提升高職高專圖書館員管理水平的探索

劉 英

（懷化醫學高等專科學校，湖南 懷化 418000）

21世紀以來，隨著知識信息時代發展的日新月異，讀者的需求更加專業化、個性化,高職高專圖書館要在這劃時代潮流中力求穩步健康發展，除了整個圖書館的有機聯系和協調運作，在資源組成、服務模式和功能結構方面提高服務水平外，更為重要的是圖書館作為學校教學與科研的基地，更是親臨一線,直接與讀者打交道，也是最能體現出學校管理服務水平的一個窗口。因此，深入分析制約圖書館員管理水平的成因，尋求應對措施，對于分析制約高職高專圖書館的可持續性發展，起著極為重要的作用。

1 制約高職高專圖書館員管理水平的幾個因素

1.1 專業觀念不夠強

高職高專圖書館作為學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術性機構,在學校的教學和科研工作中發揮了重要作用。讀者服務工作設有:學生自修區、數字資源服務區、期刊閱覽服務區、自科圖書借閱服務區、社科圖書借閱服務區、工具書、外文書閱覽服務區、過刊閱覽服務區。但是館員的競爭壓力不大，學習意識不強，無須學習、不必研究的思想較重，認為圖書館流通服務部的工作職責無非就是借書、還書、倒架這些非智力性體力勞動。此外，認為在自修區的工作也就是監管學生看書、阻止學生亂扔垃圾、打掃室內衛生等零碎雜事。對圖書的現代管理理念認識膚淺，沒有以專業的理念和方法去付諸于工作中，放松了對專業管理知識的學習。

1.2 工作熱情不夠高

在各類院校中，圖書館工作大多數都沒有被納入重點工作的范疇，圖書館工作的意義和作用也經常沒有引起較大的關注。在圖書館工作中，過度的強調讀者第一，館員作為服務主體，其形象和地位相對較低，難以得到應有的理解和尊重，甚至少數館員的正當人格權益都不能得到應有的保障，加上工作重復性強、趣味性差，從業人員的工作積極性難以得到較好的調動和激發。

1.3 館員隊伍不夠穩定

人事制度改革是優化人員配置的重要途徑，但一些學校在人事制度改革中，一些未競爭到重要崗位的教職工沒有較好的安置辦法，便被無奈的推向專業、職稱均不對口的圖書館，甚至一些無專業特長的關系戶也安插到圖書館。如此，無所謂學歷與職稱，只要能夠開館就行，圖書館便成為事實上的避難所，容易造成館員隊伍人員流動速度快，結構不合理，影響圖書館的服務作用的發揮。而且，在學校經濟條件有限的狀況下不重視圖書館人才建設，不重視所學專業對不對口，勢必造成不良后果，應引起重視。

2 提高圖書館員管理水平的應對措施

要提高高職高專圖書館員服務的整體管理水平，必須從實際出發，制定切實可行的措施。以筆者所在的周邊幾所高職高專圖書館為例，這些學校圖書館采取了一系列措施，力求挽救這個尷尬境況，現介紹如下：

2.1 采取館內業務培訓，提高業務技能

由于這些學校的人事制度改革，新館規模擴大了，人員也增加了，業務范圍也拓寬了一些。在圖書館領導的直接領導下，近年來開始定期與不定期相結合的方式舉辦了圖書館學業務培訓，由館內圖書館專業科班出生的館員利用周五下午四點以后時間來給館員上課，并每周一次考試。從近年來的上課情況看，達到了預期目標，取得一定的實效，對提升圖書館員服務管理水平奠定了理論基礎。而且，又沒有影響圖書館正常的工作秩序，為專業職稱不對口的工作人員改行轉評圖書館職稱也起到了良好的過渡性作用。同時，這樣的培訓也不需要花費學校一分錢，無須打報告請示批示，減少了很多麻煩。

2.2 開展評優評先活動，提高工作效率

培訓考試的目的就是能夠提升館員業務能力與實際工作水平，督促大家提高素質，提高工作效率。為此，館內相繼舉辦了圖書館優秀館員評比活動，參評對象為全體一線館員，發出邀請函邀請學校教職工與學生自愿參與投票選舉，設立了投票箱，館領導根據投票情況結合平時表現評出優秀館員二名，服務示范區一個。這類評比雖然不能說有多大的成功，但至少為館員進一步提高自身素質與服務水平指明了方向，也體現了圖書館的工作性質與職業特征，在一定范圍內對提高本館的服務水平起到了一定的推動作用。

2.3 拓展圖書館服務內容，提升服務質量

由于圖書館是以“讀者第一，服務至上”為宗旨的，而且高等院校圖書館服務對象為教職工與大學生。由于學校性質的特殊性，也由于當今社會信息化程度越來越高，圖書館面對的是更加標準化、更加信息化的高水平管理及高質量服務的外在要求，因而圖書館員首先應在服務理念上轉變，不斷提升服務質量，不斷深化服務內容。為了及時有效對廣大讀者提供最新資源檢索信息，圖書館特開設空間較大的數字資源服務部，該部有100-200多臺電腦從早8：30開放到晚9；40，2-4名工作人員實行輪流三班倒制，資源信息庫有最新科研動向，最新摸擬試卷，招生就業動態，名目繁多、種類齊全，充分利用信息資源的快、準、全這一現代化技術為教學、科研提供強有力的智力支持。與此同時，2-3間較為寬敞的為學生自修區，同樣實行從早8：00—晚10：00開放，供學生自修。這樣一來，好學的學生帶動了自由散漫的學生，來館自修的學生絡繹不絕，尤其是冬天或臨近考試，整個圖書館幾乎需要容納全校學生自修應考。為了加強管理，工作人員除了采取提前半小時，甚至一個小時開門外，還組織了學生會協助監督管理，對損壞公物及亂扔垃圾等不道德、不文明行為給予批評教育，本著關心愛護學生的原則，臨時在大廳增設幾個自修點，最大限度滿足學生求學的愿望，使圖書館作為看書學習最佳場所的作用得以淋漓盡致地發揮。

2.4 強化組織紀律管理，提升服務水平

一是要嚴格執行作息制度。加強管理與自我管理，服務與自我服務，嚴格自律，相互監督，并使之成為每個圖書館工作人員的自覺行為，堅持公平公正的原則，全面了解全體館員工作態度與工作紀律，提高工作效率，圖書館基本上自2007年9月以來，實行上下班打指紋登記方式嚴肅規范工作紀律與工作作風，館領導定期查看電腦指紋記載情況，作為聘用、選拔、激勵、培訓、考評等各方面的實證參考材料，實行優勝劣汰、能上能下。由于圖書館堅持“嚴格作息制度”，與全校各部門相比組織紀律性是最強的，一些學校領導還在加強全校教職員工組織紀律性宣傳大會上作了首肯，并發出向圖書館學習的號召。二是加強監督管理。圖書館除了對館員進行愛崗敬業的教育和管理能力的培訓外，在日常工作中，館領導加強了館員工作的監督管理。實行館領導經常下各服務區巡視、監督制度，按照制定的規章制度嚴格執行，本著從讀者利益出發，對待讀者一視同仁，盡最大努力滿足他們的需求，使讀者到館都可以真正享受到“讀者第一”的感覺，切實為學生提供具有人性化的優質服務。

誠然，圖書館應做到主動給讀者提供優質服務，并應服從這一服務理念的指導，還要熱愛自己的職業，有崇高的責任感，并用于承擔義務和責任，懂得珍視所選擇的職業。這種職業化的心態、優秀的品格和性情與良好的綜合素質的悉心積蓄至關重要。這需要認真虛心接受讀者監督、督促，鼓勵讀者自己加入到讀者服務工作中來，提升讀者服務工作。

總而言之，高職高專圖書館管理是一個系統工作，全面提升圖書館員管理水平不僅僅是圖書館工作人員單方面的事，它還凝聚著全校師生的配合與支持，這是我們應該為之不懈努力才能實現的。因此，在我們不斷交流、切磋與探討的同時，還應采取切實有效措施，進一步求得學校領導的重視與關注，才能體現出現代意義上的圖書館及各有關部門的生機與活力，才能營建出讓讀者滿意的新型圖書館。

［1］ 馬費成等.信息資源管理［M］.湖北：武漢大學出版社.2001.

［2］ 陳能華等.圖書館信息化建設［M］.高等教育出版社.2004.

［3］ 于力.論網絡環境下圖書館管理水平的提升［J］.圖書館學刊，2007，（3）.