談新信息時(shí)代改進(jìn)高校圖書館信息服務(wù)

王志睿

（山西大同大學(xué)圖書館，山西 大同 037009）

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)字化的信息資源以其高效便捷的特點(diǎn)博得大多數(shù)讀者的青睞，人們越來越習(xí)慣用搜索引擎來獲得信息。這個(gè)新信息時(shí)代的到來，使高校圖書館原有的印刷型文獻(xiàn)資源和傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式都受到前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。因此，圖書館管理人員應(yīng)具有搏擊網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的勇氣和決心，需要結(jié)合本館實(shí)際重新定位信息服務(wù)的觀念、方法和技術(shù)，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。以下是本人結(jié)合我校圖書館的實(shí)際情況提出了幾點(diǎn)改進(jìn)信息服務(wù)的舉措。

1 建設(shè)和共享網(wǎng)絡(luò)信息資源

1.1 網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)

通過對我校師生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識量迅猛增加，各學(xué)科之間相互滲透并呈現(xiàn)出綜合化整體化的特點(diǎn)，讀者的信息需求也產(chǎn)生了新的變化并呈現(xiàn)出內(nèi)容和形式上的多樣化，圖書館有限的紙質(zhì)藏書遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的需要。換句話說，在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天圖書館已經(jīng)不是他們獲得信息的主要途徑，網(wǎng)絡(luò)上的信息資源憑借它豐富多彩的內(nèi)容和形式以及方便快捷的獲取過程成為師生們獲得信息的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)信息從內(nèi)容上既有涉及科學(xué)技術(shù)方面的也有關(guān)于社會、娛樂等方面的；形式上既有公開發(fā)行的書報(bào)刊，又有未被正式納入文獻(xiàn)交流渠道的灰色文獻(xiàn)或邊緣文獻(xiàn)；形態(tài)上既有文字信息又有圖像、聲音等動態(tài)信息。網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)效性和便捷性對讀者更具有吸引力，由于省去了繁瑣的圖書出版和流通的環(huán)節(jié)，研究者能夠第一時(shí)間將研究成果發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，從而使讀者在最短的時(shí)間獲得最新最前沿的信息，并且讀者可以直接把所需要的內(nèi)容復(fù)制下來應(yīng)用到他們的學(xué)習(xí)和研究中去。這些便捷快速的方式使讀者熱衷于網(wǎng)絡(luò)信息。

然而網(wǎng)絡(luò)信息資源也具有類型多樣、數(shù)量龐大、動態(tài)分布、不穩(wěn)定、質(zhì)量良莠不齊等缺點(diǎn), 給讀者的信息篩選造成巨大障礙。這時(shí)圖書館員這個(gè)信息導(dǎo)航員對網(wǎng)絡(luò)信息資源有效的質(zhì)量控制與有序組織就顯得尤為重要。總之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使讀者產(chǎn)生新的需求同時(shí)也為圖書館的信息服務(wù)發(fā)展提供了新的平臺。

1.2 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息資源鏈接平臺

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息資源鏈接平臺是指館員把網(wǎng)絡(luò)上的信息從準(zhǔn)確性、科學(xué)性、時(shí)效性、學(xué)術(shù)性、操作難易性和傳輸速度等方面進(jìn)行評價(jià)后，經(jīng)過組織、甄別并下載到本地服務(wù)器上或合理地以超鏈接方式進(jìn)行鏈接。高校圖書館是教科研的服務(wù)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與整合應(yīng)體現(xiàn)學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)術(shù)價(jià)值和專業(yè)特色。

一般網(wǎng)絡(luò)信息資源鏈接平臺的建設(shè)包括三個(gè)步驟：第一步，對用戶的信息需求特點(diǎn)和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析，并總結(jié)出發(fā)展規(guī)律，從而科學(xué)合理地確定開發(fā)領(lǐng)域和內(nèi)容；第二步，組織館員利用各種搜索引擎、專業(yè)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)等，對提供相關(guān)信息的網(wǎng)站進(jìn)行分析研究，根據(jù)知識需要進(jìn)行下載或記錄鏈接站點(diǎn)；第三步，依據(jù)主題按照類別，對信息資源進(jìn)行加工和整理去其糟粕取其精華，生成特定用戶需要的、有序的網(wǎng)絡(luò)信息資源（鏈接）庫。如文摘數(shù)據(jù)庫、專業(yè)信息資源數(shù)據(jù)庫、全文信息資源庫等。

網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)目的在于實(shí)現(xiàn)資源共享，資源共享應(yīng)在各館合作協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上注重特色建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)信息資源整合與重組是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要耗費(fèi)巨大的人力、物力、財(cái)力,不是憑單個(gè)圖書館的力量能完成的，所以各館要本著合作精神,與其他圖書館分工合作共享所得的利益,建立文獻(xiàn)信息共建與共享機(jī)制。另外,國家要從宏觀上統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一協(xié)調(diào),國家圖書館等中心圖書館和各省市圖書館學(xué)會起協(xié)調(diào)作用,推動國際、國內(nèi)圖書館之間合作。在統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)的部署下,確立各館收藏重點(diǎn)和特色，按照協(xié)調(diào)的原則和計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的合理布局和資源共享，避免重復(fù)建設(shè)。例如我校圖書館就應(yīng)該根據(jù)我市的歷史文化和地方特色加強(qiáng)北魏歷史和云岡文化研究方面的信息資源建設(shè)。

2 通過開發(fā)My library系統(tǒng)提供個(gè)性化信息服務(wù)

2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化信息服務(wù)

最早提出個(gè)性化信息服務(wù)思想的應(yīng)該是美國學(xué)者舒曼 （Patricia Glass Schuman）在1979年提出的“圖書館和信息提供者應(yīng)該迎合個(gè)人需求的新服務(wù)”。而在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，個(gè)性化信息服務(wù)被演繹的更加精彩。信息提供者可以利用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)根據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)，信息需求，行為方式和心理傾向等，為用戶提供符合個(gè)人個(gè)性需求的信息服務(wù)，還可以為其提供信息預(yù)訂服務(wù)。也就是說，讀者不但可以根據(jù)自己的興趣、愛好、需求隨時(shí)定制自己需要的信息，信息提供者還通過對讀者知識背景和歷史行為的分析，為其推送可能需要的信息，使讀者的需求得到最大限度的滿足。

2.2 開發(fā)My library系統(tǒng)

目前國內(nèi)外已經(jīng)有很多高校圖書館通過開發(fā)My library系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化信息服務(wù)，而且很受讀者的歡迎。該系統(tǒng)一般由個(gè)性化鏈接、個(gè)性化更新、個(gè)性化內(nèi)容、個(gè)性化書目、個(gè)性化文獻(xiàn)互遞五個(gè)部分組成。其中個(gè)性化鏈接可以為讀者提供本圖書館的數(shù)字文獻(xiàn)資源和互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源鏈接；個(gè)性化更新可以把館內(nèi)新到的圖書按需要推薦給讀者；個(gè)性化內(nèi)容是把用戶選定的期刊的新一期目錄和部分原文推送給讀者；個(gè)性化書目可以為讀者提供個(gè)性化聯(lián)機(jī)書目的檢索服務(wù)；個(gè)性化互遞則可以根據(jù)對用戶的分析及時(shí)把最新的論文和書籍等文獻(xiàn)資源傳遞給讀者，讀者也可以通過此平臺把用戶自己的論文和書籍傳遞到網(wǎng)絡(luò)上供大家閱讀研究。

為了更好的滿足讀者的個(gè)性化信息需求，高校圖書館的My library系統(tǒng)的建設(shè)還應(yīng)該注意幾個(gè)問題：第一、My library系統(tǒng)的關(guān)鍵特色在于它的個(gè)性化服務(wù)，因此要多在讀者的信息行為分析上下功夫，加強(qiáng)與讀者的交流，主動跟蹤讀者的行為習(xí)慣及需求變化，從而更加準(zhǔn)確的建立個(gè)性化用戶模型，以便更及時(shí)準(zhǔn)確地為讀者推送信息；第二、工作人員對信息資源的分類也要符合用戶的口味，描述信息資源的詞語不應(yīng)僅限于“圖書館鏈接、書目數(shù)據(jù)庫、電子期刊”等，還應(yīng)該擴(kuò)充一些適應(yīng)讀者群體的受教育水平和時(shí)下較受歡迎的主題詞。第三、系統(tǒng)應(yīng)該簡潔、直觀、易用，這樣的系統(tǒng)才更容易被人接受和使用；第四、高校圖書館的My library系統(tǒng)的信息分類要根據(jù)它的特殊服務(wù)對象提供信息資源以增強(qiáng)其實(shí)用性，一般來說較細(xì)的學(xué)科分類基本可以滿足研究生和科研人員的需求，而本科生的信息需求涵蓋的學(xué)科范圍比較廣，因此工作人員應(yīng)加強(qiáng)與本科生讀者及其教師之間的溝通，最大限度的滿足各種讀者的個(gè)性化需求。

3 加強(qiáng)OA資源的選擇和組織

所謂 OA資源，既開放存取（Open Access），匈牙利布達(dá)佩斯會議給“開放存取”的完整定義是：“對于某文獻(xiàn)，存在多種不同級別和種類的，范圍更廣、更容易操作的存取方法。對某文獻(xiàn)的“開放存取”即意味著它在Internet公共域里可以被免費(fèi)獲取，并允許任何用戶閱讀、下載、復(fù)制、傳遞、打印、搜索、超鏈該文獻(xiàn)，也允許用戶將其遍歷并為之建立索引，用作軟件的輸入數(shù)據(jù)或其他任何合法用途。用戶在使用該文獻(xiàn)時(shí)不受財(cái)力、法律或技術(shù)的限制，而只需在存取時(shí)保持文獻(xiàn)的完整性，對其復(fù)制和傳遞的唯一限制，或者說版權(quán)的唯一作用應(yīng)是使作者有權(quán)控制其作品的完整性，及作品被正確接受和引用”。

作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息交流方式,OA是高校圖書館真正實(shí)現(xiàn)信息自由化和信息的共享的必經(jīng)之路，然而建設(shè)OA資源需要巨大的人力和物力，以單個(gè)圖書館的實(shí)力是不太可能完成的。因此高校圖書館應(yīng)根據(jù)館藏的實(shí)際情況加強(qiáng)對因特網(wǎng)上的數(shù)量龐大、種類繁多的OA資源進(jìn)行選擇和組織,使這些免費(fèi)的全文期刊資源得以充分的發(fā)掘和利用。具體的，可以用網(wǎng)格技術(shù)將所選擇OA資源與本館的數(shù)字資源進(jìn)行整合,并建立導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫和檢索平臺實(shí)現(xiàn)多數(shù)據(jù)庫同時(shí)檢索、分?jǐn)?shù)據(jù)庫檢索。高校圖書館也可以建立高校自身的OA資源庫,收集高校在校學(xué)術(shù)工作者的學(xué)術(shù)信息,建立自己的OA倉儲,使這些學(xué)術(shù)成果實(shí)現(xiàn)開放存取，為高校的教學(xué)和科研人員建立OA學(xué)術(shù)交平臺,促進(jìn)教育和科研的發(fā)展。

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