網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的數(shù)字資源建設(shè)與信息服務(wù)

許俊松,邱 怡

（1.安徽省圖書館，安徽 合肥 230001；2.南昌工程學(xué)院理學(xué)系，江西 南昌 330077）

信息資源是開展信息服務(wù)的基礎(chǔ)。信息資源的質(zhì)量和體系建設(shè)的優(yōu)劣，直接影響信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。數(shù)字信息資源是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的重要組成部分，是構(gòu)建圖書館文獻(xiàn)信息保障體系的重要環(huán)節(jié)。因此，圖書館在大力開展文獻(xiàn)信息資源建設(shè)時，應(yīng)不斷加大數(shù)字信息資源建設(shè)，包括館藏資源的數(shù)字化，特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，虛擬館藏建設(shè)等，并大力開展各種形式的數(shù)字資源建設(shè)合作，建立數(shù)字圖書館聯(lián)盟。唯有如此圖書館才能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下緊緊圍繞用戶的信息需求，從用戶的需求出發(fā)開展信息服務(wù)，滿足用戶的各種信息需求，讓圖書館更好地在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中生存并獲得發(fā)展。

1 數(shù)字資源建設(shè)與信息服務(wù)互動發(fā)展的重要性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)重在信息利用形式的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新，數(shù)字資源建設(shè)則是適應(yīng)現(xiàn)代圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展信息服務(wù)的必然要求，兩者之間具有互為表里、密不可分的關(guān)系。只有加強兩個方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，才可能對現(xiàn)代圖書館的發(fā)展帶來積極的影響和促進(jìn)作用。

1.1 數(shù)字資源建設(shè)與信息服務(wù)之間相互關(guān)聯(lián)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息用戶獲取和利用信息更為便利和快捷，更為重視信息內(nèi)容本身的價值和獲取方式。因此圖書館的服務(wù)工作必須要以用戶需求為中心，以資源建設(shè)為基礎(chǔ)。這樣數(shù)字資源建設(shè)就成為圖書館資源建設(shè)的重要內(nèi)容，成為開展信息服務(wù)的重要保障。同樣，多樣化的數(shù)字信息服務(wù)又反過來作用于數(shù)字資源建設(shè)，推動圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)更合理的發(fā)展。數(shù)字資源建設(shè)與信息服務(wù)之間有效的融合起來，就能形成本單位、本區(qū)域文獻(xiàn)信息保障體系，更好的滿足用戶的需求，避免只強調(diào)印刷型文獻(xiàn)信息資源建設(shè)或數(shù)字資源只建設(shè)、少利用的情況發(fā)生。

1.2 數(shù)字資源建設(shè)與信息服務(wù)相互發(fā)展體現(xiàn)時代精神

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新了信息加工、存儲、傳遞的方式，使更為廣泛的有信息需求的人們能夠平等、自由、便捷地獲取信息。圖書館積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強信息資源的收集、組織、存儲與傳播，關(guān)注信息用戶的需求，提供有效的信息服務(wù)，以滿足人們的信息需求，是圖書館適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求新特點、新方式的重要工作內(nèi)容。這種數(shù)字資源建設(shè)，以及在此基礎(chǔ)上提供的信息服務(wù)不僅體現(xiàn)新時代高新技術(shù)化的要求，而且可以讓不同年齡、不同職業(yè)、不同教育程度的信息用戶便捷地利用信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)獲取圖書館的信息資源，充分體現(xiàn)圖書館的文化公益特性，體現(xiàn)社會的公正、公平理念。

1.3 數(shù)字資源建設(shè)與信息服務(wù)相互發(fā)展實現(xiàn)共建共享

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶利用圖書館將不再僅僅是為了查找館藏文獻(xiàn)，更為在意的是信息內(nèi)容的獲取和利用。一個專題內(nèi)容往往涉及多個方面的信息和文獻(xiàn)，單靠一個圖書館的文獻(xiàn)資源就難以滿足用戶的信息需求。而數(shù)字資源建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)就為開展圖書館之間乃至與信息資源供應(yīng)商之間的合作，提供了比傳統(tǒng)圖書館之間更為便利的合作條件。因此圖書館作為公共文化單位，為解決信息數(shù)量的急劇增長以及用戶對信息資源的無限需求之間的矛盾，通過數(shù)字資源建設(shè)，以及在此基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合信息服務(wù)，將是促進(jìn)數(shù)字資源建設(shè)和信息服務(wù)共建共享的發(fā)展趨勢，也是保障數(shù)字資源建設(shè)與信息服務(wù)為更廣大用戶獲益的重要途徑。

2 數(shù)字資源建設(shè)

2.1 數(shù)字資源建設(shè)的目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶對獲取信息的內(nèi)容日益重視，所以數(shù)字資源建設(shè)要更多地面向內(nèi)容，要從過去的主要提供信息線索、文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)或信息參考數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重提供全文信息或針對查詢問題的較全面、較準(zhǔn)確的信息解答。因此數(shù)字資源建設(shè)的目標(biāo)不在“藏”而在“用”，是在用戶需要的時候能夠方便及時地提供，滿足信息用戶基于特定信息需求的信息資源。這種數(shù)字信息資源建設(shè)不僅要建立保障性的“庫存”，更要有保障的“供應(yīng)鏈”，而且對資源建設(shè)的評價和考察的主要指標(biāo)不僅是資源的占有率，更多的是用戶需求的滿足率。用戶的信息需求是圖書館數(shù)字資源建設(shè)的基本出發(fā)點和最高目標(biāo)。

2.2 數(shù)字資源建設(shè)的原則

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館之間建立相互協(xié)作、共同發(fā)展的關(guān)系，是圖書館數(shù)字資源建設(shè)的重要 “供應(yīng)鏈”。在網(wǎng)絡(luò)上每一個圖書館的信息資源只是網(wǎng)絡(luò)資源整體的一個節(jié)點或一個部分，這時網(wǎng)絡(luò)對信息資源建設(shè)的整體協(xié)調(diào)要求必然會很高，對數(shù)字資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求會更強。要實現(xiàn)數(shù)字資源在網(wǎng)絡(luò)上相互保障的前提就是各圖書館在進(jìn)行數(shù)字資源建設(shè)時必須執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。因此，各圖書館為了要實現(xiàn)數(shù)字資源上網(wǎng)并能相互交換，達(dá)到數(shù)字資源的共建共享，必須遵守的重要原則就是要在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范下進(jìn)行，從數(shù)字資源元數(shù)據(jù)與對象數(shù)據(jù)兩方面明確資源建設(shè)的具體標(biāo)準(zhǔn)。這樣數(shù)字資源經(jīng)過加工整合后，用戶就可利用一種網(wǎng)絡(luò)使用界面，使用統(tǒng)一的檢索指令找到其所需要的全部的、確切的信息，也就是不但有信息查詢的途徑，而且還有具體的內(nèi)容。

2.3 數(shù)字資源建設(shè)的途徑

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字資源建設(shè)可以從多個方面多種途徑進(jìn)行，可自行建設(shè)，也可有選擇性地購買。首先要做的應(yīng)是強化地方特色資源建設(shè)。圖書館依據(jù)本地域特色文化資源和長期面向用戶服務(wù)累積的館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行資源建設(shè)，是館藏文獻(xiàn)數(shù)字化的重要內(nèi)容。這種資源建設(shè)能夠形成自己的特色，充分發(fā)揮圖書館信息服務(wù)的整體效應(yīng)。主要包括專題性的數(shù)據(jù)庫建設(shè)以及館藏文獻(xiàn)書目、題錄等二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。其次是加大電子文獻(xiàn)資源的采購工作。通過有計劃地采購新的電子出版物，使館藏電子文獻(xiàn)所占比例逐步增加，是建設(shè)數(shù)字化信息資源的有效途徑。再次是網(wǎng)絡(luò)信息資源的收集整理工作。互聯(lián)網(wǎng)是世界上最大的數(shù)字信息資源庫，可以從中挖掘出許多有價值的文化、商業(yè)、科技和經(jīng)濟(jì)等信息。積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息的挖掘和利用，延伸自己的館藏，為用戶提供導(dǎo)航服務(wù)，形成有特色的“虛擬圖書館”，是圖書館數(shù)字資源建設(shè)的重要途徑。

2.4 數(shù)字資源建設(shè)的合作

合作是圖書館進(jìn)行信息資源建設(shè)的固有模式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字資源建設(shè)的合作則需要進(jìn)一步加強。首先是強化圖書館之間的合作。與圖書館傳統(tǒng)合作不同的是圖書館數(shù)字資源建設(shè)合作的主要內(nèi)容都是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，所以也可稱為數(shù)字圖書館、虛擬圖書館。圖書館之間的合作主要表現(xiàn)為共同籌集資金，統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)字資源建設(shè)，這樣各個成員館的數(shù)字資源就形成了相互依存的資源整體。其次是拓寬圖書館與出版商之間的合作。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館進(jìn)行數(shù)字資源建設(shè)時，要面對的問題是海量信息資源、多樣化信息需求與有限購置經(jīng)費之間的矛盾與沖突。因此圖書館除了購買必備的電子出版物外，可以通過為出版商提供試用的方法來加強與廣大數(shù)字資源出版商之間的合作。這種合作既能幫助出版商進(jìn)行數(shù)字資源的宣傳推廣，也能通過用戶的檢索了解其信息需求情況，為以后的數(shù)字資源建設(shè)提供依據(jù)。

3 信息服務(wù)

信息資源的建設(shè)，都是以提供用戶服務(wù)為目的。數(shù)字資源的建設(shè)也是以提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的水平和手段為目的。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及使得許多原來很難實現(xiàn)的服務(wù)功能、服務(wù)理念得以實現(xiàn)，數(shù)字資源的建設(shè)為信息服務(wù)提供了超越了時空限制的便利，為實現(xiàn)實時服務(wù)和異地分布式服務(wù)提供了物質(zhì)條件。這在傳統(tǒng)圖書館是很難實現(xiàn)的。基于數(shù)字資源的基本服務(wù)方式是以網(wǎng)絡(luò)為立足，通過網(wǎng)絡(luò)比較全面地提供檢索、閱覽、獲取原文、咨詢和知識導(dǎo)航等服務(wù)。

3.1 Web服務(wù)平臺

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館為適應(yīng)數(shù)字資源建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的需要大都建立了自己的Web服務(wù)站點，并以此作為向廣大用戶提供信息服務(wù)的公共平臺。通過Web站點可以全面、形象和直觀地向用戶介紹圖書館的收藏、服務(wù)和使用方法；發(fā)布新聞和通知；介紹、評價、推薦各種數(shù)字資源內(nèi)容和館藏文獻(xiàn)；開展預(yù)約外借、續(xù)借、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。另外，還可建立用戶留言板，與用戶共同建設(shè)網(wǎng)上用戶社區(qū)，開展信息推送、問題解答、讀書活動等項目。這是現(xiàn)代圖書館開展信息服務(wù)，培訓(xùn)用戶的一塊重要服務(wù)陣地。

3.2 跨平臺資源檢索和獲取平臺

近年來，圖書館購買和自建的數(shù)字資源越來越豐富，各個資源庫的運行環(huán)境和檢索界面各不相同，用戶在訪問資源庫時，不僅要掌握各種資源庫的使用方法，而且還要登錄不同的資源庫進(jìn)行檢索。這不僅對用戶的檢索要求高，而且檢索效率低。這樣分布式異構(gòu)數(shù)字資源的整合和檢索系統(tǒng)就顯得非常必要，并且也在多家圖書館應(yīng)運而生。通過跨平臺檢索，用戶就可以在一個界面同時檢索多個資源庫，得到所有選定資源庫符合要求的檢索結(jié)果。跨平臺檢索可以提供目錄型數(shù)據(jù)庫與全文數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)鏈接，為用戶提供各類型資源的瀏覽和下載，包括文本、圖像、音頻、視頻等；提供各種珍貴資料的虛擬展示，如手稿、善本、歷史照片、名畫等等。通過跨平臺資源檢索和獲取平臺可以為用戶的數(shù)字資源檢索和瀏覽提供極大的便利和快捷。

3.3 在線咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在數(shù)字資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，除提供數(shù)字資源的檢索利用外，還可以進(jìn)一步利用網(wǎng)絡(luò)開展信息咨詢工作。數(shù)字咨詢服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書館信息咨詢工作的新形式。數(shù)字咨詢服務(wù)就是用戶通過圖書館網(wǎng)站設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢系統(tǒng)，提出咨詢請求，咨詢館員利用網(wǎng)絡(luò)來為用戶解答問題的服務(wù)形式。網(wǎng)絡(luò)信息咨詢系統(tǒng)可提供多種形式的服務(wù)：（1）專家實時咨詢服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)信息咨詢系統(tǒng)，用戶可從專家單列表中選擇某個專題的專家，向該專家提出相關(guān)的信息服務(wù)需求。專家通過網(wǎng)絡(luò)給用戶提供信息的檢索路徑和專業(yè)問題的解答等。（2）咨詢館員異步服務(wù)。咨詢館員對用戶通過電子郵件、聊天軟件、留言板等網(wǎng)絡(luò)工具提出的問題，利用網(wǎng)絡(luò)為用戶提供信息利用幫助。如：檢索路徑、館藏資源、服務(wù)內(nèi)容等。（3）FAQ服務(wù)。在網(wǎng)頁上將一些常見問題的解答列出，以此介紹圖書館的各種功能和使用方法，供讀者自己查找答案，幫助用戶利用圖書館。

3.4 個性化信息服務(wù)

個性化信息服務(wù)是基于每一個用戶的獨特信息需求，向其提供滿足各種個性化需求的一種服務(wù)。它是有針對性進(jìn)行的信息服務(wù)。其特征是要求從各種顯性和隱性信息資源中，針對用戶的信息需要將知識提煉出來，形成特定的信息服務(wù)產(chǎn)品，是以數(shù)字資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級階段的信息服務(wù)。現(xiàn)代信息技術(shù)的飛快發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和數(shù)字資源容量的不斷增加，就要求圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容應(yīng)向多層次化發(fā)展，除了保持傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)外，要積極提供個性化的信息服務(wù)，為知識創(chuàng)新和信息傳遞創(chuàng)造服務(wù)平臺，開拓新的信息服務(wù)模式。如：（1）提供網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)。為用戶查閱各種知識和信息，提供豐富準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航鏈接。（2）定題跟蹤服務(wù)。根據(jù)用戶需求，圍繞其業(yè)務(wù)領(lǐng)域所關(guān)注的問題，提供實時監(jiān)測和報送服務(wù)。（3）專題咨詢服務(wù)。根據(jù)用戶需求，圍繞一個主題，提供書目索引和文獻(xiàn)資源匯編服務(wù)。（4）企業(yè)信息服務(wù)。為用戶分析、調(diào)研和決策，提供媒體信息的搜集、整理、提煉和分析服務(wù)。

數(shù)字資源建設(shè)是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展信息服務(wù)的基礎(chǔ)，信息服務(wù)則是圖書館永恒的主題。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，圖書館的工作中心將進(jìn)一步向數(shù)字資源的建設(shè)、開發(fā)和整合上傾斜，而數(shù)字化的信息服務(wù)模式的開發(fā)和深化也將是今后圖書館不斷研究思考和實踐創(chuàng)新的重要內(nèi)容。

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