現代高校圖書館知識服務淺析

王玉香

(遼寧科技大學圖書館，遼寧 鞍山 114044)

1 知識服務的概念和特點

1.1 知識服務的概念

關于知識服務的概念,國外研究文獻較多使用的是知識密集型服務業的概念。目前,得到企業界和學術界普遍認同的是Miles等(1995年)的觀點,Miles等人認為知識密集型服務業是指那些顯著依賴于專門領域的專業性知識,向社會和用戶提供以知識為基礎的中間產品或服務的公司和組織。

國內對知識服務的概念界定具有代表性的是張曉林的觀點,他認為知識服務是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎,根據用戶的問題和環境,融入用戶解決問題的過程中,提出能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。

知識服務是高層次的信息服務，這種知識服務實際上是用智慧，結合讀者的需求所做的知識含量比較高的信息服務，是以用戶為中心的人性化的服務。圖書館的知識服務是指圖書館以知識信息的搜索、組織、析取、集成等為基礎，通過與讀者的交互過程，進行知識信息的跟蹤、搜集、分析、整理、揭示，提供特定讀者所需的支持知識應用和知識創新的服務。

1.2 知識服務的特點

1.2.1 知識服務的目標是幫助用戶解決面臨的問題

知識服務的目標不再是只提供了信息的簡單服務，而是通過信息的收集、分析、整理，為用戶提供便于知識應用和知識創新的服務，從而解決用戶所面臨的問題。

1.2.2 知識服務是創造新知識的服務。

知識服務是根據用戶所面臨的問題和產生問題環境進行用戶需求分析，搜集選擇各種信息，對信息客體中的知識要素進行結構上的重組，為用戶提供經過加工整序后的新的知識產品，這一切都是知識信息增值的結果。知識服務關注和強調利用自己的知識和能力，對現有信息進行加工，形成新的具有獨特價值的知識產品，幫助用戶解決自身難以解決的問題，使服務或產品成為用戶完成任務的重要組成部分。知識服務人員通過發揮自主的管理能力、研究能力和創新能力為用戶提供創造性的服務，以提高用戶的知識應用的創新效率，充分體現了知識服務的創新價值。

1.2.3 知識服務是基于專業化的服務。

用戶所面臨的問題往往都會局限在某一專業領域，知識服務就要求按照專業領域和特定課題來組織和實施服務。同時，也要求提供知識服務的圖書館工作人員要具有這一專業領域基礎知識的基礎，否則，他就無法準確地收集到相關的文獻信息，也無法將收集到的信息進行分析、加工和整理，更無法創造出滿足用戶需求的新知識。因此，知識服務是由專業人員來完成的專業化服務。

1.2.4 知識服務是基于個性化的服務

知識服務是針對不同的用戶所面臨的不同問題而開展的，不同的讀者需要解決的問題各不相同,即使同一類或同一問題的讀者因自身特點和外在因素的變化,也需要有不同的解決方案,知識服務正是根據讀者不同的信息行為和需求特點,通過對讀者問題及其環境的把握,采取滿足讀者需求的個性化服務行為來進行的。個性化服務要求針對具體用戶的具體要求和過程提供知識服務，保障對用戶的了解和聯系，對用戶決策過程進行跟蹤和全面信息服務。

2 現代高校圖書館開展知識服務的基礎和優勢

2.1 具有豐富的文獻信息資源優勢

一般商業信息咨詢機構通常是利用Internet上的免費資源，而高校圖書館經過多年的積累，館藏各類文獻（紙質文獻、聲像文獻、電子文獻等）均較豐富，2001年教育部印發的《關于加強高等學校本科教學工作提高教學質量的若干意見》文件中強調要加大教育教學經費的投入，各高等學校投入圖書館的文獻購置經費明顯增加，特別是教育部實施本科教學水平評估以后，圖書館的文獻購置經費更是大幅度增加，圖書館的館藏文獻量也迅速增加。隨著電子出版物包括網絡型、光盤型、多媒體型出版物的迅速增長，電子資源在圖書館館藏中占有一定的比例，高校圖書館還可以通過資源共享、文獻傳遞等手段為讀者提供非館藏文獻信息資源，這為高校圖書館開展知識服務提供了文獻信息資源保證。

2.2 具有較高層次專業人才的優勢

一般商業信息咨詢機構人員較少，專業覆蓋面窄，很難滿足各類用戶的不同需求。現代高校圖書館人員較多，且大部分人員均受過高等教育，所學專業分布面廣，基本上覆蓋了本校設置的學科專業。另外，高校圖書館還可聘用教師和研究生作為兼職館員，充實到知識服務的隊伍中來。因此，高校圖書館完全能夠滿足在校內和部分滿足社會上開展高層次知識服務的人才需求。

2.3 具有基礎設施和技術的優勢

相對于商業信息機構而言，現代高校圖書館在網絡設施建設和計算機普及程度上均有其明顯的優勢，大多數高校圖書館都建立了自己的主機房和多媒體電子閱覽室，配備有各種專門的文獻管理和檢索系統軟件，而且有專業的軟件、硬件維護人員，為快捷完成文獻信息的收集、整理提供保證。

2.4 具有較穩定用戶群的優勢

作為高校的文獻信息中心和科技文化活動中心，高校圖書館每天都有成千上萬的讀者來這里讀書看報，學習、研究。高校圖書館能夠以優質完善的服務，快捷地滿足讀者的需求，以高質量的信息服務效果，高水平的信息服務技術來吸引和留住新老讀者，使圖書館與一大批師生建立了良好的互動關系。

3 高校圖書館實現知識服務的服務方式

3.1 為學校的教學工作提供優質的服務

高校的首要任務是培養人才，教學工作永遠是學校的中心工作。圖書館的服務人員要了解高等教育發展的動態和趨勢，了解本校設置的學科專業的情況，教學基本建設情況，教學中存在的突出問題，有針對性的收集國內外高校教學建設和教學改革方面的信息，并對信息進行加工、處理，為學校的專業建設、課程建設、教學改革以及教學管理工作提供優質的服務，從而提高學校的教學質量，保證學校人才培養目標的實現。

3.2 針對重點科研課題開展個性化的定題服務

高等學校通常都承擔著國家或地方的一些重點科研課題，圖書館的服務人員要積極主動的和從事這些科研工作的人員聯系，了解他們科研工作的內容、要解決的關鍵問題以及研究的進展情況，據此來收集、分析、整理、重組與其相關的文獻信息，為他們提供針對性較強的高層次文獻信息服務。這種服務要貫穿于從項目申報到結題鑒定的全過程。

3.3 為資深專家、學者、教授開展專業化服務

高校的專家、學者、教授一般都同時承擔著科研和教學工作，有的還擔任領導職務，工作非常繁忙。圖書館服務人員要與他們建立起密切的聯系，掌握他們的研究方向、當前所承擔的課題，了解研究課題的內容、所涉及的學科領域，隨時為他們收集相關領域的前沿動態信息，結合他們所承擔的課題進行分析、重組，為他們提供所需的專業化服務。

3.4 針對學校的重點學科專業開展學科信息導航服務

重點學科專業的建設在高校的發展建設中起到至關重要的作用。圖書館可對這些重點學科專業開展學科信息導航服務，將這些學科及相關學科知識進行歸納與組合，即對學科知識進行序化與優化，通過學科專業網站，全方位地對學科資源進行集成與揭示，便于用戶了解該學科專業領域的資源全貌。

現代高校圖書館實施知識服務，既是時代發展的趨勢和要求，更是滿足用戶多樣化、個性化需求的必然選擇。現代圖書館擁有豐富的文獻信息資源，有大批具有專業背景的高素質服務人才，有先進的技術和設備，具備開展高層次的知識服務的基礎條件。

［1］李霞,樊治平,馮博.知識服務的概念、特征與模式［J］.情報科學,2007,(10).

［2］Miles I,N Kastrinos,R Bilderbeek,P den Hertog, K Flanagan,W Hnntink.Knowledge-intensive business services:their role as users,carriers and sources of innovation ［R］.Report to the EC DG XIII Sprint EIMS Programme,Luxembourg, 1995.

［3］張曉林.走向知識服務［M］.成都:四川大學出版社,2001.