高校圖書館信息服務社會化的探微

何偉泉

（茂名學院圖書館，廣東茂名525000）

信息時代的到來促進了人類的發展和社會的進步，推動了高校圖書館現代化發展的進程。目前，我國高校圖書館已成為國內最大的信息資源集中地，圖書館豐富的信息資源有力地推動了高校的學術研究，但在信息服務社會化方面一直未取得突破性進展，造成花費大量資金購置的信息資源閑置浪費。為此，筆者對高校圖書館的管理體制、館員素質、資源共享意識等進行了全面的分析，找出信息服務社會化舉步不前的癥結所在，并在此基礎上提出了高校圖書館信息服務社會化的對策。

1 高校圖書館信息服務社會化概述

高校圖書館信息服務社會化是指在一定時期內，在特定區域和特定社會發展的條件下，以社會信息用戶需求的滿足為目標的信息服務的基本方式，它反映了信息服務各要素之間的結構及相互關系，是對各個要素的組成、彼此關系程度和作用方式的抽象描述和概括。簡而言之，所謂信息服務社會化就是高校圖書館讀者工作功能的社會化，即是要求高校圖書館讀者工作在為本校的教學、科研服務的同時，以公眾對文獻信息的需求為出發點，走出館門，走出校門，向社會開放，開展多種形式、多種渠道的文獻信息服務，以滿足社會各類組織以及個人、家庭等對信息的多元化需求，使其能更好地適應社會各界［1]。

2 高校圖書館信息服務社會化的必然性

2.1 國家政策為圖書館發展信息服務社會化提供依據

高校圖書館作為高等學校的一個重要組成部分，由國家財政撥款，國家計劃占主導地位，接受國家宏觀調控，以保證其穩定、協調發展。隨著改革的進一步深入，我國國民經濟形勢越來越好，市場調節范圍不斷擴大，現行的政策也變得更加寬松。教育部《普通高校圖書館規程(修訂)》中第十條明確規定:“有條件的高校圖書館要發揮學校的資源和人才優勢，開展面向社會的文獻情報和技術咨詢服務。”第二十一條提出“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用［2]。”

2.2 高校圖書館信息服務社會化的條件已經成熟

2.2.1 社會用戶的需求

高校圖書館的藏書涉及社會生活的各個領域，隨著社會的日益需求及圖書館的發展變化，更顯示出其職能與作用。目前，政府機關的科學決策、科研部門的科研選題、企業的技術創新和市場競爭、農業的科技普及以及城鄉人民生活水平不斷提高后精神文化消費比例的上升等等，都離不開圖書資源的使用，這就為高校圖書館的社會化發展提供了廣闊的空間，從而給高校圖書館信息服務社會化帶來發展的機遇。

2.2.2 擁有一個全新的信息開發與利用的環境

據統計，大多數高校圖書館的工作人員都具有大專以上學歷。而且隨著社會的進步、時代的發展，越來越多的受過專業教育的本科生、研究生也正不斷地充實這支隊伍，他們都具有很高的綜合素質，并且具有很強的信息開發能力和對高新技術的應用能力。與此同時，高校圖書館自動化進程日趨加快。在“中國高等教育文獻保障體系”項目正式啟動后，許多高校圖書館已經由利用計算機處理編目、流通和檢索業務的館內局域網絡，發展為以校園網為依托、聯接因特網、利用光纖技術來存貯和傳輸信息的廣域網［3]。在全新的信息開發的環境中，除滿足校內教學科研的需求外，高校圖書館仍有能力面向社會提供信息服務。

2.3 高校圖書館要逐步走向市場

一直以來，高校圖書館的資金來源都是靠財政撥款，過著養尊處優的日子。目前，國家對高校圖書館資金的投入滿足不了其發展的需要，造成了規模難以擴大、事業難以壯大的局面。如今，圖書、信息已走向市場化，如清華同方的中國知網等網上圖書館如火如荼，但仍有大部分高校圖書館面對市場經濟還在冷眼旁觀。［4]因此，把目光投向市場、投向長遠，結合高校圖書館工作發展實際，按照市場規律的要求對圖書館進行運作和管理是大勢所趨，而信息服務社會化則是高校圖書館走向市場的重要途經。

3 高校圖書館信息服務社會化的重要作用與意義

3.1 有利于提高圖書館文獻信息資源的利用率

文獻信息資源建設的目的在于利用，而高校圖書館信息服務社會化的大力發展恰好為圖書館信息資源得到充分利用提供了良好的平臺與環境，與此同時，也對社會的發展，人民思想素質水平的提高做出了應有的貢獻。

3.2 有利于促進圖書館自身的發展

高校圖書館置身于信息市場，站在新的角度和高度去考慮圖書館的發展方向和工作定位，包括信息資源的配置、人力資源的配置、新技術的應用、服務對象、服務模式等方面，勇于迎接信息服務社會化的挑戰，有利于促進圖書館快速發展。

3.3 有利于擴大高校的影響

高校圖書館開展信息服務社會化是高校圖書館擴展其發展空間的重要途徑。信息資源向社會開放使圖書館直接接觸社會，了解社會的需求。信息服務社會化的實現，使館藏資源得到高層次的開發利用，供社會共享，并使社會公眾對學校重點學科有所了解，也便于學校科研人員同其他行業科研人員進行溝通，促進學校教學和科研的發展。這樣，既提高了高校的科研教育水平，又擴大了高校的知名度與影響力。

4 高校圖書館開展信息服務社會化的對策

當前，制約高校圖書館開展信息服務社會化的因素，主要表現在管理體制不健全、信息資源訂購資金短缺、館員知識結構不合理、信息資源共享意識淡薄、用戶信息資源利用率不高等方面。

4.1 改革圖書館現行管理體制和內部運行機制

4.1.1 創建靈活機動的人事管理體制

要落實完善以館長為核心的領導體制，選拔德才兼備、擅長管理的從事圖書館工作的專家學者擔任圖書館的“掌門人”，引進一批信息人才，建立自由流動的人事制度和崗位待遇差別化制度，這是激活人力資源的積極性、主動性和創造性的根本保證。這樣，才能更好的促進信息服務社會化的發展。

4.1.2 建立現代管理制度，引進營銷觀念

隨著社會的飛速發展，高校圖書館應引進現代管理體制，在管理手段、管理體制和管理觀念等方面進行創新。在向社會提供信息咨詢服務時，可以采取“一館兩制”的模式，即兩種不同的管理體制在一個館內并存，實行統一領導、分別管理，把現有圖書館的一批人才分流出來，從事信息資源開發及其他第三產業，建立各種經營實體，采取現代企業的管理模式，實行經理負責制，自主經營，獨立核算。［5]同時，要引進信息營銷觀念，變被動服務為主動服務，主動推銷自己，不斷挖掘新用戶，開拓市場，積極投入到市場經濟的大潮中。如充分利用自己的網站進行網絡營銷；創辦出版物向社會公布館內提供的最新科技信息；對外招聘一些善于了解顧客心理，具備一定的表達、說服能力的推銷人員，對產品進行銷售、開拓和宣傳等等。

4.2 建設高素質的館員隊伍

人才是高校圖書館為社會提供優質信息服務的關鍵。世界上一些著名的咨詢機構都有知識淵博、實踐經驗豐富和組織管理能力較強的人才。

4.2.1 增強服務意識

高校圖書館館員應樹立服務于市場經濟為中心的理念，盡快改變那種單純封閉式的被動服務模式，增強主動服務的意識，進一步認識到為讀者服務，為社會服務，一切以讀者的需求為出發點的重要性。同時，圖書館館員應利用各種現代化的先進技術，來提高服務水平，改善服務質量，把圖書館“推出”學校大門，讓社會廣大公眾深入了解高校圖書館，從而主動利用圖書館。

4.2.2 改變服務觀念

所謂社會化就是高校圖書館讀者工作的功能社會化，即要求高校圖書館的工作人員擺脫圍墻內的信息需求服務的思想束縛，擺脫高校圖書館“養在深閨人未識”的局面，充分利用資源，面向社會開放，開展多種形式、多種渠道的文獻信息服務，使其能更好地適應政府、企事業單位、國內外各類組織以及個人家庭等對信息的多元化需求，當好決策者的“耳目”和公眾的“朋友”。總而言之，高校圖書館館員要改變觀念，認識到社會化的根本目的是為讀者服務，為社會服務，提高圖書資料的利用率，推進社會的文明和進步，進而更好地確立高校圖書館在社會上的地位［6]。

4.2.3 提高綜合素質

筆者認為高校圖書館館員應該具有良好的職業道德，良好的團隊精神，強烈的信息意識，較強的組織管理能力，較好的表達能力，敏銳的判斷力。因此，高校圖書館應加強人員素質的培訓，有計劃、有目的地組織圖書館館員進行規范性、專業性培訓，同時要加強職業道德教育，強化服務意識，并積極介入信息市場情報業務市場，把他們投入到實際的信息服務競爭中去鍛煉，從而推動高校圖書館咨詢業務的發展［7]。

4.3 進一步拓展信息服務空間

高校圖書館自身的職能決定了其能擁有大量的科技信息和市場信息，而這些正是企業在現代化社會發展中提高自身發展所急需的。因此，圖書館要以企業為重點服務對象，為企業提供長期、及時的信息服務，幫助企業適應瞬息萬變的市場，使其少走彎路，從而獲得更大的經濟效益和社會效益。例如：中國礦業大學圖書館就是基于對市場分析及礦業信息資源優勢、礦業人才資源優勢的分析基礎上，將市場目標鎖定在煤炭系統和成立煤炭系統專業委員會，通過發展會員的形式建立起自己的目標市場。又如：暨南大學圖書館根據自己所處的獨特的地理環境，將目標定位在企業特別是華僑創辦的企業，制作了華僑數據庫。還有些醫學院的圖書館將目標鎖定在醫學用戶，專門開展醫學信息服務。

同時，信息時代信息時效性增強、信息載體多樣化、網絡信息獲取技術含量高，出現的疑難問題自然多起來，因此，用戶需要圖書館從單一的文獻服務轉向為用戶提供全方位的服務，如在線咨詢、網絡導航、信息推送、代查代譯等服務。因此，圖書館要進一步拓展信息服務空間，要以參考咨詢服務為重點，針對用戶查詢問題給出確切的信息解答，解決用戶的疑難問題。

4.4 加強信息資源的組織和信息產品的開發

高校圖書館應根據不同用戶的特點和要求，利用內部和外部的技術力量，從社會各方面采集和吸收多種社會信息，特別是采用計算機和網絡通信相結合的方式，有針對性地開發信息資源，包括科技信息、經濟信息、管理信息、人才信息等。高校圖書館可在原有信息機構的基礎上設立獨立的信息機構所等，實行企業化管理，開發信息產品。［8]

另外，高校圖書館還應充分發揮自身優勢才能在市場上立于不敗之地。為此，應加強與政府科技管理部門、社會信息情報機構、圖書館同行業、企事業單位、相關行業機構的合作。雙方互惠互利取長補短，充分發揮圖書館及所在高校的資源優勢，更好地推動高校圖書館信息服務社會化的深入發展。

4.5 建立高校圖書館社會用戶管理系統

高校圖書館應有效地運用數據庫所儲存的用戶資料，對用戶進行科學化、系統化管理，從而達到提高用戶滿意度和實現優質服務的目的。因此必須形成一套有效的用戶系統，全面把握用戶對圖書館服務的態度、看法和建議，以此作為調整和改進圖書館信息服務的重要依據。同時，高校圖書館還應建立社會用戶數據庫。其內容主要包括反映用戶個人、企事業單位的基本情況，它有助于服務人員掌握各類用戶的個性特征與需求動態，有針對性地提供服務，從而形成良好關系，更好地滿足用戶的需要，密切高校圖書館與社會用戶的關系。

4.6 加強讀者需求的調研和信息用戶的培訓與教育

我國圖書館學家張曉林說：“信息服務從本質上講是個性化的，有效的信息服務一定是針對具體用戶的問題、環境、心理、知識等特征來實施的。”圖書館信息服務應該根據信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好、特點及用戶特定的需求，來向用戶提供滿足其個性化的需求。為讀者服務時，要將讀者需求作為信息服務工作的出發點，要樹立“以人為本”的服務思想。能在用戶希望的時間和希望的地點得到服務，能根據用戶個人愛好或特點來開展服務，所提供的服務不是千篇一律，而是各取所需，各得其所的。同時，要加強社會信息用戶的培訓與教育。通過開設科研選題、論文寫作與投稿、文獻檢索等培訓班，增強用戶的信息意識和利用文獻信息的能力，既幫助讀者掌握本館信息資源并加以充分利用，又引導他們了解、掌握和利用網絡信息資源，幫助讀者盡快掌握在網絡環境下獲取信息的方法。

總之，高校圖書館是收集和傳播信息的重要場所。高校圖書館在解放思想、為學校的教學科研提供優質服務的同時，還應該面向社會更廣泛的領域開放，這樣既可以提高文獻信息的利用率，增強館員的社會服務意識，也可以滿足社會文化發展與經濟建設的需求，有利于社會精神文明與物質文明積極發展。同時，在服務過程中得到的反饋信息必將大大地促進圖書館事業和學校教學科研事業的發展。因此，高校圖書館信息服務社會化應該受到社會各界的重視，利用有效的途徑將信息服務社會化業務推廣起來。

［1］燕姣云.高校圖書館信息社會化服務探討［J］.蘭臺世界，2007，(10).

［2］胡秋玲.自由獲取知識與信息—《格拉斯哥宣言》《國際圖聯因特網聲明》和《圖書館與可持續發展聲明》發表［J］.圖書館建設，2003,(2).

［3］李桂蘭.高校圖書館服務社會化若干問題探討［J］.圖書館工作與研究，2006,(4).

［4］鄔雅茹.網絡環境下高校圖書館信息服務社會化探微［J］.遼寧大學學報(哲學社會科學版)，2005,(3).

［5］文庭孝.21世紀圖書館信息咨詢的發展趨向(下)［J］.圖書館理論與實踐，2002,(6).

［6］康淑芳.信息時代高校圖書館如何為社會服務［J］.圖書館學刊，2003,(5).

［7］秦麗.高校圖書館信息服務社會化的處境及對策［J］.科技情報開發與經濟，2006,(4).