體現人本管理理念的圖書館知識管理

朱新霞

（商丘師院圖書館，河南商丘476000）

人本管理是20世紀80年代興起的一種新型管理模式，體現了管理學和心理學的融合趨勢。人本管理是一種把“人”作為管理的核心和組織的重要資源，把組織內全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開發組織人力資源，服務于組織內外的利益相關者，從而實現組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。人本管理的核心，既尊重人，理解人，關心人，激發人的熱情，滿足人的合理需求，完善人的個性。這樣，管理者和被管理者都會實現自身勞動的價值，感受到做人的驕傲和自豪，這樣的管理才是最有生命力的管理。

1 圖書館知識管理

1.1 知識管理

知識管理最早形成于20世紀90年代的美國，以后推展到西歐、日本等地。現在知識管理的概念已受到世界各國的高度重視。知識管理最早起源于企業界，由于他們在企業的生產管理過程中使用了知識管理，也就是挖掘發揮員工的潛在知識，即隱性知識，并在員工中進行合理的交流。結果，使企業的生產能力大大加強，使企業迅速發展壯大起來。增強了企業的應變與生存能力。由此，引起了人們對知識管理理論的重視。現在知識管理不僅僅是企業的知識管理，已開始應用于社會各領域。它的概念和內涵也已擴大化了。

1.2 圖書館知識管理

圖書館作為保存人類文化遺產、開展社會教育、傳播知識和開發智力的重要部門，在本質上也是一個知識管理服務的部門。圖書館知識管理就是把知識管理的概念應用到圖書館的工作中去。它體現出一種新的圖書館管理理念。與傳統圖書館管理相比，它更注重知識內容的管理，更強調知識的利用與創新，是從微觀層面出發，對知識進行的管理。它的內容包括很多方面，不僅包括對文獻的加工與整序，還包括對知識內容的利用以及人的管理。如對圖書館內部員工的知識管理，對讀者的知識管理等。還包括如何使知識更快捷、方便、廣泛地被利用的管理等，涉及圖書館工作的各個方面。通過對整個過程進行人性化的知識管理，以期達到人與知識快速優化融合，創造更多的知識價值。在這個管理過程中始終涉及到人與知識，因此，圖書館知識管理在實施的過程中，時常體現出人本管理的理念。

2 圖書館知識管理對人本管理的體現

2.1 在知識創新中體現人本管理

知識創新是圖書館知識管理的基礎。知識創新是知識的生產、交換和應用的整個過程，它通過追求新發展，探索新規律，積累新知識，達到創造知識附加值，轉變知識增長方式的目的。知識創新是知識管理的原動力。沒有知識創新，知識管理只能成為空洞的理論框架。由于知識是通過人們的大腦加工、使用、更新、擴展的，所以人是知識管理中最重要的部分，建立適合于館員的知識創新體系，是圖書館知識管理的基本策略。知識分為顯性知識和隱性知識兩種，顯性知識能夠以正式的語言明確表達，它能方便地正式地在人們之間傳遞和交流。隱性知識指建立在個人經驗基礎上并涉及諸如個人信念、觀點和價值觀等各個方面，在一定程度上具有獨占性和排他性的知識。所以隱性知識要實現共享比較困難，但一旦實現共享，便會產生很大的效力，因此，它是人類最寶貴的知識。而知識創新的目的就是把藏在人們頭腦中的隱性知識顯性化，使它變成可以交流、共享、傳播的知識，同時，也包含人們通過學習，把顯性知識隱性化，在腦海里加工，變成自己的知識，形成新的隱性知識的過程。這個過程離不開人腦和人的活動，是具有生物屬性的過程，它受情緒、情感、靈感、激情、環境、氛圍等多種因素的影響，是具有個性化、人性化的過程，因此，在這個知識相互轉化的平臺上，在兩者相互轉化的過程中，必然需要人性化的管理方式。要考慮人自身的因素、環境的因素等，以使人處于最佳的吸收知識的狀態、最佳創作狀態和心態，以使潛在的隱形知識如汩汩而流的泉水涌現出來，從而達到創新的目的。

2.2 在知識管理的具體工作中體現人本管理

圖書館工作是一種廣義的知識管理工作，它分為對工作人員的管理和對讀者的管理，但對兩者的管理都體現在為讀者的服務中，服務是圖書館工作的中心，“一切為讀者”，“為人找書，為書找人”是服務工作的體現。在現代信息化社會，在網絡信息迅速發展的今天,如何幫助讀者在海量的信息中找到所需要的知識信息,是圖書館服務的重點。在這個過程中要體現人本管理，就是為讀者提供詳細、認真、到位的服務，科學合理的現代化服務設施，使讀者能夠真正獲得自己所需要的知識，同時，為他們提供一個充滿人性化的交流環境和有利于學習、創作的氛圍。

2.3 在人力資源管理中體現人本管理

圖書館的一切管理活動都應圍繞如何識人、選人、用人、育人、留人而展開。因為人才是圖書館事業的主力軍和接班人，是圖書館興旺發達的關鍵。人力資源開發的本質，就是最大限度調動人的積極性，使其潛在能力盡可能地得到釋放。實行以人為本的管理，充分考慮人的愿望、需求和理想，尊重人的個性，為員工的創新提供充分的信任空間。賦予館員相應的位置，使館員擔負起相應的職責，形成“人人都是管理者”、“人人都是被管理者”。使每個員工在自己的崗位上組織協調和開發利用知識信息，對用戶進行監控和管理，從而取得1+1>2的效果。特別是館員，以人為本的管理機制就是強調對人的尊重，強調確立人的主體地位，尊重館員的根本權利和法律地位，尊重館員的個性、人格、才能、價值。在民主的氛圍中，以主人翁責任感愛崗敬業，將圖書館所追求的目標與個人的目標有機結合起來，把個人價值與圖書館價值統一在一起。領導要制定一個長遠計劃，加強對館員的在職教育和培訓，尤其要加強信息技術與網絡知識的培訓，要造就一批學術帶頭人和專業尖子人才，造就一批能為讀者提供高層次服務的復合型人才，這樣圖書館事業才能蓬勃發展。

2.4 在知識傳播中體現人本管理

通常情況下，知識創新者并不是知識使用者，眾多知識使用者很難直接從知識創新者手中獲得新知識。因此，圖書館可以充當知識二傳手，利用各種媒體和渠道來傳播各種新知識。在這個過程中，也體現著人本管理，那就是要把恰當的知識傳遞給需要知識的恰當的人，并能喚醒人的潛在知識需要，提高知識的傳播效率，以促進知識的利用和社會的發展。

2.5 在知識監控中體現人本管理

大家都知道在電腦網頁中，友好的界面是吸引使用者的一個重要方面。一個網站界面友好，內容豐富，使用方便，人們都愿使用它，而界面不友好，使用不方便的網站，問津者就少。因此說，在知識監控中也要進行人性化管理，把那些沒多大利用價值的知識和知識垃圾清除掉，對讀者有用的信息保留。同時，提高知識利用的比率，并進行專題服務，更多地了解讀者的需求。另外，要尊重人，理解人，以友好的態度對待人，真正做到想讀者之所想，做讀者之所望的事。

3 在圖書館知識管理中實施人本管理的措施

3.1 建立激勵機制和“失敗寬容機制”

激勵是管理心理學研究的一個重要課題，廣義而言，激勵就是激發鼓勵，調動人的積極性、主動性和創造性。充分應用競爭機制激發館員掌握新知識、新技能的自覺性和主動性，提高他們適應形勢的能力和創新意識。一個人只有全身心投入工作時，工作才會做的最出色，最有成效。因此，圖書館管理者應通過各種正確而有效的激勵方式，從員工內心深處發掘其積極因素，使員工自覺的發揮其全部才能、智慧和力量。目前，可采取的有效激勵方法，主要有物質激勵、目標激勵、尊重和信任激勵以及感情激勵等。總之，無論采取哪種激勵機制，都是為了調動人本身的積極性，使人的能力得到充分發揮。

在建立激勵機制的同時，也要建立“失敗寬容機制”，在鼓勵創新的過程中，要允許失敗。從某種意義上說，失敗也是一種寶貴的經驗，它促使人們開發新思路，思考更周全。由于人們具有害怕失敗的弱點，因此，創造一個寬容失敗的氛圍，對于鼓勵人們發揮想像，提出各種觀點非常重要的，所以要善待失敗，在不斷失敗不斷進取的過程中，讓館員的創意不斷完善。

3.2 建立人文關懷模式和人性化的閱覽環境

無論對職工或者讀者，建立一種充滿關懷、尊重和愛心的文化氛圍和習慣，是大家都在被關心、愛護的環境中生活，同時，也能時時關心著別人，在圖書館中營造一種充滿人文關懷的氛圍，體現著社會的文明、關懷和愛心，是很有意義的。社會在進步，人類在發展，文明、進步、發展要體現在人們的生活中，要體現在圖書館事業發展和圖書館工作中。因此，我們在圖書館建筑設計中體現濃厚的人文意蘊和時代精神，環境設計要具有高雅、新穎、親切的格調，使人感到賞心悅目。圖書館的各種設施（如桌椅等）要以人感覺舒適為宜，同時，活動在其間的人，要文明，禮貌，談吐文雅，和藹可親，人和環境和諧的融為一體。方便的設施安排，便利和貼心的服務，賓至如歸的家庭感覺，恬淡溫馨的讀書環境，圖書館何嘗沒有讀者，圖書館事業何嘗不發展。

3.3 精簡機構，建立更合理的機構設施

現在大力提倡精簡機構，建立更合理的機構設置，把原來金字塔形式的機構模式扁平化，減去金字塔結構中的多層領導機構，形成上級對下級的直接領導溝通，提高了辦事效率，減少了不必要的麻煩。

3.4 形成團體精神和組織學習氛圍

過去曾經有人說：“一個中國人是條龍，兩個中國人是條蟲”，這句話雖然不符合現實，但也說明了團結合作的重要性，說明了如果不團結，相互拆臺，本來是條龍也會變成蟲。團結的重要性可想而知。因此每個員工都應以集體利益為利益，以集體榮譽為榮譽，發揮團隊合作精神，使每個員工的努力都凝聚為集體的力量，為團隊做貢獻，那么團隊就不只是一條龍，而是一條騰飛的龍，所向披靡，無往不勝。另外，也要形成組織學習氛圍，大家都積極學習專業知識，并形成相互學習，相互請教，毫無保留的學習氛圍，發揚活到老學到老的精神，對一個圖書館的工作和事業發展益處多多。

3.5 開展個性化服務

個性化服務是服務水平向更深層次發展的結果。隨著社會的發展和信息服務水平和方式的提高，個性化服務被提高到一個重要的層面上來。個性化服務就是對單個信息需求者提供服務，由于人們對知識信息需求的多樣性和復雜性，個性化服務也體現出多樣性和復雜性。因此，難度更大，對館員的業務知識要求更高，知識面更廣，而且知識更專業化。館員既是讀者的導師，某個學科的專家，又是知識廣博的雜家。他們掌握圖書館學和現代信息化技術，熟悉本館館藏和網絡信息分布，能使用多種現代化工具，面對錯綜復雜的信息資料，能夠適時解答讀者的各種咨詢，能夠迅速為讀者提供所需信息，引導讀者順利從知識的迷宮中走出來，開展個性化服務更能滿足讀者對信息的需求，更能提高讀者的滿意度，也更能體現人本管理的精神。

3.6 開展績效考評

每個人的工作成效若能得到客觀公正的評價，更能提高人的工作積極性，并且有引導員工改變自己不科學的工作方式和方法，好的績效考評措施，不失為一種好的管理方式。

總之，圖書館知識管理和人本管理是一脈相承的，他們的聯系是多方面的。正如吳建中博士指出的21世紀現代圖書館工作重心將從“書本位”向“人本位”轉移。因此，圖書館知識管理工作中，很好的使用人本管理的方法，順應了時代發展的要求，同時，也對圖書館事業的發展大有好處。

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