地方綜合性大學圖書館學科服務的規劃與設計

郭鎖英，封秀英

（揚州大學圖書館，江蘇揚州225009）

地方綜合性大學，是指由幾所高校合并而成，學科門類眾多的地方高等學校。其特點是學科門類齊全、校區分散，同樣，地方綜合性大學圖書館，大多具有一個中心館和多個校區專業分館的特點。目前，國內越來越多的圖書館，特別是高校圖書館在做好基礎服務的同時，針對學科開展個性化信息服務，并且以學科館員為施行者的形式來開展學科服務。從國內圖書館開展的情況來看，在服務模式、服務實施方式、服務團隊上都不盡相同，特別在學科服務的規劃與設計方面，除少數圖書館外，一般未對學科服務進行前瞻性的規劃與設計，并缺乏有效的組織、協調與管理，嚴重影響了學科服務的實際效果和深層次發展。筆者試圖結合地方綜合性大學圖書館的特點，對其學科服務的規劃與設計進行初步的探討。

1 學科服務規劃的內涵、意義及程序

1.1 規劃的內涵

管理大師德魯克指出，戰略規劃是系統化制定當今企業決策和獲得未來最重要知識、系統化組織執行決策所需的各種工作，并利用有效反饋對照原有預期測評決策成效的一種持續過程。大學圖書館戰略規劃是面向未來確定大學圖書館使命、遠景、目標、戰略及其實施計劃的思維過程與框架［1］。大學圖書館學科服務規劃是對學科服務進行全面的規劃與設計，具體地講就是圖書館本著為學校學科服務的目的，通過翔實的調研、分析，對整個服務過程進行前瞻性規劃與設計，并以文本的形式，確定服務模式、服務實施方式、服務團隊以及各階段服務的目標、內容、預期效果及行動舉措等［2］。學科服務要健康、有效地發展下去，圖書館必須制定切合實際的近期和遠期規劃。

1.2 規劃的意義

1.2.1 為高校學科建設提供文獻信息保障

面對知識經濟的挑戰，高等學校以學科建設為龍頭，把優化學科結構和提升學科水平作為提高教學質量與科研水平的重要途徑。高校圖書館是學校的文獻信息中心和教學科研的重要組成部分，是高校學科建設不可缺少的保障體系。高校圖書館要生存和發展，就必須在學科服務的內容及層次上有所提升和創新，同樣，要提升學科服務的層次和水平，必須對其進行周密的規劃與設計，做到在整個服務過程中有章可循，避免走彎路。所以說，學科服務的規劃設計，既能提升高校圖書館服務能力，又能適應高等學校學科建設的迫切要求，為高校的學科建設提供文獻信息保障。

1.2.2 使圖書館由被動服務轉向主動服務

學科服務是為了滿足特定用戶群體的個性化信息需求而開展的全方位、多層次的服務，它不同于傳統意義的信息咨詢服務，需要依據用戶需求變化不斷進行動態調整。規劃設計可以摒棄傳統的被動服務，采取積極的主動服務并不斷提升服務層次和服務水平。

1.3 規劃的程序

學科服務的規劃程序主要包括以下內容：①前期調研分析，主要包括：現狀及發展預測、用戶調研，分析報告。②制定總體方案，主要包括政策規范、組織管理、崗位職責、考核制度等。③制訂具體規劃，主要包含目標、發展階段及實施策略。其中目標可以進一步細分為總體目標和階段目標，在各個服務階段中要確定關鍵時間節點，實施策略包含具體的行動措施和方法。對于學科服務剛起步或開展不久的圖書館來說，規劃時間不宜過長，以便隨時進行調整和改進，適宜制訂短期規劃，通過一段時間的試運行后，再制訂中長期規劃。④總結服務經驗。圖書館應根據實際情況對學科服務效果定期檢查和總結，根據需要對后續規劃進行修訂，這樣才能不斷改進，提高學科服務質量。

2 學科服務模式的規劃與設計

目前國內開展學科服務的高校圖書館，在服務模式上主要有以下幾種模式：①專職集中式。以清華大學學科館員制度為代表，其特色在于從學科和文獻資源的角度在學校聘請圖情教授配合學科館員的工作。②掛靠集中式。以南開大學學科館員制度為代表，學科館員在圖書館某部門(參考咨詢部或信息部)的基礎上建立，通過深化部門的業務工作逐漸向個性化、學科化服務發展。③專職分散式。以北京師范大學學科館員制度為代表，學科館員在全館范圍內聘任有學科背景、本科以上學歷、掌握計算機檢索技能的館員專職服務。④兼職分散式。以北京大學學科館員制度為代表，全館范圍內選聘學科館員兼職，共同為用戶提供全方位的服務［3］。除此之外，還有上述幾種模式的混合型模式。

縱觀國內高校圖書館的學科服務模式，各有千秋。針對地方綜合性大學圖書館的特點，筆者認為，其學科服務的模式采取兼職分散、集中管理的模式較好。在全館范圍內選聘具有一定學科背景、掌握計算機檢索技能、服務意識強等素質較高的館員兼職為學科服務，特別要重視中心館與各校區專業分館的學科館員相結合，充分發揮學科館員的個性特征，避免服務內容局限于信息檢索、文獻傳遞以及信息資源評價等基礎性服務。學科服務的組織管理可以集中掛靠某部門，比如，揚州大學圖書館對學科服務的組織管理掛靠在信息咨詢與教學研究部，由其對學科館員及其業務集中組織管理，負責學科服務的規劃、業務規范的制訂、學科館員的培訓、資源與服務平臺的設計、學科館員工作的組織協調與評估等工作。

3 學科服務實施方式的規劃與設計

3.1 確定實施學科

我們知道，地方綜合性大學的特點之一就是學科門類齊全，而目前圖書館人員整體素質水平相對較低，實施學科服務初期，不可能同時對學校所有學科開展服務，因此，對學科服務實施方式的規劃與設計至關重要。具體地講，面對眾多的學科，選擇哪些學科開展服務，圖書館應根據高校發展規劃與學科特色，確定實施學科。可以采用先在某一重點學科試點，并逐漸推廣的方式實施。這是因為，重點學科建設是高等教育事業改革與發展的基礎性工作，涉及高等院校可持續發展戰略，是高校建設上水平、上層次的核心和生命線。同時，重點學科和一般學科相比，人才、科研項目及科研經費較多，為順利開展學科服務提供人力及財力保障。

確定實施學科的關鍵是選擇試點學院，確定重點學科。重點學科包括國家級重點學科、省級重點學科和校級重點學科。面對不同級別的重點學科，確定選擇哪一門重點學科為實施對象，應該綜合考慮多方面的因素。首先，學科院系是否愿意與圖書館開展學科服務合作，學科帶頭人是否需要并且愿意接受學科館員參與到科研中，學科是否擁有較多教學科研經費等；其次，學科院系和圖書館收藏的文獻資源要相對比較完備；再其次，圖書館是否具有相應學科背景的高學歷、高素質的學科館員服務團隊［4］。總之，只有主觀愿望和客觀因素都具有較好的可行性，學科服務試點工作才會取得良好效果。

3.2 規劃學科IC

隨著網絡、通訊、數字化等信息技術的迅猛發展及其在各行各業的應用，人們的生活、學習和工作方式發生了潛移默化地改變。就高校圖書館用戶而言，表現在以下三方面：①印刷型文獻的需求逐漸減少，電子資源的需求逐年遞增。②科研及學習依賴虛擬環境的同時，對溝通、協作、研討的需求逐漸增加。③對圖書館的信息咨詢、現代化設備及信息空間的需求不斷增強。可以說當今用戶真正需要的是圖書館提供的空間、資源和服務的有機結合體。IC即信息共享空間(Information Commons，簡稱IC)，它是20世紀90年代末，國外圖書館為適應讀者學習和研究的需要而建立起來的一種基礎服務設施和全新的服務方式。學科IC是高校圖書館運用IC服務理念，以學科服務為最終目標，將圖書館文獻服務、咨詢服務、研究服務及媒體服務等功能有機整合的一種新型學科服務方式［5］。

規劃學科IC應體現學科資源“空間共享、資源共享、服務一站式”的理念，空間布局要體現以讀者為中心以及人性化的設計原則，適應現代讀者學習和研究的特點，既能滿足一站式學習的需要，又能提供便于讀者之間、讀者與館員之間交流的共享空間，努力構建一種和諧的實體環境和開放獲取的虛擬環境。

3.2.1 實體環境。是圖書館為讀者學習、研究所提供的實體空間，可以是圖書館的一個區域、一個樓層或與其他服務區的整合［6］。實體環境的規劃設計，要針對讀者的需求，營造多個大小適宜、布局合理、設施完備的信息服務區和學習空間。服務區的設計要符合讀者學習和研究習慣，有利于資源存取和使用，要運用聲學、燈光和視覺藝術等手段，營造一種良好的學習氛圍和舒適的實體環境。

3.2.2 虛擬環境。是為滿足讀者研究及學習的需要而提供虛擬空間、虛擬資源和獲取信息的技術手段［6］。隨著信息技術的快速發展，虛擬環境的建設應運用Web2.0技術，如即時通訊、博客、學科導航、知識導航、虛擬咨詢、虛擬學習社區、網上課件及培訓課程等。營造一個資源豐富、支持開放獲取與協同共享的虛擬環境。對于經費相對短缺的地方綜合性大學圖書館來講，可以從電子閱覽室和參考咨詢臺功能整合著手，改善空間環境、組建服務隊伍、擴展服務項目，逐步實現與其他服務區的有效整合。

4 學科服務團隊的規劃與設計

學科服務是圖書館面向若干學科開展的一種全方位、多層次的服務，對學科館員素質有較高的要求，而當前我國圖書館人員結構比較復雜，整體素質相對較低。盡管近幾年圖書館，特別是高校圖書館加大了人才引進的力度，但真正符合學科館員素質要求的復合型人才還很少，可以說圖書館單純靠某一個學科館員完成某一學科的服務是不太現實的。因此，學科服務應該由學科館員服務團隊來完成。而學科服務的有序運作、穩定發展，學科館員服務團隊的優化構建是不可忽視的首要因素。

4.1 控制規模

學科館員服務團隊規模應根據學科服務的實際需要，結合認知心理學對人的認知加工廣度的研究，把團隊成員控制在7～9人的規模比較適宜［7］，這能使每個館員都充分感受到自己的作用，感覺到自己是團隊中不可替代的一員，充分發揮每個成員的個性與智慧，以最佳的組合，創造最大的服務效能。

4.2 優化結構

學科館員服務團隊的結構是否合理，評價的指標可分為顯性指標和隱性指標兩大方面，顯性指標主要指學科館員的年齡、學歷、學位、職稱等，隱性指標主要指學科館員的智力和非智力資源兩方面，從某種程度上講，對于圖書館學科服務團隊而言，優化隱性指標的結構比優化顯性指標結構更為重要。

學科館員的智力資源主要是指學識水平和業務技能，非智力資源主要指職業道德修養、溝通應變能力、協調合作能力、開拓創新能力等［8］。誠然，學科館員的業務素質固然重要，但是，學科館員的非智力資源也不容忽視，甚至決定著學科館員服務水平的發揮。因此，構建學科館員隊伍，重視館員學識水平、業務技能等智力資源的同時，也要注重館員的非智力因素，具體地講，優化服務團隊結構要考慮三方面的人才：①有學科背景，具有檢索服務、咨詢服務、讀者教育、信息開發與研究、網絡導航等技術專長的館員。②在學科服務過程中發現問題、提出建議、并能有效解決的館員。③善于聆聽、反饋、處理沖突及人際關系的館員。力爭使學科服務團隊的結構達到智力和非智力的互補，創造智力資源和非智力資源涌現的氛圍，保持團隊學科服務的高效能。

優質服務，始于規劃。高校圖書館只有結合學校、學科以及本館的特點，對學科服務模式、服務實施方式以及服務團隊，精心規劃，加強管理，完善體制，才能使學科館員真正做到為學科提供全方位，多層次的集成化一站式信息服務，融入科研的全過程，成為學科研究不可缺少的一員，使圖書館的學科服務真正成為融入一線，嵌入過程，用戶在哪里，服務就在哪里的隨機服務。

［1］盛小平.大學圖書館戰略規劃的幾個基本問題［J］.大學圖書館學報，2009，(2).

［2］郭晶，林琪.圖書館學科服務規劃及制訂方法［J］.圖書館雜志，2008，(10).

［3］金巖，于靜.國內高校圖書館學科館員制度創新模式探討［J］.圖書館雜志，2008，(27).

［4］龍雪梅.高校圖書館學科服務模式構想［J］.圖書館建設，2009，(4).

［5］胡振華.基于IC的高校圖書館學科服務模式探討［J］.圖書館論壇，2007，(5).

［6］任樹懷，盛興軍.大學圖書館IC規劃與建設：理論基礎、構建模式與實施策略［J］.圖書情報工作，2008,(5).

［7］成兆珠.高校圖書館學科讀者服務團隊的建設規劃［J］.圖書館論壇，2005，(5).

［8］張潔.學科館員素質中的非智力因素［J］.情報理論與實踐，2009，(2).