息專題數據庫

旅游信息專題數據庫運用知識管理的工具和技術，對旅游信息資源進行合理地整理和組織，轉化為計算機化的可檢索的數據，有助于旅游信息的有序化、知識化和集散化。上海旅游高等專科學校圖書館目前建有千兆級網絡環境，擁有高端專用服務器，并配有20TB光纖存儲，數據庫系統及應用系統達十多個，并配備專業防火墻，確保數據信息的安全。

學校圖書館充分利用高校學術資源、本館的特色館藏資源、硬件設施和技術資源，開展學科特色明顯、信息資源豐富、具有知識增值服務的“旅游信息專題數據庫”建設，在保證信息來源可靠性和精確性的基礎上，力求信息的全面性、專業性和集成性，有助于為廣大旅游專業師生提供快捷高效的信息資源保障服務和知識拓展服務，實現學科專業信息資源傳輸的網絡化，促進旅游學科的不斷發展和完善，有助于高素質旅游人才的培養。此外，旅游專題數據庫不僅能全面反映該學科領域的發展過程，而且能夠充分顯示國內外最新研究動態和學術水平，對于滿足高校師生科研信息需求和行業信息需求有著現實而重要的意義。

2.6 參與區域館際資源共享平臺建設，促進旅游信息資源的開放式共享

網絡時代的到來，將徹底沖破圖書館傳統服務模式，使圖書館真正實現開放式服務，使“讀者第一”的服務宗旨得到最佳體現。上海旅游高等專科學校目前已成為上海教育網絡圖書館的成員單位，實現了文獻信息資源共享和資源的廣泛利用。目前正積極參與上海市奉賢區大學城“三校四館”信息資源共享平臺的建設，通過網絡圖書館的知識導航和資源使用，實現電子期刊、電子報紙尤其是學術性電子期刊的鏈接及與國內外知名高校和圖書館的鏈接。館際文獻資源的互借和網絡文獻信息的互通傳播，解決信息需求與供給的矛盾，使廣大讀者都享有公平獲取信息的權利，進而得到平等的發展機會，有助于知識的再創造。

3 高職院校旅游知識服務創新的深化措施

高職院校旅游知識服務創新應該充分體現旅游學科特色和職業教育的特色。上海旅游高等專科學校圖書館在信息資源建設方面已形成具體規劃，當前工作主要是立足館內，面向信息資源的系統整合和深度開發，館員結構的調整與優化，軟、硬件設施的配備與完善。而圖書館真正地要從“以圖文信息為中心”轉化到“以知識服務為中心”，實現旅游知識的學科化和集成化，在個性化服務方面還有待進一步深入[5]。主要措施包括：

3.1 開辟信息資源共享空間，實現集中式的個性化服務。個性化服務強調以用戶為本，根據用戶的層次和需求差異，針對不同的用戶采取不同的服務方式、提供不同信息的服務，主要包括服務內容的個性化、服務方式的個性化和服務時間及其空間的個性化。在這方面，許多高校圖書館創建的“信息資源共享空間”具有重要的借鑒意義和參考價值。“信息資源共享空間”是根據學校所設的專業和課程，將館藏文獻中與完成該課程或該專業學習最常用的圖書、期刊、數據庫、參考工具等組織在一起，為師生主動提供特色鮮明的個性化服務。旅游學科包羅萬象，教育過程中注重理論與實踐的現時結合，創建資源豐富、功能完備的資源共享空間易于推行，且將起到良好的助動作用。

3.2 推廣創新型知識服務方式，實現動態交互式的參考咨詢服務。“學科館員”制度的建立和館員隊伍結構的優化將極大加強知識的整合與開發，其以專門的信息、知識、技能和經驗為資源，經過館員智力勞動的知識開發，向用戶提供知識信息、知識挖掘手段及問題解決方案的服務。但是傳統單一的“柜臺式”咨詢服務已經遠遠不能滿足這種新型知識產品的推廣。旅游知識服務方式必須將傳統的咨詢服務方式與創新型的動態交互式的服務方式相結合，采用實時交互式參考咨詢服務和虛擬參考咨詢服務，即通過實時軟件、電話 QQ/MSN/IRC／E-mail／BBS，頁面推送等彌補傳統延時咨詢服務帶來的不足，加快旅游信息知識的傳播與共享。

3.3 開展旅游信息素養和情報檢索教育，提升用戶的信息意識和信息索取能力。以“以用戶為中心”，根據不同層次和需求，定期組織相關人員為學校廣大師生開展旅游信息素養和信息檢索方面的課程，邀請業內專家定期對相關企業和政府人員用戶進行培訓，幫助引導用戶提高信息素養，使用戶掌握評價、檢索、獲取、組織和利用信息的能力。這樣根據用戶的身份、需求等主客觀條件，有針對性的進行教育與培訓，可加速促進信息轉化，推動新的成果創新。

［1］王麗梅.高職院校圖書館的定位與發展［J］.學問，2009，(1).

［2］康傳德，莊小麗等.產學研相結合的開放式旅游辦學模式［J］.臺聲·新視角，2005，(6).

［3］譚淑媛.高職院校專業圖書館創新服務模式探析［J］.南寧職業技術學院學報，2009，(1).

［4］陳志輝，陳小春.旅游信息學［M］.北京：中國旅游出版社，2003.

［5］萇群策.大學圖書館知識創新的信息服務模式研究［J］.河南圖書館學刊,2009，(1).