中小型圖書館如何應對知識服務

柯善娥，唐政悅

（鄖陽師范高等?？茖W校圖書館，湖北 丹江口 442700）

1 知識服務是時代賦予圖書館的使命

圖書館是伴隨社會的文化知識需求而存在的服務機構?；仡檲D書館的發展歷史，封建社會的藏書樓，是為皇室人員和貴族提供文化知識和休閑消遣；工業經濟初期的股份制圖書館，是為了讓本集團、本企業的員工掌握生產所必需的知識與技能。今天公共圖書館是公益性的文化教育機構，傳遞科技情報是圖書館的基本職能之一。首先，當今知識經濟時代，用戶對科技情報的要求，不是文獻的摘錄、復制，或從網上下載的片斷信息，也不是現成文獻、資料和數據的提供，需要的是經過分析、篩選、加工和提煉的知識產品，或是有依據、有分析、有結論的可行性報告或能解決問題的完整方案。其次，在現代信息技術環境下，信息網絡快速普及，信息資源數字化，信息系統虛擬化，用戶可以遠程和跨系統直接搜尋、檢索和獲取所需的信息。同時出版商、發行商以及信息服務部門，為了迎合用戶的需求，通過網絡可以將包括文獻收藏、檢索、傳遞在內的全面信息服務直接提供給最終用戶。圖書館如墨守成規，不創新管理與服務，提高服務質量，就會面臨用戶流失，失去在用戶信息活動和社會信息交流中的主導地位。其三，知識經濟，知識是主要的戰略資源，知識創新已成為生產力的重要因素。當今許多新興產業都是由新知識、新技術的創新直接轉化而來。今天我們要全面建設小康社會，需要發展新興產業，發展循環經濟，需要高新科技和知識服務；尤其是一些高耗能、高排放的民營中小型企業，需要淘汰落后工藝，提高產品質量和開發新產品，需要科技創新和知識服務的支撐。其四，關注弱勢群體，對弱勢群體實施知識援助，是近幾年來圖書館工作討論的熱點問題之一。他們由于生理障礙或文化素質等原因，靠他們自己掌握知識、應用知識有各方面的困難，只有根據他們的特征與需求，主動向他們提供知識服務，掌握一定的知識與技能，幫助他們參與一些力所能及又有益于自身利益的社會活動，是構建和諧社會圖書館應有的職責。其五，知識要造福于人類，取得其經濟效益與社會效益，必須推廣普及，象袁隆平的雜交水稻，就是一個很好的例子。其六，我國是一個十三億人口的大國，要從人口大國轉變為人力資源強國，必須普及知識服務，促進全民掌握知識、應用知識和提高知識創新的意識與能力，落后和愚昧是不可能培養出世界一流的科技人才。

2 知識服務應該推廣普及至平民

自上世紀90年代以來，圖書館界對知識服務的研究討論逐年升溫，筆者對維普中文科技期刊庫作了統計，2007年為203篇，2008年為236篇，2009年截至9月為止共121篇，仍然是呈持續升溫的勢頭。其討論熱點仍然是集中在知識服務的內涵、產生背景、特征、模式、條件、相關技術以及高校圖書館實施知識服務等方面。理論性的研究較多，具體實踐的研究較少。并認為是高層次的服務，用戶是一些特定類型的群體和機構，需要高素質的館員，需要現代化的設施和信息技術的支撐［1］，只有科研機構、大學圖書館、大型公共圖書館才能提供這類服務。中小型圖書館要不要實施知識服務，如何實現知識服務，似乎是時機未到，條件還不成熟。其實，任何事物的發展，總是由點到面，由不完善到完善，由不普及到普及，隨著時間的變遷而成為一般和普通。圖書館事業的發展也不例外，如十多年前，電腦、網絡，對縣（市）級圖書館來說，還是一個新鮮名詞，現在縣（市）級圖書館基本上已經普及了電腦和網絡，一些傳統手工操作基本上實現了自動化，檢索、閱讀電子文獻，開發、利用網上資源，將會由不普及到普及。當前開展知識服務，并非為時過早。按照知識服務的含義，是以用戶需求為目標，以知識為內容，通過信息的析取和重組來形成恰好符合需求的知識產品或能解決問題的方案，為用戶解決他們知識和能力所不能解決的問題［2］。用戶的知識和能力，有高有低。如開發能源，為修建大型水電站或核能發電站提供資料、數據，協助論證，是知識服務。為使農村能普遍用上沼氣，幫助農民設計建池方案，提供相關的技術，既可減少樹木砍伐和燃煤的消耗，又清潔衛生，有利于環保，不能說不是知識服務。其他如協助當地決策部門和企業擬定節約能源、減少排放的方案；為支持三農，幫助農民掌握種植、養殖和防治自然災害的知識；為促進社會公平正義，對貧困地區實施知識扶貧，對下崗人員、失業人員、弱勢群體提供知識援助等，都應該是知識服務，并會隨著社會的發展日益普及，隨著新技術在圖書館的應用會日趨完善。中小型圖書館要敢于創新，敢于挑戰自我，不要把知識服務看成高不可及，視為禁區，要以科學發展觀為指導，開展一些用戶最需要而又能接受的服務，使知識服務走近平民，惠及社區和農村用戶。

3 中小型圖書館如何應對知識服務

3.1 充分認識從文獻信息服務轉向知識服務的必要性

當前開展知識服務的主要是大學圖書館，地方公共圖書館一般都還未列入議事日程。其原因主要是科學發展的觀念淡薄，缺乏創新意識，安于現狀。當前知識經濟社會，體力勞動減少，腦力勞動增加，全面運用知識和全民擁有知識是社會發展的新趨勢。作為儲存、加工和傳播知識的圖書館，為用戶提供知識服務，既是時代賦予的使命，也是自身存在和發展的需要。不能坐等條件具備，時機成熟。要轉變觀念，不能墨守傳統，習慣和滿足書目、索引和文摘的提供及文獻的借閱。要把主要精力用于文獻內容的挖掘與開發，信息的收集與加工；用于幫助用戶掌握知識、應用知識和提高知識創新的能力。因循守舊，等待觀望，把知識服務看作可有可無，只會使自已更加被動。

3.2 加大改革力度，深化管理與服務，

沒有改革，不深化管理與服務，就不可能有發展。從文獻信息服務轉向知識服務，必須對部門的設置、館藏結構、人員等方面，都應該進行必要的調整與重組，不能新內容舊模式，穿新鞋走老路。由于傳統服務各個環節，對文獻滿足于外部描述，不要求深層次的挖掘與加工，更不可能綜合開發、利用不同類型的文獻信息資源，讀者要查閱內容相似的不同類型的文獻，必須來回跑動。因此，應將流通、期刊撤改為社會科學部和自然科學部。圖書、期刊、以及各種電子出版物、電子信息資源，按學科專業集中于同一場所，“實行閱覽、外借、參考咨詢一條龍服務”，“改變傳統按文獻載體類型劃分為圖書、期刊、報紙、音像、網絡借閱場所或閱覽室的服務格局”［3］。人員根據專業、特長進行調整，負責本專業領域館藏文獻的挖掘與加工，負責網上信息的收集與篩選，并按具體課題和服務項目重組成具有獨特價值的知識產品。開展以用戶為中心的專題、定題、咨詢、決策、課題查新、以及導航等多元化、全方位服務，改變以館藏為中心的被動服務模式。要密切與用戶的關系，了解用戶的需求，幫助用戶利用圖書館；要跟蹤負責，隨時提供新的信息，調整服務方案，爭取獲得最好最大的效益；要建立長效機制，善始善終，持之以恒；要隨時總結經驗，對服務效果進行評估，不斷改善服務環境，提高服務質量，使知識服務朝著健康和可持續發展的方向發展。同時，當今知識經濟時代，新的學科、新的專業不斷產生，知識成指數增長，信息技術日新月異，即使是學科知識極為豐富的館員，也難以應對用戶的知識需求，必須發揮團隊的力量，發揮集體的智慧。甚至還可以聘請館外專家學者和技術人員為學科館員或顧問，協助館員承接專題咨詢、項目調查或提供方案等更深層次的服務。如條件許可，還可以建立區域協作網，共同解答用戶的一些高層次咨詢，館際間的相互咨詢，實際上就是學術交流，也有利于館員知識水平的提高。

3.3 建設好館員隊伍，培養適應知識服務的人才

從現有的基本隊伍中發現和培養人才，既是圖書館的責任，也是培養人才最現實的途徑。應多方面采取措施，如：（1）對原來圖書情報專業畢業的人員，應要求他們再進修一門其它專業的課程或全部課程；對非圖書情報專業畢業的人員，應鞭策他們學習圖書館學，掌握圖書館學基礎理論知識。除鼓勵他們自學外，還應有計劃地安排外出進修、培訓，或參加高層次的研修班，通過考試取得一定的學歷或結業資格證書。（2）發揮學術帶頭人傳、幫、帶的作用，指定年輕館員向資歷較深的館員學習，共同負責某一學科的知識服務，形成老帶新、新尊老、教學相長的學習氛圍。（3）以講座形式，邀請專家學者作學術輔導報告，解決館員在工作和學習中存在的問題。（4）實行崗位輪換,根據個人的能力、特長、愛好，結合工作需要，實行一定范圍內的崗位輪換，一方面把最適合的人，安排到最適合的崗位；另一方面可改變一些館員長期占據某一崗位不思進取的局面，有利于整體素質的提高。

［1］吳秀珍.對現代圖書館開展知識服務的思考［J］.圖書館論壇，2007,（5）.

［2］張曉林.走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點［J］.中國圖書館學報，2000,(5).

［3］黃俊貴.關于公共圖書館的知識服務.圖書館論壇，2006,（6）.